【正文】 11 建設(shè)團(tuán)隊(duì)12 指導(dǎo)培養(yǎng)四、安排候選人與客戶見面，作為協(xié)調(diào)方使雙方充分交流；（一）提供甄選決策《甄選報(bào)告》（附件十三）所在部門：候選人素質(zhì)層級(jí)崗位名稱：通用能力素質(zhì)素質(zhì)崗位要求張李王客戶導(dǎo)向221注重發(fā)展332團(tuán)隊(duì)合作222創(chuàng)新精神111關(guān)注績效222專業(yè)能力素質(zhì)專業(yè)知識(shí)技能231搜集信息221解決問題121主動(dòng)精神322溝通協(xié)調(diào)231交往能力231（二）雙方協(xié)調(diào)五、面試通過，簽發(fā)Offer；六、候選人報(bào)道，協(xié)助候選人上任后的更快的融入新環(huán)境；59 / 59。舉例：假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，你會(huì)如何與之相處？舉例：給行政部門3個(gè)員工開會(huì)，檢查任務(wù)完成情況，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)，并分別激勵(lì)個(gè)人。舉例：請(qǐng)講一個(gè)你過去受到挫折的例子，描述一下當(dāng)時(shí)的情況和你的感受。5 理性決策6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新推動(dòng)力7 創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值九型人格2號(hào)、3號(hào)、8號(hào)舉例：你是否覺得自己是個(gè)受歡迎的人？說明你這樣認(rèn)為的理由。 2 進(jìn)取心3 協(xié)作性判斷力4 把握大局九型人格8號(hào)、5號(hào)、7號(hào)、1號(hào)、4號(hào)、9號(hào)6號(hào)舉例：《勞動(dòng)合同法》08年1月1日實(shí)施，作為人資經(jīng)理的你如何為企業(yè)做決策？舉例：你盡心盡力完成的一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭袌?chǎng)反應(yīng)很慘淡被高層拿掉，你會(huì)有怎樣的反應(yīng)？ 舉例：組織5位骨干為新組建的企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略。舉例：上級(jí)交待的任務(wù)與自己的任務(wù)計(jì)劃產(chǎn)生沖突，你怎么解決？ 舉例：組織協(xié)調(diào)意見各異的7個(gè)同事參加你發(fā)起聚會(huì)。應(yīng)變能力1.（機(jī)智、思維開闊度）應(yīng)聘這個(gè)崗位你的優(yōu)勢(shì)在哪？2. （突發(fā)事件應(yīng)急）在一次會(huì)議上，你的領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作，遇到這種情況你該怎么辦？ 3.（應(yīng)變能力）你的主張觀點(diǎn)同事們非常的贊同，而你的上司卻不滿意，怎么辦？ 4. （應(yīng)變能力）經(jīng)理不茍言笑，平時(shí)神情很嚴(yán)肅，沒有不怕他的，一天，你正和你的同事不張議論他，談完一轉(zhuǎn)身看見他，怎么辦？自知力、自控力1. （他人認(rèn)知）上級(jí)主管怎樣評(píng)價(jià)你？準(zhǔn)確嗎？非常了解你的朋友是怎樣評(píng)價(jià)你的？ 2. （自我評(píng)價(jià)）你的優(yōu)點(diǎn)？缺點(diǎn)？用三個(gè)形容詞概括自己3. （自己認(rèn)知）怎么理解職業(yè)素質(zhì)？你具備哪些?成功需要哪些？身體（體質(zhì)、體力、精力）、思想（觀念、政治、倫理、紀(jì)律、法制）、心理（個(gè)性）、智能（科學(xué)智能、社會(huì)職能） 4. 如果你未被錄用，你今后會(huì)作哪些努力？專業(yè)水平與特長1. （學(xué)習(xí)經(jīng)歷）簡述大學(xué)以來學(xué)習(xí)經(jīng)歷？目前取得了什么資格證書？ 2. （專業(yè)度）談一談本專業(yè)、行業(yè)的發(fā)展情況？3. （崗位專業(yè)）進(jìn)行目標(biāo)管理應(yīng)用什么工具？如何進(jìn)行目標(biāo)分配？依據(jù)什么原則？ 4. （實(shí)戰(zhàn)技能）列舉專業(yè)領(lǐng)域術(shù)語、問題與案例。 《勞動(dòng)合同法》08年1月1日實(shí)施，作為人資經(jīng)理的你如何為企業(yè)做決策？應(yīng)變能力頭腦的機(jī)智程度，對(duì)突發(fā)事件、意外事件的應(yīng)急處理能力 在一次會(huì)議上，你的領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作，遇到這種情況你該怎么辦？ 在實(shí)際工作中，你的主張觀點(diǎn)同事們非常的贊同，而你的上司卻不滿意，這時(shí)你會(huì)怎么辦？ 王經(jīng)理不茍言笑，平時(shí)神情很嚴(yán)肅，沒有不怕他的，一天，你正和你的同事不張議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)他就站在你們旁邊，對(duì)此你怎么辦？自知力自控力是否能通過經(jīng)常性的自我檢查，善于發(fā)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確地認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己，在遇到委屈、挫折、打擊、壓力時(shí)能否克制、寬容、理智的對(duì)待與處理1. 上級(jí)主管怎樣評(píng)價(jià)你？非常了解你的朋友是怎樣評(píng)價(jià)你的？準(zhǔn)確嗎？ 2. （自我評(píng)價(jià)）你的優(yōu)點(diǎn)？缺點(diǎn)？用三個(gè)形容詞概括自己3. （自己認(rèn)知）怎么理解職業(yè)素質(zhì)？你具備哪些?成功需要哪些？身體（體質(zhì)、體力、精力）、思想（觀念、政治、倫理、紀(jì)律、法制）、心理（個(gè)性）、智能（科學(xué)智能、社會(huì)職能） 4. 如果你未被錄用，你今后會(huì)作哪些努力？ ，也有許多的成果，但你總是沒有別的同事收入高，你會(huì)怎么辦？，你如何處理？專業(yè)知識(shí)水平與特長學(xué)習(xí)經(jīng)歷、掌握專業(yè)知識(shí)的深度、廣度及實(shí)戰(zhàn)能力，是否具有本崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能 談一談你對(duì)本專業(yè)的現(xiàn)時(shí)發(fā)展情況了解多少？ 你目前取得了什么資格證書？什么級(jí)別的專業(yè)資格證書或能力證明？ 進(jìn)行目標(biāo)管理應(yīng)用的工具，如何進(jìn)行目標(biāo)分配，依據(jù)的原則是什么 專業(yè)領(lǐng)域術(shù)語、問題與案例語言表達(dá)能力語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、語言的描述能力、說明力、感染力不單獨(dú)設(shè)題，按上述問題的回答情況來評(píng)價(jià)（二）如何運(yùn)用《結(jié)構(gòu)化面試問題》（附件十）編寫《訪談報(bào)告》（附件十一）從BEI到素質(zhì)編碼舉例訪談內(nèi)容主題分析素質(zhì)結(jié)論我有一個(gè)下屬，他非常好學(xué)，但是他的語言表達(dá)能力有欠缺。 請(qǐng)告知你的工作觀？你在工作中追求什么？ 從現(xiàn)在開始你算，未來3年，您想成為什么樣子？如何來實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？ 如何判斷工作的難易程度？ 工作中對(duì)自己又什么要求？對(duì)手下有什么要求？對(duì)上級(jí)有什么要求？ 你認(rèn)為這次面試你能通過嗎？ 請(qǐng)講三個(gè)體現(xiàn)你責(zé)任心/協(xié)作性/進(jìn)取心的成功案例，詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)情況，有何感受。”顧客服務(wù)鼓勵(lì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作處理危機(jī)分析問題責(zé)任感（內(nèi)驅(qū)力）進(jìn)取心協(xié)作性把握大局（判斷力）理性決策學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值（推動(dòng)力）系統(tǒng)組織能力促成結(jié)果能力引導(dǎo)激勵(lì)（凝聚力）建設(shè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo) 培養(yǎng)動(dòng)機(jī)與期望結(jié)合目標(biāo)職位看其過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度,對(duì)所從事的工作的評(píng)價(jià),離職的原因,求職的目的,對(duì)所求工作的期望,對(duì)個(gè)人發(fā)展的打算,對(duì)個(gè)人收入的要求等,從中了解本提供的崗位\工作條件是否滿足其要求和期望。挑選5項(xiàng)中與目標(biāo)職位對(duì)應(yīng)的幾項(xiàng)，分別列舉3個(gè)成功和失敗典型事件，分析在實(shí)踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的結(jié)果、影響，從中總結(jié)出采訪對(duì)象的思想、情感和行為。 編寫訪談報(bào)告BEI方法的主要特點(diǎn)通過訪談讓員工描述他們?cè)诠ぷ髦杏龅降淖罹邲Q定性作用的關(guān)鍵事件，比如在顧客服務(wù)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、處理危機(jī)、分析問題等方面遇到的幾個(gè)成功的和失敗的典型事件（一般是各三個(gè)），他們?cè)趯?shí)踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的結(jié)果如何，影響怎樣等等，從中總結(jié)出采訪對(duì)象的思想、情感和行為。 回顧、拾遺補(bǔ)漏階段，對(duì)前一步驟地檢驗(yàn)與確認(rèn)編寫訪談報(bào)告167。 以被訪談?wù)咧v故事的形式,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件任職者特征歸納167。 被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶?shí)際工作內(nèi)容、工作關(guān)系167。 告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序167。三、安排復(fù)試——行為事件訪談即《結(jié)構(gòu)化面試問題》（附件十），編寫《訪談報(bào)告》（附件十一）、《人資匹配分析報(bào)告》（附件十二）；（一）訪談流程、內(nèi)容及特點(diǎn)步驟內(nèi)容及特點(diǎn)訪談簡介167。安排初試，通過《背景調(diào)查問卷》（附件九）了解候選人人際關(guān)系，進(jìn)一步驗(yàn)證工作經(jīng)歷、薪資待遇的真實(shí)可靠性。企業(yè)法人治理基本規(guī)范6.各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)組織系統(tǒng)的事務(wù)工作的界定說明文件2.該方法常要求評(píng)定者標(biāo)明對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)最為重要的三項(xiàng)能力要素，并分別賦予3分、2分和1分；《職位能力素質(zhì)分析》（附件六）《職位能力權(quán)重內(nèi)驅(qū)力判斷力推動(dòng)力凝聚力素質(zhì)分析》責(zé)任感進(jìn)取心協(xié)作性把握大局理性決策學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)