【導讀】應當遵循的經(jīng)營理念、核心價值觀及工作精神。三星中國員工在學習它們之前，首先要解決。的問題是，什么是企業(yè)文化，為什么要了解并接受公司的企業(yè)文化？經(jīng)營理念反映了公司對自身使命與追求的認識，是最高層次的企業(yè)文化。日本在第二次世界大戰(zhàn)中戰(zhàn)敗，國內(nèi)經(jīng)濟陷入蕭條和困境之中。倒閉，人民生活極為艱苦?？?0年后，日本居然成為世界第二經(jīng)濟大國?，F(xiàn)大多數(shù)日本企業(yè)都擁有一種絕密武器！廠家，致使他們陷入危局。解人心，導致獨裁和腐敗，損害制度及管理者的威信。恰恰相反，三星十分重視協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，維護員工合法權(quán)益。比如，根據(jù)2021年末的統(tǒng)計，在三星電子，女性員工比例將近一半。，那他馬上就會接到人事委員會的辭退通知；2021年1月，三星在韓國國內(nèi)。公司每季度定期召開勞資協(xié)議會議，各位總裁必須出席會議并對總體經(jīng)營狀。正評價、補償體系等內(nèi)容調(diào)和勞資關(guān)系。在三星，無論是因公場合，還是私下里與朋友交流，晚張望，盼望闖王到咱鄉(xiāng)，

　　

【正文】 引力，所以利潤空間很有限，不值得做。 但是， OOCL公司一再要求由三星來建造這條船，考慮到三星與該公司的合作關(guān)系（年初，三星剛剛獲得 OOCL公司的一大宗生意），從滿足客戶的要求出發(fā)，三星接受了這份訂單。當時經(jīng)過核算，造這樣一條船，三星不但沒有盈利，反而可能出現(xiàn) 5%的虧損。為了彌補損失，有人提出利用國際特別金融的對策。所謂特 別金融是指在韓國政府規(guī)定的范圍內(nèi)爭取國外的低息貸款，將其引入韓國，以獲得利息的差額。這么做至少可以保證不虧本，但前提是，三星必須非法修改合同。類似的事例在其他公司屢有發(fā)生，一般情況下，只要內(nèi)部保守好秘密就不會出問題。然而仔細想想，就不是這么回事了。公司可能獲得短期收益，但這顯然不符合公司的長遠利益。更重要的是，這樣做顯然有悖于三星倡導的合理追求的價值觀念，不論此事泄露與否，三星都會感到內(nèi)疚，既愧對后輩，又無助于教育員工。所以，公司毅然決定：不予考慮。 兩年后，克服了重重困難，船終于造出來了，盡管赤字比預想的 還要多，但三星人很欣慰，也很自豪，因為自己堅持了正道經(jīng)營，實踐了合理追求的價值觀。 五、廉潔健康 在組織生活中形成廉潔健康的風氣和文化，是三星自創(chuàng)業(yè)以來就孜孜不倦的追求。前任會長 李秉喆 先生很早就強調(diào)三星的組織和員工應堅持正道經(jīng)營，合理地追求利潤；李健熙會長更一再強調(diào)： 會長語錄 ： 腐敗現(xiàn)象是企業(yè)的毒瘤，一旦生成，勢必蔓延開來。存在腐敗問題的企業(yè)必將走向滅亡。 CHINA 背景：為什么要強調(diào)廉潔健康的價值觀？ 廉潔健康的價值觀在三星創(chuàng)業(yè)時期就被提了出來。當時的韓國，政局不靖，法制松懈，政企關(guān)系盤根錯節(jié)，以致腐敗盛行，尤其政府 官員與企業(yè)間的勾結(jié)，更是屢屢發(fā)生，牽一動百。許多本來享有盛譽的企業(yè)，就是因為個別員工的腐敗而斷送了光明前景。前車之轍，后車之鑒，所以 李秉喆 先生提出了正道經(jīng)營，合理追求的理念，要求三星的各級各類組織和所有三星員工遵循這一理念，遠離腐敗。 這個價值觀念的提出，又與三星始終堅持的企業(yè)觀緊密相關(guān)。三星認為，企業(yè)不能僅僅為利潤而存在，更應促進社會的發(fā)展，任由腐敗滋生蔓延，絕不是對社會負責的表現(xiàn)。退一步說，即使是為了謀求利潤，也不能僅僅注重眼前利益，而需著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展。腐敗必然損害的，恰恰是組織的長遠利益，所以必 須嚴令禁止。 腐敗還與三星始終堅持的經(jīng)營理念相悖。組織內(nèi)存在腐敗，并殃及社會，三星在以往何以報效祖國？于今日，以何貢獻人類社會？ 當前，三星推行國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，在世界 47個國家和地區(qū)內(nèi)拓展業(yè)務，有的國家腐敗之風，較當年的韓國是有過之而無不及，要確保三星在這些地方長期立足，取得長遠利益，并造福于當?shù)厣鐣?，三星依然要堅持廉潔健康的價值觀。 案例 13： 韓肥事件的教訓 用前任會長李秉喆的話來說，韓肥事件是他一輩子最難忘的經(jīng)歷。 1964 年，三星為奠 定韓國化學工業(yè)的基礎，計劃籌建一家規(guī)?？赡苓_到世界第一的化肥廠，主要生產(chǎn)尿素。李秉喆將其命名為?韓國肥料?。既然是世界第一，可見投入之大。兩年過去了，一切似乎十分順利，可就在廠建工程即將竣工之際，一件意外事件發(fā)生了，最后竟然導致三星不得不放棄對這個超大規(guī)模化肥廠的所有權(quán)。個中細節(jié)，直到現(xiàn)在仍然不甚了了。根據(jù)當時政府公布的情況，是韓國化肥廠的常務理事李某與外界人士共謀，把 2400袋稱號為 OTSA的糖精原料偽裝成建筑原料水泥，利用日本貨船秘密搬入韓國蔚山。此后，他們變賣了其中的一部份。在把糖精賣給某化學公司時， 被釜山海關(guān)截獲。海關(guān)沒收了這些原料并征收罰款，總額達 2021萬韓元。 客觀地講，這件事與韓肥廠工程根本無關(guān)，但也許是因為肇事者乃三星員工的緣故，事情就變得異常復雜。有人總是有意無意地將其與韓國化肥廠聯(lián)系起來，輿論和政界也把這件事渲染得很嚴重：即將完工的?韓肥?工程規(guī)模宏大，明顯高于當時韓國經(jīng)濟發(fā)展水平，這一工程所需的巨額資金是從正道上來的嗎？一時之間，譴責聲四起，三星面臨巨大的壓力。在四面八方投來的冷眼和誹謗聲中，李秉喆先生只好忍痛將已經(jīng)竣工的?韓國肥料?交給國家。 半生心血頃刻之間化為烏有，實在讓李秉喆先 生痛心疾首 ！更令他痛苦的 則 是三星聲譽 上的 損 失。所以，李會長痛下決心，嚴令禁止三星員工出現(xiàn)有損公司聲譽的行為！否則一律給予處罰，輕者警告，重者開除，毫不留情。 很多組織都存在 5%左右的有問題的、不道德的人，如果組織受這些人支配，那它就會墮落為腐化的組織。所以，定期開展反腐教育，防患于未然，成為三星的一貫做法；同時，三星建立制度化的經(jīng)營監(jiān)察機制，實時監(jiān)控各級各類組織和員工的經(jīng)營行為；另外，公司還形成了處理腐敗現(xiàn)象的行為慣例：只要發(fā)現(xiàn)員工有腐敗行為，一律辭退。 CHINA 問題：在三星，員工要怎么做，才能保證廉潔健康？ 回答 ： 廉潔健康的對立面是腐敗，三星的員工一定不能有腐敗行為，做到了這一點，就算廉潔健康了。具體地說，員工應當 心系組織，廉潔奉公： 第一，避免出現(xiàn)有悖于組織所肩負的重大使命，可能損害組織利益的行為。比如，消極、怠慢、放任、旁觀、回避、默認、隱瞞、無所事事、漠不關(guān)心等； 第二，避免出現(xiàn)有悖于三星員工行為規(guī)范，必然有損組織利益的不正當行為。比如，貪污、挪用、盜竊公司財物；泄露公司秘密；利用職務、職權(quán)之便，謀求私利或損害客戶利益；故意不盡職而導致公司蒙受 損失的業(yè)務怠慢、玩忽職守等。 注意！ 背景：三星的經(jīng)營監(jiān)察機制 在三星，對組織和員工的經(jīng)營行為進行監(jiān)督、控制的機構(gòu)叫監(jiān)察組。以前，這個機構(gòu)的主要職能是針對已發(fā)生的腐敗問題采取相應措施，進行事后處理。李健熙先生出任會長后，對它的職能作了調(diào)整。 李會長指出，僅在事后進行處理是遠遠不夠的，因為后果已經(jīng)造成，所以應立足于事前防范。這就要求賦予監(jiān)察組更大的職權(quán)，同時要求監(jiān)察人員深入到員工的日常工作之中，以便及時了解情況，有針對性地提出預防措施。李健熙稱這種監(jiān)察模式為?經(jīng)營咨詢?。 調(diào)整后的監(jiān)察組新?lián)摰?任務有四：第一，提前采取預防措施，避免腐敗現(xiàn)象滋生；第二，客觀、公正地檢查那些存在隱患的公司或事業(yè)部門，以杜絕腐??；第三，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)未被管理者發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才；第四，結(jié)合防治腐敗，分析被監(jiān)察對象在經(jīng)營上存在的問題，并提出對策建議。 不僅三星員工應做到廉潔健康，與三星合作的公司，其員工在與三星發(fā)生業(yè)務往來時，也應遵守三星關(guān)于廉潔健康的行為規(guī)范。 案例 14：對不起，我們不歡迎你！ 2021年的某一天，韓國漢城太平路三星電子總部。 電梯旁的會客桌邊站 著兩個人，手持公文包，一副驚慌失色的樣子。幾分鐘前，他們被三星電子接待處的官員告之：?兩位已被我們公司列為禁止入內(nèi)人員，因此以后不能再進入我公司。? 這兩人是三星電子合作公司的高級職員，更準確地說，已經(jīng)是三星從前的合作者。去年，他們公司在對三星電子的供貨過程中做了些手腳，試圖拉攏三星的員工，但被拒絕并爆光于外。三星因此而終止了同該公司的合作關(guān)系。這一次，他們專門前來拜見，試圖打破僵局，挽回機會。但三星有規(guī)定，凡在合作中出現(xiàn)腐敗問題，一律無條件終止合作，絕不反悔！ 希望破滅，兩人只好悻悻而去。電梯間里回蕩的是 他們沉重的腳步聲。 不認真完成自己的本職工作，也是變異的腐敗行為喲！ CHINA 工夫不負有心人。如今，廉潔健康在三星已不再是掛在墻頭、寫在紙上的制度要求，而內(nèi)化為員工的行為習慣。在外界，三星人的正直是出了名的，人們甚至對此有些“不滿”，抱怨說“三星人過于苛刻，沒有靈活性”！但三星人卻以自己廉潔健康、遠離腐敗而自豪！ 案例 15：“死板”的三星人 在三星的創(chuàng)業(yè)時期，韓國的社會風氣不怎么好，拉關(guān)系、走后門、吃請現(xiàn)象非常普遍。即便在這種環(huán)境下，三星仍然強調(diào)在對外交往中不接受吃請、不拿紅包，同時也不因生意上的需 要而請客吃飯或搞私下交易，該做的生意就做，不該做的生意就不做，決不偷雞摸狗、私相授受， 以維護公司廉潔的形 象。 有一次，韓國一家專門生產(chǎn)紙張的 K公司以招標形式采購 500臺傳真機。當時韓國國內(nèi)的傳真機市場日漸萎縮， 500臺的訂貨量算是大宗買賣，所以，誰也不愿錯過這一良機，幾乎所有的傳真機廠家都參加了招標。 為了比較各公司傳真機的性能優(yōu)劣， K 公司特地舉辦了一場?演示會?，讓所有投標的公司參加并進行產(chǎn)品的操作表演。負責銷售業(yè)務的三星員工對此信心十足，因為他們覺得三星電子部門生產(chǎn)的傳真機機種多、型號多、價格檔次多，可 適應客戶的多種需要；無論在出口還是內(nèi)銷方面都占有絕對優(yōu)勢；即使是同一價格水平的傳真機，三星的產(chǎn)品在性能方面也優(yōu)于其他公司同類產(chǎn)品。然而，競爭的結(jié)果卻是事與愿違：不是三星，而是 A公司中標。這讓三星員工很是困惑。 后來他們才知道，原來， A公司的銷售員背地里給 K公司的購買部處長塞了紅包，難怪三星的努力只能以失利告終。 其實 ,這種私下里?有來有往?的小交易是所有生意人所共知的小常識，往往被看成是生意場上的?潤滑劑?。但是，除極其特殊的情況外，三星人是不能這樣做的，因為公司不允許。 盡管如此，由這些?死板?的三星人所 經(jīng)營的傳真機在韓國國內(nèi)市場的占有率仍居第一，這正是三星集團令人感到神奇的地方。道理其實又很簡單：?潤滑劑?不是萬能的，三星人最優(yōu)的產(chǎn)品與服務質(zhì)量和正派的經(jīng)營作風才是競爭力的源泉。 六、同一方向 堅持同一方向，是三星新經(jīng)營哲學的重要內(nèi)容，也是三星的核心價值觀之一。 問題：什么是同一方向？ 回答 ： 在三星，同一方向指的是全球的三星員工共享同一個企業(yè)文化體系。在當前，所有三星人要共享的不是別的，正是三星的經(jīng)營理念、核心價值觀、三星人的精神、道德規(guī)范 和行為規(guī)范。 所有的三星員工都以這一共享的企業(yè)文化體系為指導來思考問題，開展工作，三星事業(yè)的航母就能始終沿著正確的方向全速航行。 問題：我覺得忠誠對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。我們對三星已經(jīng)十分忠誠了，為什么CHINA 還要強調(diào)“同一方向”呢？ 回答： 忠誠固然是十分重要的，但光有忠誠還是不夠。李健熙會長告訴我們：?即使我們都擁有對公司的忠誠，工作努力并頗具能力，但如果沒有一個確定的方向，并朝著哪個方向共同努力的話，我們所有的心血仍將白費。? 同一方向，用中國 人的老話來說，就是?心往一處想?。只有心往一處想，才可能?勁朝一處使?。在三星，只有在同一方向指引之下，每個人的努力集合起來，三星 的組織凝聚力才能大大地增強，團隊協(xié)作效率才能顯著地提高， 才能收到 1+1大于 2的效果。否則，你想你的，我想我的，各自干著自己的，必然會是一個勞而無功的結(jié)局。 古鑒：六國力不敵秦 戰(zhàn)國時期，秦、楚、齊、趙、魏、韓、燕七雄并世。但各國實力并不均衡，其中，秦以商鞅變法之功而國勢日強，漸有吞并各國之心。六國畏懼，皆萌拒秦之志 ，又有蘇秦等人獻合縱之策，盟約于是達成。這就有了六國軍隊齊赴函谷關(guān)的舊事。 可是，各國距秦遠近不同，利益也各異，距秦遠者以秦之鄰國為屏障，懷抱茍安之心；國力強者擁兵自重，心存僥幸之念；更有貪圖小利者，在秦國使者送來的賄賂面前不能自醒。于是乎，受賄撤兵，各國軍隊皆作鳥獸散，函谷關(guān)的戰(zhàn)事以鬧劇終場。 不是六國無意于拒秦，也并非它們無力達到目標，根本的問題，在于各自不同心，所以為秦所乘，遠交近攻、各個擊破，最后全都淪為亡國之奴。 同一方向 ， 是實現(xiàn)“全球統(tǒng)一的三星”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 背景：“全球統(tǒng)一的三星” ? 全球統(tǒng) 一的三星 ?， 在英語里稱為 ? Global Single SAMSUNG? 。它是企業(yè)文化共同體意義上的三星。我們知道，三星是一個跨國企業(yè)集團，經(jīng)營領域復雜，涵蓋 電子、金融、保險、貿(mào)易、服務、化學、機械等多個產(chǎn)業(yè)；業(yè)務區(qū)域廣闊， 在 47 個國家和地區(qū)拓展業(yè)務，員工來自五湖四海、不同膚色。要把數(shù)量如此巨大、從事的產(chǎn)業(yè)類型如此復雜，來源如此廣泛的員工組織起來，共同為實現(xiàn)三星的崇高使命而奮斗，靠什么？答案只有一個，就是建設?全球統(tǒng)一的三星?，也就是建設三星這個企業(yè)文化共同體，用文化的力量來凝聚人心，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，實現(xiàn)個人、 團隊、組織之間的有效合作。 建設?全球統(tǒng)一的三星?，首先要求全體三星員工堅持同一方向，另外，他們還須統(tǒng)一工作用語，實現(xiàn)信息共享。 同一方向，還是培養(yǎng)員工團隊協(xié)作精神的重要途徑。在三星，團隊協(xié)作精神甚至比個人能力還重要。 注意： 您既要努力開發(fā)個人能力，更要積極培養(yǎng)協(xié)作精神，只有這樣，您才能實現(xiàn)個人與組織的有機協(xié)調(diào)，也才能在人事評估中獲得更高的評價喲！ CHINA 為實現(xiàn)同一方向，三星要求員工以公司的企業(yè)文化武裝自己，同時還要： ? 旗幟鮮明地反對個人主義和利己意識。因為（ 1） 沉迷于個人主義和利己意識，必定迷失方向，忘記整個組織的共同目標；（ 2）個人主義和利己意識還可能在員工之間、部門之間造成不必要的隔閡，降低協(xié)調(diào)與合作的效率。 ? 善于從歷 史和現(xiàn)實中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，將失敗化為引導成功的方向。 ? 根據(jù)共享價值觀參加工作討論，充分發(fā)表意見，結(jié)論做出后堅決執(zhí)行。 注意： 案例 16：充滿青春活力的青春組 三星一貫倡導組織內(nèi)的目標同一性，它能夠最大限度地調(diào)動員工的積極性和協(xié)作精神，有利于團隊實現(xiàn)共同的工作目標。在三星 TPM（全員參與生產(chǎn)環(huán)境建設）的同心組活動中，天津三星 SDI的員工們又一次深刻地體會到這一點。 2021年 7月到 9月，在天津三星 SDI， 80 個同心組同步開展 了?同心潔凈?活動。活動目的在于使每個同心組及同心組成員，都能樹立自主改善與維持的意識，使 5S 思想深入人心。改善