零缺陷管理哲學ppt課件(參考版)
2025-04-14 22:10本頁面
【正文】 雖然它不是禮品，但它的確是免費的！ 。它意味著 明確的要求、培訓、積極的態(tài)度，以及計劃 。一旦你對它有了承諾和了解，并且準備為之付出艱苦努力時，品質便可以獲得。!實施步驟 169。 ? 菲利浦 ?克勞士比 169。 堅持 Continuance 溝通 Communication 改正 Correction 能力 Competence 承諾 Commitment 領悟 Comprehension 舊的 商業(yè) 模式 舊的 商業(yè) 模式 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 55 零缺陷管理哲學 ?練習：分組討論 ? 找出目前存在的問題并討論：如何應用質量管理哲學的基本概念進行解釋 ? ? 一項我們沒有或不能滿足的客戶期望或內部的要求 ? 為什么我們不能常常第一次就做對 ? 為什么我們認為它會產生（根源） ? 哪些不符合項可以被預防 ? 當我們不能第一次就做對會產生多大代價 ? PONC怎樣影響客戶的成功 169。ZdChina,2008 53 人的 影響力 過程的 整合 利潤的 持續(xù)增長 追求可持續(xù)改善的品質 3P: People Process Profit ? 基層員工自我管理診所 ? 創(chuàng)建以客戶為中心的 零缺陷組織診所 ? 供應商品質管理診所 ? 零缺陷過程管理 ? 績效改進診所 ? 營銷品質管理診所 ? 研發(fā)品質管理診所 ? 精益六西格瑪診所 ? 品質文化咨詢診所 ? 削減品質代價診所 ? 戰(zhàn)略品質成本診所 ? 企業(yè)內控 ? 企業(yè)稅務規(guī)則 ? 品質戰(zhàn)略 ? 企業(yè)品質成熟度測評 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 52 零缺陷管理哲學 ?練習 依據(jù)品質管理成熟度方格的標準可以審查一下你的企業(yè)品質水準在哪個階段？有沒有想過你的企業(yè)未來能繼續(xù)存活五年的幾率到底有多大？基于審查的結果，你想做的三件事情是什么？ CEO的困惑 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 50 零缺陷管理哲學 ?品質管理成熟度診斷模型 169。 事情不會永遠是對，所以我們需要有個可變的標準，如可接受品質水平或 6δ 從上至下，系統(tǒng)戰(zhàn)略 品質出自于一些收集起來的程序，諸如，全面品質管理、ISO、 波多里奇準則、軍事品質 9895等 衡量品質的方法是用指數(shù)或基準點來進行比較 我們從來就不知道客戶到底需要的是什么 品質迷宮 ?成功的阻礙 — 品質迷宮 資料 地板 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 47 零缺陷管理哲學 ?成功的阻礙 — 品質迷宮 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 45 零缺陷管理哲學 ?當我們接受錯誤 … ?無法防止錯誤的重現(xiàn) ?我們將不會認真地考慮未來的要求 ?產生的錯誤將會干擾其他的工作 ? 標準是評估工作的基礎 ? 是與你將接受的錯誤水平相對應的 ? 成為你個人哲學的一部分 工作標準 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 43 零缺陷管理哲學 ?什么是工作標準 ? 零缺陷 , 而不是?差不多就好? ? 了解要求 ? 同心協(xié)力達成要求 ? 找出不符合要求之處 ? 預防問題 零缺陷：個人的決心 ? 不害怕錯誤 ? 不接受錯誤 ? 不放過錯誤 零缺陷作為一種心態(tài) 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 41 零缺陷管理哲學 ?削減劣質成本的實施步驟 溝通 最終 使用者 1. _____ 2. _____ 3. _____ 項目 團隊 個人 設定方向和目標 描繪過程收集數(shù)據(jù) 建立PONC表盤 進行集中取得看法 對問題和機會進行排序 分析原因 選擇實施方案 計劃的影響 銷售額 _____ 減 _____ 利潤 持續(xù) 改進 客戶關系 產品 〃 服務 定義與衡量 分析與改進 監(jiān)控與管理 行動和結果 Month1 Month2 Month3 Month4 Month5 Month6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 重復進行 原因和后果 變化與控制 步驟 169。版權所有 , 未經授權不得使用及出版 39 零缺陷管理哲學 0 1000 Market Share 內部損失 0 3000 Staff Training 外部損失 0 6000 Product
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