【正文】 貝愛浪漫酒店PMS常用短語縮寫標準中文短語英文短詞縮寫標準中文短語英文短詞縮寫標準雙卡Double Room Keycard2Key高樓層High FloorHFL公司付所有費用All pay by corporationAll P/B Co.自用房House UseHSE煙灰缸AshtrayAshtray包含InclusiveInc預授權AuthorizatetionAut.發(fā)票未開InvoiceINV.由誰同意Authorizated by XXAut/B XX發(fā)票已開InvoicedINVD早餐Breakfast BF撒緊急用品Remove EmergencyRE入住Check InC/I撒迷你吧Remove MinibarRMBR退房Check OutC/O小行李Light BaggageLB公司CorporationCo.與某房間連房Link With XXLW XX公司取消Corporation Cancel路早Meal boxM/B免費贈品Complimentary COMP整理房間Make UpM/U賠償CompensationCPSN無行李No BaggageNB損壞DamageDamage不吸煙NonSmokingN/S請勿打擾Do Not DisturbDND待誰簽字Need Sign By XXNSB XX加床Extra BedE/B送報紙NewspaperNSP續(xù)房Extension StayES維修房Out Of OrderOOO預計到店時間Expect Time ArrivalETA雜費自理Others Charge Own AccountOts Own Acc.預計離店時間Expect Time DepartureETD費用自付Own AccountOwn Acc.送鮮花FlowerFlower付款方式PaymentPayment跟進人Follow up by XXFlw XX由誰付Pay byP/B免費礦泉水Free Mineral WaterFMW店外賓客付費Pay by outside GuestP/B outside Gst航班號Flight NumberF No.為誰付Pay ForP/F免費Free of ChargeFOC補押金Pay More DepositPMD免收半費Free Late check out to 18:00Free L C/O To 18:00酒店管理系統(tǒng)軟件Property Manage SystemPMS送水果FruitFruit公司付房費Room charge pay by corporationRm P/B Co.免費升級Free UpgradeF/Up外宿Sleep OutSO賓客拒絕服務Guest Refuse SerVCceGRS掛應收賬Transfer to Account ReceivableT/AR賓客取消Guest CancelGst CXL開夜床Turn DownT/D擔保預訂Guaranteed BookingGtd RSVN飲料券Wele Drink CouponWDC超過消費限額High BalanceH/B未清潔空房Vacant DirtyVD住客臟房Occupied DirtyOD清潔空房Vacant Clean VC住客干凈房Occupied CleanOC預退房Expected DepartureED酒店會根據(jù)需要隨時更新 122 / 46。推回床體以腳背和小腿緩緩地將床體推回原位檢查最后檢查床是否鋪好、美觀，有無不妥之處，如有問題及時調(diào)整、糾正。放置枕頭A． 將枕頭放在床頭的中央位置，枕口與床頭柜方向相反。C． 枕套套完后，需用雙手拉住枕套一頭，并做抖動調(diào)整，使枕套平整，并須對枕套口做好撫平、拉直，避免使枕芯變形。(前半部或前角) 將枕芯裝進枕套，進入2/ 3，再將枕芯另二角塞入枕套的另二角，使枕芯四角與枕套四角相吻合。套枕套A． 將枕套抖開放平在床上，注意臟的、破的不能用。E． 系好被套開口線，并使線頭不外露。D． 抓住開口處被子與被套的吻合角，抖動調(diào)整。B． 用兩手分別抓住被子的兩個角，從被套開口處送入至被套角，使其吻合。以此類推將床的四角包好，包角要緊要平，以直角和信封角最常見。首先站在床頭用手平托起床墊，將床單塞入后，用右手將左面垂下的床單提起45176。C． 床單應正面朝上，床單的中線與床的中線相吻合。B． 甩單：用兩手的姆指、食指和中指抓住床單的一邊，手心向上，兩手相距80100公分，用臂力和腕力相結合，將床單向上甩起。整理床褥墊將床褥墊整順、拉平，并檢查，不準有污跡或破損。不慎將塵袋弄濕，不能烘干，只能晾干二十七 中式鋪床操作規(guī)程二十七中式鋪床操作規(guī)程備注 Remark:拉床站在床尾，自然屈膝下蹲，拉床至離床靠背60公分處；使床的軟、硬墊上下保持一致，以便于操作。不要用吸塵機吸水和用水沖洗塵袋，以免堵塞塵袋無網(wǎng)眼，燒壞主機。要檢查吸把是否轉(zhuǎn)動靈活，發(fā)現(xiàn)有問題要報告工程部檢修，以免損壞把頭和底部線盒。發(fā)現(xiàn)地毯上有大件物體和尖銳物體時要撿起，以免損壞內(nèi)部機體和造成吸管堵塞。二十六 吸塵器的使用及保養(yǎng)二十六吸塵器的使用及保養(yǎng)備注 Remark:使用前要檢查電線有否破損，插頭是否破裂或松動，以免引起觸電事故。客房服務員在進行無煙處理應開窗通風；將客房窗簾進行更換或洗滌（因為煙味往往容易吸附在棉織品上）；將枕芯、被芯進行更換或洗滌（原因同上）；對客房地毯進行清洗（如果賓客提前預訂且客情允許的前提下）；使用空氣凈化器或空氣除臭劑對房間空氣進一步凈化除味；按正常程序更換床上用品及其他客房用品；撤除客房內(nèi)的煙缸、火柴等，放置無煙客房提示卡，并在卡上告知賓客如果有訪客吸煙請至指定的吸煙區(qū)（如樓層專用的吸煙處，指定吸煙區(qū)因放置椅子、茶幾、煙缸、火柴等，以方便吸煙客人）；在客房茶幾上放置適量糖果，以示酒店對不吸煙賓客的感謝；在衛(wèi)生間及客房書桌上擺放可凈化室內(nèi)空氣的綠色植物（如綠寶石、金邊虎皮蘭、綠蘿等），以改善客房空氣質(zhì)量，營造綠色氛圍；在客房門把手上懸掛臨時綠色無煙客房標志。2） 開門之前的核對房態(tài)是第一關健程序。1管理人員進房拿行李要求開門：先向前臺核對房態(tài)，如是住房先電話征詢客人意見，如客人同意則敲門報身份等待客人開門才進房；如是退房或空房則開門進入，將取走的行李件數(shù)、名稱報前臺。1管理人員檢查衛(wèi)生要求開房間：先打電話到前臺核對房態(tài)，空房狀態(tài)下才可開門。應對客人申明：“我們是為了確保您住在我們酒店的安全，如果我們隨意的給陌生人開門，相信您一定不會放心住在這里。1注意事項：充分相信客人，不要以懷疑的口氣質(zhì)問客人，應禮貌的請客人配合我們的工作。（程序同上）一般般在中午午12：00之后給住客開門還需關注：當天入住的客人核對正確的身份即可開門，如果是續(xù)住房客則需向前臺問詢，房費押金是否夠，如不夠則需提醒客人需到前臺交先押金后刷房卡。如與電腦不符，應對客人講：“對不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進行確認，如果確認無誤，我將馬上為您開門?！保ㄐ鑶柷蹇腿巳┱埧腿松缘?，同時在電腦上的信息進行核對。3） 客人報錯房號，應核對電腦其他房間是否有此客人的登記記錄。同時通知客房服務中心人員為客人開門。2） 其他人員代客人辦理的住宿手續(xù)：需請客人與為其代辦登記的人員聯(lián)系，請代辦人致電前臺并報姓名及證件號與電腦核對。）如接到客務中心通知與電腦不符，應對客人講：“對不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進行確認，如果確認無誤，我將馬上為您開門。（用空房電話或電梯廳電話，不要用對講機）如接到服務中心通知與電腦相符，則請客人出示證件，核對無誤后為客人開門。 當客房服務人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時，應進行如下操作：禮貌詢問客人的姓名：“先生/小姐，請問您怎么稱呼。二十四 為客人開房門操作規(guī)程二十四為客人開房門操作規(guī)程備注 Remark:客房開門分為住客開門及內(nèi)部人員開門。如果門板采用樹脂或金屬板材，清除其表面的輕微擦痕，可用軟布蘸取少量牙膏進行反復擦拭。用硬質(zhì)或含有硬質(zhì)(如粘有灰塵)的介質(zhì)擦拭可能劃傷表面；如果內(nèi)門的門板有嚴重的污跡時，可使用中 性清洗劑或家具專用清洗劑，先清理污跡后，再干擦。同時注意不要碰撞其他硬質(zhì)物品或墻面。同時還要注意不要將裝有開水的杯子直接放在木質(zhì)家具上，這樣容易在漆面上留有白色燙痕。防熱：木質(zhì)家具受太陽照射容開裂和失去光澤。二十三 木質(zhì)家具保養(yǎng)操作規(guī)程二十三木質(zhì)家具保養(yǎng)操作規(guī)程 備注 Remark:防潮：房間要經(jīng)常通門換氣，保持干燥，家具離墻5—10CM。在使用過程中發(fā)現(xiàn)有臟，破的作好記號，下班時一并送到布草房。按工作車上的擺放標準將布草擺放到每個格層中，不能將布草放在工作車表層。洗衣店人員上來收客衣時，與洗衣店人員核對客衣的房號，