【正文】 aaaaa2006年6月18日?！堵毠な謨?cè)》是XX人工作和生活的指南，每一位XX人應(yīng)妥善保管好《職工手冊(cè)》，并認(rèn)真閱讀和理解，按照《職工手冊(cè)》規(guī)范自己的言行，陶冶自己的情操，將自己塑造成合格的XX人。在此，對(duì)支持和參與《職工手冊(cè)》編寫工作的領(lǐng)導(dǎo)和同志表示衷心的感謝。本書在編寫過程中，得到了集團(tuán)相關(guān)部門和人員的大力支持，第一章《XX集團(tuán)簡(jiǎn)介》和第七章《XX大事記》由總裁辦羅莉紅主任編寫；第二章《人事制度》、第四章《禮儀規(guī)范管理規(guī)定》、第五章《質(zhì)量與ISO9000知識(shí)》、第六章《6S基礎(chǔ)知識(shí)》和第八章《XX集團(tuán)組織架構(gòu)》由集團(tuán)人力資源部李國丞經(jīng)理編寫，第三章《行政制度》由集團(tuán)行政管理部龔義新主管編寫。十年來，經(jīng)過XX人的努力和拼搏，XX取得了讓世人矚目的成就，也制定了完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，形成了具有XX特色的企業(yè)文化。第八章 XX集團(tuán)組織架構(gòu)總裁辦信息管理部XX集團(tuán)有限公司行政管理部法律審計(jì)部資本運(yùn)作部財(cái)務(wù)部國際貿(mào)易部移動(dòng)通訊研發(fā)部XX電訊工業(yè)有限公司XX名品科技有限公司XX發(fā)展有限公司XX稀土金屬有限公司利音電子有限公司人力資源部開發(fā)部采購部計(jì)劃部倉務(wù)部銷售部市場(chǎng)部制造部品管部SMT部財(cái)務(wù)部售后服務(wù)部后 記為樹立XX的形象，規(guī)范XX的管理，形成良好的企業(yè)文化，集團(tuán)人力資源部組織編寫了《職工手冊(cè)》。2001年11月，XX集團(tuán)成立了最高管理機(jī)構(gòu)——管理委員會(huì)。2001年8月，XX獲2001年廣東省民營科技企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)稱號(hào)。2001年3月，XX集團(tuán)被國家對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)為第19批機(jī)電產(chǎn)品出口基地，獲自營進(jìn)出口權(quán)。2001年，XX電話產(chǎn)銷量全國第二位。1999年，XX電話機(jī)產(chǎn)銷量躍居全國第一位。XX電子科技有限公司的成立，是XX實(shí)施產(chǎn)銷一體化、市場(chǎng)信息與企業(yè)生產(chǎn)的最佳整合。1999年11月18日，XX電子科技有限公司成立。與此同時(shí)，XX培訓(xùn)中心也成功運(yùn)作，使加強(qiáng)職工培訓(xùn)、提高整體素質(zhì)的管理目標(biāo)不落空。1999年9月15日，集團(tuán)董事長吳瑞林獲聘江蘇三江學(xué)院客座教授。1999年7月20日，這是XX集團(tuán)自6月30日惠州工行授信以來所取得的第二筆授信。此次活動(dòng)由XX集團(tuán)獨(dú)家贊助并與江蘇省學(xué)生聯(lián)合會(huì)、《風(fēng)流一代》雜志社共同主辦。XX集團(tuán)是廣東省首批獲此認(rèn)證并享受稅收優(yōu)惠政策的民營企業(yè)。1999年6月30日，這是惠州地區(qū)首次商業(yè)銀行向民營企業(yè)提供授信。此舉標(biāo)志著XX進(jìn)一步立足科技前沿，開發(fā)出高科技產(chǎn)品并應(yīng)用于廣大市場(chǎng)。1999年4月17日，XX研究所成立。1999年2月，“XX”股票在美國納斯達(dá)克全國證券市場(chǎng)上市，成為中國第一家在美國股票上市的民營高科技企業(yè)。1998年，XX集團(tuán)榮獲“一九九八年度廣東省民營企業(yè)質(zhì)量工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。1997年，XX公司榮獲全國民營科技百強(qiáng)企業(yè)稱號(hào)。1996年，XX集團(tuán)董事長吳瑞林先生，榮獲廣東省政府頒發(fā)的“為廣東社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)”嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)牌。1996年，經(jīng)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、四川省統(tǒng)計(jì)信息產(chǎn)業(yè)中心評(píng)定，“XX”電話機(jī)榮獲首屆四川省市場(chǎng)暢銷國產(chǎn)商品品牌稱號(hào)（川評(píng)字第960047號(hào)）。1996年3月30日，經(jīng)中國輕工協(xié)會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國發(fā)展戰(zhàn)略研究會(huì)推介，認(rèn)定“XX牌系列電話機(jī)、無繩電話機(jī)為中國名牌產(chǎn)品”。1996年，“XX牌”多功能電話被美國聯(lián)邦電信委員會(huì)批準(zhǔn)登記注冊(cè)，并被評(píng)為“全美最受歡迎產(chǎn)品”稱號(hào)。第七章 XX大事記1995年8月，在國內(nèi)同行業(yè)中率先通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證。 品質(zhì)有保障 品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于作任何事情都要“講究”，不可馬虎。 效率提升 安全有保障 減少時(shí)間的浪費(fèi) 減少人員的浪費(fèi) 使職工對(duì)自己的工作付出愛心與耐心。 易帶動(dòng)職工改善工作的意愿。 人人變成有素養(yǎng)、有尊嚴(yán)、有成就感的職工。 使企業(yè)樹立有口皆碑的優(yōu)質(zhì)管理形象。 整齊清潔的工作環(huán)境，易于吸引顧客，贏得顧客的信心。注意：考核要有記錄，培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真做、反復(fù)做。 目的: 防止發(fā)生危險(xiǎn)，造成不必要的損失。 注意: 職工的素養(yǎng)是做好一切工作的重要和關(guān)鍵因素，應(yīng)努力培養(yǎng)職工的素養(yǎng)。5素養(yǎng)(SHITSUKE)含義: 每位職工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守《職工手冊(cè)》及其它一切規(guī)則做事，培養(yǎng)主動(dòng)積極的精神。 注意: 清掃應(yīng)該天天進(jìn)行，清掃的對(duì)象應(yīng)包括所有的物品及工作場(chǎng)地。3清掃(SEISO)含義: 將工作場(chǎng)所內(nèi)所有看得見與看不見的地方及物品清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。2整頓(SEITON)含義: 將留下的有用物品按規(guī)定位置擺放整齊，并加以標(biāo)識(shí)。目的: 騰出空間，提高空間利用率； 防止物品的誤用； 塑造清爽的工作環(huán)境； 提高工作效率。推廣6S是眾多大型企業(yè)的成功作法，必須把6S活動(dòng)持續(xù)深入地開展下去。5S是日語英文拼音的第一個(gè)字母。 得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證，就可避免用戶的重復(fù)檢驗(yàn)，對(duì)整個(gè)社會(huì)而言 ，可以節(jié)省大量的檢驗(yàn)評(píng)定費(fèi)用，用戶也對(duì)產(chǎn)品樹立了信心。 ISO9001是國際通用標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，就相當(dāng)于擁有了進(jìn)入國際市場(chǎng)的護(hù)照，為產(chǎn)品打入國際市場(chǎng)鋪平了道路。七、通過ISO9001認(rèn)證的意義： 有助于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平及職工素質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高企業(yè)信譽(yù)和效益。這種持續(xù)的顧客滿意是在組織承諾持續(xù)改進(jìn)其效率和有效性的情況下，通過滿足顧客的需求和期望來實(shí)現(xiàn)。 其中ISO9001質(zhì)量體系是ISO9000族中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證體系要求最為全面的質(zhì)量保證，其在ISO9002對(duì)生產(chǎn)、安裝、服務(wù)進(jìn)行要求的基礎(chǔ)上, 增加了對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)的質(zhì)量保證要求。ISO9003質(zhì)量體系－－最后檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。ISO9001質(zhì)量體系－－設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 ISO9000族中有關(guān)質(zhì)量體系保證的標(biāo)準(zhǔn)有五個(gè)，即ISO9000、ISO900ISO900ISO900ISO9004。六、ISO9000簡(jiǎn)介 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1987年推出的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被90多個(gè)國家等同采用，該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響。 一切按PDCA辦事。 數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本。 嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主。外部客戶是指產(chǎn)品的最終使用者；內(nèi)部客戶是指人與人之間、工序與工序之間、 部門與部門之間互為客戶的關(guān)系。全員性：一切為了客戶。反過來，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量為公司創(chuàng)造的效益又可以改善職工的生活質(zhì)量。五、XX質(zhì)量觀：全面性：包括職工的生活質(zhì)量、工作質(zhì)量和公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。三、質(zhì)量方針 XX電訊質(zhì)量方針： 創(chuàng)最佳品質(zhì)，樹XX形象，按國標(biāo)運(yùn)作，讓用戶滿意。 不合格（Unconformity）未滿足規(guī)定的要求。檢驗(yàn)（Inspection）對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。質(zhì)量（Quality）滿足顧客的需求。第五章 質(zhì)量與ISO9000知識(shí)一、目的：了解質(zhì)量方面的基本常識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，明確質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。 第五十二條、扣款方式：對(duì)違反規(guī)定者，行政管理部將在每月月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)人力資源部；罰款從其當(dāng)月工資里扣除。每月底行政管理部將違反規(guī)定人員向其本人和所在部門負(fù)責(zé)人以書面文件形式進(jìn)行通報(bào)。第五十條、對(duì)違反下班后不關(guān)電腦等機(jī)器設(shè)備電源的人員，第一次處以100元罰款，第二次處以200元罰款，累計(jì)違規(guī)三次及三次以上者處以300元罰款/次。 第四十八條、需要吸煙的人員必須將煙頭熄滅后再丟入煙灰缸或垃圾筒內(nèi)，不準(zhǔn)丟在道路、下水道、花壇、草坪等處。 第四十六條、嚴(yán)禁偷盜公司及他人財(cái)物。短時(shí)間離開座位，應(yīng)請(qǐng)臨近同事代接電話，并告之去向、大約返回時(shí)間。 第四十三條、代接電話時(shí)應(yīng)記錄：受話人姓名、來電人姓名、來電時(shí)間、事由、接話人姓名?！? 第四十一條、通完話后，應(yīng)說“再見”，輕輕掛斷電話，切記粗暴、用力；盡可能聽到對(duì)方掛斷后，再放下話筒（尤其對(duì)方是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)）。 第三十九條、如通話時(shí)需要與本方同事講話，應(yīng)講，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。）” 第三十七條、替他人接聽電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人在室內(nèi)，請(qǐng)捂住電話，小聲請(qǐng)其接聽；如果需到室外尋找，則應(yīng)說“請(qǐng)您稍等”，然后將話筒輕放于桌面，切忌摔、扔話筒，或?qū)⒃捦部塾谧烂?，以防嘯叫。例：總機(jī)：“您好，XX”；人力資源部張三：“您好！人力資源部張三”第三十五條、若鈴聲響了三聲以后未能及時(shí)接聽，當(dāng)接通后首先應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了”，然后用統(tǒng)一文明用語“您好，部門名加姓名”。 第三十三條、職工著裝必須整齊、清潔，不得坦胸露背和不系工服鈕扣；愛護(hù)并保管好所配發(fā)的工衣、工鞋及鞋柜鑰匙，如有損壞或丟失，由當(dāng)事人承擔(dān)賠償費(fèi)用。第三十一條、公司人員外出參加活動(dòng)或會(huì)議，必須正式著裝，并且著裝要符合活動(dòng)主題和個(gè)人身份，能夠代表公司的良好形象。 第二十九條、所有生產(chǎn)線職工在工作日內(nèi)進(jìn)入生產(chǎn)車間時(shí)必須穿工衣、穿工鞋；未發(fā)工衣、工鞋的新職工或客人進(jìn)入生產(chǎn)車間可不穿工衣，但必須有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。建議男士們?cè)谵k公室內(nèi)留存領(lǐng)帶備用。若有接待任務(wù)、正式會(huì)議等必須正式著裝，佩帶領(lǐng)帶。三、職工著裝禮儀第二十八條、所有職工在正常工作日內(nèi)（即周一至周五白天八小時(shí)工作時(shí)間）進(jìn)入辦公區(qū)不得穿背心、短褲等休閑服裝、旅游鞋或赤腳穿鞋，辦公室人員須著正式職業(yè)裝；周六（除有接待任務(wù)外）及晚上或雙休日、節(jié)假日加班期間，辦公室人員可著便裝： 正式著裝：女士須穿西裝或職業(yè)（裙）裝。 第二十六條、因特殊工作需要電腦，不能關(guān)閉的，須提前通知行政管理部或保安。 第二十五條、若保安人員在清場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)未關(guān)，將登記并留言，責(zé)任人如有疑義，應(yīng)主動(dòng)與行政管理部聯(lián)系確認(rèn)。使用打印機(jī)等其它設(shè)備的當(dāng)事人，必須在下班前將所用打印機(jī)連接的計(jì)算機(jī)關(guān)閉。辦公室的復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、過膠機(jī)、打印機(jī)及其它電器也必須完全切斷電源，以消除火災(zāi)隱患，并節(jié)約用電。 第二十二條、各處監(jiān)管責(zé)任人如發(fā)生變動(dòng)，必須及時(shí)通知行政管理部，以便檢查相應(yīng)工作的執(zhí)行情況。 第二十條、各部門因生產(chǎn)或工作所用的全部電器要落實(shí)到具體人員負(fù)責(zé)開、關(guān)工作，開、關(guān)時(shí)間為早7:30和晚上加班人員下班后。 第十八條、下班離開辦公室前，必須將辦公臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件，最后離開辦公室的人員必須負(fù)責(zé)關(guān)好工作區(qū)域內(nèi)的門窗、電器、空調(diào)開關(guān)等。 第十六條、個(gè)人辦公區(qū)域不得亂張貼資料，屏風(fēng)上張貼資料不能超過三張紙，并且要求擺放整齊、美觀。 第十四條、任何人必須保證個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不得有灰塵并且辦公用品擺放合理整齊。 第十二條、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)在公共場(chǎng)所有聊天、吃零食或大聲喧嘩等非工作行為。 第十條、嚴(yán)禁職工私自移動(dòng)飲水機(jī)和開、閉電源開關(guān)，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)消防設(shè)施等設(shè)備。 第八條、嚴(yán)禁用純凈水洗杯子，按開關(guān)接水時(shí)，不得用力過大，以免損壞飲水機(jī)。 第六條、嚴(yán)禁在辦公設(shè)備和公共設(shè)施上亂寫、亂劃、亂貼。二、公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所管理規(guī)定公共場(chǎng)所是指辦公區(qū)域內(nèi)的會(huì)議室、培訓(xùn)教室、多功能廳、洽談室、接待室、電梯、大堂、門廳、走廊、過道、樓梯和衛(wèi)生間等。在實(shí)施過程中，匯總各部門反饋的意見，結(jié)合實(shí)際與發(fā)展的情況，及時(shí)提出修改意見，并報(bào)管理委員會(huì)批準(zhǔn)。第三條、原則：整潔有序，熱情友好，體現(xiàn)XX風(fēng)貌。第四章 禮儀規(guī)范管理規(guī)定一、總則第一條、目的：為了加強(qiáng)對(duì)開放式辦公環(huán)境的管理，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境和秩序，更好地反映公司職工的整體精神風(fēng)貌，特制定本規(guī)定。1 嚴(yán)禁煽動(dòng)職工停工、怠工、罷工。 嚴(yán)禁誣陷或以暴力威脅、恐嚇同事或上級(jí)。 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在公司內(nèi)派發(fā)報(bào)刊、張貼標(biāo)語、推銷產(chǎn)品、售賣獎(jiǎng)券等活動(dòng)。 不得偽造、變?cè)?