【正文】 這種敏銳的感覺正好可以通過出差報告反映出來。然而，一下飛機，這種緊張感就全部釋放了。所以，努力在飛機上寫出差報告，也是為了提升組織的判斷力，更加準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)場的狀況。 改變工作習(xí)慣最好的方法之一就是與熟悉的東西決裂。僅僅改變寫出差報告這一個過程，就會帶來新的業(yè)務(wù)成果。很多人會認(rèn)為緩解出差的緊張后悠閑地寫報告會更加有效率，但這樣寫報告也有一個弊端，就是隨著時間的流逝，記憶會變得模糊，記錄下來的東西不夠準(zhǔn)確。甚至有些時候，當(dāng)事人會發(fā)懵：“那時候，我怎么想的？我們聊過什么？” 三星的專業(yè)化管理不單是指三星有著通盤的組織管理結(jié)構(gòu)，就連出差這樣具體的事情，也引入了管理的概念，從而縮小了員工與公司判斷力之間的細(xì)微差距。 寫出差報告的要領(lǐng) 下面我們通過一個出差報告的樣本來了解一下寫出差報告的要領(lǐng)。首先，要寫明行程的名稱、出差的參與者、地點、日期等。接下來，寫出出差過程中與客戶會面的詳細(xì)內(nèi)容，見了哪些客戶，取得了什么成果，如果能加人一些與競爭對手相關(guān)的信息將會有更大幫助。倘若有其他補充條款，再加入“其他”這項。最后39。整理自我感受以及后續(xù)事項。 學(xué)會應(yīng)對理事 在三星工作兩三年之后，就會有跟理事們面對面交談和出差的機會。與理事面對面打交道并非一件容易的事，但這是提升自己的最好機會。 事實上，屬下最喜歡的理事是好說話的理事，不僅性格平和、細(xì)心照顧屬下，一旦屬下出現(xiàn)失誤，也不會沒完沒了地追究。但是在三星，這樣好說話的理事，一個都沒有。成長為理事的道路是非常殘酷的，在經(jīng)歷了激烈的競爭之后，才能成為被稱作“公司之星”的理事。這樣的人會對工作隨隨便便嗎？肩負(fù)公司重?fù)?dān)的他們，如果對工作不認(rèn)真的話，恐怕也難以取得最佳業(yè)績。 同樣，他們也不會細(xì)心照顧、提攜屬下。但從另一個角度來說，屬下也應(yīng)該具備較高的水平來滿足上司的要求。公司是一個相當(dāng)殘酷的地方，當(dāng)上司吩咐屬下幾件事后發(fā)現(xiàn)屬下沒有提升的空間時，上司就會主觀地判斷“他不能勝任這份工作”。因此，為了得到上司的認(rèn)可，屬下們會選擇符合上司類型的工作方式。從這一點上來看，分析上司的類型是非常有必要的。 如果說我工作的等離子事業(yè)部集合了三星集團響當(dāng)當(dāng)?shù)娜瞬牛稽c兒也不為過。為了應(yīng)對激烈的市場競爭，這個部門會聚了最多的理事。根據(jù)他們的性格劃分了不同的類型，有的理事是幾種類型的綜合體。 第一種類型是一二三四五五五型。用一句話來說，就是沒有周末、時時刻刻都在工作的人。 盧副社長就是這種類型的人。對于他來說，休假是奢侈的事情。盧副社長在三星工作數(shù)年，休息的日子也不過兩天。面對猶如鐵人一般每天努力工作的盧副社長，日本客戶都禁不住連連贊嘆。作為盧副社長的屬下，自然要吃很多苦。 從三星電子總部調(diào)去分公司工作的南社長也屬于一二三四五五五型。去分公司上任之后，為了讓釜山的生產(chǎn)線盡快步入正軌，他周一到周四在天安市工作，周五到周日去釜山工作。 在這種類型的理事手下工作，必須有犧牲周末的思想準(zhǔn)備。但跟隨這種類型的上司，僅有犧牲周末的準(zhǔn)備是不夠的，上司周末需要的資料，周中就必須全部整理好；倘若不提前準(zhǔn)備好，周末就無法與其他部門的人員協(xié)調(diào)，上司必定發(fā)怒，當(dāng)事者也會陷入困境。 通過不斷地學(xué)習(xí)去洞察現(xiàn)象背后的本質(zhì) 第二種類型是追根究底型。陳常務(wù)就屬于這種類型。對于某個現(xiàn)象或者某些事情的變化，他總是不停地問為什么。舉個例子，就松下電視在美國市場的占有率下降這件事情，他拋出了一系列的問題： “松下電視的市場占有率為什么會下降？” “三星電視的市場占有率為什么沒有變化？” “對于這件事情，松下為什么不采取措施？” “三星應(yīng)該采取什么措施？” 每個問題都非常有深度，只有洞察了現(xiàn)象背后的本質(zhì)，才能正確回答這些問題。跟隨這一類型的理事，就需要自身不斷地學(xué)習(xí)，時刻把握熱點問題的背景和誘因，準(zhǔn)確指出問題關(guān)鍵點和解決方案。一旦不能回答理事的問題，必定會被打上工作不熱心的印記。 第三種類型是雷厲風(fēng)行型，最具代表性的人是姜常務(wù)。他畢業(yè)于名牌大學(xué)，后來又去美國讀博士學(xué)位，年紀(jì)輕輕便在三星擔(dān)任要職。姜常務(wù)能力出眾，思維跳躍。想要符合他的要求真不是件容易的事，必須提前把所有工作都做到最好。今天有客戶見面會，他突然會問“上次送給客戶的禮物是什么”。倘若不提前做好準(zhǔn)備，就會手足無措。在這種類型的理事手下工作，會提高自己的爆發(fā)力。工作是充滿變數(shù)的，而爆發(fā)力則是掌控、解決變數(shù)的最佳辦法。 事實上，在跟隨各種類型的理事的過程中，你也得到了接觸他們并向他們學(xué)習(xí)的機會。不論是一二三四五五五型、追根究底型，還是雷厲風(fēng)行型，跟隨他們的過程中，能夠明顯感到自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升，一旦有這樣的機會，一定要抓住，即便不能馬上得到稱贊也要堅持做下去。 陪同理事出行的規(guī)則 陪同理事去海外出差既可能成為好事，也可能成為壞事。做好的話，可以給理事留下好印象；相反，做不好的話，會給理事留下工作能力太差的印象。事實上，經(jīng)常帶屬下出差的理事，只看屬下的第一步，就能判斷出屬下是否認(rèn)真做準(zhǔn)備了。陪同理事出差，要從兩個層面來做好準(zhǔn)備，一是為正式工作的部分做準(zhǔn)備，二是為私人瑣事的部分做準(zhǔn)備。 先要制定好路線來最大限度地縮短理事的出差時間。不論是參加展示會，還是與客戶會面，都要提前規(guī)劃好路線。如果沒有公司專用車，就提前租車，并詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐慕煌顩r。對于非常重要的地方，有必要提前踩點。時間長了，就會成為一種習(xí)慣。就算陪同家人出去游玩，也會提前一天去現(xiàn)場踩點。不管怎樣，跟他人結(jié)伴出行，為了能夠舒舒服服地度過一段時光，做好周全的準(zhǔn)備是有必要的。 陪同理事參加會議，需要準(zhǔn)備好與工作相關(guān)的資料、解決重要問題的方案以及新的戰(zhàn)略。有些時候，還需要掌握與此業(yè)務(wù)相關(guān)的世界形勢以及周邊國家的動向。當(dāng)然，市場趨勢也是非常重要的部分，自己公司所處的市場位置、技術(shù)前景以及對手的市場狀況都應(yīng)該掌握，并向上司報告。 甚至，報告的字體也要按理事的喜好統(tǒng)一。如果副社長喜歡某一字體，向副社長報告的所有文件都要統(tǒng)一為這種字體，雖然沒有特別的規(guī)定，所有員工都要自覺變換字體。 我也想過是否有必要在這些小事上費心，但仔細(xì)考慮之后，覺得這并非只是單純地向理事展示自己好的一面。理事是整項業(yè)務(wù)的指揮官，也是主要責(zé)任人。根據(jù)理事的決定，業(yè)務(wù)的版圖會改變，他的判斷甚至?xí)绊懻麄€產(chǎn)業(yè)的方向。因此，理事的隨行人員在各個方面都需要付出努力，盡力滿足理事的各種要求，當(dāng)然這與理事的私人要求是聯(lián)系在一起的，這就是我們前面所提到的第二個部分，即有關(guān)私人瑣事的方面。 細(xì)小的照顧和努力能夠帶來巨大的差異 我隨同理事去美國拉斯韋加斯出差時曾出現(xiàn)過一個小插曲。行程的第一天，副社長要在入駐酒店的附近吃早餐、開會，然后再吃午餐。會議結(jié)束剛送走客戶，副社長就問：“帶著牙刷、牙膏了嗎？” 這是完全沒有預(yù)想到的問題。我的一位上級急急忙忙去酒店拿來了牙刷和牙膏。了解后才知道副社長有飯后刷牙的習(xí)慣。第二天，三星內(nèi)部的人員聚在一起吃午飯，大約有10名員工。飯后，副社長依舊找牙刷和牙膏，他的話音剛落，3名理事就拿出了提前準(zhǔn)備好的牙刷和牙膏。其實我也準(zhǔn)備了，可因為級別的關(guān)系，我沒拿出來，像我這樣偷偷準(zhǔn)備的，肯定還有好幾人。 雖然是些細(xì)微的小事，但這也是需要努力的一環(huán)。個人的取向看起來微不足道，可會對個人的情緒產(chǎn)生巨大影響。如果個人的需求得不到滿足，也很難全心全意地投入到工作中去。事實證明看起來微不足道的小事會對重大的決定產(chǎn)生影響。 招待客戶的藝術(shù) 這節(jié)我們一起來探討一下如何招待客戶。提前打聽好味道不錯的飯店和有氛圍的酒店對與客戶的會面會有很大的幫助。一般來說，業(yè)務(wù)都是與“合理的理性”、“邏輯上的計算”這些硬邦邦的字眼聯(lián)系在一起的。為此，參與業(yè)務(wù)的工作人員需要承受巨大的壓力，可能會難掩疲倦之態(tài)。有些時候，雙方爭論激烈，難以達(dá)成共識。這時候，就要尋求業(yè)務(wù)之外的方法來促進(jìn)雙方的合作。無論如何，人的工作偶爾會被心情所左右，美味的食物、有氛圍的酒桌則會直接影響人的心情，從而影響工作的進(jìn)展。因此，如果能讓對方看到自己的誠意，那就會對業(yè)務(wù)有很大的幫助。 三星的S級人才（超級人才）吳常務(wù)時常強調(diào)務(wù)必要招待好客戶。特別是面對挑剔的海外客戶，需要在招待上格外費些心思。吳常務(wù)在招待客戶時，總會按照客戶的喜好來預(yù)訂飯店。舉個例子，招待土耳其的社長時，會預(yù)訂以羊肉和意大利面聞名的南山某家飯店而意大利的重要客戶過來時，會預(yù)訂江南有名的意大利飯店，就連葡萄酒也會根據(jù)客戶的喜好仔細(xì)挑選。 然而，招待客戶不一定要去特別昂貴的飯店，有些時候，喝杯白酒也能把氣氛活躍起來。在歐洲公司工作的托馬斯，身高175厘米，體重超過90公斤，性格非常豪放。當(dāng)時，他負(fù)責(zé)三星產(chǎn)品的質(zhì)量檢測，在公司里是一位響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。他第一次來找三星，是因為發(fā)給客戶的等離子顯示板有些瑕疵，為此三星召開了緊急會議，針對這個問題，三星提出了改善方案，并承諾以后會保證產(chǎn)品質(zhì)量。但會議之后，托馬斯的心情并沒有好轉(zhuǎn)。我們預(yù)訂了一家排骨餐館，邊喝白酒邊吃排骨，在放松的氣氛里，他也跟著歡呼起來，我們教他玩韓國的369游戲，整個聚會一團和氣。在這樣的氛圍中，他的心情逐漸變好了，臉上開始露出笑容。飯后我們又去了練歌房，邊唱歌邊喝酒的他把不好的情緒完全釋放了出去，第二天的心情跟前一天完全不一樣。做業(yè)務(wù)不是一件容易的事情，有些時候，業(yè)務(wù)之外的事情會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大的影響。 業(yè)務(wù)往來中帶給人感動的小禮物 給客戶挑選禮物是非常重要的事情，也是非常敏感的事情，一不小心，送禮物就會成為賄賂，反而會給工作帶來阻力。而且，沒有任何意義的禮物一點兒價值都沒有，跟不送的效果是一樣的。倘若在合適的時機，送出價位合適的禮物，接受禮物的人心情也會相當(dāng)好，這樣能夠提升公司的形象。因此，職場人士必須具備挑選禮物的能力。 在送給客戶禮物這件事上，我兩度受到了負(fù)責(zé)理事的稱贊，這兩次都是給歐洲客戶準(zhǔn)備禮物。第一次是2006年德國世界杯的時候，業(yè)務(wù)會談結(jié)束之后，我們一行人直接去賽場觀看世界杯。當(dāng)時提出的備選禮物是太陽鏡、MP3（音頻播放器）和性能好且小巧的望遠(yuǎn)鏡，最終我們選擇了望遠(yuǎn)鏡，得到了客戶們的一致好評。 每年年初，公司按常規(guī)要召開業(yè)務(wù)大會。我們向所有員工征求了創(chuàng)意，可大家的靈感似乎都枯竭了，沒有找出一個特別完美的禮物。2007年是豬年，我突然靈感一現(xiàn)，頭腦中閃現(xiàn)出送小豬模樣的純金手機鏈的主意，我把這個唯一的方案報告給理事，立刻就被采納了，當(dāng)天晚上我就聯(lián)系金店制作了6個手機鏈。會議結(jié)束之后，我們送上了禮物，并做了一個簡短的說明：“在韓國，豬象征財富。希望這個小豬模樣的純金手機鏈能夠給諸位帶來好運，獲取事業(yè)上的成功，賺更多的錢?！? 拿到禮物的理事們都非常高興，會議的氣氛更加熱烈起來。 挑選成功的禮物一定要遵守下面幾點。首先，要參考時機。不能忽視季節(jié)的因素，也不能遺漏類似足球世界杯這樣的活動。以時機為背景，才能想出給人留下深刻印象的禮物方案。 其次，紀(jì)念對方重要的日子也是一個方法，比如對方的結(jié)婚紀(jì)念日或者生日等等。挑選禮物時，一定要考慮對方的喜好，提前調(diào)查好對方喜歡的酒、香水或者品牌對挑選禮物有很大幫助。 再次，要參考過去送出過什么價位、什么類型的禮物。太過相似的禮物完全看不出誠意。上次送了非常貴重的禮物，那么這次可以稍微降低一下規(guī)格，這樣可以調(diào)節(jié)一下節(jié)奏。 最后，要了解客戶公司接受禮物的基準(zhǔn)。舉個例子，歐洲的A公司規(guī)定不可以接受200美元以上的禮物，倘若你準(zhǔn)備了非常昂貴的禮物，那么客戶就會很為難。接受禮物就違背了公司的規(guī)定，不接受禮物，看上去像是在忽略送禮物的一方。還有一個特別提示，那就是給當(dāng)事人的配偶或子女送禮物也是非常有用的。 有人會反問，招待客戶和給客戶挑選禮物能夠反映出一個人的能力嗎？事實上，看上去硬邦邦的無人情味的業(yè)務(wù)會因為款待和禮物而變成帶給人感動的人情藝術(shù)。 上座在哪里？ 令我意外的是，很多職場人士都不懂得商務(wù)禮節(jié)。在韓國，男人大都去過部隊，所以對“上司一屬下”之間的禮節(jié)了解得非常清楚，但商務(wù)禮節(jié)還是有些區(qū)別的。下面一起來了解一下商務(wù)禮節(jié)中的座次問題。 包括司機在內(nèi)共4人乘車外出時 汽車后排右邊的座位是上座，其次是后排左邊的座位，最后是副駕駛的位置。當(dāng)陪同兩名領(lǐng)導(dǎo)外出時，應(yīng)該坐在副駕駛的位置上。 包括司機在內(nèi)共5人乘車外出時 座位的順序同上。因為多了一個人，那么最末位就是后排座位中間的位置。 上司駕駛時 上司親自駕駛時，上司旁邊的副駕駛位置是最上座。因此，職位比較低的話，應(yīng)該坐后面。后面兩人乘坐時，右邊是上座，左邊是次座。 乘坐吉普車或商務(wù)車時 特別之處是副駕駛位置是最上座。 會議座次 開會時以門為基準(zhǔn)來排定位次。主持會議的人或職位比較低的人坐在靠近門的地方，上司或客戶公司的人坐在能看到門的位置。 聚餐時 職位最低的人坐在最靠門的位置，為了隨時供應(yīng)需要的東西。預(yù)訂飯店時經(jīng)常會留預(yù)約者的名字，但有時候也需要留最重要領(lǐng)導(dǎo)的名字。 三星第二年開始變身為一名戰(zhàn)士，充滿熱情地去工作 ■第二年的工作狀態(tài) 工作的第二年，你已能夠獨自完成各種基本文件，參加與業(yè)務(wù)相關(guān)的會議時，不再只是個傾聽者，也能夠指出業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的些問題，最具代表性的話語是“這樣來處理，你們覺得可以嗎”。從第二年開始，你的工作量會逐步增大。如果入職6個月內(nèi)沒有離職，那么這個時期就會有想要離職的想法，特別是不得不經(jīng)常加班時，就會陷入苦惱，不斷問自己“我還能堅持下去嗎”。 ■入職第二年學(xué)到的東西 企業(yè)有海外業(yè)務(wù)的話，第二年一般會接觸與海外業(yè)務(wù)相關(guān)的事項。倘若沒有，就要發(fā)揮自己的特長，集中全力去做好某個特定的工作。如果說第三年是工作的“擴張”時期，那么第二年就是專注于某個專門領(lǐng)域的時期。 作為新員工，要依照土司的吩咐來準(zhǔn)備公司的戰(zhàn)略計劃或應(yīng)答客戶的資料。從第二年開始，就要自己整理這些資料制定出初稿，同時，還要負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)工作。雖然最