奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)講義(參考版)
2025-04-11 22:30本頁面
【正文】 操作如下：主菜單系統(tǒng)—更新代碼庫，顯示如下圖：圖43若有全部更新，則所有選項(xiàng)都選中，點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。 ⒀ 系統(tǒng)升級(jí)本系統(tǒng)具有自動(dòng)升級(jí)功能，在登錄到系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否有新版本，如果有，則會(huì)彈出如下圖提示：圖42點(diǎn)擊“是”即開始下載更新文件，此時(shí)您應(yīng)退出系統(tǒng)，等下載完畢，重新進(jìn)入系統(tǒng)即升級(jí)完畢。再點(diǎn)擊“上傳”即將這些備件上傳到服務(wù)器，其他服務(wù)站人員便可查閱。具體操作如下：點(diǎn)擊“備件業(yè)務(wù)”→“積壓備件調(diào)劑”，顯示如下圖：圖40您可以輸入備件號(hào)或備件名稱查詢您需要的備件，找到后查看右邊的聯(lián)系人、聯(lián)系電話即可與有關(guān)服務(wù)站聯(lián)系。待奇瑞汽車公司審核后，您的案例便予公布，其他服務(wù)站的人員也可查閱了。⑾ 故障案例查詢及上報(bào)：若要查詢奇瑞公司公布的車輛維修案例，點(diǎn)擊“質(zhì)量管理”→“故障案例查詢”，如圖：圖39系統(tǒng)即顯示出現(xiàn)有的維修案例，雙擊可查看有關(guān)案例的詳細(xì)內(nèi)容。全部處理完畢后點(diǎn)擊“上傳”將回執(zhí)信息傳到奇瑞公司。右擊“回執(zhí)函”下的姓名一欄，顯示一個(gè)小菜單：圖37點(diǎn)擊“增加”，顯示下圖：圖38雙擊將參加培訓(xùn)的員工選中即可。待其回復(fù)后您可打開此消息查看回復(fù)內(nèi)容。一般是WORD或Excel文檔，也可能是一個(gè)壓縮文件包，自行解壓閱讀即可。結(jié)算處理操作如下：一、 點(diǎn)擊主菜單中的“結(jié)算處理”，顯示近幾次結(jié)算情況，如下圖：圖27二、點(diǎn)擊“檢索”可查出某段時(shí)間的結(jié)算記錄情況；三、點(diǎn)擊“打開”，顯示該次結(jié)算的具體情況，如下圖： 圖28四、輸入發(fā)票號(hào)碼、開票人、開票日期，再點(diǎn)擊“保存”上傳到奇瑞公司；五、再點(diǎn)擊“打印”，可打印出有關(guān)索賠支付清單、結(jié)算清單；六、將有關(guān)清單加蓋財(cái)務(wù)專用章后與發(fā)票一起寄到奇瑞公司售后服務(wù)部。若您要查看奇瑞公司對(duì)有關(guān)報(bào)告單的批復(fù)情況，在圖20中選擇報(bào)告上報(bào)的日期，再點(diǎn)擊“檢索”，找到您已上傳的報(bào)告，雙擊打開報(bào)告即可查看批復(fù)內(nèi)容。如果上傳時(shí)因網(wǎng)絡(luò)原因上傳不了，或因故離開而報(bào)告單未輸入完畢，則可點(diǎn)擊圖21上的“暫存”按鈕，將此單暫存在本地文件中。最多可以帶3張圖片。若要查詢奇瑞汽車的備件目錄或備件庫存，在圖18中點(diǎn)擊“查標(biāo)準(zhǔn)庫”或“查庫存”，輸入備件號(hào)或備件名稱即可，如下圖：圖22⑥ 質(zhì)量信息反饋報(bào)告、多發(fā)故障反饋報(bào)告、用戶抱怨質(zhì)量問題報(bào)告等：此類報(bào)告操作過程基本上大同小異，在此以“質(zhì)量信息反饋報(bào)告”為例作一介紹。 如果需要跨區(qū)訂貨，先將有關(guān)訂單上傳，然后在主菜單中→“備件業(yè)
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