某三星酒店禮儀培訓(xùn)提綱(編輯修改稿)
2025-04-28 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便) 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng) 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽??！ ∽淮涡颉 ‘?dāng)你去拜訪賓客或有賓客來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎?只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了?！ ?huì)談時(shí)的座位安排 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后?！ ∪绻麜?huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方?！ ?huì)客室的座位安排 A、此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。 B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席(客人席)。此時(shí)，與門口無關(guān)?！ 、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席?！ ?huì)議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。 宴會(huì)時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席?！ 〕肆熊嚂r(shí)的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位。再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對(duì)面的座位?！ ∶氖褂梅椒ā ∶枪ぷ鬟^程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己(或酒店)的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意?！ ∶臏?zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾?！ ∶煞旁谏弦驴诖?但不可放在褲兜里)?！ ∫３置蛎瑠A的清潔、平整。 接受名片 必須起身接收名片?！ ?yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧！ 〗邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄?！ 〗邮彰瑫r(shí)，要認(rèn)真地看一遍?！ 〔灰獙?duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上?！ ∵f名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等?！ ∮龅诫y認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?！ 】腿私哟囊话愠绦颉 】腿藖碓L時(shí) 使用語言 “您好!” “早上好!” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請(qǐng)問您是……” “請(qǐng)問您貴姓?找哪一位?”等 處理方式
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