改進(jìn)項目管理技能的過程(參考版)
2025-04-10 21:38本頁面
【正文】 如果將度量用于改進(jìn)提升一個組織，那么使用度量就獲得了最大的價值?！ ∫话阏f來，度量管理對于小型項目的價值不大，原因在于小型項目通常沒有足夠的時間來捕捉這些數(shù)據(jù)、分析結(jié)果以及做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。它的價值在于它能夠衡量你是否偏離了目標(biāo)?！ ≡O(shè)定能夠使你成功的目標(biāo)?！ ふ乙粋€能夠按照成本、交付情況、質(zhì)量和客戶滿意度評判項目成功的度量集合。你還要確定出項目成功必須要考慮的一些東西，比如預(yù)算和交付日期。為了決定哪些度量適合你的項目，你可以： 依據(jù)項目的可交付物和項目執(zhí)行的情況識別出那些評判項目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)?！ ≡S多度量能夠在項目中收集。如果不收集這些度量，那么你很難提高交付物或執(zhí)行過程的質(zhì)量。一旦決定了你需要哪種度量，你就可以開始相應(yīng)的行動或過程改進(jìn)行為了，這樣可以使收集的過程更加高效。所有的項目都應(yīng)該收集一些基本的度量信息，比如成本、工時以及周期?！ ?0. 度量管理 收集度量是最復(fù)雜的項目管理過程，可能也是最艱難的。例如，在項目的分析階段發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的問題比在項目測試時發(fā)現(xiàn)遺漏了需求而返工效率高得多。因此，好的質(zhì)量管理過程最終會使得項目花費(fèi)更多的工時和成本。例如，在最終提交可交付物前，使用檢查表檢查必須完成的每個步驟是否都完成了。例如，檢查那些用于完成最終可交付物的每個組件?！ 顿|(zhì)量計劃》也會包含兩種通常的質(zhì)量管理過程：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證?！ ∫坏╉椖客瓿闪俗畛醯亩x，項目團(tuán)隊必須要按質(zhì)量要求理解客戶的期望，并且制定相應(yīng)的《質(zhì)量計劃》來滿足這些期望。因此，項目管理第九和第十個方面，也就是質(zhì)量管理和度量管理聯(lián)系非常緊密。你需要建立一個先衡量質(zhì)量，而后改進(jìn)過程的可重復(fù)的循環(huán)?！ ≠|(zhì)量管理不是一個單一事件：它是一個過程，一種思維模式?！ ”热?，你可能認(rèn)為計算機(jī)軟件的質(zhì)量應(yīng)該按照響應(yīng)時間、用戶體驗、易用性、幫助文檔以及缺陷的多少來衡量。然而，對質(zhì)量的評判也可以很客觀。然后，制定計劃及管理過程用以滿足甚至超出客戶的期望。 換句話說，一個解決方案設(shè)計完美、毫無缺陷，但是并不符合客戶的需要，那么這個方案也不是高質(zhì)量的方案。然而，大多數(shù)情況下，客戶不會期望而且也負(fù)擔(dān)不起這樣的完美解決方案?！ №椖拷M應(yīng)該努力滿足甚至超過客戶的需求和期望。 9. 質(zhì)量管理 項目及可交付物符合客戶需求和期望的程度體現(xiàn)了質(zhì)量的好壞?！ ∫胧刮臋n管理取得成功，有些其它的因素也必須考慮。比如，你可能將Microsoft Word作為標(biāo)準(zhǔn)的文檔編輯器。這樣所有的狀態(tài)報告就按報告周期排在一起。 可能你想找到某個特定時點的狀態(tài)報告。如果每個人都使用通用的命名規(guī)范，就很容易組織文檔。簡單的任務(wù)比如說文檔命名約定。然而，如果存儲文檔時沒有使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，以至于不能方便地存取文檔，那么使用工具只能讓問題更復(fù)雜。最壞的一種情況是文檔的版本失去了控制，文檔的更新日期過期了、丟失了、混亂了或是無法確定了。隨著項目的規(guī)模逐漸變大，項目經(jīng)理就必須要主動管理項目中的文檔資料了。實際上，更好的方法是預(yù)先估計一下你認(rèn)為項目本身以及項目管理可能產(chǎn)生的文檔資料的數(shù)量，建立一套適當(dāng)?shù)倪^程和規(guī)則來組織文檔，并且在項目進(jìn)行期間進(jìn)行文檔管理以確保文檔不會失去控制。如果你的交流行為既有效又主動，那么你會發(fā)現(xiàn)整個項目運(yùn)作將更平穩(wěn)，并且遇到的沖突及障礙會更少一些。比如，出版項目成功經(jīng)驗、樹立正面形象、分發(fā)管理推薦信以及使用項目標(biāo)識。比如，文檔庫、常見問題列表以及包含相關(guān)項目信息的項目站點?！ 「鶕?jù)聽眾的情況，交流一般采取下面三種方式中的一種： 強(qiáng)制性的：包括項目狀態(tài)報告、項目預(yù)算報告以及已批準(zhǔn)的需求。 溝通計劃 重大決定，尤其是那種要求組織變革的決定必須包含一個全面的溝通計劃，這份溝通計劃將采取多種溝通方式。因此，你最好和你的項目團(tuán)隊每周召開一次項目狀態(tài)會議，會議上應(yīng)該包括一些非常細(xì)節(jié)的討論。你要溝通堅守項目預(yù)算及時間表的理念，要溝通在最 近一次報告期內(nèi)完成的工作，要溝通下一個報告期內(nèi)計劃完成的工作、新風(fēng)險、當(dāng)前的問題，以及當(dāng)前的范圍變更請求。項目狀態(tài)報告和項目狀態(tài)會議不僅僅是用來報告項目正常進(jìn)展的，還有其他的事情要做。第二，如果你的項目更大更復(fù)雜、或者與政治有關(guān)，那么你所要進(jìn)行的溝通通常更加高級和復(fù)雜，因此你需要制定一個《溝通計劃》?！ №椖恐械臏贤ㄓ袃蓚€層次。如果客戶和利益相關(guān)人們沒能及時了解到項目的進(jìn)展情況，那么由于他們對項目具有的不同期望值，可能會增加項目出現(xiàn)問題和困難的可能。這時，可能只有很少的解決方法能避免項目受到影響了。如果進(jìn)行了風(fēng)險識別并且主動管理風(fēng)險，項目就
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