【正文】 十二、員工薪資管理辦法中的有關(guān)規(guī)定 （一）總則 設(shè)計(jì)大師樓 實(shí)行以年功、能力為主的薪資制度，使薪資標(biāo)準(zhǔn)與工作職責(zé)大小、工作能力、。 第十一條、 其它未盡事宜，按國(guó)家規(guī)定法律和地方政府有關(guān)管理?xiàng)l例執(zhí)行。 第九條、 合同期滿前三十日內(nèi)，簽訂雙方應(yīng)互相通知是否續(xù)簽合同，凡其中任何一方不擬再行續(xù)簽時(shí)，則須在合同期滿前三十日內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，自合同期滿之日起終止合同關(guān)系。 反《勞動(dòng)法》中有關(guān)規(guī)定，達(dá)到用人單位解除 “ 勞動(dòng)合同 ” 的，公司可以隨時(shí)解除 “ 勞動(dòng)合同 ” 。 、歇業(yè)、宣告破產(chǎn)，確實(shí)無(wú)法履行合同。 。 第六條、 勞動(dòng)合同簽訂雙方必須嚴(yán)格履行合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)，不得違反，否則追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任甚至法律責(zé)任。 第五條、 勞動(dòng)合同必須本著雙方自愿，協(xié)商一致的原則簽訂。 第三條、 公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的需要 在國(guó)內(nèi)外自行選聘錄用員工。 十一、員工勞動(dòng)合同管理制度 第一條、 設(shè)計(jì)大師樓 裝飾有限責(zé)任公司依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)人事部頒布的《勞動(dòng)法》和濟(jì)南市政府發(fā)布的有關(guān)政策法規(guī)，對(duì)員工實(shí)行勞動(dòng)合同制管理。 第十四條、 員工效益工資自員工離職之日起 60日后給發(fā)，員工領(lǐng)取時(shí)必須持有部門負(fù)責(zé)人的簽字證明。 第九條 、員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后，在離開公司前應(yīng)與本部門做工作交接，并辦理離職手續(xù)和個(gè)人檔案及保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出，具體程序及要求同 “ 辭退管理 ” 。 第七條、 本公司員工因 故辭職時(shí)，應(yīng)填寫《辭職申請(qǐng)書》（見附件四），并附辭職報(bào)告書，交上級(jí)主管簽發(fā)意見，再送交人力資源部門審核。 第五條、 員工離職辦理完離職手續(xù)后，自離職之日起 30日內(nèi)必須將個(gè)人檔案及保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出，否則將暫不予結(jié)算工資及效益工資。 第三條、 對(duì)于離職員工，如需出據(jù)離職證明，由 其本人向人力資源部門索要《員工離職證明書》（見附件二），按規(guī)定填寫后，送人力資源部門審核、備案。 、辭退條件的。 ，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者。 。 42 ，達(dá)到解聘條件的。 5天以上或月累計(jì)曠工 3天以上的。 、降級(jí)、撤職處分無(wú)悔改表現(xiàn)的。 。 。 ，情 節(jié)惡劣的。 。 第三條、 公司所有員工如因工作不適、工作不滿意等有辭職的權(quán)力。 十、員工辭退、辭職管理規(guī)定 （一） 總則 第一條、 為加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律 ，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)公司活力，促進(jìn)公司的發(fā)展，特制定本規(guī)定，由公司人力資源部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 十一、本規(guī)定遇有國(guó)家政策法規(guī)調(diào)整時(shí)，亦作相應(yīng)的調(diào)整。至 12月 31日止，仍未休假則視為主動(dòng)放棄，不再給予補(bǔ)休，如中途提出辭職等，年假即自行作廢。 八、所有人員休年假一律由各部門負(fù)責(zé) 人報(bào)人力資源部審核并批準(zhǔn)，最后報(bào)總經(jīng)理。由部門安排的休假，亦應(yīng)按手續(xù)申報(bào)，一經(jīng)批準(zhǔn)，員工必須服從，如堅(jiān)持上崗，則視為主動(dòng)放棄，以后不再重新安排。未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假則按曠工處理。但員工在本公司工作雖滿一年，因曠工或其他原因，應(yīng)減免年假天數(shù)，具體規(guī)定為： ，減去全部年假的一半；累計(jì)出現(xiàn)曠工二天，不再享受年假待遇； 、產(chǎn)假、婚喪假及出差不影響年假的休息； 四、員 工休年假期間享受正常的工資、福利待遇，但不享受午餐補(bǔ)助。 二 、工作滿一年，享受 5個(gè)工作日帶薪年假；連續(xù)工作滿二年享受 8個(gè)工作日帶薪年假；連續(xù)工作滿三年以上，享受 15個(gè)工作日帶薪年假。 （或總經(jīng)理）不在公司內(nèi)，又無(wú)法聯(lián)系上須提前請(qǐng)假時(shí)，可向人力資源主管先說(shuō)明情況，并得到明確許可并辦理請(qǐng)假手續(xù)后方可休假。 、出差等假期滿時(shí)，不能按正常時(shí)間到崗工作時(shí)，應(yīng)在假期滿前一天逐級(jí)申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可休假并通知人力資源主管備案，否則按曠工計(jì)算。 1天按 1個(gè)有效工作日 100%扣發(fā)工資；請(qǐng)病假 1天按 1個(gè)有效工作日的 50%扣發(fā)工資 ；曠工 1天扣發(fā) 2個(gè)有效工作日的工資。未填寫請(qǐng)假單或未經(jīng)批準(zhǔn)休假視為曠工。 ，又未經(jīng)部門經(jīng)理（或總經(jīng)理）同意、無(wú)正當(dāng)理由的，按曠工一天處理；連續(xù)或月累計(jì)曠工三天則視為自動(dòng)離職，不結(jié)算本月基本工資及效益工資。 10分鐘以內(nèi)，扣除工資 20元； 10分鐘至 1小時(shí)之內(nèi)，每次扣除工資 50元，每遲到或早退超過 1小時(shí)，且未請(qǐng)假者，按曠工一天處理。 。 ，人力資源主管對(duì)總部員工上月考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)審核，各部門應(yīng)在此之前將各部門調(diào)休情況報(bào)人力資源主管處，凡未能及時(shí)報(bào)送的，一切責(zé)任由各部門自負(fù)。 1日至月底最后一日為考勤月。 （或分部）員工休息時(shí)間原則上由各分公司（或分部）經(jīng)理安排，但必須保證每位員工 22天有效工作日。正常事假、年假應(yīng)事先向其直接領(lǐng)導(dǎo)書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正常休假。 。 上、 下班及中午休息時(shí)間要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定?？偛克袉T工均按個(gè)人上、下班的實(shí)際時(shí)間認(rèn)真打卡，每位員工每天正?？记趹?yīng)為二次（工程部、精品部、研究所為一次。 (二 )考勤的內(nèi)容 及計(jì)算依據(jù) 考勤的內(nèi)容 : ：每天早 09:0018:00； ：按市場(chǎng)開、關(guān)時(shí)間為準(zhǔn)； ： 12:0013:00； 、周日為公休日；分公司或分部員工周六、周日照常上班，休息由部門負(fù)責(zé)人安排； 、產(chǎn)假、婚喪假，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第二條、本細(xì)則約束的人員范圍為全體員工。 ，授權(quán)本部門執(zhí)行工作規(guī)范的相應(yīng)權(quán)力。 六、部門同企業(yè)內(nèi)部、外部進(jìn)行溝通的示意圖 外 內(nèi) 公司最高管理層 各外埠市場(chǎng) 各職能部門 人力資源部 市勞動(dòng)局 區(qū)勞動(dòng)局 區(qū)社保中心 與招聘有關(guān)的報(bào)社 各人才存檔機(jī)構(gòu) 38 部 部 七、部門開展正常工作的必要條件 ，提供適應(yīng)工作要求的辦公室及必要設(shè)施。 F、協(xié)助部門經(jīng)理做一些秘書性工作。 D、基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)采集。 B、人事檔案資料管理。 G、其他相關(guān)工作。 E、考核結(jié)果的評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)、匯總和整理工作。 37 C、指導(dǎo)和協(xié)助各部門及員工對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行分解和制定。 ： A、 崗位目標(biāo)：通過對(duì) 考核計(jì)劃、考核方案的制定和實(shí)施，為員工工作提供公平、公正的評(píng)估，并為員工獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、培訓(xùn)和流動(dòng)提供參考方案。 J、病、事假、年假、婚假、產(chǎn)假等的日常辦理和統(tǒng)計(jì)工作。 H、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和溝通工作（與銀行、社保中心等）。 F、協(xié)助部門經(jīng)理制定日常員工獎(jiǎng)勵(lì)及年底員工獎(jiǎng)金方案及預(yù)算。 D、每月員工薪酬的制作和保障工作。 B、協(xié)助部門經(jīng)理制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。 L、其他相關(guān)工作。 J、培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和溝通。 H、培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)和編寫。 F、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 D、了解員工培訓(xùn)需求，并進(jìn)行需求分析。 B、協(xié)助部門經(jīng)理制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)預(yù)算。 J、人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)工作。 H、 根據(jù) 本部門及公司的有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)招聘人員進(jìn)行面試、錄用、聘任、辭退等工作。 F、 了解各部門用人需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的流動(dòng)工作。 D、 協(xié)助部門經(jīng)理制定招聘計(jì)劃、招聘方案和招聘預(yù)算。 B、 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及指示下，完成本崗及相關(guān)工作。 J、對(duì)本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)和管理。 H、對(duì)下屬 各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和反饋工作。 F、為高層提供決策支持和管理支持。 D、協(xié)助總經(jīng)理設(shè)計(jì)本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)架構(gòu)及企業(yè)文化。 B、制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃。 檔案資料管理；公共關(guān)系；安全衛(wèi)生管理；工作和休息時(shí)間、休假管理；信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；服務(wù)工作。 根據(jù)員工個(gè)人性格、氣質(zhì)、能力、興趣、價(jià)值觀等特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的需要，為員工制定一個(gè)事業(yè)發(fā)展的計(jì)劃，并為之不斷開發(fā)員工的潛能。 安排實(shí)施面試 、背景調(diào)查、考核、上崗； 任免調(diào)遷：任免、調(diào)遷制度的擬訂與實(shí)施 . 、獎(jiǎng)懲 根據(jù)公司實(shí)際情況，制定合理、有效的績(jī)效考核方案，并具體地貫徹落實(shí)，在公司內(nèi)部引入良好的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，最大限度開發(fā)人的潛能；提出獎(jiǎng)懲動(dòng)議，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)懲動(dòng)議，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。 通過制定這一規(guī)劃，一方面保證人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略方向一致，另一方面保證人力資源管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)互相協(xié)調(diào)，避免互相沖突。通過對(duì)人力資源的組織和管理活動(dòng)，達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理配置和使用人才，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高員工的工作技能，保持企業(yè)的人才 優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。 第三節(jié) 人力資源部管理制度 一、部門崗位設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)圖 說(shuō)明： 1 人，主管 2 人，主任 1 人，共 4 人； ，包括培訓(xùn)師，共 8 人，另有兼職培訓(xùn)師 6 人； 3. 人力資源部正式編制 8 人； 4. 如工作量不飽和，可一人兼多崗。 ，如確屬公司原因，由客戶服務(wù)部追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。 ，爭(zhēng)取庭外和解。 24 小時(shí)內(nèi)反饋給律師，由律師在法庭辯論前 2 天將應(yīng)訴材料準(zhǔn)備完畢。 ② 處罰：違反本流程規(guī)定的，根據(jù)問題情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單處罰。 ： ① 獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金按 客情維護(hù)專 員的績(jī)效考核責(zé)任書計(jì)發(fā)。 ：因參觀復(fù)查后的樣板間出現(xiàn)問題而導(dǎo)致跑單，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單處罰。 ② 看房班車要堅(jiān)持完好的出勤率，要選 派優(yōu)秀的司機(jī)配合講解員的工作。 、六、日三天，如因看房人數(shù)多需要同時(shí)發(fā)二輛班車且線路不同時(shí)，各分公司（分部）經(jīng)理（主管）須臨時(shí)指派設(shè)計(jì)師當(dāng)講解員。 ，每周三例會(huì)上向各分公司、分部提供。 六、客情維護(hù)專 員復(fù)查樣板間及看房工作流程 ： ① 工程部每周一向 客戶服務(wù) 部推薦； ②客戶服務(wù) 部根據(jù)將要竣工的時(shí)間進(jìn)行推薦； ③客戶服務(wù) 部檢查工地時(shí)發(fā)現(xiàn)、推薦。 ，再次提出保修，公司將視為投訴，由客戶服務(wù)部據(jù)情節(jié)、責(zé)任給予工程部或工程隊(duì)嚴(yán)重過失單一張。 ，一份交客戶，一份留工程部存檔。 ，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫“客戶意見反饋表”；由工長(zhǎng)陪同客戶辦理保修的，在客戶填寫“客戶意見反饋表”時(shí)，工長(zhǎng)應(yīng)回避。 處理結(jié)果 處理結(jié)果 處理結(jié)果 限時(shí)處理 處理結(jié)果 限時(shí)處理 處理結(jié)果 客戶服務(wù) 部 客戶投訴 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 分公司經(jīng)理 工程部經(jīng)理 設(shè)計(jì)師 工程部巡檢、施工 隊(duì) 限時(shí)處理 限時(shí)處理 23 ，其他時(shí)間概不辦理。 ，總經(jīng)理審閱后，客戶服務(wù)部經(jīng)理將申請(qǐng)單一份交至財(cái)務(wù)部，一份交至工程部。 交齊，并扣除量房服務(wù)費(fèi)、工程造價(jià) 10%（或按公司規(guī)定應(yīng)扣除的比例）的變更損失費(fèi)、工程造價(jià) 1%的市場(chǎng)認(rèn)證費(fèi)。 3. 客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)具體情況界定責(zé)任人，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定填寫“工程合同終止申請(qǐng)單”上相關(guān)內(nèi)容，并將填寫完的申請(qǐng)單報(bào)交財(cái)務(wù)部。 22 客戶投訴流程 四、“客戶解除工程合同”的處理制度 ，由分公司經(jīng)理向客戶服務(wù)部說(shuō)明理由，并提前一天電話告知財(cái)務(wù)部以下事項(xiàng) :客戶原始單據(jù)收款日期、姓名、款項(xiàng)金額等。 ，應(yīng)做到有理而讓，主動(dòng)幫客戶提出解決辦法。 7. 客戶服務(wù)部不直接處理設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)的問題。 ，客戶服務(wù)部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客戶服務(wù)部。 ，客戶服務(wù)部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。 ，記錄被投訴人及投訴原因，確定協(xié)調(diào)解決時(shí)間，客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況限期將解決結(jié)果通知客戶。 三、客戶投訴處理制度 （信函、電話、傳真、來(lái)訪），投訴電話：。 第九條、 竣工工程已辦完保修但沒有“客戶意見反饋表”的，電話回訪員應(yīng)再做一次回訪，當(dāng)日將回訪結(jié)果報(bào)人力資源部。 第七條、 每周總經(jīng)理例會(huì)材料（在施工程電話回訪情況通報(bào)、竣工工程電話回訪情況通報(bào)、每周電話回訪情況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）于每周三上午 12 時(shí)前打印上報(bào)。 第五條、 在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對(duì)客戶做電話抽查回訪。 第三條、 每個(gè)在施工程至少回訪 3 次，回訪率達(dá)到全部在施工程的 90%。 二、電話回訪制度 第一條、 接新單的同時(shí)審核師負(fù)責(zé)填寫電話回訪單。施工隊(duì)?wèi){簽署意見的審批單到財(cái)務(wù)部結(jié)算工程款。 10%的工程，不需核查，但必須在工程款結(jié)算前報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部批準(zhǔn)，方能結(jié)算工程款。 第二節(jié) 客戶服務(wù)部管理制度 一、工程變更增減項(xiàng)（量）審批制度 （指工程增減項(xiàng)及增減量的合計(jì)）超過規(guī)定比例的工程實(shí)行審批制度。如預(yù)算人員在三天內(nèi)未制定出報(bào)價(jià)并且沒有充分理由，各分公司 /部負(fù)責(zé)人將通知質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理給予相關(guān)預(yù)算人員以一般過失單處罰。 第五條、 質(zhì)量技經(jīng)部預(yù)算人員制定的非常規(guī)報(bào)價(jià)有效期為一個(gè)月，超過一個(gè)月在簽定的合同應(yīng)重新向質(zhì)量技經(jīng)部詢價(jià)。裝修項(xiàng)目樣式庫(kù)沒有的項(xiàng)目及單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過 1000 元上報(bào)預(yù)算主管；單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過 5000 元上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理，由質(zhì)量技經(jīng)部