改進(jìn)項(xiàng)目管理技能的過(guò)程-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:38本頁(yè)面
【正文】 的，包括客戶、廠商、供應(yīng)商，那么文檔管理規(guī)則就更重要了?！ ∫胧刮臋n管理取得成功，有些其它的因素也必須考慮。比如，文檔存儲(chǔ)的位置、文檔的組織方法、訪問(wèn)及安全規(guī)則、關(guān)鍵詞或索引、命名標(biāo)準(zhǔn)、版本控制、完成狀態(tài)、保留或銷毀狀態(tài)、備份以及標(biāo)準(zhǔn)模板?！ ?. 質(zhì)量管理 項(xiàng)目及可交付物符合客戶需求和期望的程度體現(xiàn)了質(zhì)量的好壞。換句話說(shuō)，質(zhì)量的好壞最終要由客戶來(lái)評(píng)判?！ №?xiàng)目組應(yīng)該努力滿足甚至超過(guò)客戶的需求和期望。有時(shí)候，大家可能會(huì)認(rèn)為高質(zhì)量就意味著最好的材料和設(shè)備，并且零缺陷。然而，大多數(shù)情況下，客戶不會(huì)期望而且也負(fù)擔(dān)不起這樣的完美解決方案。如果項(xiàng)目只是有一些缺陷的話，客戶還是會(huì)認(rèn)為交付的項(xiàng)目是具有高質(zhì)量的。 換句話說(shuō)，一個(gè)解決方案設(shè)計(jì)完美、毫無(wú)缺陷，但是并不符合客戶的需要，那么這個(gè)方案也不是高質(zhì)量的方案。從質(zhì)量的觀點(diǎn)看來(lái)，質(zhì)量管理的目的首先是理解客戶的期望。然后，制定計(jì)劃及管理過(guò)程用以滿足甚至超出客戶的期望?！ ∮捎谫|(zhì)量的高低是由客戶來(lái)判定的，因此判定的標(biāo)準(zhǔn)看起來(lái)是相當(dāng)?shù)闹饔^的。然而，對(duì)質(zhì)量的評(píng)判也可以很客觀。我們首先需要把“質(zhì)量”這個(gè)一般術(shù)語(yǔ)分解成一些可定義質(zhì)量特征?！ ”热纾憧赡苷J(rèn)為計(jì)算機(jī)軟件的質(zhì)量應(yīng)該按照響應(yīng)時(shí)間、用戶體驗(yàn)、易用性、幫助文檔以及缺陷的多少來(lái)衡量。你一旦定義了可以量化的質(zhì)量特征，你就可以判斷它們是否可以客觀的衡量質(zhì)量?！ ≠|(zhì)量管理不是一個(gè)單一事件：它是一個(gè)過(guò)程，一種思維模式。一貫高質(zhì)量的產(chǎn)品不可能出自有缺陷的過(guò)程。你需要建立一個(gè)先衡量質(zhì)量，而后改進(jìn)過(guò)程的可重復(fù)的循環(huán)?！ ∠胍官|(zhì)量管理過(guò)程正常工作，收集度量非常重要。因此，項(xiàng)目管理第九和第十個(gè)方面，也就是質(zhì)量管理和度量管理聯(lián)系非常緊密。如果你想做好質(zhì)量管理工作，你就必須度量?！ ∫坏╉?xiàng)目完成了最初的定義，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須要按質(zhì)量要求理解客戶的期望，并且制定相應(yīng)的《質(zhì)量計(jì)劃》來(lái)滿足這些期望?！顿|(zhì)量計(jì)劃》要包含完整和正確的關(guān)鍵域，以便讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解客戶對(duì)質(zhì)量的期望。 《質(zhì)量計(jì)劃》也會(huì)包含兩種通常的質(zhì)量管理過(guò)程：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。質(zhì)量控制活動(dòng)確保項(xiàng)目提交的可交付物符合客戶的期望。例如，檢查那些用于完成最終可交付物的每個(gè)組件。質(zhì)量保證活動(dòng)確保用來(lái)創(chuàng)建可交付物的過(guò)程是高質(zhì)量的。例如，在最終提交可交付物前，使用檢查表檢查必須完成的每個(gè)步驟是否都完成了?！ ≠|(zhì)量管理的目的之一是可以盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的錯(cuò)誤或缺陷。因此，好的質(zhì)量管理過(guò)程最終會(huì)使得項(xiàng)目花費(fèi)更多的工時(shí)和成本。然而，在項(xiàng)目早期就關(guān)注質(zhì)量的話，會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)巨大的回報(bào)。例如，在項(xiàng)目的分析階段發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的問(wèn)題比在項(xiàng)目測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏了需求而返工效率高得多。再比如，在制造電腦芯片時(shí)發(fā)現(xiàn)芯片 的問(wèn)題比客戶購(gòu)買后帶著電腦來(lái)更換芯片，制造商的成本要少得多?！ ?0. 度量管理 收集度量是最復(fù)雜的項(xiàng)目管理過(guò)程，可能也是最艱難的。因?yàn)槎攘考入y定義也難收集，所以通常被人們忽略或處理得很拙略。所有的項(xiàng)目都應(yīng)該收集一些基本的度量信息，比如成本、工時(shí)以及周期。然而，你也必須收集那些可以判斷可交付物是否滿足了客戶的期望的度量，以及那些可以判斷項(xiàng)目?jī)?nèi)部運(yùn)作過(guò)程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的度量。一旦決定了你需要哪種度量，你就可以開(kāi)始相應(yīng)的行動(dòng)或過(guò)程改進(jìn)行為了，這樣可以使收集的過(guò)程更加高效?！ 《攘抗芾砗唾|(zhì)量管理是有關(guān)聯(lián)的。如果不收集這些度量，那么你很難提高交付物或執(zhí)行過(guò)程的質(zhì)量。度量通常被用來(lái)標(biāo)示質(zhì)量開(kāi)始的狀態(tài)以及質(zhì)量是提高了還是下降了?！ ≡S多度量能夠在項(xiàng)目中收集。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定義并且組織一個(gè)能夠提供最大價(jià)值的平衡集合。為了決定哪些度量適合你的項(xiàng)目，你可以： 依據(jù)項(xiàng)目的可交付物和項(xiàng)目執(zhí)行的情況識(shí)別出那些評(píng)判項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，確定出項(xiàng)目成功完成時(shí)，你的可交付物應(yīng)該看起來(lái)像什么樣。你還要確定出項(xiàng)目成功必須要考慮的一些東西，比如預(yù)算和交付日期。 組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴來(lái)收集每一個(gè)能表示項(xiàng)目成功的度量?！ ふ乙粋€(gè)能夠按照成本、交付情況、質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)判項(xiàng)目成功的度量集合?！ ⒛切┮宰罱?jīng)濟(jì)的方式提供最大價(jià)值的潛在度量排在優(yōu)先位置?！ ≡O(shè)定能夠使你成功的目標(biāo)。度量很少單獨(dú)產(chǎn)生價(jià)值。它的價(jià)值在于它能夠衡量你是否偏離了目標(biāo)。 在工作計(jì)劃中增加收集活動(dòng)以確保有人負(fù)責(zé)度量的收集和分析?！ ∫话阏f(shuō)來(lái)，度量管理對(duì)于小型項(xiàng)目的價(jià)值不大，原因在于小型項(xiàng)目通常沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)捕捉這些數(shù)據(jù)、分析結(jié)果以及做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目給了你使用反饋環(huán)的時(shí)間。如果將度量用于改進(jìn)提升一個(gè)組織，那么使用度量就獲得了最大的價(jià)值。11 / 11
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