【正文】 1產(chǎn)品銷(xiāo)售后，經(jīng)營(yíng)科要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿(mǎn)意，保證本單位的信譽(yù)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)科要及時(shí)通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、傳真、工作會(huì)議等方式與顧客溝通，保存溝通記錄，包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)、顧客付款等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)科應(yīng)對(duì)年度簽訂的合同進(jìn)行編號(hào)并登錄“合同管理臺(tái)帳”。（5）合同在執(zhí)行期間，無(wú)論是顧客要求或本單位提出修改合同，對(duì)修訂的內(nèi)容均應(yīng)以書(shū)面形式予以確認(rèn)，修訂后的合同必須重新評(píng)審。（3）對(duì)采用新技術(shù)、新工藝、新材料的合同，要對(duì)合同的可行性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行綜合評(píng)審后方可與顧客簽訂合同。評(píng)審：（1）一般銷(xiāo)售合同由經(jīng)營(yíng)科會(huì)同技術(shù)、財(cái)務(wù)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審后填寫(xiě)合同評(píng)審報(bào)告交主管經(jīng)理批準(zhǔn)。分管經(jīng)理評(píng)審合販合理性、嚴(yán)密性，并對(duì)合同是否最終實(shí)施進(jìn)行評(píng)審。技術(shù)科負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量要求，實(shí)施的技術(shù)方案及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力。經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求和期望，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客溝愛(ài)。合同評(píng)審制度為確保顧客的需求與期望實(shí)現(xiàn)，并對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力、本單位權(quán)益等進(jìn)行評(píng)審，特制訂本制度。技術(shù)科負(fù)責(zé)針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量缺陷所采取的糾正與預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。相關(guān)部門(mén)制定預(yù)防措施，由主任工程師評(píng)價(jià)后批準(zhǔn)實(shí)施，實(shí)施過(guò)程由相關(guān)部門(mén)監(jiān)督實(shí)施。主任工程師負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防措施的評(píng)審和管理。三、職責(zé)技術(shù)科負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患及潛在的不合格，制定糾正與預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 糾正與預(yù)防措施一、目的識(shí)別潛在的不合幫，采取有效的糾正與預(yù)防措施，以消除不合格的原因，防止不合格發(fā)生。對(duì)不合格品的處理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科應(yīng)及時(shí)與顧客協(xié)商處理辦法，以滿(mǎn)足顧客的要求。七、不合格品的讓步處理根據(jù)技術(shù)科做出的處理決定，若讓不接受時(shí)，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科向顧客提出，經(jīng)顧客批準(zhǔn)后，進(jìn)行讓步使用、放行或接受不合格品，技術(shù)科應(yīng)對(duì)嚴(yán)重影響顧客在產(chǎn)品使用過(guò)程中有結(jié)構(gòu)質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患的不合格品，向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科提出不得做出讓步處置。六、處置辦法進(jìn)貨不合格品可采取直接拒受、降級(jí)使用的處置方法，降級(jí)使用須經(jīng)主任工程師批準(zhǔn)。（1）預(yù)拌混凝土一次報(bào)廢18立方以上。（2）已造成永久缺陷的產(chǎn)品，嚴(yán)重影響使用功能，直接經(jīng)濟(jì)損失小于一萬(wàn)元，為一般質(zhì)量事故。按檢驗(yàn)判定不合格品的；重大不合格品由技術(shù)科負(fù)責(zé)記錄，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)主任工程師，由主任工組織技術(shù)科和有關(guān)人員進(jìn)行重大不合格品的評(píng)審工作；當(dāng)在交付開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科組織記錄，并報(bào)技術(shù)科或主任工程師評(píng)審，并采取糾正措施。四、程序進(jìn)貨產(chǎn)品不符合采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)要求的不合格品。三、職責(zé)主任工程師組織重大不合格品的評(píng)審和處置工作。不合格品管理制度一、目的通過(guò)對(duì)不合格品進(jìn)行控制，以防止不合格品非正常的使用或交付。三、質(zhì)量員必須定期到施工工地進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)工作，了解工地的質(zhì)量情況。二、技術(shù)質(zhì)檢科應(yīng)經(jīng)常與工地試驗(yàn)員聯(lián)系，互相通氣及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)試塊養(yǎng)護(hù)及強(qiáng)度發(fā)展情況。五、事故分析報(bào)告的內(nèi)容：事故經(jīng)過(guò)、經(jīng)濟(jì)損失程度、補(bǔ)救措施、對(duì)直接責(zé)任者的處理意見(jiàn)、對(duì)事故的防范措施以及整改方案等。四、事故出來(lái)，必須堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則，做到一事故原因不查清不放過(guò)，事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有防范措施不放過(guò)。（1）一般事故在現(xiàn)場(chǎng)由技術(shù)員會(huì)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。二、建立事故分析報(bào)告制度，使事故的處理工作有章可循，便于及時(shí)組織力量進(jìn)行事故處理，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到避免事故重復(fù)發(fā)生的目的。四、資料室要做好各類(lèi)技術(shù)資料立卷、歸檔，并監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收各部門(mén)歸檔資料的收集和保管工作。（3）機(jī)械設(shè)備資料：主要設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)文件，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，合格證，拌、泵車(chē)修理記錄（機(jī)械履歷卡）等資料。三、技術(shù)資料的分類(lèi)劃分：（1）經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售資料：訂貨合同、單價(jià)預(yù)決算、計(jì)劃任務(wù)單等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。技術(shù)資料管理制度一、凡屬本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的各類(lèi)技術(shù)資料，均需收集，整理歸檔。（2）攪拌機(jī)電子配料秤每季自行檢驗(yàn)不少于一次，區(qū)檢測(cè)所每年檢定一次。八、統(tǒng)一管理計(jì)量原始記錄和技術(shù)檔案，收取各種計(jì)量資料和信息，并及時(shí)匯總存檔。新購(gòu)及修理后的計(jì)量器具應(yīng)檢定合格后使用。五、計(jì)量器具的檢定，除自行定期維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)外，均需要委托有關(guān)計(jì)量檢測(cè)單位實(shí)行專(zhuān)業(yè)檢定。三、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際合理安排計(jì)量器具周期檢定日程，保證計(jì)量檢定工作順上進(jìn)行。計(jì)量設(shè)備管制度一、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)計(jì)量法規(guī)、法令和規(guī)定。2進(jìn)行汽車(chē)路試，察聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)各部件在加速、減速、重載和空載等情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有無(wú)不正常響聲，路試一段里程后，摸試各制動(dòng)箍、變速器、后橋殼等處是否發(fā)熱。檢查駕駛室、儀表板與各種開(kāi)關(guān)、門(mén)窗玻璃、升降器與啟閉機(jī)件、百中窗、刮水器是否完好。1拆檢、調(diào)整潤(rùn)滑前、后輪轂和制動(dòng)器，進(jìn)行半軸換位。1檢查轉(zhuǎn)向器的固定情況及方向盤(pán)的自由轉(zhuǎn)動(dòng)量，添加或更換潤(rùn)滑油。1拆檢和潤(rùn)滑鋼板彈簧。1檢查車(chē)架有無(wú)裂紋，鉚釘有無(wú)松動(dòng)。檢查變速器各種的緊固情況及換檔機(jī)構(gòu)和齒輪的磨損情況，添加或更換潤(rùn)滑油。檢查喇叭，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。檢查蓄電池電解液比重，加注蒸餾水或拆下進(jìn)行充電。視需要拆檢化油器和汽油泵，必要時(shí)在試驗(yàn)臺(tái)上試驗(yàn)調(diào)整，使之符合標(biāo)準(zhǔn)。清洗既有粗、細(xì)濾清器，更換細(xì)濾芯；檢查既有泵工作情況，拆洗油底殼及既有泵集濾器，更換潤(rùn)滑油。三、二級(jí)保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目二級(jí)保養(yǎng)以檢查、調(diào)整為中心，其主要作業(yè)內(nèi)容除執(zhí)行一級(jí)保養(yǎng)的各項(xiàng)作業(yè)外，還有檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)及電氣設(shè)備的工作情況，清洗機(jī)油盤(pán)和濾清器，調(diào)整制動(dòng)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行輪胎翻邊換位。1油壓制動(dòng)的汽車(chē)，應(yīng)檢查制動(dòng)總泵內(nèi)剎車(chē)油的液面，加注制動(dòng)液并排除空氣，氣壓制動(dòng)的汽車(chē)應(yīng)檢查管道、儲(chǔ)氣筒、制動(dòng)閥、氣室的連接、固定和密封情況。1檢查離合器踏板和制動(dòng)踏板的自由行程及方向盤(pán)的自由轉(zhuǎn)動(dòng)是否符合規(guī)定，視需要予以調(diào)整。1檢查散熱器，水泵及水管是否有滲漏。