【正文】 營支撐體系建設，管理支撐體系需求，負責業(yè)務集中辦理稽核、業(yè)務調度和方案支撐等；負責集團信息化拓展的合作管理和合作運營；負責市級重點行業(yè)、重要綜合信息化項目的拓展與實施；負責市級集團客戶的服務營銷工作，接受省政企客戶公司(部）業(yè)務指導和生產調度。 承擔裁判員職責，實時監(jiān)控各地市、各部門、各指標完成情況并按月度發(fā)布，定期召開寬帶、電視業(yè)務質量溝通會，對指標下降、指標不達標情況，及時考核通報、追究相關責任部門；對影響客戶感知、引發(fā)客戶投訴的問題點定期梳理總結，制定相關解決措施并跟蹤改進措施落實情況和效果評估，保障營銷質量、服務質量、網(wǎng)絡質量的有效提升。搭建寬帶“全程全網(wǎng)“質量監(jiān)控體系，建立含營銷質量、服務質量、網(wǎng)絡質量三大類的分層分級的質量監(jiān)控指標體系，明確指標目標值和指標責任部門。實施監(jiān)控報裝工單波動情況，對異常情況進行跟蹤預警，總結問題、分析原因并與相關部門、單位及時溝通制定解決措施。各渠道客戶報裝需求的管理、監(jiān)控；承接處理1008616寬帶服務熱線轉接本地的投訴工單。（八）智慧家庭運營協(xié)作中心主要有統(tǒng)一營銷支撐、統(tǒng)一調度管理、統(tǒng)一質量監(jiān)控等三大職責，旨在理順寬帶服務“長流程”、加強并促進內部支撐協(xié)同、縮短寬帶服務時長、提升寬帶客戶感知。負責寬帶相關產品及應用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關產品和平臺的技術交流、選擇、商務合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。1負責空中充值合作商管理，酬金結算。組織開展終端營銷渠道的規(guī)劃和管理，構建定制終端渠道拓展體系及售后服務系統(tǒng)，制訂運營管理辦法、經(jīng)營合作伙伴考核及管理流程，監(jiān)督、協(xié)調定制終端日常運營。負責網(wǎng)點卡類資源的分配和酬金的專項督導，負責社會渠道系統(tǒng)信息及資料收集保管，以及業(yè)務資源、設備、VI、工號等物資的收集、采購、發(fā)放、回收、盤點。負責社會渠道布局和建設統(tǒng)籌管理，制定各星級渠道和門店補貼標準，對網(wǎng)點進行開拓、維系、管理、掌控、溝通、考核、激勵、退出、業(yè)務及系統(tǒng)培訓、提升、指導等，規(guī)范保障社會渠道星級網(wǎng)點正常、高效運營。負責自助終端合作商管理，酬金結算。負責各產品線營銷策略在營業(yè)廳渠道的落地執(zhí)行，形成方案實施、效果跟蹤、分析反饋為一體的閉環(huán)管理流程，促進自營渠道銷售效率與成功率的提升；負責營業(yè)廳VI及宣傳標準的制定，提升營業(yè)廳連鎖化水平。（五）渠道運營中心自有渠道室負責組織落實公司自有渠道的總體策略及實施方案，制定渠道發(fā)展運營規(guī)范、管理制度及工作流程，并監(jiān)控投資規(guī)劃、運營管理、效能評測與改進等管理工作。負責1008668業(yè)務支撐平臺的維護和運營，搭建知識庫管理系統(tǒng)，提供緊急業(yè)務受理支撐服務，發(fā)布營銷方案、基礎業(yè)務規(guī)范和流程的前臺指引，以及內部知識庫的更新、上線和維護。負責制定VIP會員服務政策與管理規(guī)范；負責VIP會員卡制作與會籍管理。負責全區(qū)客戶投訴管理，及相關的業(yè)務優(yōu)化推動工作；負責數(shù)據(jù)業(yè)務(咪咕音樂、閱讀、游戲、視頻、動漫、12580法律百科、手機投注、電子車票)投訴歸口管理。制定全市服務管理制度、流程、規(guī)范和標準，指導各分公司貫徹落實，促進各項基礎服務規(guī)范化、制度化、標準化。（四）服務管理室 根據(jù)省公司的服務策略和本地實際需要，統(tǒng)籌開展大市場的客戶滿意度管理、基礎服務持續(xù)改善和差異化服務資源整合。負責整合市場大數(shù)據(jù)，對運營情況做專題分析、研究并通過挖掘數(shù)據(jù)價值，嘗試數(shù)據(jù)商用創(chuàng)收。負責配合規(guī)劃技術部實施公司三年滾動規(guī)劃，配合財務部編制公司年度經(jīng)營目標預算編制。組織全業(yè)務和全客戶的產品及營銷案開發(fā)事前分析和效果跟蹤，組織公司內外部資源實現(xiàn)客戶需求精確定位，提出改進建議。負責制定業(yè)務發(fā)展計劃和市場經(jīng)營考核辦法，分解下達年度、季度、月度市場營銷和客戶服務任務和指標，并對運營情況進行指導、考核、預警和跟蹤，建立與優(yōu)化經(jīng)營分析模型，組織開展各類分析工作。負責傳播各媒介的預算分配、預提、進度管理以及每季度傳播指引。負責傳播資源的拓展、評估、維系，并組織管理、實施和審計管理，以及對分公司大眾、分眾媒介開發(fā)組織綜合評估、談判、采購、投放、結算。負責部門內部資產資源管理。負責卡資源的統(tǒng)籌管理和規(guī)劃（含號碼管理辦理、測試卡等流程管理），根據(jù)公司的服務營銷策略和業(yè)務發(fā)展需要，統(tǒng)籌開展業(yè)務資源需求管理、卡號資源管理等，保證公司各類業(yè)務資源的充足，并不斷提升資源使用價值。（二）業(yè)務管理室根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，負責本地基礎業(yè)務、增收業(yè)務與產品運營管理，含業(yè)務流程設計與規(guī)范管理工作。負責整個營銷融合方案、終端銷售等辦理效果和數(shù)據(jù)監(jiān)控分析。進行品牌積分管理，負責積分規(guī)則制定、積分禮品管理、積分商家選擇/管理及積分日常推廣，并結合積分開展品牌營銷活動。負責全區(qū)資費和營銷案的審批和報批工作。統(tǒng)籌結合品牌（全球通、預付費）、終端、話務、流量產品（TD/ GRPS/WLAN等業(yè)務），面向個人市場、551家庭市場等各細分市場的營銷方案融合策劃以及產品資費營銷類傳播策劃、服務類傳播策劃、渠道策劃管理以及負責全區(qū)主題傳播活動的項目策劃及實施。1負責及時跟進寬帶客戶服務需求，疏通管理流程環(huán)節(jié)，開展統(tǒng)一服務支撐、調度管理和質量監(jiān)控，提升寬帶長流程透明度和安裝效率；通過寬帶客戶服務滿意度調查和各服務環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升寬帶業(yè)務裝機、維護和產品服務質量。負責市場線運作管理，制定、補充、完善市場各類基礎業(yè)務管理、業(yè)務流程及制度；負責市場線業(yè)務成本的統(tǒng)籌使用，制定年度投資計劃和支出計劃，做好營銷費用的監(jiān)控工作；負責市場線人力資源管理、培訓、預算及部門綜合性事務管理工作。負責公司客戶品牌形象的塑造、業(yè)務服務的推廣以及營銷方案整合推廣的策劃及傳播實施，建立本地個性化的傳播推廣體系。根據(jù)公司的服務營銷策略和業(yè)務發(fā)展需要，統(tǒng)籌各類業(yè)務資源需求管理、卡號資源管理。統(tǒng)籌品牌管理、終端等產品資費和運營管理工作。負責全區(qū)資費和營銷案審批和報批工作。負責市場經(jīng)營分析、市場細分、競爭情報研究，為公司市場發(fā)展決策提供預測分析，對運營情況做專題分析，提出產品改良創(chuàng)新和市場開發(fā)的建議，研究并制定總體市場營銷策略。七、市場部根據(jù)省公司市場經(jīng)營發(fā)展總體戰(zhàn)略目標，制定市公司總體市場業(yè)務發(fā)展計劃和市場經(jīng)營考核辦法，分解下達年度市場營銷和客戶服務任務指標，保證市場經(jīng)營工作的有序協(xié)調開展，促進市場的長期良性發(fā)展。1收好、管好、用好工會經(jīng)費，管理好工會財產，做好新會員的發(fā)展工作，負責工會文件、材料立卷歸檔工作。推進人文關愛工作，關心職工生活，負責組織開展員工的生日慰問、療休養(yǎng)、健康保障等各項關懷工作，做好傷病職工的探訪慰問工作，為職工排憂解難。圍繞公司中心任務和生產經(jīng)營，負責組織職工開展勞動競賽、提合理化建議、技術革新等經(jīng)濟技術創(chuàng)新活動，開展各類勞動模范、先進集體和個人的評選推薦管理工作，促進員工技能和業(yè)務素質的提升。負責落實職工民主管理及企務公開工作，執(zhí)行民主管理與監(jiān)督；征集員工提案和合理化建議，反饋員工意見，維護員工權利。負責制定江門分公司工會的年度工作計劃，組織并指導各分會落實年度工作計劃；編寫工會年度工作總結及各項專題報告；落實江門分公司工會的績效管理工作。六、工會遵守和維護憲法，以憲法為根本的活動準則，以經(jīng)濟建設為中心，堅持黨的領導，依照《工會法》和《工會章程》獨立自主地開展工作。 負責公司干部員工禮品、禮金、有價證券的登記上交工作。查辦違規(guī)違紀案件，并對嚴重違規(guī)違紀的責任人提出處理建議。組織實施專項效能監(jiān)察，提高公司內部控制水平和管理水平。組織開展各類綜合調研和反腐倡廉理論、政策研究。 承擔公司懲防體系建設和反腐敗工作整體規(guī)劃和部署實施工作。 負責公司黨委下的各級黨組織正確執(zhí)行黨紀政紀、法律法規(guī)及業(yè)務流程的情況。1負責建立公司班組建設機制，提升班組管理水平。 負責協(xié)調與地方黨組織、組織部門、宣傳部門、精神文明建設部門、共青團組織和其他政府部門的公共關系，開展企業(yè)社會責任公益活動，塑造優(yōu)秀企業(yè)公民的社會形象。 組織實施公司企業(yè)文化建設年度方案。 貫徹落實國家精神文明建設方針政策，負責組織、推選、表彰、宣傳公司文明單位、先進團隊和 優(yōu)秀個人，促進公司精神文明建設。 負責公司團組織的日常工作，包括了解掌握團員的思想、工作和學習情況，辦理團員年度團籍注冊和團員統(tǒng)計，為團員轉接組織關系，按時收繳團費，為超齡團員辦理離團手續(xù)。 負責公司黨組織的日常工作，包括及時傳達上級黨委指示精神，向各支部布置工作任務，檢查督促各支部按時開展組織生活，組織開展專題活動，辦理黨員組織關系轉接，管理和統(tǒng)計黨員的信息資料及報上級部門。（一）黨群工作室 規(guī)劃并組織開展公司黨組織建設，發(fā)展、培養(yǎng)、教育與管理黨員，指導各黨支部開展相關工作。1制訂效能監(jiān)察管理制度，開展效能監(jiān)察工作。負責公司信訪管理，開展信訪事件調查并回復。建立員工大關懷工作機制，牽頭開展關懷系列活動，構建企業(yè)和諧人文管理環(huán)境，致力提高員工滿意度，增強企業(yè)凝聚力。 落實公司精神文明創(chuàng)建總體規(guī)劃，開展精神文明創(chuàng)建工作和評優(yōu)推選工作。組織開展企業(yè)文化、班組建設，實施企業(yè)文化宣貫、顯性化和內化工作；推動公司內部溝通渠道和員工關懷建設。領導交辦的其他任務。負責銀行存款余額調節(jié)表的編制。配合內外檢查提供各種財務原始資料。組織SOX項目各種層面的迎審工作（含省公司、集團公司及外部審計機構組織的各種類型的SOX測試）協(xié)助黨群工會部開展效能監(jiān)察審計工作。（四）內部審計室組織開展市公司各項專項審計工作。1負責部門如下公共事項：（1）組織開展系統(tǒng)維護及供應商維護工作。開展投資項目及資產管理、資金管控信息化工作，促進市公司資金管理、投資項目及固定資產管理水平的提升。負責市公司投資項目資產預列與竣工決算工作的開展，保證資產預列與竣工決算工作及時、準確。協(xié)調開展資產全生命周期管理工作，組織資產管理各環(huán)節(jié)效益的監(jiān)控、評價，提高資產管理經(jīng)濟效益。牽頭開展投資項目一體化管理工作，建設成本控制、工程物資價值流轉、工程轉資和竣工決算、后續(xù)資產管理等財務管理工作，降低投資核算風險，提高投資效益，保證工程物資和資產帳實相符。（三）財務運作室 負責項目及資產會計核算規(guī)范建立，組織開展相關會計核算，促使會計信息質量持續(xù)提高。領負責部門如下公共事項：（1）組織開展部門QC、班組建設工作；（2）組織開展部門工會活動；（3）組織開展部門管理體系建設工作；（4）負責部門綜合員事項工作。參與業(yè)務結算流程的優(yōu)化調整工作，并加強結算流程風險環(huán)節(jié)的內部控制。監(jiān)控業(yè)務產生的財務往來款項變動情況以及與各業(yè)務往來公司的定期稽核對帳，確保公司相關債權、債務的準確性與真實性。依據(jù)公司財務管理制度和核算規(guī)范，辦理市級銷售業(yè)務、市級SP往來業(yè)務及省市公司間往來業(yè)務的結算。根據(jù)公司內外財務管理規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行符合公司實際運作情況的會計核算細則，持續(xù)提高市公司核算管理水平。領導交辦的其他任務。研究公司成本及行業(yè)比較狀況，分析公司內部價值鏈和資源投入的關鍵環(huán)節(jié)，并提出成本資源投入的控制策略。負責組織開展各項統(tǒng)計資料匯總、整理及上報等工作，提供信息披露相關信息,為各級管理層和外部機構提供信息資料。擬定經(jīng)營業(yè)績考核辦法并組織實施，每季根據(jù)年度目標經(jīng)營管理指標對各分公司及各部門進行績效考核。參與開展橫向團隊層面KPI分解及考核體系建立及維護工作。（一）預算考核室組織公司全面預算管理工作，包括銜接公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃，規(guī)劃、編報、分解落實公司整體預算，并做好預算的執(zhí)行跟蹤。組織SOX內控項目的實施與維護，以及外審測試協(xié)調配合工作，促使公司內控體系統(tǒng)的建立與完善。組織迎接外部審計檢查工作，負責與財稅、銀行等相關部門的聯(lián)系，建立良好的理財環(huán)境。組織指導和監(jiān)督會計核算、稅務管理工作，整合本市財務報表，及時、完整真實地披露會計信息，滿足各級需求者的需要。負責組織優(yōu)化、完善公司經(jīng)營業(yè)績考核體系，牽頭付諸實施，促使公司戰(zhàn)略落地和年度目標的達成。四、財務部組織制定本公司財務管理、會計核算相關制度、流程與辦法細則，以規(guī)范本司財務運作，確保并指導本公司財務工作的有序開展。包括考勤管理，薪資發(fā)放，社會保障、住房公積金、補充醫(yī)療、補充養(yǎng)老等福利項目管理以及商業(yè)保險、期權等激勵項目管理。包括公司人工成本的計劃預算、開支控制、福利項目的統(tǒng)籌管理以及參與福利項目的選型。負責員工專業(yè)技術資格、勞動技能評定等管理工作。包括建立與完善培訓管理制度、內部兼職講師隊伍的管理、培訓計劃的制定和課程的設置、培訓費用的預算分配與審核支付、培訓數(shù)據(jù)庫的建立和培訓效果評估等。組織開展員工職業(yè)發(fā)展的調查分析和職業(yè)生涯分析設計，為員工提供職業(yè)發(fā)展遠景。負責崗位職能和入職素質技能需求分析，編寫與修訂職位說明書。負責部門內的收、發(fā)文，會議和活動等組織工作，協(xié)調部內各室工作，使部門工作能協(xié)調有序的開展。負責部門職責劃分、工作崗位設置、崗位職級核定、人員定編配置。 負責公司部門績效聯(lián)動考核。負責公司人力資源信息的收集、統(tǒng)計和人事檔案管理，維護人力資源信息系統(tǒng)。 負責員工勞動合同的簽訂、管理工作。（一）員工關系室負責制定公司人員招聘、錄用、晉升、崗位調整（崗位競聘）、職級調整、淘汰等用人制度及實施細則。10．負責員工教育培訓和學習發(fā)展管理。8． 負責員工勞動關系管理和勞務公司合作管理。6． 貫徹省公司人力資源政策，依據(jù)政府有關法律法規(guī)并結合公司需要制訂和執(zhí)行各項人力資源管理制度。4． 編制公司年度人力資源開支預算，控制人工成本。2．負責公司部門績效聯(lián)動考核。1審核進入通信要害部位人員和監(jiān)督施工安全，確保要害部位的通信設備正常、安全運作。