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正文內(nèi)容

汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文(參考版)

2024-10-28 21:24本頁面
  

【正文】 。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)。 (六)、團(tuán)隊建設(shè) 目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則,堅持只有團(tuán)隊利益最大化,才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能 。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃: 加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期 的培訓(xùn)考核 。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺,提高整體的戰(zhàn)斗力 。 (二)、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時間。 通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施 。
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