家紡行業(yè)員工培訓(xùn)手冊(參考版)
2024-10-29 15:44本頁面
【正文】 。 （ 4）、病事假需提前通知公司品管員，經(jīng)同意后方可，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資；每月超過 2次勸其離職。 （ 3）、上班時間 9： 0015： 30； 15： 3022： 00。 考核制度 （ 1）、導(dǎo)購由品管員進行考核。 (5)、晚例會 ◆ 向店長提交各項報表、報告，反饋消費需求信息與競品信息； ◆ 表現(xiàn)的自我評價與店長評價，接受批評和建議。 (3)、營業(yè)中的注意事項 ◆ 及時要貨、補貨； ◆ 做好銷售記錄； ◆ 隨時保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔； ◆ 搞好與賣場的親善關(guān)系。 ② 營業(yè)前充分準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備非常重要，要打有準(zhǔn)備的戰(zhàn)，事前多準(zhǔn)備，可以有效地盡量避免銷 售中發(fā)生問題。 行政紀(jì)律 工作流程 （ 1）、上班 出門之前請檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、）。 ② 每次訂單準(zhǔn)確。兩個月完成全盤工作。 ⑤ 業(yè)務(wù)主管隨時巡柜，進行柜上帳物核對的抽盤工作。 ③ 確有遺失，按公司制度，六折賠償，為查詢方便，用紅筆在帳本摘要里寫明 “柜上遺失，已賠 ”，然后用紅筆銷帳，再由店長填寫內(nèi) 部聯(lián)絡(luò)單，報公司銷帳?？吹贸鰜砟氵€是喜歡 康 絲麗 品牌的產(chǎn)品，花點錢買的放心，用的稱心如意，還是值得的 帳務(wù)管理方面 手盤帳方面 ① 當(dāng)班導(dǎo)購人員必須將貨號、品名、當(dāng)日進貨數(shù)、退貨數(shù)（退貨數(shù)用紅筆填寫）、銷售數(shù)，正確無誤地填寫在帳本上，如有涂改須在涂改處簽名或蓋章。 （ 7）、某某公司的產(chǎn)品要便宜一點，我還是買他們的吧。 （ 6）、 促銷活動及貴賓待遇是怎樣的？ 答：我們的 促銷活動要祥見當(dāng)天的海報，如果你想提前了解可以留下你的電話或其他的聯(lián)系方式，到時我們會提前通知你的 。 （ 5）、對商品的質(zhì)地和原料發(fā)生懷疑時？ 答：我們的所有商品都有質(zhì)檢合格證明，對于含量，品質(zhì)都有嚴(yán)格規(guī)定，各種染料對人體都無副作用。 （ 3）、特約定貨的時間 ? 答：二周加運輸時間。 （ 2）、顧客對商品的顏色及款式不確定時如何建議 ?原則是什么？ 答：建議應(yīng)該以顧客的心理喜好為方向，了解顧客喜好和狀況的原則是： A）通過交談，了解顧客的住房條件，受教育背景和顧客的顏色喜好，經(jīng) 濟狀況，視情況而 決定推薦的款式顏色及何種價位的商品。 ⑩ 絕對不要以顧客為敵。 ⑧ 就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標(biāo)解決問題。 ⑥ 迅速、第一。 ④ 以第三者的角度保持冷靜。 ② 要有自己代表公司的感覺。 四、處理問題的技巧 危機就是轉(zhuǎn)機，有事件的出現(xiàn)才會有英雄救美，對一個門市來說，事件的發(fā)生，能夠證明您的承諾，證明您的負責(zé)，證明你客戶至上的原則，證明你有資格成為他心目中的第一品牌，所以，事件的 發(fā)生不是令你喪失客戶，事件的發(fā)生，是提供機會，讓您跟客戶做更緊密的結(jié)合。 AIDA促銷法介紹： （ 4）、 FAB 費比模式促銷法講解： FAB費比模式是美國奧克拉荷大學(xué)企業(yè)管理博士，臺灣中興大學(xué)商學(xué)院院長郭昆漠教授提出來的，是一種非常有效的促銷 方法，這種方法通過一步一步的誘導(dǎo)達到成功促銷的目的。 AIDA——注意，興趣，欲望，行為。 比如，對有明確購物目標(biāo)的顧客加強產(chǎn)品的介紹，而對于只是來看看的顧客就要表現(xiàn)友好的歡迎，與其保持一定的距離，給與一定的寬松度，重點做 好品牌形象的工作。要注意擁有購買力（ MONEY）的人、購買決定權(quán)（ AUTHORY）的人、購買需求（ NEED）的人，以上稱之為 MAN 的原則。 ” （ 2）、促銷中的 MAN原則 一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，對顧客作出分類。比如： “您真有眼光，這是最新款。 （ 1）、善用贊美的六項原則 贊美顧客往往能獲得顧客的好感，善于運用贊美，可使效果倍增，能使銷售業(yè)績有效地提高。 ◆ 送客是最后的服務(wù)機會，給顧客留下一個好印象，有助于顧客的重復(fù)購買或以后再買。 ⑥ 、歡送顧客 ◆ 無論是已購買或是沒有購買產(chǎn)品的顧客，對他們都要表示真誠的感謝之意。 ④ 、出售連帶商品 順便推薦相關(guān)連的產(chǎn)品，如枕芯。 ”“這是您的 …… ，請收好。因為我們提供給顧客的是高品質(zhì)的產(chǎn)品，為什么不非常自信、理直氣壯地要求顧客下定決心呢？！ ③ 、成交 要盡快幫助顧客確定他喜歡的款式，包裝時要快捷，并檢查商品有無污損。 （ ⅰ ）、語言上的購買信號 ◆ 反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點或缺點時； ◆ 詢問有無贈品時； ◆ 征詢同伴的意見時； ◆ 討價還價，要求打折時； ◆ 關(guān)心售后服務(wù)時； （ ⅱ ）、行為上的購買信號 ◆ 面露興奮神情時； ◆ 不
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