【正文】 《糾正預(yù)防措施控制程序》。，發(fā)出相應(yīng)的《糾正措施及驗(yàn)證記錄》 ，并確定責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析，評(píng)審必要時(shí)，填寫(xiě)糾正措施，經(jīng)發(fā)出部門(mén)確認(rèn)后實(shí)施，發(fā)出部門(mén)對(duì)該措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、評(píng)審并記錄。，由辦公室以質(zhì)量計(jì)劃的形式予以明確，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源予以執(zhí)行，為相關(guān)方創(chuàng)造更多的價(jià)值。，積極的尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要預(yù)防或改進(jìn)的方面。：顧客滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量要求符合性統(tǒng)計(jì)、供方信息反饋以及以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等，以證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性和有效性，并且在日常對(duì)體系運(yùn)行的檢查和監(jiān)督過(guò)程中，公司工程部、保衛(wèi)部、經(jīng)營(yíng)部也要及時(shí)收集和分析各方面反饋回的信息。，或在產(chǎn)品開(kāi)始使用后，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，辦公室組織相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，必要時(shí)由經(jīng)營(yíng)部與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿足顧客的正當(dāng)要求。由授權(quán)人員在檢驗(yàn)單據(jù)或不合格品處理單中判別。，辦公室等部門(mén)配合檢驗(yàn)員對(duì)其進(jìn)行隔離或標(biāo)識(shí)，放置在不合格區(qū)或加貼不合格標(biāo)簽，或注明不合格的原因，防止非預(yù)期的使用或交付。，且結(jié)果合格，經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)員認(rèn)可，才能交付，除非獲得顧客的書(shū)面授權(quán)。，進(jìn)行進(jìn)料檢驗(yàn)，驗(yàn)證外供產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的要求，填寫(xiě)相應(yīng)檢驗(yàn)記錄。根據(jù)監(jiān)視測(cè)量的結(jié)果，對(duì)過(guò)程能力不足或異常的工序，由公司采取相應(yīng)的糾正措施，并實(shí)施和驗(yàn)證。，確認(rèn)每一個(gè)工序持續(xù)滿足其預(yù)期結(jié)果的能力?！秲?nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》 。b) 在末次會(huì)議中，審核組根據(jù)討論的結(jié)果，發(fā)出《不合格通知單》給相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析，提出糾正措施，并經(jīng)審核員確認(rèn)后，實(shí)施糾正，審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)證。b) 審核前，審核組長(zhǎng)主持召開(kāi)審核小組會(huì)議，明確《審核實(shí)施計(jì)劃》 ，組織審核員編制相應(yīng)的檢查表。b) 計(jì)劃的制定應(yīng)考慮：所涉及對(duì)象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果，對(duì)各個(gè)部門(mén)所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部體系審核，同時(shí)涵蓋部門(mén)負(fù)責(zé)的主要活動(dòng)（過(guò)程） ，并規(guī)定審核采用的方法?！额櫩蜐M意度測(cè)量控制程序》。，由業(yè)務(wù)處定期向顧客發(fā)出《意見(jiàn)征詢(xún)表》 ，調(diào)查顧客對(duì)本公司服務(wù)的滿意程度，并發(fā)表相關(guān)的意見(jiàn)和建議，業(yè)務(wù)處也可以通過(guò)顧客的投訴、與顧客的日常溝通的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。公司為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)顧客滿意、內(nèi)部審核和過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)視做出明確規(guī)定，并且通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如調(diào)查表、服務(wù)能力分析）的運(yùn)用，對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的信息進(jìn)行分析和處理。，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)不合格品進(jìn)行處理，并跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果。 適用范圍適用物業(yè)管理及其服務(wù)過(guò)程、質(zhì)量體系、顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)視，以及在監(jiān)測(cè)結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施的控制。工程部對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)視規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)并保存相關(guān)的記錄。，確保在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。，應(yīng)防止因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)失效。當(dāng)需自行校準(zhǔn)時(shí)，工程部需規(guī)定校準(zhǔn)的過(guò)程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。、精密度的測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備（包括監(jiān)視用的儀器儀表）。采購(gòu)產(chǎn)品、外供產(chǎn)品在內(nèi)部處理，及外供產(chǎn)品在交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，公司要針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包括對(duì)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)的方法進(jìn)行控制。、維護(hù)和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有異常現(xiàn)象，未經(jīng)顧客同意，不得直接進(jìn)行處理，應(yīng)統(tǒng)一收集暫存，做相應(yīng)標(biāo)識(shí)，同顧客商定解決辦法后，方可做進(jìn)一步處理并記錄。：明確了顧客財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證等控制過(guò)程。..2辦公室根據(jù)顧客、相關(guān)法律法規(guī)的要求及產(chǎn)品的安全性能等因素并考慮公司自身的追溯性需求，制訂《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》 ，明確追溯的具體內(nèi)容、追溯的途徑（如涉及的部門(mén)、記錄、服務(wù)惟一性標(biāo)識(shí)等）等相關(guān)事項(xiàng)。：明確了特殊過(guò)程的分類(lèi)、處理方案等過(guò)程，以控制對(duì)特殊過(guò)程快速有效的處理，從而控制事態(tài)發(fā)展。公司通過(guò)以下方面控制生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)的實(shí)施：a) 對(duì)顧客要求評(píng)審的結(jié)果，應(yīng)體現(xiàn)提供物業(yè)管理服務(wù)具有社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的特性；b) 為了確保服務(wù)的質(zhì)量，編制并實(shí)施必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；c) 為服務(wù)工作的正常開(kāi)展配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)；根據(jù)測(cè)量任務(wù)的要求，配備并使用適宜的測(cè)量和監(jiān)視裝置；d) 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品特性進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量；e) 規(guī)定產(chǎn)品放行的方法，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)工作。 服務(wù)提供《服務(wù)過(guò)程控制程序》對(duì)公司服務(wù)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、控制。包括采購(gòu)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)（或規(guī)格等級(jí)）、數(shù)量、交期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，經(jīng)總經(jīng)理簽名確認(rèn)后，才能進(jìn)行采購(gòu)。 采購(gòu)信息，按照采購(gòu)物資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)。，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)建立供方檔案，記錄其每批供貨質(zhì)量狀況，每季度將匯總結(jié)果提交總經(jīng)理。，進(jìn)行評(píng)審和選擇，把合格的供方作為供貨來(lái)源，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求?！恫少?gòu)控制程序》對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行控制。各部門(mén)接獲業(yè)主反饋的有關(guān)信息或投訴，分別按《服務(wù)工作信息反饋控制程序》、《糾正預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 與顧客的溝通公司不定期采用咨詢(xún)等形式，主動(dòng)向業(yè)主（住戶(hù)）介紹、提供宣傳資料及相關(guān)的產(chǎn)品信息。，都需征求原評(píng)審部門(mén)和顧客的書(shū)面意見(jiàn)由經(jīng)營(yíng)部將更改的信息及時(shí)傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。，確保顧客的各項(xiàng)要求合理、明確、書(shū)面化，