【正文】 具體服務(wù)內(nèi)容如下：u 產(chǎn)品咨詢服務(wù)u 服務(wù)咨詢u 操作疑問解答服務(wù)u 故障報修處理服務(wù)u 客戶服務(wù)熱線：59物業(yè)經(jīng)營管理與物業(yè)服務(wù)信息化領(lǐng)導(dǎo)廠商 　 　　 　　　　　　。為了能將管理和技術(shù)緊密的連接起來，在結(jié)合國內(nèi)外最先進的ERP、CRM等IT解決方案提供商的經(jīng)驗，和我們自身在國內(nèi)房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)的長期摸索的基礎(chǔ)上，我們提出SYSWIN實施方法論。形象豐富的決策分析 系統(tǒng)快速、自動、強大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，使領(lǐng)導(dǎo)可以隨時了解到最新情況，并依此快速、準(zhǔn)確地做出決策。按照ISO9000的規(guī)定流程進行作業(yè)。并可將數(shù)據(jù)修改日志進行導(dǎo)出，為系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)故障維護工作提供依據(jù)。支持系統(tǒng)與各專業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)與集成。強大的系統(tǒng)擴展性與系統(tǒng)升級系統(tǒng)采用參數(shù)化、模塊化設(shè)計，可以方便地對系統(tǒng)進行擴展升級。通過SQL Server自帶的數(shù)據(jù)庫備份功能，可對系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫進行每天增量備份，每周完整備份等。在軟件設(shè)計和開發(fā)過程中，對各類開發(fā)文檔、項目控制中遵循了以下的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：l 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)l 中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)l 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）標(biāo)準(zhǔn)l 國際電子技術(shù)委員會（IEEE）標(biāo)準(zhǔn)l 美國電子行業(yè)（ANSI）標(biāo)準(zhǔn)l GB856688 計算機軟件開發(fā)規(guī)范l GB856788 計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南l GB938588 計算機軟件需求說明編制指南l GB938688 計算機軟件測試文件編制規(guī)范l GB/T1250490 計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范l GB/T1250590 計算機軟件配置管理計劃規(guī)范具有完善的數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)備份功能 系統(tǒng)后臺采用SQL Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以支持與各類后臺大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)及應(yīng)用軟件之間進行高性能的數(shù)據(jù)交換和實時訪問，包括DB2/UDB、Oracle等。靈活的分級權(quán)限控制非常靈活的權(quán)限設(shè)置功能，可對不同角色不同人員分別設(shè)置項目數(shù)據(jù)權(quán)限、功能點權(quán)限、表單頁面權(quán)限、報表權(quán)限。另外，在收費模塊中，可對收費項目、收費周期、收費類型及收費價格進行自定義，實現(xiàn)多種方式的收費?？筛鶕?jù)操作人員的不同需要輕松定制個人界面，實現(xiàn)操作界面的個性化要求。在可以在廣域網(wǎng)內(nèi)，數(shù)據(jù)實時共享，突破層級和部門分隔導(dǎo)致的溝通障礙，實現(xiàn)扁平化管理。支持大型物業(yè)經(jīng)營企業(yè)管理要求滿足機關(guān)服務(wù)中心組織架構(gòu)“集中控制，分層管理”的管理要求。加上系統(tǒng)界面的人性化、個性化設(shè)計，可以提升整個系統(tǒng)的運行效率。這一設(shè)計思路大大方便與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出，同時不影響系統(tǒng)其他模塊的正常運行。系統(tǒng)無用戶增減限制。系統(tǒng)數(shù)據(jù)根據(jù)約定格式能自由導(dǎo)入導(dǎo)出。軟件設(shè)計盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況。 可擴展性原則系統(tǒng)采用平臺化設(shè)計思路，方便新增功能模塊。 高質(zhì)量原則系統(tǒng)操作界面符合操作人員的使用習(xí)慣，界面美觀大方，操作簡便實用。思源物業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)緊扣大廈的實際使用和業(yè)務(wù)需求，站在提高管理水平和效益的高度，深刻理解大廈的業(yè)務(wù)需求，功能適用、完備，系統(tǒng)能滿足不同地域、不同物業(yè)類型的需求。要求業(yè)務(wù)流程的設(shè)計具有動態(tài)性、即可增、減、刪業(yè)務(wù)流程；在業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)過程中，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)變化，在系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)庫中應(yīng)作聯(lián)動變化；能夠產(chǎn)生豐富的、滿足各種需求的報表，系統(tǒng)提供自定義報表功能。 實用性原則能滿足公司總部和各屬下外包公司及其下屬服務(wù)公司的日常業(yè)務(wù)處理需求。既能保證不同用戶高效、快速地訪問控制授權(quán)范圍內(nèi)的系統(tǒng)資源，也能有效地阻止用戶之間的非法侵入、非授權(quán)訪問。包括網(wǎng)絡(luò)安全策略、系統(tǒng)架構(gòu)安全策略、數(shù)據(jù)庫安全策略、操作安全策略等；能夠防止來自外部非法的訪問。軟件設(shè)計盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況。 先進性原則1） 系統(tǒng)采用MICROSOFT公司最新的Visual Studio .NET和成熟的DELPHI應(yīng)用技術(shù)平臺，也是當(dāng)前技術(shù)平臺的主流技術(shù)，系統(tǒng)具有較強的先進性；2） 系統(tǒng)基于C/S和B/S集成式結(jié)構(gòu)模式（Browser/Web Server），更適合總部統(tǒng)一管理公司系統(tǒng)資源模式，具有先進性和開放性，是發(fā)展的潮流；3） 采用多層結(jié)構(gòu)設(shè)計思想，全面支持集中式應(yīng)用，以適應(yīng)各種新的客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展；4） 采用最先進的、成熟的SQL Server 2005數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并應(yīng)用先進的現(xiàn)代管理技術(shù)，構(gòu)造企業(yè)的客戶資源分析模型； 開放性原則隨著業(yè)務(wù)的擴展和智能設(shè)備的使用，本系統(tǒng)可能會與其它系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，因而在進行系統(tǒng)設(shè)計時，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，具有開放的接口，方便和其它系統(tǒng)進行交互訪問。7）主界面對模塊的控制主界面只顯示該用戶擁有權(quán)限的模塊,并且限制重復(fù)啟動，只有在主界面啟動的情況下，才能進入各個模塊。6）綜合提醒功能綜合提醒是一個系統(tǒng)服務(wù)功能，獨立的應(yīng)用程序，可以由各模塊的主界面調(diào)用。系統(tǒng)分為功能級權(quán)限管理和數(shù)據(jù)級權(quán)限管理，功能級權(quán)限包括表單權(quán)限、功能點權(quán)限、通用查詢權(quán)限、通用報表權(quán)限，數(shù)據(jù)級權(quán)限管理主要設(shè)置對管理處數(shù)據(jù)的查看權(quán)。系統(tǒng)操作日志管理對應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況（用戶名稱、時間、值、數(shù)額等），最大限度的保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。公司領(lǐng)導(dǎo)可以隨時調(diào)用實時更新的詳細(xì)資料，從而快速準(zhǔn)確地做出決策。用戶可以自定義報表的名稱、需要統(tǒng)計的項目、排序方法、過濾條件、匯總方法、頁面的左右和上下間距等內(nèi)容，支持報表的無級放大和縮小，可進行分組統(tǒng)計, 并提供可以形成多種報表模板的工具。通過數(shù)據(jù)字典可以在數(shù)據(jù)庫中建立一個新的數(shù)據(jù)表，修改原有數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表，并可對數(shù)據(jù)庫中表屬性和字段屬性進行設(shè)置，也就是讓用戶自定義自己的輸入界面，并加上校驗規(guī)則，給予用戶最大的方便和最小的維護。具體功能如下。（數(shù)據(jù)采集全頁面）“參數(shù)設(shè)置”：用來配置各個數(shù)據(jù)來源的數(shù)據(jù)自支采集時間等相關(guān)參數(shù)；“導(dǎo)入更新”：把已配置好的各數(shù)據(jù)來源中現(xiàn)存數(shù)據(jù)導(dǎo)入到本系統(tǒng)中；（以上為數(shù)據(jù)源編輯頁面）作為一個大型軟件系統(tǒng)，要實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理功能，必須要有強大的系統(tǒng)支撐平臺，包括權(quán)限控制、報表定義、操作日志、數(shù)據(jù)維護、功能模塊配置等，保證軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、便于日常維護、功能升級。異構(gòu)數(shù)據(jù)采集主要是用來實現(xiàn)多種信息化系統(tǒng)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)自動采集，實現(xiàn)全局信息化集成.支持?jǐn)?shù)據(jù)源分類與管理，數(shù)據(jù)源自定義。同時本系統(tǒng)提供開放的整體系統(tǒng)界面配置化原則，管理員用戶可以通過系統(tǒng)配置文件，來實現(xiàn)系統(tǒng)整體風(fēng)格的切換與升級，適用不同層次用戶的個性需求。當(dāng)用戶修改完成后，系統(tǒng)自動啟用用戶的自定義操作配置，實現(xiàn)用戶的個性化編排。同時采取頁面?zhèn)€性化原則,能實現(xiàn)用戶界面的總體自定義與局部自定義。 此物業(yè)信息門戶旨在通過收集與整理物業(yè)企業(yè)內(nèi)部各大系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上 ，打破信息孤島，實現(xiàn)信息化集成，并在此基礎(chǔ)之上進行精細(xì)化的加工，實現(xiàn)對整個企業(yè)及其內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的整體運行狀態(tài)的監(jiān)控，從領(lǐng)導(dǎo)決策層面保證整個企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)穩(wěn)定正常運行。端為前臺，采用Browser/Server結(jié)構(gòu)，主要可以查詢和部分簡單的交互功能，做成WEB網(wǎng)頁的形式，通過Intranet 或Internet訪問。集成管理信息平臺功能需求物業(yè)管理系統(tǒng)不僅要做到物業(yè)管理的規(guī)范化，還應(yīng)集成工作流、設(shè)備監(jiān)控、安全報警等功能于一體，并且住戶端也能通過瀏覽器訪問相關(guān)信息，因此應(yīng)將該系統(tǒng)分為兩大部分：后臺和前臺。友好、易用、統(tǒng)一的人機界面對各系統(tǒng)采用統(tǒng)一風(fēng)格的界面和操作作方式來管理，操作和管理人員易于掌握整個系統(tǒng)的操作和功能運用，從而降低系統(tǒng)建設(shè)，技術(shù)培訓(xùn)及維修投資和提高系統(tǒng)的運行使用效率。事件管理：通過對信息智能化系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)的集成，可以更有效地對各類事件進行管理，這樣既節(jié)省了人力，也提高了信息智能化系統(tǒng)對突發(fā)事件的響應(yīng)能力，使管理人員迅速做出決策，以減少某些事故帶來的危害和損失。序號系統(tǒng)內(nèi)容備注1智能集成管理系統(tǒng)平臺2樓宇自控系統(tǒng)（可選）3門禁系統(tǒng)4閉路監(jiān)控系統(tǒng)5防盜報警系統(tǒng)6停車場管理系統(tǒng)7巡更系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)不僅要做到物業(yè)管理的規(guī)范化，還應(yīng)集成工作流、設(shè)備監(jiān)控、安全報警等功能于一體，并且住戶端也能通過瀏覽器訪問相關(guān)信息。不僅要滿足傳統(tǒng)物業(yè)管理的要求， 集大廈服務(wù)、電子商務(wù)于一體，將物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)管理工作實現(xiàn)信息化管理，為大樓辦公人員提供全面的服務(wù)。物業(yè)綜合系統(tǒng)直接通過與IBMS系統(tǒng)接口有效集成，減少與每個子系統(tǒng)的開發(fā)工作量。只需數(shù)據(jù)庫的連接。集成管理信息平臺側(cè)重在數(shù)據(jù)集成上，因此應(yīng)該具有與樓宇自動化（BA）、安保自動化（SA）、消防自動化（FA）以及辦公自動化（OA）等系統(tǒng)的接口功能。系統(tǒng)提供了“知識管理”模塊，能有效地幫助經(jīng)營管理企業(yè)建立起知識管理體系，管理知識的產(chǎn)生、發(fā)布、更新、共享。文檔分類：讓物業(yè)公司根據(jù)實際情況任意增設(shè)文檔類型，可多級分類；系統(tǒng)默認(rèn)的類別包括：工程文檔、ISO9000文檔、管理制度、會議紀(jì)要、工作計劃及總結(jié)、合同文件、部門文檔。文檔產(chǎn)生：相關(guān)的智能化項目都可以根據(jù)自己的工作文本和對項目的圖紙，向文檔管理模塊中產(chǎn)生新的文檔；文檔發(fā)布：經(jīng)過正式程序確認(rèn)的文檔，通過本模塊進行發(fā)布，發(fā)布的文檔包括文檔本身、所屬類別、提交人、審批人、發(fā)布時間、關(guān)鍵字、摘要、變更記錄等內(nèi)容；工程圖紙。二級功能模塊包括：詳細(xì)資料：對資產(chǎn)的名稱、當(dāng)前使用狀態(tài)、接管時間、所屬部門、外承包商等情況進行登記；資產(chǎn)事件：對資產(chǎn)事件包括事件日期、變動數(shù)量、相關(guān)部門、相關(guān)票據(jù)、相關(guān)援用、事件類型等進行登記記錄；建立樓宇的工程文檔資料庫、物業(yè)管理文檔資料庫，通過手工輸入或掃描的方式保留在系統(tǒng)中，可以按照時間、文檔類型的相關(guān)的條件方便檢索。分包管理工作包括：合格供應(yīng)商的篩選分包合同管理分包工作考評向分包商支付費用 物業(yè)資產(chǎn)管理對于，固定資產(chǎn)分布在公司和各部門，所以需要特別的管理手段，系統(tǒng)提供了“資產(chǎn)臺帳”模塊，對各管理處資產(chǎn)的詳細(xì)情況進行登記，對資產(chǎn)產(chǎn)生的各類事件進行登記，便于機關(guān)對資產(chǎn)資料的查詢。綠化管理：對劃分綠化區(qū)域、綠化植物的種類、澆水間隔、施肥間隔、責(zé)任人等進行登記管理，記錄綠化工作執(zhí)行情況。對大廈下屬物業(yè)分公司所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進行記錄、檢查和管理，此模塊是面向管理處的相關(guān)工作人員。消防責(zé)任區(qū)及器材管理：對消防責(zé)任區(qū)、消防器材、保安器材進行管理。完成服務(wù)中心下屬物業(yè)分公司對保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、公共區(qū)域監(jiān)控狀況等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計、分析，此模塊是面向管理處的安全工作人員，如保安班長、消防班長等。在相關(guān)部門員工處理完成事件后，可根據(jù)完工反饋通知客服部門員工，由客服部門員工根據(jù)實際需要做回訪工作。服務(wù)調(diào)度模塊主要有以下幾個特點：客戶有任何需求（如報修、有償服務(wù)、家政服務(wù)、投訴、咨詢等），只需撥打總臺電話即可，總臺通過本系統(tǒng)分配任務(wù)，調(diào)度相關(guān)部門和資源，為客戶服務(wù)；總臺接待客戶，可在本系統(tǒng)中迅速查詢到客戶相關(guān)信息，確?？蛻舴?wù)的準(zhǔn)確性；具有任務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督功能；客戶服務(wù)流程每個環(huán)節(jié)的工作均自動記錄，保證可追溯；自動統(tǒng)計客戶服務(wù)工作的各項指標(biāo)，包括客戶滿意率、客戶投訴處理及時率、上門維修工作完成率、服務(wù)項目工作量統(tǒng)計、服務(wù)人員工作量統(tǒng)計等。服務(wù)規(guī)則：對服務(wù)的類型（投訴類、工程類、服務(wù)類）進行靈活設(shè)定，內(nèi)含按照ISO9002規(guī)范制定的服務(wù)規(guī)則，但可以對服務(wù)的規(guī)則進行自行設(shè)定； 報表管理：對執(zhí)行任務(wù)過程中產(chǎn)生的各類報表進行管理，以供查詢、預(yù)覽、打印。客戶服務(wù)調(diào)度可以與呼叫中心、信息平臺、PDA移動應(yīng)用等延伸產(chǎn)品相配合，實現(xiàn)多媒體、多渠道、移動化的客戶服務(wù)。根據(jù)酒店總臺制的思想，對客戶報事進行統(tǒng)一處理，包括登記報事、下達任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、對客戶進行回訪、登記客戶意見的流程管理，并將產(chǎn)生的費用發(fā)送給財務(wù)部門，減少客戶辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的客戶內(nèi)部調(diào)度。特別是在物業(yè)經(jīng)營行業(yè)中，客戶服務(wù)工作是外包給專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司完成的，物業(yè)經(jīng)營方在了解客戶服務(wù)工作質(zhì)量，客戶滿意度等方面就更加需要信息化的大力支持。在物業(yè)經(jīng)營與管理行業(yè)的客戶服務(wù)工作上，企業(yè)經(jīng)常遇到以下問題：服務(wù)工作情況難以實時監(jiān)控、服務(wù)工作量和客戶滿意度難以統(tǒng)計只能主觀或半主觀地推算、高質(zhì)量的客戶服務(wù)難以復(fù)制和推行、客戶滿意度波動等等。根據(jù)客戶查詢內(nèi)容，生成餅圖、直方圖、折線圖。系統(tǒng)提供萬能查詢的自定義功能：可以按照任意的條件查詢，查詢的結(jié)果可以輸出各種相關(guān)圖案。用戶分別可以按房間、按客戶、按電話、按車號對房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費情況、出入證、車位情況、客戶服務(wù)進行查詢。新聞中心大廈管理具有以下特點：由物業(yè)服務(wù)中心專管員工操作可以看到所有的分公司、項目部物業(yè)大廈信息，也可以進行權(quán)限細(xì)分；作為信息平臺