【摘要】第一篇:酒店客房案例 客人拿走衣架 2007-08-0121:40杭州大酒店,中午用餐時間,員工食堂內(nèi),大堂副理朱小姐剛準備享受“美餐”。一位客房服務員匆匆跑來氣喘噓噓地說:“大堂副理,客人拿了酒...
2024-10-21 13:45
【摘要】酒店客房案例解析面客請示技巧(一)例一:一位先生入1808房,要求為保密房。第二天一位自稱為該客人妻子的女士為酒店前臺問詢處查這位客人,問詢員A通過微機得知客人申請保密,便禮貌告知其查無此人,但該女士說其夫肯定在這里住,現(xiàn)在找他有急事,要求問詢員仔細查找,此時A靈機一動,說:"我再到辦公室?guī)湍悴檎乙幌伦】唾Y料。"A來到后臺,通過電話告知1808客人前臺有人找他,
2025-05-05 23:34
【摘要】酒店客房服務案例精選嚴守程序避免差錯筆者經(jīng)常因工作需要而參觀酒店客房。參觀客房本沒有什么稀奇的地方,但有時遇上類似以下三種情形倒是真感到稀奇,而且也為之擔憂。例一,一次帶學生去參觀一家酒店,客房部經(jīng)理帶一行數(shù)人進入一間客房后,筆者立即詢問這位經(jīng)理是否已通知總臺該房間暫作閉房而不出售,話音未落,門口已有兩位提著行李的客人向房內(nèi)探頭探腦,其中一人在自言自語:“是這個房間嗎?好像已有人住
2025-04-20 12:48
【摘要】酒店客房實習需要認真對待。酒店客房實習,讓我們有了很深的體會,最主要的就是理論與實踐 相差甚遠。下面是帶來的酒店客房實習心得,希望可以幫到大家。 篇一:酒店客房實習心得 時間如白駒過隙,一轉(zhuǎn)眼,...
2024-09-14 11:27
【摘要】。酒店客房部投訴案例1月19日,入住519房的張先生致電大堂副理臺投訴:他所住的房間發(fā)現(xiàn)有螞蟻。張先生對此種情況覺得非常不可思議。處理向客人致歉并安撫客人,馬上通知樓層服務員做好清理及預防工作。分析及預防客房部應保證客房衛(wèi)生、清潔質(zhì)量,并及時做好蚊蟲的防滅工作。對客人提出的問題和異議要高度重視,及時做出處理和上報。涉及部門:客房部案
2025-04-20 12:15
【摘要】客房部分1、結賬退房以后……一位住客當天中午乘火車回鄉(xiāng),提早在某飯店總服務臺辦好結帳退房手續(xù),他認為雖然結了帳,但在中午十二時以前客房的住用權仍是屬于他的,因此把整理好的箱物行李放在客房內(nèi),沒有向樓層服務員打招呼,就出去買東西逛街了。過了一個多小時,那位客人回到飯店準備取行李離店,誰知進入原住客房一看,已經(jīng)有新住客在房間內(nèi)喝茶,而他的行李已不知去向。當找到樓層服務員
【摘要】免費論文購買論文定做論文發(fā)表論文3A學習網(wǎng)()考試3A3B書店--零售書籍預定書籍批發(fā)服務同行配書1前言隨著旅游業(yè)的發(fā)展,酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來,既是社會發(fā)展使然,更是人之常情所至,如此說,酒店業(yè)的興旺正是應勢而生,水到渠成的事。因而酒店賓館的業(yè)務也將越來越繁忙,同時
2024-10-11 13:09
【摘要】第一篇:酒店客房須知 酒店客房須知 為了使您有一個舒適、安全的住宿環(huán)境,我們在為您提供優(yōu)質(zhì)服務的同時,請您自覺遵守本酒店的規(guī)定,做文明賓客,與我們攜手共建文明酒店。請做好以下幾點: 1、請您務必...
2024-10-21 13:43
【摘要】第一篇:酒店客房心得 酒店客房心得 客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所,它為客人提供的服務很多,所要求的標準也各不相同,要管理好客房,需要把握好管理的“度”。通過自己幾天來的切身體會和經(jīng)...
【摘要】工程案例:酒店客房管理系統(tǒng)本系統(tǒng)是一款優(yōu)秀的面向大、中、小型賓館、旅館、招待所的客房管理軟件。豐富的圖形界面操作,功能全面,使用方便,易學易懂。系統(tǒng)主要特點:1、清晰的功能:客房管理分為如下內(nèi)容:登記、預定、結帳、取消預定、續(xù)房、轉(zhuǎn)房、預定轉(zhuǎn)入住、補打房票。2、強大的錯誤檢查:每一個對房間進行的操作,系統(tǒng)都做了判斷,可以提醒接待員避免以下情況發(fā)生:房間人數(shù)超過了房間的總?cè)藬?shù),包房的
2025-04-20 00:54
【摘要】第一篇:【酒店客房年度總結】酒店客房年度工作總結 一年下來,各位如果是一名酒店客房工作人員,那么在工作中學習與收獲了什么?關于酒店客房個人的年度工作總結怎么寫呢?對下面內(nèi)容感興趣的朋友,首先一起來預...
2024-10-21 05:57
【摘要】第一篇:酒店客房簡介 客房部簡介 客房部是酒店直接與賓客打交道的一線部門之一,主要負責酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作,配備各種設備,提供各種生活用品,并且提供多種服務項目,滿足賓客各方面的需要,為賓...
2024-10-21 13:33
【摘要】第一篇:酒店客房實習報告. 酒店客房實習報告范文 ,,自己對將來工作的感受和感觸。畢竟能力有限,有不對的地方,也請老師見諒批評,敬請老師匡正指教,以希在將來的人生路上走的更好,發(fā)展的更加出色!實習...
2024-11-09 12:25
【摘要】第一篇:酒店客房工作職責 酒店客房工作職責 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,酒店客房工作職責。 2、做好考勤、簽到工作。 3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。 4、配合經(jīng)理做好各項...
2024-10-11 22:14
【摘要】第一篇:酒店客房服務心理 酒店客房服務心理 一、客房服務心理 客房是酒店的主體部分,也是客人在酒店生活的主要場所??头坎考纫_保房屋處于常新、衛(wèi)生清潔、舒適的狀態(tài),又要根據(jù)客人在客房生活期間的心...
2024-10-14 04:57