【正文】 由于我們的水平所限，書(shū)中疏漏甚至錯(cuò)誤在所難免，懇請(qǐng)大家不吝指正。在這里，我們要感謝許多部室和車間的同志，正是他們，給我們提供了大量的素材；我們要感謝戰(zhàn)斗在第一線的員工同志，正是他們的熱情幫助，使我們對(duì)大量素材進(jìn)行驗(yàn)證、加工、整理、挖掘成為可能。這本《薔薇集》就是立足以上思想而編寫的。怎么變？往何處變？一個(gè)很重要的做法就是把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織，善于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，尤其要善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。我國(guó)已正式加入WTO，越來(lái)越多具有強(qiáng)勁實(shí)力的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站到了我們的面前。另?yè)?jù)了解，截止8月份，在所有退貨中，因經(jīng)銷商庫(kù)存滯銷、清倉(cāng)而退貨的占整個(gè)退貨達(dá)20%.后 記這本散發(fā)著油墨清香的《薔薇集》終于和大家見(jiàn)面了.。是業(yè)務(wù)部主任要求公司發(fā)此品種1000件到其它地區(qū)由經(jīng)銷商試銷，因紙張規(guī)格尺寸與該地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣不符而滯銷。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)鑒定，該60g白紙有60g心愛(ài)、60g(110)手提兩個(gè)品種，其中60g心愛(ài)白紙散失嚴(yán)重，包裝袋上落滿灰塵且印刷的色彩暗淡，產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2000年11月15日，很容易辨別出該批產(chǎn)品是經(jīng)銷商庫(kù)存、清倉(cāng)產(chǎn)品；60g(110)手提白紙生產(chǎn)日期為2002年3月份，整批產(chǎn)品個(gè)頭及大包外觀均正常，拆包后紙張的紋路及其它質(zhì)量指標(biāo)也均合格，因此，可以判定該批產(chǎn)品符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 滯銷產(chǎn)品該不該退貨？ 8月30日，市場(chǎng)部通知技術(shù)部、品控部到公司停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)鑒定、處理800多件由寶應(yīng)退回來(lái)的60g白紙，市場(chǎng)部對(duì)該批退貨產(chǎn)品的原因在退貨單上注明為“產(chǎn)品短小”。我們?cè)囅胍幌拢谏鲜龅亩侣┦录?假如配電柜漏潮,造成控制開(kāi)關(guān)失靈,從而導(dǎo)致意外事故發(fā)生，該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?因此，做事不能流于形式，只管做而不問(wèn)做的結(jié)果 ，只布置不檢查。但為什么會(huì)這樣呢？進(jìn)一步分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)：對(duì)堵漏的人只是按工計(jì)酬，至于有沒(méi)有堵好與自己的收入無(wú)關(guān)系，甚至堵的次數(shù)越多，自己收入也越多；出現(xiàn)這樣的事，對(duì)基建管理人員有沒(méi)有影響呢?同樣沒(méi)有影響，因?yàn)樗墓ぷ鲗?shí)績(jī)與報(bào)酬、責(zé)任并沒(méi)有掛鉤,缺乏制度的約束。堵漏問(wèn)題現(xiàn)在是解決了，但時(shí)堵時(shí)漏，這種“只管做不問(wèn)做的結(jié)果”的事在我們工作上經(jīng)常遇到，因此有必要來(lái)分析一下。8月份生產(chǎn)系統(tǒng)停了一條生產(chǎn)線，乘此機(jī)會(huì)，安全科再次與基建科取得聯(lián)系，對(duì)配電房進(jìn)行了第四次堵漏。后來(lái)用一塊彩鋼瓦遮蓋配電柜，結(jié)果又造成墻壁開(kāi)關(guān)線路短路。為了查找原因，安全科與基建科所派人員一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)漏水處雖然有兩處是新澆的水泥，但仍向下滴水，為了進(jìn)一步弄清真實(shí)情況，現(xiàn)場(chǎng)人員將絞籠基礎(chǔ)處的堿水進(jìn)行了全部清除（當(dāng)時(shí)絞籠還在生產(chǎn)），估計(jì)可能是基礎(chǔ)螺絲孔引起的泄漏，于是將基礎(chǔ)處的地平重新澆了一層，但事實(shí)證明還是不成功?！奥┝硕?堵了再漏”真的這么難嗎? 一則典型的“只管做,不問(wèn)做的結(jié)果”的案例前一段時(shí)間，位于切蒸車間東南角上的配電房屋頂漏水，經(jīng)聯(lián)系，基建科安排人員進(jìn)行了堵漏。特別是我們剛開(kāi)始進(jìn)入的省外新市場(chǎng)，產(chǎn)品的形象非常重要，它直接代表企業(yè)的形象。就在出現(xiàn)上述質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)中心對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出了處理后的第二天，車間所產(chǎn)的相同產(chǎn)品有了很大的改善，比最初生產(chǎn)時(shí)大家都認(rèn)為不錯(cuò)的產(chǎn)品還要好，短短的時(shí)間內(nèi)，為什么前后會(huì)有如此大的差距，這說(shuō)明了什么？這足以說(shuō)明我們有這個(gè)能力把它做好，但為什么有時(shí)卻偏偏做不好呢？這種有時(shí)做不好以后還會(huì)不會(huì)發(fā)生，這正是我們所擔(dān)心和必須認(rèn)真解決的問(wèn)題。第四，有關(guān)管理人員質(zhì)量意識(shí)薄弱，管理不到位。第二，檢驗(yàn)員在檢查原紙質(zhì)量時(shí)，雖然已發(fā)現(xiàn)定量不合格，并下達(dá)了質(zhì)量整改單，但未及時(shí)要求后續(xù)工序采取增加張數(shù)的補(bǔ)救措施。經(jīng)分析，造成不合格的原因有：第一，抄紙車間操作工在生產(chǎn)原紙時(shí)定量低于20177。結(jié)果發(fā)現(xiàn)已包裝好的方塊紙包裝顯得很“寬松”且高度也未達(dá)到6㎝的要求，與公司11月份剛開(kāi)始所產(chǎn)的紙和包裝相比有不小的差距.。我們應(yīng)該以事為主，重新設(shè)置流程。四是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神是非常重要的。行車工在啟動(dòng)前，也必須進(jìn)行檢查，這是規(guī)程、制度上都明明白白的寫著的。這不是什么新的要求，而是我們多年來(lái)經(jīng)常掛在嘴上說(shuō)的。這說(shuō)明我們的許多觀念要轉(zhuǎn)變。二是電工在修好電器后就以為自己已萬(wàn)事大吉了，這說(shuō)明明我們的工作流程出了問(wèn)題。工作分工過(guò)細(xì)使人缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不利于對(duì)人和事的管理。分析這一案例，我們就會(huì)很明顯的感受到這一點(diǎn)。由此可見(jiàn)，人的思維一旦形成定勢(shì)，看問(wèn)題、行為習(xí)慣等就會(huì)朝著一個(gè)個(gè)性色彩很濃的方向發(fā)展，這種個(gè)性可能是有助于支配自己的正確行為，也有可能無(wú)助于支配自己的行為，甚至有悖于社會(huì)規(guī)范。假如，他們能夠改掉這一思維習(xí)慣，頭腦中時(shí)刻考慮這樣一個(gè)問(wèn)題：我的工作稍有不慎，就會(huì)給別人、給公司帶來(lái)滅頂之災(zāi)。多年來(lái)，我們都習(xí)慣于分工細(xì)致，以為按工作性質(zhì)、工作分工、只做自己份內(nèi)的事才是對(duì)的，“各人自掃門前雪，莫顧他人瓦上霜”，沒(méi)有合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以致在實(shí)際工作中考慮自己很多，考慮別人很少，甚至一點(diǎn)也不考慮別人；只顧自己完成任務(wù)，想不到自己的工作結(jié)果是要下一個(gè)流程來(lái)衡量，下一個(gè)流程的操作者就是自己的顧客。假如，他們能夠跳出這個(gè)思維的框框，在做好應(yīng)做的工作時(shí)，還應(yīng)該多考慮別人的安全。我們只是想就人的習(xí)慣思維、定勢(shì)等方面來(lái)談這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)，人們對(duì)待事故的分析往往是安全意識(shí)的淡薄、安全隱患的未能預(yù)見(jiàn)、違反操作規(guī)程、客觀原因等。如果下面有人經(jīng)過(guò)，一個(gè)慘不忍睹的災(zāi)禍就會(huì)降臨在他的頭上！一個(gè)人身傷亡的重大事故因?yàn)榕既坏膬e幸而得以避免。那重達(dá)50公斤的鋼架平臺(tái)瞬間砸向地面，只聽(tīng)“嘭”的一聲巨響，地面的釉面磚被打得七零八落！好險(xiǎn)，底下這時(shí)并沒(méi)人經(jīng)過(guò)。行車工按往常一樣，撳動(dòng)電鈕，使行車的小吊臂纜鉤做橫向運(yùn)動(dòng)，移向工件。故障是排除了，可那個(gè)鋼架平臺(tái)也留在了現(xiàn)場(chǎng)。鋼架做好了，它是一個(gè)長(zhǎng)1米、寬1米、高1．5米的四方形鋼體。電工來(lái)現(xiàn)場(chǎng)察看后，認(rèn)為維修平臺(tái)在二樓，上到平臺(tái)還是夠不著，因?yàn)樾熊嚲嚯x地面有6米。如果辦法6中的分粥人員，不按規(guī)則進(jìn)行，也就是說(shuō)，如果他不去最后一個(gè)拿，而是開(kāi)始先拿，或者中間拿，這個(gè)辦法還會(huì)有效嗎？所以好制度，還要加上考核，要考核他是不是最后一個(gè)拿，才能確保辦法（制度）行之有效。因此，圍欄雖高但不關(guān)門，就好比制度形同虛設(shè)，沒(méi)有任何作用?！拔也幌嘈拍銜?huì)有那么好本事，難道你還能比得過(guò)老虎嗎？”長(zhǎng)頸鹿不服氣地說(shuō)。袋鼠的鄰居長(zhǎng)頸鹿對(duì)此大惑不解：“如果他們持續(xù)把圍欄加高到10米，你還能跑得出來(lái)嗎？“是的，哪怕加高到500米。可是第二天人們發(fā)現(xiàn)這個(gè)小家伙居然在圍欄外面蹦蹦跳跳。如果不改變意味著企業(yè)最終倒閉……。意味著質(zhì)量意識(shí)薄弱。但真的當(dāng)有缺陷的產(chǎn)品從我們手中過(guò)去而走出廠門的時(shí)候，卻沒(méi)有意識(shí)到對(duì)公司這將意味著什么？……意味著公司的形象受損。現(xiàn)在我們通過(guò)不懈努力已經(jīng)進(jìn)入，千萬(wàn)不能因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而退出上海市場(chǎng)，從而影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此從這個(gè)意義上說(shuō)是上海人給我們敲響了警鐘，上了生動(dòng)的一課?；蛟S有人會(huì)說(shuō)：上海人太會(huì)挑剔，規(guī)格不一不是什么大問(wèn)題，又不影響使用，消費(fèi)者應(yīng)該不會(huì)去計(jì)較。如果是量測(cè)器具不準(zhǔn)，這說(shuō)明我們的量測(cè)設(shè)備（器具）管理有問(wèn)題，至少缺乏定期校驗(yàn)；如果是包裝工多秤，那為什么會(huì)出現(xiàn)多秤的現(xiàn)象，這就值得我們反思了。對(duì)上述質(zhì)量問(wèn)題，我們不難判斷出原因所在，如：規(guī)格不一。針對(duì)上述問(wèn)題，農(nóng)工商超市提出，此批產(chǎn)品極有可能影響農(nóng)工商的聲譽(yù)，已銷售出去的產(chǎn)品如果引起質(zhì)量消費(fèi)糾紛，一律由雙燈負(fù)責(zé)，所剩余的紙由雙燈負(fù)責(zé)調(diào)換。部分產(chǎn)品有超重現(xiàn)象，在450g476g之間；厚度不一。經(jīng)對(duì)農(nóng)工商超市及多家連鎖店實(shí)地抽樣查看，發(fā)現(xiàn)本批方塊紙存在以下問(wèn)題：規(guī)格不一。有缺陷的產(chǎn)品出廠對(duì)公司意味著什么？11月7日，公司接到一起上海農(nóng)工商超市關(guān)于方塊紙質(zhì)量的投訴，客戶反映強(qiáng)烈，聲稱：公司所發(fā)出的450g藍(lán)欣方塊紙?jiān)谫|(zhì)量上有明顯的缺陷，要求公司立即派人去處理此事。啟示二：投訴處理好，往往能使壞事變好事：一是使公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系能進(jìn)一步完善；二是良好的服務(wù)使消費(fèi)者更加信任公司。事后，市場(chǎng)部等相關(guān)部門按正常的質(zhì)量投訴處理程序?qū)Υ耸逻M(jìn)行了內(nèi)部處理。隨即市場(chǎng)部委托代理商登門了解情況，當(dāng)確認(rèn)是我司藥紙掉毛、掉粉造成消費(fèi)者皮膚過(guò)敏時(shí)，立即委托代理商上門用合格紙調(diào)換了她們手中的問(wèn)題紙，并隨即又與她們進(jìn)行了電話溝通，向她們表示歉意，并問(wèn)其對(duì)我們處理結(jié)果是否滿意，同時(shí)感謝并歡迎她們今后繼續(xù)提出寶貴意見(jiàn)，強(qiáng)調(diào)我們今后將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，使消費(fèi)者喜愛(ài)雙燈產(chǎn)品。就像案例中損失風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)有個(gè)人和公司共同承擔(dān)一樣。其次要加強(qiáng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制，就像這則案例中，我們要求對(duì)方必須將樹(shù)栽得深一點(diǎn)，澆水要及時(shí)一樣。損失也許就會(huì)避免！氧化塘圍堤栽種的樹(shù)木枯死這則案例在我們?nèi)粘９ぷ髦胁皇瞧毡榈?，類似的情況也不會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但這則案例的重要意義在于它所引發(fā)出思考和啟示已超出了案例的本身，它給我們究竟有哪些啟示呢？ 啟示一：一項(xiàng)重要決策在作出之時(shí)，超前做好思考、規(guī)劃和科學(xué)論證將會(huì)起到很關(guān)鍵的作用；執(zhí)行人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，特別是臨時(shí)性決策，是以科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度，還是以唯命是從的態(tài)度對(duì)待，也將決定著決策的質(zhì)量。對(duì)負(fù)責(zé)這項(xiàng)綠化工程的個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。 我們知道，對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的工作來(lái)說(shuō)，必須引入風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制才能最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)損失。但假如畢竟是假如，它不會(huì)自動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我們可以做以下假設(shè)：假如在種植這些樹(shù)木之前，負(fù)責(zé)該項(xiàng)綠化工程的同志能將氧化塘周圍的土壤和樹(shù)種送到土肥站，進(jìn)行適應(yīng)性研究和測(cè)試，損失就不會(huì)發(fā)生！假如在大批種植這些樹(shù)木之前，我們提前先進(jìn)行小批量試種一下，待成活后，再大批量栽植，損失或許就會(huì)避免！假如綠化辦的同志能管理到位，嚴(yán)格要求對(duì)方按自己所提出的栽種深度和澆水時(shí)間去督促跟蹤管理，所有樹(shù)木也不至于”全軍覆沒(méi)”。針對(duì)污水氧化塘圍堤樹(shù)木未成活的問(wèn)題，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的綠化辦人員解釋說(shuō)：由于此樹(shù)栽的季節(jié)相對(duì)較晚，施工單位栽種時(shí)栽的比較淺，加之海風(fēng)大將樹(shù)吹倒后未及時(shí)扶正，栽后澆水又不及時(shí)，從而導(dǎo)致了樹(shù)木未能成活。工程實(shí)施結(jié)束后，按合同約定，公司按造價(jià)50%（）向?qū)Ψ礁读丝?。公司?duì)該項(xiàng)綠化工程采取了競(jìng)標(biāo)方法，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，射陽(yáng)縣某某綠化單位中標(biāo)，,工程采取了包工包料的方式。但更重要的是如何強(qiáng)化工藝紀(jì)律，盡快提高操作技能，已成為我們目前的當(dāng)務(wù)之急！氧化塘圍堤栽種的樹(shù)木枯死告訴我們什么？為了在污水氧化塘周圍進(jìn)行環(huán)保綠化，迎接省廳環(huán)保驗(yàn)收，公司決定在10公里長(zhǎng)的圍堤上栽植樹(shù)木。如若蒸煮工藝處在監(jiān)控之中，問(wèn)題就會(huì)及早發(fā)現(xiàn)，事故就會(huì)避免！● 誰(shuí)來(lái)考核工藝紀(jì)律執(zhí)行情況？截止10月底，從查閱考核辦每月責(zé)任制兌現(xiàn)資料來(lái)看，今年以來(lái)無(wú)任何部門對(duì)車間工藝執(zhí)行情況實(shí)行考核處罰兌現(xiàn)。如果原始積累的數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性，那么在此基礎(chǔ)上建立的工藝改進(jìn)和管理措施還有何科學(xué)性可言呢？● 楊木片蒸煮工藝是否存在問(wèn)題？楊木木片蒸煮工藝是否存在問(wèn)題呢？技術(shù)部門在檢查楊木試生產(chǎn)的原始記錄時(shí)（114球蒸煮）發(fā)現(xiàn)，蒸煮的硬度均達(dá)到規(guī)定要求，這似乎表明工藝沒(méi)有錯(cuò)，但從查閱的工藝單來(lái)看，不僅形式上不規(guī)范（用工藝更改審批單代替生產(chǎn)工藝通知單），而且內(nèi)容不夠全面，所寫的內(nèi)容和條件都是在正常情況下的工藝參數(shù)，缺少特殊情況工藝要求內(nèi)容，比如當(dāng)生產(chǎn)條件不能完全滿足生產(chǎn)要求時(shí)，如汽壓不夠時(shí)應(yīng)作特別注明，是延長(zhǎng)多長(zhǎng)蒸煮時(shí)間，還是向技術(shù)部門有關(guān)人員反映等等?！?為何運(yùn)行記錄單上所記載的仍然是稻草蒸煮升溫曲線數(shù)據(jù)呢？盡管蒸汽壓力不夠是造成生料主要原因，但當(dāng)我們檢查運(yùn)行記錄的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)所記載的數(shù)據(jù)仍然是按照以前稻草蒸煮曲線所進(jìn)行的（經(jīng)切蒸車間管理人員解釋說(shuō)操作工填寫的記錄是不真實(shí)的），經(jīng)分析不外乎有兩種情況：第一種情況是數(shù)據(jù)是真的，工藝在違反；第二種情況是數(shù)據(jù)是假的，操作是按工藝做的。事實(shí)上該球漿料還沒(méi)有完全煮熟，所取的大樣并不能代表本球的蒸煮程度，屬于主