【正文】 開展部門各項(xiàng)投資、成本及合同管理工作，對資金及項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行分析、審核、跟蹤，確保帳實(shí)相符，資金合理利用。制定基站應(yīng)急割接方案，開展應(yīng)急數(shù)據(jù)管理，組織基站應(yīng)急割接演練工作。開展無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃、日常管理和分析工作，制定無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和資源的調(diào)優(yōu)方案并組織實(shí)施，提高無線網(wǎng)絡(luò)性能和資源利用效率。（一）網(wǎng)絡(luò)分析室開展對無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、資源使用情況、客戶話務(wù)情況、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況等數(shù)據(jù)的綜合管理和分析，制作無線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)分析報表。制定無線網(wǎng)絡(luò)代維實(shí)施方案，組織代維工作的開展、日常管理和監(jiān)督考核工作，確保代維質(zhì)量。負(fù)責(zé)對縣公司網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化方面的指導(dǎo)工作。根據(jù)省公司及公司有關(guān)規(guī)定，制訂各種無線專業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)的微觀規(guī)劃、技術(shù)選址。根據(jù)各類網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)優(yōu)化管理規(guī)定，建立和完善無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化作業(yè)計劃，組織所負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施，確保本地各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化工作正常有序的開展。1負(fù)責(zé)綜合樓4樓機(jī)房及三樓代維操作區(qū)的管理，包括合作單位人員的出入管理、網(wǎng)管端口的配置、坐席分配、安全及環(huán)境管理。配合省級網(wǎng)管系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)以及省級系統(tǒng)的本地應(yīng)用維護(hù)和推廣。1負(fù)責(zé)應(yīng)用省公司集中性能管理平臺、CS和PS信令編解碼系統(tǒng)、應(yīng)用管理平臺等核心網(wǎng)支撐手段并推進(jìn)支持分析優(yōu)化能力和業(yè)務(wù)快速預(yù)警能力的實(shí)現(xiàn)，推動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率提升。負(fù)責(zé)接口業(yè)務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營分析支撐需求，分析市場需求的可行性包括網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)挖掘，PCC智能管道提供差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，上網(wǎng)助手，后向計費(fèi)等。PS和CS各項(xiàng)性能以及端到端感知質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)和處理，覆蓋網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及客戶感知各層面，重點(diǎn)保障各項(xiàng)性能指標(biāo)和考核指標(biāo)，定期通報指標(biāo)變化，分析業(yè)務(wù)量變化趨勢，挖掘異常變化原因。協(xié)助工程部門開展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的擴(kuò)容和新建工程的方案制定、設(shè)計會審、施工配合及工程驗(yàn)收等工作，保證工程順利實(shí)施。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的客戶投訴處理工作，為監(jiān)控室的客戶服務(wù)和故障處理閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。組織數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、組網(wǎng)安全性的細(xì)致分析，開展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化調(diào)整、整改工作，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行效率。組織傳送網(wǎng)維護(hù)費(fèi)用的規(guī)劃、使用、管理。開展傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN制定傳送網(wǎng)絡(luò)代維實(shí)施方案，落實(shí)代維工作的過程管理并開展監(jiān)督考核工作，確保代維工作質(zhì)量。開展本地傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)資源的調(diào)度，并協(xié)助省公司開展省干線傳送網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)度工作，確保家/集客、基站等各類業(yè)務(wù)及時開通。組織對傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)安全性及資源配備情況的分析工作，開展傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)的割接、調(diào)整、整改工作，優(yōu)化線路組網(wǎng)合理性及設(shè)備運(yùn)行效率。AC的例行維護(hù)、故障管理、投訴處理、線路遷改、設(shè)備退網(wǎng)等工作，確保傳輸線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運(yùn)行。AC的運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施本公司所負(fù)責(zé)傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN開展核心網(wǎng)專業(yè)設(shè)備的固定資產(chǎn)生命周期管理工作，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)資源的合理利用。協(xié)助工程部門開展核心網(wǎng)專業(yè)設(shè)備的工程方案制定、設(shè)計會審、施工配合及工程驗(yàn)收等工作，保證工程順利實(shí)施。制定并實(shí)施核心網(wǎng)專業(yè)應(yīng)急通信保障方案，保證緊急情況下的設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。承擔(dān)核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)期間的硬件更換、軟件升級、補(bǔ)丁裝載工作。（三）核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室建立和完善本地核心網(wǎng)（含核心網(wǎng)CS域、核心網(wǎng)PS域、核心網(wǎng)網(wǎng)管、IMS核心網(wǎng)、智能網(wǎng)及信令網(wǎng)）運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施核心網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計劃，開展核心網(wǎng)設(shè)備的例行維護(hù)和故障搶修工作，保證設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量。1組織開展網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、辦公資產(chǎn)、備品備件、儀器儀表等固定資產(chǎn)的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。開展部門各項(xiàng)投資、成本及合同管理工作，統(tǒng)一部門內(nèi)投資項(xiàng)目的綜合管理，對部門所負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及投資、維護(hù)費(fèi)用的使用進(jìn)行分析、審核、跟蹤，建立必要的分析模型，并確保帳實(shí)相符，資金合理利用。制定并落實(shí)動力系統(tǒng)應(yīng)急保障方案并定期組織演練，及時總結(jié)、分析并閉環(huán)完善，提升應(yīng)急水平。開展全網(wǎng)動環(huán)設(shè)備資源的統(tǒng)籌管理、動態(tài)優(yōu)化調(diào)整，提升資源使用效益。組織開展動環(huán)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)安全性及資源配備情況的分析。建立和完善核心網(wǎng)動環(huán)系統(tǒng)（核心動力電源空調(diào)設(shè)備和動力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等，以下統(tǒng)稱為動環(huán)設(shè)備）管理流程、制度、規(guī)范和細(xì)則，并組織落實(shí)。 綜合管理: 負(fù)責(zé)監(jiān)控專業(yè)設(shè)備的固定資產(chǎn)生命周期管理工作，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備資源的合理利用；開展監(jiān)控室投資、成本及合同管理工作，確保資金合理利用，支撐到位；負(fù)責(zé)監(jiān)控室人員的培養(yǎng)、綜合事務(wù)的辦理以及體系化文檔建設(shè)。測試卡、手機(jī)管理：負(fù)責(zé)中心測試卡的申請、保管、分配使用管理，負(fù)責(zé)中心測試手機(jī)的管理。質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)告警、故障、變更、投訴、工單）的管控，定期開展運(yùn)維分析與隱患治理，組織開展規(guī)則、指引、流程和手段的優(yōu)改，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定與維護(hù)高效；通信保障管理：負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施本地應(yīng)急通信保障工作，遵照省公司及市公司相關(guān)規(guī)定，組織全專業(yè)開展應(yīng)急保障方案的制定、修訂、實(shí)施和演練等工作；針對重大節(jié)假日、重大社會活動、突發(fā)事件、氣象災(zāi)害及特殊保障等組織全網(wǎng)全專業(yè)開展應(yīng)急通信保障實(shí)施工作，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定安全運(yùn)行。故障管控：負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)場組織處理、指揮協(xié)調(diào)、信息發(fā)布、分析評估，提升網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)對處理水平和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的閉環(huán)管理。1負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)固定資產(chǎn)實(shí)物從驗(yàn)收移交到報廢處理整個生命周期的管理，確保資產(chǎn)管理符合公司相關(guān)要求。落實(shí)省公司有關(guān)代維工作的指導(dǎo)原則，制定基礎(chǔ)承載網(wǎng)相關(guān)的代維實(shí)施方案，組織有關(guān)代維工作的開展、日常管理和監(jiān)督考核工作，確保代維質(zhì)量。配合省級網(wǎng)管系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)以及省級系統(tǒng)的本地應(yīng)用維護(hù)和推廣；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等電子手段的集中建設(shè)、維護(hù)和應(yīng)用管理；推進(jìn)與核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)維護(hù)及優(yōu)化工作相關(guān)的信息化管理手段建設(shè)，提高維護(hù)環(huán)節(jié)的信息化管理水平。組織實(shí)施核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的的運(yùn)行質(zhì)量分析、建立分析模型并積累數(shù)據(jù)，對核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)進(jìn)行性能優(yōu)化、資源管理與調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)資源有效整合。組織客戶網(wǎng)絡(luò)投訴處理，確保網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程閉環(huán)并控制流程環(huán)節(jié)時限。根據(jù)各類網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)定，建立和完善本地運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的維護(hù)作業(yè)計劃，組織所負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施，確保各項(xiàng)維護(hù)工作正常有序的開展。1負(fù)責(zé)綜合事務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各項(xiàng)工作的開展，確保部門運(yùn)作順暢。組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和特殊通信管理工作，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定。開展客戶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理工作。組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)任務(wù)及維護(hù)目標(biāo)的下達(dá)、工程項(xiàng)目終驗(yàn)等工作，指導(dǎo)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。牽頭建立全網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)管理指標(biāo)體系，牽頭全網(wǎng)管理監(jiān)督考核，組織網(wǎng)絡(luò)分析、通報工作。（三）質(zhì)量管理室組織落實(shí)和完善本地支撐網(wǎng)絡(luò)（含網(wǎng)管支撐網(wǎng)，局房動力）及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式。負(fù)責(zé)本地互聯(lián)互通管理工作，完成本地互聯(lián)事宜的談判、簽約與修訂，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)間互聯(lián)障礙和爭議，確保網(wǎng)間通信暢通。組織本地傳送網(wǎng)絡(luò)軟件和數(shù)據(jù)管理，負(fù)責(zé)軟件版本升級、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備入網(wǎng)審批。組織開展本地傳送網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化傳送網(wǎng)絡(luò)資源配置與資產(chǎn)運(yùn)用，確保發(fā)揮資源最大效益。組織本地傳送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資計劃管理，確?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。指導(dǎo)開展本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)社會化工作，審核相關(guān)費(fèi)用的使用，提升網(wǎng)絡(luò)低成本運(yùn)作能力。組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)軟件和局?jǐn)?shù)據(jù)管理，負(fù)責(zé)軟件版本升級、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備入網(wǎng)審批。組織開展本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源配置與資產(chǎn)運(yùn)用，確保發(fā)揮資源最大效益。組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資計劃管理，確?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。積極組織技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作。做好與市場部門的需求銜接，精確規(guī)劃和落實(shí)資源投放，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的需求符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，維護(hù)公司和客戶利益。組織落實(shí)年度網(wǎng)絡(luò)投資指導(dǎo)原則，審核本地網(wǎng)絡(luò)年度投資計劃；管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行費(fèi)用，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作成本合理。組織本地開展互聯(lián)互通和電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作，維護(hù)公司和客戶利益。十一、網(wǎng)絡(luò)部建立并完善、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)管理制度體系，組織落實(shí)和完善本地通信網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、互聯(lián)互通及戰(zhàn)備應(yīng)急通信等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式，組織本地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)管理的工作開展，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。負(fù)責(zé)各類酬金的計算和稽核工作。（六）數(shù)據(jù)支撐室負(fù)責(zé)帳清單、訂購關(guān)系等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)管理工作，并確保數(shù)據(jù)安全。統(tǒng)一進(jìn)行全渠道運(yùn)營執(zhí)行監(jiān)控，對各渠道的業(yè)務(wù)辦理工單、協(xié)議等業(yè)務(wù)變更等資料進(jìn)行集中稽核、集中歸檔。負(fù)責(zé)銀行托收管理，開展送回盤、對賬、監(jiān)控等日常工作。負(fù)責(zé)客戶信用控制、繳費(fèi)追欠、消費(fèi)告知等管理，制訂相關(guān)規(guī)范，并開展具體工作。負(fù)責(zé)公司卡、號等核心資源的數(shù)據(jù)制作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的測試驗(yàn)證，確保軟件升級、產(chǎn)品上線后的正確、可用；負(fù)責(zé)中心測試資源管理。負(fù)責(zé)面向客戶的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性管理，負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品整合設(shè)計并組織落地。負(fù)責(zé)制定IT系統(tǒng)應(yīng)急演練計劃，組織專業(yè)室進(jìn)行演練，檢驗(yàn)演練效果。負(fù)責(zé)IT機(jī)房巡檢、出入等管理。負(fù)責(zé)問題導(dǎo)航，組織專業(yè)室，對投訴、故障進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)各IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、終端的信息安全、審計、資產(chǎn)、合作商管理。負(fù)責(zé)中心投資、成本、人力、培訓(xùn)、工會、報賬、宣傳等綜合管理工作。負(fù)責(zé)管理信息化系統(tǒng)和本地業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化需求、可行性分析及架構(gòu)設(shè)計，并進(jìn)行項(xiàng)目管理，以及項(xiàng)目后評估。（一）規(guī)劃建設(shè)室負(fù)責(zé)IT機(jī)房、設(shè)備、支撐網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)工作。負(fù)責(zé)各IT系統(tǒng)及承載數(shù)據(jù)的信息安全.負(fù)責(zé)市場運(yùn)營風(fēng)險內(nèi)控稽核等工作，減少經(jīng)營風(fēng)險。負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)提取、分析挖掘、酬金核算等服務(wù)。十、業(yè)務(wù)支持中心負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等IT系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)，負(fù)責(zé)IT支撐網(wǎng)絡(luò)和終端的維護(hù)。（三）業(yè)務(wù)管理室負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營指標(biāo)統(tǒng)籌和分析。 接口省公司，開展省統(tǒng)電子渠道運(yùn)營落地工作；負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的日常推廣運(yùn)營及效果跟蹤，提高線上業(yè)務(wù)量；包括但不限于查詢類、充值類、4G類、寬帶類業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道與公司三大服務(wù)界面（服務(wù)廳、客戶經(jīng)理、社會渠道）的協(xié)同運(yùn)作，把線下業(yè)務(wù)分流到線上；負(fù)責(zé)第三方渠道及商家資源的拓展及管理，開展O2O工作；互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)。開展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，基于客戶上網(wǎng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)使用、位置等各種大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的各種內(nèi)容偏好、身份特征等，進(jìn)行流量應(yīng)用內(nèi)容推送；負(fù)責(zé)第三方觸點(diǎn)資源的拓展及運(yùn)營，APP分發(fā)平臺的合作運(yùn)營，打通線上推廣渠道；負(fù)責(zé)自有移動互聯(lián)傳播策劃和新媒體運(yùn)營，負(fù)責(zé)自有移動互聯(lián)媒介資源的管理；負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)質(zhì)量管理，包括投訴工單處理、服務(wù)指標(biāo)控制、業(yè)務(wù)規(guī)范管理、滿意度管理和優(yōu)化。制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷策略、流程制度與工作計劃；推進(jìn)公司業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷工作的開展；統(tǒng)籌、構(gòu)建、完善和運(yùn)營營銷平臺；負(fù)責(zé)移動互聯(lián)的營銷分析與支撐。九、互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營中心負(fù)責(zé)移動互聯(lián)營銷渠道拓展與推廣。負(fù)責(zé)市級重點(diǎn)視頻監(jiān)控項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求的收集和管理。 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶綜合通信解決方案相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關(guān)產(chǎn)品和平臺的技術(shù)交流、選擇、商務(wù)合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。（四）寬帶運(yùn)營室統(tǒng)籌本地政企客戶集團(tuán)專線市場的研究、情報分析，掌握政企市場集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的動態(tài)；負(fù)責(zé)研究和制定江門本地集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和營銷方案的提供，指導(dǎo)和支撐市區(qū)分公司（縣公司）開展全業(yè)務(wù)拓展工作；負(fù)責(zé)融合通信的重點(diǎn)行業(yè)專線產(chǎn)品和重大項(xiàng)目的開展管理和支撐工作。負(fù)責(zé)開展集團(tuán)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)和支撐各市區(qū)分公司和縣公司的培訓(xùn)管理；負(fù)責(zé)部門班組培訓(xùn)創(chuàng)新管理工作。負(fù)責(zé)所有集團(tuán)業(yè)務(wù)的賬務(wù)支撐及信控管理工作。負(fù)責(zé)電話客戶經(jīng)理接口工作。（三）集團(tuán)服務(wù)室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排集團(tuán)客戶服務(wù)管理，包括首席拜訪、集團(tuán)俱樂部、滿意度管理、分層分級服務(wù)及集團(tuán)投訴管理。（二）行業(yè)應(yīng)用室研究本地集團(tuán)客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進(jìn)進(jìn)程，開展集團(tuán)客戶行業(yè)信息化的拓展工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品的運(yùn)營工作；負(fù)責(zé)省級產(chǎn)品落地、以及新產(chǎn)品和應(yīng)用的研發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品二次開發(fā)與配置，客戶解決方案支撐；市級重點(diǎn)ICT項(xiàng)目等綜合信息化項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求收集和管理。（一）營銷管理室負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展方向及集團(tuán)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織重要運(yùn)營指標(biāo)的分解和落實(shí)；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、策略研究和評估工作，為集團(tuán)客戶服務(wù)營銷策略的制定提供決策依據(jù)和策略建議；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)營銷渠道規(guī)劃，組織開展集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)與管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶及產(chǎn)品/解決方案的傳播策劃， 面向集團(tuán)客戶的活動策劃和實(shí)施；負(fù)責(zé)集團(tuán)成員產(chǎn)品的解決方案營銷方案制訂和實(shí)施工作 。研究集團(tuán)客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進(jìn)進(jìn)程，開展集團(tuán)客戶綜合運(yùn)營分析，制定客戶發(fā)展、產(chǎn)品推廣和行業(yè)拓展計劃；負(fù)責(zé)建設(shè)、完善集團(tuán)客戶服務(wù)營銷體系，優(yōu)化集團(tuán)客戶服務(wù)營銷流程和模式，組織全市開展集團(tuán)客戶服務(wù)營銷工作；開展市級集團(tuán)產(chǎn)品管理，負(fù)責(zé)省級產(chǎn)品落地、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品二次開發(fā)，為市區(qū)分公司和縣分公司提供集團(tuán)信息化支撐；負(fù)責(zé)市級集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)