采購績效管理重點(diǎn)資料(參考版)
2025-04-18 01:10本頁面
【正文】 8 / 8。）請從第6題中任選兩道作答。（每個(gè)術(shù)語做出初步解釋可得2~3分，結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析可得3~5分。l 效率：做事越快越好。）6. 通過實(shí)例論述采購與供應(yīng)管理中下列術(shù)語的含義（25分）（1） “經(jīng)濟(jì)（ECONOMY）”（2） “效率（EFFICIENCY）”（3） “效力（EFFECTIVENESS）”[解析]：本題涉及的知識點(diǎn)：效力、效率P3和經(jīng)濟(jì)[參考答案]：答案可能包括：考生必須對這三個(gè)術(shù)語進(jìn)行定義，并在采購與供應(yīng)背景下做全面解釋。[參考答案]：答案可能包括：l 市場需求信息：銷量變化、季節(jié)性、客戶需求規(guī)格l 配送需求信息：配送方向、數(shù)量、品種l 供應(yīng)商需求信息：名稱、聯(lián)系信息、地址、等級l 財(cái)務(wù)需求信息：庫存價(jià)值、貶值、運(yùn)營成本、采購價(jià)格l 庫存需求信息：貨物的損壞、庫存水平、安全庫存l 動(dòng)作需求信息：存儲(chǔ)位置、識作系統(tǒng)、設(shè)備信息（指出每個(gè)恰當(dāng)信息給2分：適當(dāng)解釋的，根據(jù)論述的質(zhì)量、深度和詳細(xì)程度，每個(gè)信息及其他重要性最高給3分。對于本問題的回答，我們需要思考庫存管理中涉及哪些信息。）對被評定的組織的好處：l 促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)績效l 建立良好溝通機(jī)制l 促進(jìn)與客戶關(guān)系和發(fā)展（回答任意兩點(diǎn)即可，指出一點(diǎn)給1分，解釋給2分，共6分，其他合理答案也可適當(dāng)給分）5. 描述綜合中央庫存控制系統(tǒng)必須包含的五種信息，并解釋這些信息的重要性。對于供應(yīng)商而言，可以促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)績效、與采購方建立良好的溝通機(jī)制、促進(jìn)與客戶關(guān)系的發(fā)展。（15分）[解析]：本題主要涉及第七章為什么評估供應(yīng)商，這里所謂“執(zhí)行評定的組織”顯然是指采購方，“被評定的組織”是指供應(yīng)商。（每種方法1分，共3分）l 評價(jià)者也可以根據(jù)要素對組織的重要性使用加權(quán)的方式進(jìn)行評估。（2分）l 通常通過四種方式對供應(yīng)商的績效進(jìn)行評估：質(zhì)量、交付、售后服務(wù)、價(jià)格。它是擔(dān)當(dāng)績效控制角色的工具。（10分）[解析]：本題主要涉及第10章績效測量，對于“供應(yīng)商等級評定”的描述應(yīng)包括：供應(yīng)商等級評定的定義、供應(yīng)商等級評定的分類、供應(yīng)商等級評定的績效測量指標(biāo)、測量方法?；蛘哒f，我們從哪些方面可以了解客戶滿意度，可能是看一看有沒有符合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者衡量一下我們的服務(wù)與同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)有什么差別，或者直接拜訪客戶、對客戶滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查等等[參考答案]：定量方法可能包括： l 符合行業(yè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的程度或水平，如CIPS采購企業(yè)認(rèn)證金牌標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀采購模范標(biāo) 準(zhǔn)等l 標(biāo)桿l 客戶訪問定性方法可能包括：l 結(jié)合客戶情況的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l 符合客戶需求的優(yōu)秀質(zhì)量證明l 客戶參與質(zhì)量制定 （指出每個(gè)合理的方法給1分，解釋給2分，較好結(jié)合問題引言的給2分。3. “客戶投訴是不滿的表現(xiàn)，而客戶滿意通常是一個(gè)更大范圍的概念”，根據(jù)這句話的意思， 論述采購職能可以用來衡量客戶滿意度的五種方法。） 二、論述題（每題25分，共計(jì)50分） 請仔細(xì)閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。企業(yè)在選擇與衡量供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)加入相關(guān)內(nèi)容，如環(huán)保、人權(quán)、道德相關(guān)的指標(biāo)。） （2）描述艾德公司可用來衡量供應(yīng)商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)指標(biāo)。）衡量方法所需要的信息：l 以往的交貨情況數(shù)據(jù)l 支付情況l 客戶反饋數(shù)據(jù)l 交付時(shí)間窗（比如所有雞蛋必須在1小時(shí)內(nèi)送到）l 保質(zhì)期至少不小于8周l 其他合理答案 （指出以上一點(diǎn)信息給1分；能結(jié)合案例解釋的再給1分；用具體數(shù)據(jù)說明的，在給1分。[參考答案]：衡量可靠性的方法：l 交付的可靠性l 產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝的可靠性l 服務(wù)的可靠性l 對臨時(shí)變化做出快速反應(yīng)的可靠性（答出三個(gè)即可，每個(gè)方法最高給2分，滿分6分。供應(yīng)商可靠性，也就是要衡量供應(yīng)商在交貨時(shí)間可靠性或準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性、售后服務(wù)的可靠性等等。）2. （1）描述艾德公司可以用來衡量供應(yīng)商可靠的三個(gè)方法，并結(jié)合案例指出這些衡量方法 所需要的信息（15分）[解析]：本題涉及的知識點(diǎn)供應(yīng)商績效測量指標(biāo)P126和供應(yīng)商績效指標(biāo)測量方法（供應(yīng)商等級評定）P187本題涉及兩小問，一是要回答測量指標(biāo)，二是要回答指標(biāo)測量所需要的數(shù)據(jù)。
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