【正文】 具體服務(wù)內(nèi)容如下：u 產(chǎn)品咨詢服務(wù)u 服務(wù)咨詢u 操作疑問解答服務(wù)u 故障報(bào)修處理服務(wù)u 客戶服務(wù)熱線：59物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與物業(yè)服務(wù)信息化領(lǐng)導(dǎo)廠商 　 　　 　　　　　　。為了能將管理和技術(shù)緊密的連接起來，在結(jié)合國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的ERP、CRM等IT解決方案提供商的經(jīng)驗(yàn)，和我們自身在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)的長(zhǎng)期摸索的基礎(chǔ)上，我們提出SYSWIN實(shí)施方法論。形象豐富的決策分析 系統(tǒng)快速、自動(dòng)、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)匯總功能和豐富的報(bào)表打印系統(tǒng)，使領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解到最新情況，并依此快速、準(zhǔn)確地做出決策。按照ISO9000的規(guī)定流程進(jìn)行作業(yè)。并可將數(shù)據(jù)修改日志進(jìn)行導(dǎo)出，為系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)故障維護(hù)工作提供依據(jù)。支持系統(tǒng)與各專業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)與集成。強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展性與系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)采用參數(shù)化、模塊化設(shè)計(jì)，可以方便地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)。通過SQL Server自帶的數(shù)據(jù)庫(kù)備份功能，可對(duì)系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行每天增量備份，每周完整備份等。在軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，對(duì)各類開發(fā)文檔、項(xiàng)目控制中遵循了以下的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：l 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)l 中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)l 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）標(biāo)準(zhǔn)l 國(guó)際電子技術(shù)委員會(huì)（IEEE）標(biāo)準(zhǔn)l 美國(guó)電子行業(yè)（ANSI）標(biāo)準(zhǔn)l GB856688 計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范l GB856788 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南l GB938588 計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南l GB938688 計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范l GB/T1250490 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范l GB/T1250590 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范具有完善的數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)備份功能 系統(tǒng)后臺(tái)采用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，可以支持與各類后臺(tái)大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)及應(yīng)用軟件之間進(jìn)行高性能的數(shù)據(jù)交換和實(shí)時(shí)訪問，包括DB2/UDB、Oracle等。靈活的分級(jí)權(quán)限控制非常靈活的權(quán)限設(shè)置功能，可對(duì)不同角色不同人員分別設(shè)置項(xiàng)目數(shù)據(jù)權(quán)限、功能點(diǎn)權(quán)限、表單頁(yè)面權(quán)限、報(bào)表權(quán)限。另外，在收費(fèi)模塊中，可對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)周期、收費(fèi)類型及收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行自定義，實(shí)現(xiàn)多種方式的收費(fèi)。可根據(jù)操作人員的不同需要輕松定制個(gè)人界面，實(shí)現(xiàn)操作界面的個(gè)性化要求。在可以在廣域網(wǎng)內(nèi)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，突破層級(jí)和部門分隔導(dǎo)致的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。支持大型物業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理要求滿足機(jī)關(guān)服務(wù)中心組織架構(gòu)“集中控制，分層管理”的管理要求。加上系統(tǒng)界面的人性化、個(gè)性化設(shè)計(jì)，可以提升整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。這一設(shè)計(jì)思路大大方便與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出，同時(shí)不影響系統(tǒng)其他模塊的正常運(yùn)行。系統(tǒng)無用戶增減限制。系統(tǒng)數(shù)據(jù)根據(jù)約定格式能自由導(dǎo)入導(dǎo)出。軟件設(shè)計(jì)盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況。 可擴(kuò)展性原則系統(tǒng)采用平臺(tái)化設(shè)計(jì)思路，方便新增功能模塊。 高質(zhì)量原則系統(tǒng)操作界面符合操作人員的使用習(xí)慣，界面美觀大方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用。思源物業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)緊扣大廈的實(shí)際使用和業(yè)務(wù)需求，站在提高管理水平和效益的高度，深刻理解大廈的業(yè)務(wù)需求，功能適用、完備，系統(tǒng)能滿足不同地域、不同物業(yè)類型的需求。要求業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)具有動(dòng)態(tài)性、即可增、減、刪業(yè)務(wù)流程；在業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)變化，在系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)作聯(lián)動(dòng)變化；能夠產(chǎn)生豐富的、滿足各種需求的報(bào)表，系統(tǒng)提供自定義報(bào)表功能。 實(shí)用性原則能滿足公司總部和各屬下外包公司及其下屬服務(wù)公司的日常業(yè)務(wù)處理需求。既能保證不同用戶高效、快速地訪問控制授權(quán)范圍內(nèi)的系統(tǒng)資源，也能有效地阻止用戶之間的非法侵入、非授權(quán)訪問。包括網(wǎng)絡(luò)安全策略、系統(tǒng)架構(gòu)安全策略、數(shù)據(jù)庫(kù)安全策略、操作安全策略等；能夠防止來自外部非法的訪問。軟件設(shè)計(jì)盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況。 先進(jìn)性原則1） 系統(tǒng)采用MICROSOFT公司最新的Visual Studio .NET和成熟的DELPHI應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)，也是當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)的主流技術(shù)，系統(tǒng)具有較強(qiáng)的先進(jìn)性；2） 系統(tǒng)基于C/S和B/S集成式結(jié)構(gòu)模式（Browser/Web Server），更適合總部統(tǒng)一管理公司系統(tǒng)資源模式，具有先進(jìn)性和開放性，是發(fā)展的潮流；3） 采用多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想，全面支持集中式應(yīng)用，以適應(yīng)各種新的客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展；4） 采用最先進(jìn)的、成熟的SQL Server 2005數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)，構(gòu)造企業(yè)的客戶資源分析模型； 開放性原則隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和智能設(shè)備的使用，本系統(tǒng)可能會(huì)與其它系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，因而在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，具有開放的接口，方便和其它系統(tǒng)進(jìn)行交互訪問。7）主界面對(duì)模塊的控制主界面只顯示該用戶擁有權(quán)限的模塊,并且限制重復(fù)啟動(dòng)，只有在主界面啟動(dòng)的情況下，才能進(jìn)入各個(gè)模塊。6）綜合提醒功能綜合提醒是一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)功能，獨(dú)立的應(yīng)用程序，可以由各模塊的主界面調(diào)用。系統(tǒng)分為功能級(jí)權(quán)限管理和數(shù)據(jù)級(jí)權(quán)限管理，功能級(jí)權(quán)限包括表單權(quán)限、功能點(diǎn)權(quán)限、通用查詢權(quán)限、通用報(bào)表權(quán)限，數(shù)據(jù)級(jí)權(quán)限管理主要設(shè)置對(duì)管理處數(shù)據(jù)的查看權(quán)。系統(tǒng)操作日志管理對(duì)應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況（用戶名稱、時(shí)間、值、數(shù)額等），最大限度的保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。公司領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)調(diào)用實(shí)時(shí)更新的詳細(xì)資料，從而快速準(zhǔn)確地做出決策。用戶可以自定義報(bào)表的名稱、需要統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目、排序方法、過濾條件、匯總方法、頁(yè)面的左右和上下間距等內(nèi)容，支持報(bào)表的無級(jí)放大和縮小，可進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì), 并提供可以形成多種報(bào)表模板的工具。通過數(shù)據(jù)字典可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中建立一個(gè)新的數(shù)據(jù)表，修改原有數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表，并可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中表屬性和字段屬性進(jìn)行設(shè)置，也就是讓用戶自定義自己的輸入界面，并加上校驗(yàn)規(guī)則，給予用戶最大的方便和最小的維護(hù)。具體功能如下。（數(shù)據(jù)采集全頁(yè)面）“參數(shù)設(shè)置”：用來配置各個(gè)數(shù)據(jù)來源的數(shù)據(jù)自支采集時(shí)間等相關(guān)參數(shù)；“導(dǎo)入更新”：把已配置好的各數(shù)據(jù)來源中現(xiàn)存數(shù)據(jù)導(dǎo)入到本系統(tǒng)中；（以上為數(shù)據(jù)源編輯頁(yè)面）作為一個(gè)大型軟件系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理功能，必須要有強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐平臺(tái)，包括權(quán)限控制、報(bào)表定義、操作日志、數(shù)據(jù)維護(hù)、功能模塊配置等，保證軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、便于日常維護(hù)、功能升級(jí)。異構(gòu)數(shù)據(jù)采集主要是用來實(shí)現(xiàn)多種信息化系統(tǒng)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，實(shí)現(xiàn)全局信息化集成.支持?jǐn)?shù)據(jù)源分類與管理，數(shù)據(jù)源自定義。同時(shí)本系統(tǒng)提供開放的整體系統(tǒng)界面配置化原則，管理員用戶可以通過系統(tǒng)配置文件，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體風(fēng)格的切換與升級(jí)，適用不同層次用戶的個(gè)性需求。當(dāng)用戶修改完成后，系統(tǒng)自動(dòng)啟用用戶的自定義操作配置，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化編排。同時(shí)采取頁(yè)面?zhèn)€性化原則,能實(shí)現(xiàn)用戶界面的總體自定義與局部自定義。 此物業(yè)信息門戶旨在通過收集與整理物業(yè)企業(yè)內(nèi)部各大系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上 ，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息化集成，并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行精細(xì)化的加工，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)及其內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的整體運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，從領(lǐng)導(dǎo)決策層面保證整個(gè)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)穩(wěn)定正常運(yùn)行。端為前臺(tái)，采用Browser/Server結(jié)構(gòu)，主要可以查詢和部分簡(jiǎn)單的交互功能，做成WEB網(wǎng)頁(yè)的形式，通過Intranet 或Internet訪問。集成管理信息平臺(tái)功能需求物業(yè)管理系統(tǒng)不僅要做到物業(yè)管理的規(guī)范化，還應(yīng)集成工作流、設(shè)備監(jiān)控、安全報(bào)警等功能于一體，并且住戶端也能通過瀏覽器訪問相關(guān)信息，因此應(yīng)將該系統(tǒng)分為兩大部分：后臺(tái)和前臺(tái)。友好、易用、統(tǒng)一的人機(jī)界面對(duì)各系統(tǒng)采用統(tǒng)一風(fēng)格的界面和操作作方式來管理，操作和管理人員易于掌握整個(gè)系統(tǒng)的操作和功能運(yùn)用，從而降低系統(tǒng)建設(shè)，技術(shù)培訓(xùn)及維修投資和提高系統(tǒng)的運(yùn)行使用效率。事件管理：通過對(duì)信息智能化系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)的集成，可以更有效地對(duì)各類事件進(jìn)行管理，這樣既節(jié)省了人力，也提高了信息智能化系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)能力，使管理人員迅速做出決策，以減少某些事故帶來的危害和損失。序號(hào)系統(tǒng)內(nèi)容備注1智能集成管理系統(tǒng)平臺(tái)2樓宇自控系統(tǒng)（可選）3門禁系統(tǒng)4閉路監(jiān)控系統(tǒng)5防盜報(bào)警系統(tǒng)6停車場(chǎng)管理系統(tǒng)7巡更系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)不僅要做到物業(yè)管理的規(guī)范化，還應(yīng)集成工作流、設(shè)備監(jiān)控、安全報(bào)警等功能于一體，并且住戶端也能通過瀏覽器訪問相關(guān)信息。不僅要滿足傳統(tǒng)物業(yè)管理的要求， 集大廈服務(wù)、電子商務(wù)于一體，將物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)信息化管理，為大樓辦公人員提供全面的服務(wù)。物業(yè)綜合系統(tǒng)直接通過與IBMS系統(tǒng)接口有效集成，減少與每個(gè)子系統(tǒng)的開發(fā)工作量。只需數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。集成管理信息平臺(tái)側(cè)重在數(shù)據(jù)集成上，因此應(yīng)該具有與樓宇自動(dòng)化（BA）、安保自動(dòng)化（SA）、消防自動(dòng)化（FA）以及辦公自動(dòng)化（OA）等系統(tǒng)的接口功能。系統(tǒng)提供了“知識(shí)管理”模塊，能有效地幫助經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)建立起知識(shí)管理體系，管理知識(shí)的產(chǎn)生、發(fā)布、更新、共享。文檔分類：讓物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況任意增設(shè)文檔類型，可多級(jí)分類；系統(tǒng)默認(rèn)的類別包括：工程文檔、ISO9000文檔、管理制度、會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃及總結(jié)、合同文件、部門文檔。文檔產(chǎn)生：相關(guān)的智能化項(xiàng)目都可以根據(jù)自己的工作文本和對(duì)項(xiàng)目的圖紙，向文檔管理模塊中產(chǎn)生新的文檔；文檔發(fā)布：經(jīng)過正式程序確認(rèn)的文檔，通過本模塊進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布的文檔包括文檔本身、所屬類別、提交人、審批人、發(fā)布時(shí)間、關(guān)鍵字、摘要、變更記錄等內(nèi)容；工程圖紙。二級(jí)功能模塊包括：詳細(xì)資料：對(duì)資產(chǎn)的名稱、當(dāng)前使用狀態(tài)、接管時(shí)間、所屬部門、外承包商等情況進(jìn)行登記；資產(chǎn)事件：對(duì)資產(chǎn)事件包括事件日期、變動(dòng)數(shù)量、相關(guān)部門、相關(guān)票據(jù)、相關(guān)援用、事件類型等進(jìn)行登記記錄；建立樓宇的工程文檔資料庫(kù)、物業(yè)管理文檔資料庫(kù)，通過手工輸入或掃描的方式保留在系統(tǒng)中，可以按照時(shí)間、文檔類型的相關(guān)的條件方便檢索。分包管理工作包括：合格供應(yīng)商的篩選分包合同管理分包工作考評(píng)向分包商支付費(fèi)用 物業(yè)資產(chǎn)管理對(duì)于，固定資產(chǎn)分布在公司和各部門，所以需要特別的管理手段，系統(tǒng)提供了“資產(chǎn)臺(tái)帳”模塊，對(duì)各管理處資產(chǎn)的詳細(xì)情況進(jìn)行登記，對(duì)資產(chǎn)產(chǎn)生的各類事件進(jìn)行登記，便于機(jī)關(guān)對(duì)資產(chǎn)資料的查詢。綠化管理：對(duì)劃分綠化區(qū)域、綠化植物的種類、澆水間隔、施肥間隔、責(zé)任人等進(jìn)行登記管理，記錄綠化工作執(zhí)行情況。對(duì)大廈下屬物業(yè)分公司所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進(jìn)行記錄、檢查和管理，此模塊是面向管理處的相關(guān)工作人員。消防責(zé)任區(qū)及器材管理：對(duì)消防責(zé)任區(qū)、消防器材、保安器材進(jìn)行管理。完成服務(wù)中心下屬物業(yè)分公司對(duì)保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、公共區(qū)域監(jiān)控狀況等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，此模塊是面向管理處的安全工作人員，如保安班長(zhǎng)、消防班長(zhǎng)等。在相關(guān)部門員工處理完成事件后，可根據(jù)完工反饋通知客服部門員工，由客服部門員工根據(jù)實(shí)際需要做回訪工作。服務(wù)調(diào)度模塊主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：客戶有任何需求（如報(bào)修、有償服務(wù)、家政服務(wù)、投訴、咨詢等），只需撥打總臺(tái)電話即可，總臺(tái)通過本系統(tǒng)分配任務(wù)，調(diào)度相關(guān)部門和資源，為客戶服務(wù)；總臺(tái)接待客戶，可在本系統(tǒng)中迅速查詢到客戶相關(guān)信息，確保客戶服務(wù)的準(zhǔn)確性；具有任務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督功能；客戶服務(wù)流程每個(gè)環(huán)節(jié)的工作均自動(dòng)記錄，保證可追溯；自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)工作的各項(xiàng)指標(biāo)，包括客戶滿意率、客戶投訴處理及時(shí)率、上門維修工作完成率、服務(wù)項(xiàng)目工作量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)人員工作量統(tǒng)計(jì)等。服務(wù)規(guī)則：對(duì)服務(wù)的類型（投訴類、工程類、服務(wù)類）進(jìn)行靈活設(shè)定，內(nèi)含按照ISO9002規(guī)范制定的服務(wù)規(guī)則，但可以對(duì)服務(wù)的規(guī)則進(jìn)行自行設(shè)定； 報(bào)表管理：對(duì)執(zhí)行任務(wù)過程中產(chǎn)生的各類報(bào)表進(jìn)行管理，以供查詢、預(yù)覽、打印?？蛻舴?wù)調(diào)度可以與呼叫中心、信息平臺(tái)、PDA移動(dòng)應(yīng)用等延伸產(chǎn)品相配合，實(shí)現(xiàn)多媒體、多渠道、移動(dòng)化的客戶服務(wù)。根據(jù)酒店總臺(tái)制的思想，對(duì)客戶報(bào)事進(jìn)行統(tǒng)一處理，包括登記報(bào)事、下達(dá)任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、登記客戶意見的流程管理，并將產(chǎn)生的費(fèi)用發(fā)送給財(cái)務(wù)部門，減少客戶辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的客戶內(nèi)部調(diào)度。特別是在物業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)中，客戶服務(wù)工作是外包給專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司完成的，物業(yè)經(jīng)營(yíng)方在了解客戶服務(wù)工作質(zhì)量，客戶滿意度等方面就更加需要信息化的大力支持。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理行業(yè)的客戶服務(wù)工作上，企業(yè)經(jīng)常遇到以下問題：服務(wù)工作情況難以實(shí)時(shí)監(jiān)控、服務(wù)工作量和客戶滿意度難以統(tǒng)計(jì)只能主觀或半主觀地推算、高質(zhì)量的客戶服務(wù)難以復(fù)制和推行、客戶滿意度波動(dòng)等等。根據(jù)客戶查詢內(nèi)容，生成餅圖、直方圖、折線圖。系統(tǒng)提供萬(wàn)能查詢的自定義功能：可以按照任意的條件查詢，查詢的結(jié)果可以輸出各種相關(guān)圖案。用戶分別可以按房間、按客戶、按電話、按車號(hào)對(duì)房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位情況、客戶服務(wù)進(jìn)行查詢。新聞中心大廈管理具有以下特點(diǎn)：由物業(yè)服務(wù)中心專管員工操作可以看到所有的分公司、項(xiàng)目部物業(yè)大廈信息，也可以進(jìn)行權(quán)限細(xì)分；作為信息平臺(tái)