某三星酒店禮儀培訓(xùn)提綱-資料下載頁(yè)
2025-04-01 23:55本頁(yè)面
【正文】 上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名酒店員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司?！ ∪缬锌赡馨l(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系(最好提前一天)?！ ∮?jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容?！ 」ぷ鲿r(shí)間 (1)在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊?！ ∫燥枬M(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作(離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好)。 離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 (2)在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背?！ ∮屑笔乱膊灰懿剑煽觳叫凶??！ “凑沼覀?cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路?！ ≡陔娞輧?nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 午餐 午餐時(shí)間為 ?！ 〔坏锰崆跋掳嗑筒汀！ ≡谑程脙?nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序?！ ★埐瞬焕速M(fèi)，注意節(jié)約?！ ∮貌秃螅３肿磺鍧??！ ≡谙词珠g、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好?！ ∽⒁獗３窒词珠g、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作?！ ≌砗棉k公臺(tái)上的物品、文件(機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好)?！ ‰x開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位酒店員工，出去的一言一行，代表著酒店的形象?！ 〗⒘己玫娜穗H關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話(huà)時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意?！ 」椒置鳌 ∩习鄷r(shí)嚴(yán)禁私人電話(huà)，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合?！ 〔换乇茇?zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉?！ B(tài)度認(rèn)真 過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查?！ ∪绾巫鲆幻簧霞?jí)信賴(lài)的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示?！ 〔慌c上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講?！ ÷?tīng)取忠告 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴(lài)?！ 〔粦?yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為?！ “l(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)酒店的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢? 問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)?！ 』卮饡r(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速?！ ∞k公時(shí)要公私分明。 聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。13 / 13
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