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iatf16949所有過程烏龜圖培訓(xùn)資料(參考版)

2025-04-09 00:38本頁面
  

【正文】 輸 出 ③(將要交付的是什么?)1. 符合顧客要求(質(zhì)量、進(jìn)度、數(shù)量)2. 與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的完整的質(zhì)量記錄輸 入 ②(要求是什么?)1. 生產(chǎn)計(jì)劃2. 控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等(含顧客特殊要求、特殊特性);3. QC工程表過 程 C42產(chǎn)品生產(chǎn)和過程控制 如何做? ④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù))1. 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么? ⑦(測(cè)量/評(píng)估)1. 產(chǎn)品合格率2. 不合格品率3. 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率63 / 63。過 程 ①填寫COP或過程名稱過 程 控 制 管 理 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么? ⑦(測(cè)量/評(píng)估)過程能力指標(biāo)(CpK、PPM)產(chǎn)品(零件)合格率如何做? ④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù))數(shù)據(jù)分析和使用管理程序; 持續(xù)改進(jìn)管理程序;文件和資料控制程序;記錄控制程序;不合格品控制程序;各類技術(shù)文件(控制計(jì)劃、流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備操作說明書、工裝使用維護(hù)說明書);過 程 分 析 工 作 表 ( 烏 龜 圖 ) 制造部使用什么方式進(jìn)行 ⑤(材料/設(shè)備/裝置)1. 生產(chǎn)設(shè)備、工裝、原材料、半成品等2. 檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備、量具。由誰進(jìn)行? ⑥(能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn))操作者;檢驗(yàn)員;生產(chǎn)技術(shù)員;設(shè)備、工裝的管理維護(hù)人員;計(jì)劃員等其它相關(guān)人員。輸 入 ②(要求是什么?)銷售計(jì)劃;檢驗(yàn)/試驗(yàn)規(guī)程;QC工程表;生產(chǎn)計(jì)劃;產(chǎn)品圖/技術(shù)協(xié)議/技術(shù)資料;控制計(jì)劃;標(biāo)準(zhǔn)工作單過 程 C3生產(chǎn)計(jì)劃 如何做? ④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù))過程控制程序;文件和資料控制程序;記錄控制程序;人力資源管理程序;不合格品控制程序;設(shè)備管理程序;持續(xù)改進(jìn)管理程序;9產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理程序;工裝管理程序;1產(chǎn)品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝與防護(hù)管理程序1統(tǒng)計(jì)過程控制程序1檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序。使用什么方式進(jìn)行 ⑤(材料/設(shè)備/裝置) 生產(chǎn)/檢測(cè)/設(shè)備/工具; 工裝;刀具/量具。如何做? ④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù))記錄控制程序;文件和資料控制程序;不合格品控制程序;持續(xù)改進(jìn)管理程序;人力資源管理程序;工作環(huán)境管理程序;采購管理程序;產(chǎn)品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝與防護(hù)管理程序;檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序;服務(wù)與顧客抱怨管理程序;1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理程序。過 程 分 析 工 作 表 ( 烏 龜 圖 ) 制造部/品質(zhì)部由誰進(jìn)行? ⑥(能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)) 生產(chǎn)工人 倉庫保管員 生產(chǎn)計(jì)劃員 采購計(jì)劃員 檢驗(yàn)人員使用什么方式進(jìn)行 ⑤(材料/設(shè)備/裝置) 倉庫 標(biāo)識(shí)卡(區(qū)域)輸 出 ③(將要交付的是什么?)合格證明;成品入庫單;發(fā)貨通知單;有明確標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)且可追溯其來源的物品(包括合格的產(chǎn)品、不合格的產(chǎn)品、報(bào)廢品、不良品、返工/返修品、待檢驗(yàn)品、讓步放行品、顧客退貨品等)。輸 入 ②(要求是什么?) 顧客抱怨/退貨信息, 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果, 顧客特殊要求,過 程 C5客戶投訴與退貨處理 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么? ⑦(測(cè)量/評(píng)估) 糾正/預(yù)防措施實(shí)施情況執(zhí)行率。使用什么方式進(jìn)行 ⑤(材料/設(shè)備/裝置) 傳真機(jī), 電話, 信函。過 程 C6顧客滿意度測(cè)評(píng) 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么? ⑦(測(cè)量/評(píng)估)顧客滿意度如何做? ④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)) 服務(wù)和顧客抱怨管理程序, 顧客滿意度管理程序, 持續(xù)改進(jìn)管理程序, 糾正和預(yù)防措施控制程序。輸 出 ③(將要交付的是什么?)售后服務(wù)后顧客滿意確認(rèn)的材料,糾正/預(yù)防措施表,持續(xù)改進(jìn)建議,設(shè)計(jì)和工藝資料的完善、更改。 顧客需求管理程序過 程 分 析 工 作 表 ( 烏 龜 圖 ) 營銷部/品質(zhì)部 由誰進(jìn)行? ⑥(能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn))售后服務(wù)管理員,銷售員,設(shè)計(jì)員, 生產(chǎn)操作者。輸 出 ③(將要交付的是什么?)支付記錄清單(包括發(fā)票、現(xiàn)金),輸 入 ②(要求是什么?)付款憑證,顧客發(fā)票,顧客索賠通知單,顧客索賠清單,服務(wù)補(bǔ)償協(xié)議。過 程 分 析 工 作 表 ( 烏 龜 圖 ) 營銷部 使用什么方式進(jìn)行 ⑤(材料/設(shè)備/裝置) 。2. 過 程 分 析 工 作 表 ( 烏 龜 圖 ) 營銷部 由誰進(jìn)行? ⑥(能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)) 使用什么方式進(jìn)行 ⑤(材料/設(shè)備/裝置)1. 運(yùn)輸車輛,轉(zhuǎn)運(yùn)工具2. 承運(yùn)商輸 出 ③(將要交付的是什么?)輸 入 ②(要求是什么?)1. 合同/(發(fā)貨通知單)過 程 ①填寫COP或過程名稱 產(chǎn)品交付 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么? ⑦(測(cè)量/評(píng)估);;。、銷售計(jì)劃及合格品數(shù)量過 程 C1訂單評(píng)審與交付 如何做? ④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù))1. 顧客需求管理程序,2. 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序。過 程 ①填寫COP或過程名稱投 標(biāo) 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么? ⑦(測(cè)量/評(píng)估)投標(biāo)成功率。 過 程 分 析 工 作 表 ( 烏 龜 圖 ) 營銷部使用什么方式進(jìn)行 ⑤(材料/設(shè)備/裝置) 公司簡介; 產(chǎn)品介紹; 質(zhì)量體系的相關(guān)資料; 通訊工具。顧客要求達(dá)成率。輸 入 ②(要求是什么?) 準(zhǔn)確反映市場狀況; 滿足顧客要求; 為公司的經(jīng)營計(jì)劃提供依據(jù)。 信息溝通管理程序輸 出 ③(將要交付的是什么?) 會(huì)議紀(jì)要; 各種計(jì)劃、決議等文件化的資料; 各種實(shí)施方案;過 程 ①填寫COP或過程名稱信 息 溝 通 管 理 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么? ⑦(測(cè)量/評(píng)估)信息溝通及時(shí)率信息溝通準(zhǔn)確率 過 程 分 析 工 作 表 ( 烏 龜 圖 ) 營銷部使用什么方式進(jìn)行 ⑤(材料/設(shè)備/裝置)電腦;傳真、合同等;由誰進(jìn)行? ⑥(能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)) 銷售管理人員; 設(shè)計(jì)人員; 售后服務(wù)管理人員。輸 入 ②(要求是什么?) 外部反饋各方面信息 內(nèi)部各部門反饋信息 相關(guān)方反饋質(zhì)量、環(huán)保、安全等各方面信息。如何做? ④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù))檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序;不合格品控制程序;文件和資料控制程序;持續(xù)改進(jìn)管理程序;記錄控制程序;文件和資料控制程序; 人力資源管理程序;產(chǎn)品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝與防護(hù)管理程序;產(chǎn)品交付管理程序。輸 入 ②(要求是什么?) 合格的零件/成品;入庫單; 合格證明;生產(chǎn)計(jì)劃。輸 出 ③(將要交付的是什么?)合格的零件/成品;各種質(zhì)量記錄(臺(tái)帳、檢查記錄);標(biāo)識(shí)和追溯;帳、物、卡一致。如何做? ④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù))文件和資料控制程序;人力資源管理程序;員工激勵(lì)管理程序;記錄控制程序;各部門工作崗位職責(zé)(崗位說明書);人員素質(zhì)和工種頂崗計(jì)劃。輸 出 ③(將要交付的是什么?) 上崗證; 經(jīng)培訓(xùn)的高素質(zhì)員工; 員工培訓(xùn)檔案; 培訓(xùn)有效性評(píng)估報(bào)告; 相關(guān)考試的試卷和資格證。使用什么方式進(jìn)行 ⑤(材料/設(shè)備/裝置) 教室; 書寫板 影儀; 記本電腦; 一般培訓(xùn)用具。過 程 S1文 件 管 理 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么? ⑦(測(cè)量/評(píng)估)發(fā)放及時(shí)率;回收及時(shí)率;文件更改(包括顧客工程規(guī)范)及時(shí)率;電子媒體補(bǔ)備份件定期準(zhǔn)時(shí)率; 如何做? ④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù))文件和資料控制程序; 記錄控制程序;持續(xù)改進(jìn)管理程序;人力資源管理程序。由誰進(jìn)行? ⑥(能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)) 資料管理員輸 出 ③(將要交付的是什么?)經(jīng)過審查、批準(zhǔn)且受控的合格正式文件/資料(包括臨時(shí)試制文件/資料);文件資料最
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