【正文】 37 / 37。第四章 附 則第十條 本制度由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)解釋。；提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運(yùn)日期。技術(shù)服務(wù)部及生產(chǎn)車間擬定改善方法，避免同類問題再次發(fā)生。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，擬定客戶投訴處理表，燃?xì)獗硎聵I(yè)部和技術(shù)中心提出產(chǎn)品解決措施，技術(shù)服務(wù)部商議辦法，并與客戶協(xié)商解決辦法，報(bào)各總經(jīng)理部審批。，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商計(jì)后續(xù)解決問題辦法。第九條 處理流程（一）確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編號、料號、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。（二）顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到公司對客戶的重視情節(jié)，對提升公司形象的品牌知名度有很大幫助。第六條 及時快速的處理投訴抽有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理，過濾，檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。第四條 開展客戶關(guān)懷，維系計(jì)劃公司（事業(yè)部）重點(diǎn)客戶群是公司（事業(yè)部）賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需要，提升客戶滿意度，了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。第二條 本制度適用于燃?xì)獗硎聵I(yè)部，各銷售公司，燃?xì)獗砑夹g(shù)中心，技術(shù)服務(wù)部。第十二條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。5. 對情況4：由燃?xì)獗硎聵I(yè)部根據(jù)不合格情況，擬定糾正和預(yù)防措施處理報(bào)告，制定糾正措施和完成時間，報(bào)總經(jīng)理部批準(zhǔn)后實(shí)施。：由技術(shù)服務(wù)部擬定糾正和預(yù)防措施處理報(bào)告交質(zhì)技術(shù)中心確定責(zé)任方，由責(zé)任方分析原因、制定糾正措施，并規(guī)定完成時間，報(bào)公司總經(jīng)理部批準(zhǔn)，技術(shù)中心跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果并將結(jié)果反饋給技術(shù)服務(wù)部。、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題（檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)同樣問題出現(xiàn)3次以上情況），或超過公司規(guī)定值時；（產(chǎn)品硬件問題）；；、目標(biāo)、或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。第十條 糾正措施（一）對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。（二）公司（事業(yè)部）通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評審的結(jié)果，積極尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，確定需要改進(jìn)的方面。，技術(shù)中心提出鑒定申請報(bào)告，將改進(jìn)情況、自檢結(jié)果、經(jīng)濟(jì)效益、存在問題等陳述清楚，經(jīng)工程部、技術(shù)中心、燃?xì)獗硎聵I(yè)部，初步審核后，報(bào)總經(jīng)理部審批。、需要技術(shù)總結(jié)審核，工藝流程需由質(zhì)量部負(fù)責(zé)審核。；由技術(shù)中心、燃?xì)獗硎聵I(yè)部根據(jù)部門設(shè)備運(yùn)行及使用情況提出，或技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)客戶實(shí)際操作情況反映提出，通過各相關(guān)部門對方案的論證，再執(zhí)行過程要求。第九條 日常改進(jìn)活動的策劃和管理。第七條 技術(shù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)有效地處理顧客意見。第五條 燃?xì)獗碣|(zhì)量管理代表負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。第二章 職 責(zé)第三條 管理中心是質(zhì)量管理體系改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)重大糾正預(yù)防措施的實(shí)施。質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度第一章 總 則第一條 為采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，特制訂本制度。第四章 附 則第九條 本制度由燃?xì)獗硎聵I(yè)部負(fù)責(zé)解釋。若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時查明原因，及時處理。庫按出庫單如數(shù)發(fā)貨，必須堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。嚴(yán)禁各品種混雜。包裝人員按生產(chǎn)車間操作規(guī)程進(jìn)行包裝，封口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝準(zhǔn)確。質(zhì)量管理員為公司質(zhì)量管理的專職機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)全面質(zhì)量管理的實(shí)施與監(jiān)督。核對相符的，要在帳頁和貨單上做好盤點(diǎn)標(biāo)志，負(fù)責(zé)簽章，不相符的逐筆做好記錄，并查清原因。：進(jìn)行全面盤點(diǎn)，必須準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)記錄貨物盤點(diǎn)總筆數(shù)，統(tǒng)一規(guī)定賬面截止日期，在規(guī)定的截止日當(dāng)天業(yè)務(wù)終了后，要全面清理出入庫單證。：堆碼時要考慮節(jié)省貨位，提高倉容利用率。：每行每層的數(shù)量力求成整數(shù)，這樣，便于清點(diǎn)貨物。并要合理的確定貨垛之間的距離和走道寬度，便于裝卸搬運(yùn)和檢查。：貨物存放的場所要有明確的標(biāo)識，以便于貨物的查找，提高上貨和取貨的速度，減少差錯發(fā)生。：相同品種在同一地方存放。：對于易變質(zhì)已破損、易腐蝕的物品以及對于機(jī)能，應(yīng)按先入先出的原則加快周轉(zhuǎn)。為了提高保管效率應(yīng)該按規(guī)定的層數(shù)，并應(yīng)碼放整齊，有效利用庫內(nèi)面積。第七條第三章 生產(chǎn)管理及崗位責(zé)任第六條 生產(chǎn)崗位設(shè)置及職位分配（一）班組長：班組長為工段負(fù)責(zé)人，班組長直接對部門主管生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。（七）審核公司（事業(yè)部）年度財(cái)務(wù)預(yù)算和資本支出預(yù)算，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議。（五）審定公司（事業(yè)部）各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查報(bào)告。（三）監(jiān)控燃?xì)獗硎聵I(yè)部財(cái)務(wù)室工作運(yùn)行。第五條 財(cái)務(wù)部部長崗位職責(zé)（一）設(shè)計(jì)規(guī)劃公司（事業(yè)部）整體財(cái)務(wù)會計(jì)制度體系。做好設(shè)備的更新改造和維護(hù)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立設(shè)備、工具、材料、考核、生產(chǎn)等檔案。（四）協(xié)調(diào)與其他部門關(guān)系，保持順暢的內(nèi)外部管理關(guān)系，控制場地環(huán)境管理，為保證優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)創(chuàng)造條件。（二）熟悉和掌握生產(chǎn)技術(shù)，注意產(chǎn)品的質(zhì)量和安全生產(chǎn)，搞好勞動組合，加強(qiáng)產(chǎn)品內(nèi)部管理，提高勞動生產(chǎn)率和設(shè)備利用率，嚴(yán)格按照相關(guān)要求，搞好生產(chǎn)配方的保密工作。（七）協(xié)調(diào)有關(guān)法律事務(wù)及政府事務(wù)。（五）確定部門及直接下屬工作目標(biāo)并掌握進(jìn)度。（三）對經(jīng)董事會批準(zhǔn)的經(jīng)營預(yù)算，及時跟蹤匯報(bào)進(jìn)展及完成情況。第二章 主要崗位責(zé)任第三條 公司總經(jīng)理部、燃?xì)獗硎聵I(yè)部部長（一）組織匯編燃?xì)獗硎聵I(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度，組織編制部門戰(zhàn)略規(guī)劃及年度運(yùn)營預(yù)算。