某三星酒店禮儀培訓(xùn)提綱(參考版)
2025-04-04 23:55本頁(yè)面
【正文】 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)?！ ∞k公時(shí)要公私分明?！ 』卮饡r(shí)要清晰、明了。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)酒店的發(fā)展具有極其重要的意義?！ 〔粦?yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為?！ 〔慌c上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講?！ ∪绾巫鲆幻簧霞?jí)信賴的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系?！ 〔换乇茇?zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉?！ 」椒置鳌 ∩习鄷r(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任?！ ≌砗棉k公臺(tái)上的物品、文件(機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好)。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境?！ ∠疵媾_(tái)使用后，應(yīng)保持清潔?！ ∮貌秃?，保持座位清潔?！ ≡谑程脙?nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序?！ ∥绮汀 ∥绮蜁r(shí)間為 ?！ ∮龅娇腿苏也坏较胍サ牟块T(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 有急事也不要跑步，可快步行走?！ ‰x開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下?！ ∫燥枬M的工作態(tài)度投入到一天的工作中?！ 」ぷ鲿r(shí)間 (1)在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系(最好提前一天)。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出?！ 髟挕 髟挄r(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入?！ 、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯?！ 、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下?！ 、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出?！ ∠騼?nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間?！ 、請(qǐng)客人入坐，安靜退出?！ ￠_(kāi)門(mén)次序 向外開(kāi)門(mén)時(shí) A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮?！ ≡跇翘蓍g引路時(shí) 讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。 C、要與客人的步伐保持一致?！ ∫贰 ≡谧呃纫窌r(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的3步處。 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大?！ ?huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束?！薄 斑@邊請(qǐng)”等 處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客 使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立(初次見(jiàn)面，遞上名片)問(wèn)候。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?！ ≡跁?huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片?！ 』Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)
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