【正文】 真實(shí)的故事。直到第8個(gè)年頭，周科長(zhǎng)被調(diào)回總部其他部門工作后才升到了次長(zhǎng)的位置。 但是，在接受這種培訓(xùn)之前，只能是想起什么就寫什么。 不僅如此，報(bào)告還能夠給理事或社長(zhǎng)提供思路、判斷的基準(zhǔn)，提前預(yù)知未來(lái)的變化。在這部分中，選擇恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞至關(guān)重要。報(bào)告最具象征的意義就是應(yīng)對(duì)，這個(gè)關(guān)鍵詞不僅明確了報(bào)告的性質(zhì)，還具體闡明了與報(bào)告相關(guān)的方法和程序。在這個(gè)過(guò)程中，工作是不間斷的，所有人都會(huì)更加努力地去解決問(wèn)題。最終，姜常務(wù)實(shí)在忍無(wú)可忍了。倘若屬下在第一時(shí)間內(nèi)呈交了報(bào)告，但上司沒(méi)有及時(shí)做出決策，那么屬下的神速瞬間變得沒(méi)有意義。這樣提交的報(bào)告，就像導(dǎo)航儀，能夠引導(dǎo)理事去把握來(lái)龍去脈。舉個(gè)例子，市場(chǎng)部的姜常務(wù)結(jié)束在天安市的會(huì)議，乘坐4點(diǎn)的KTX（韓國(guó)高速鐵路），4點(diǎn)38分到達(dá)首爾，5點(diǎn)到達(dá)公司。 確定三要素正是會(huì)議的目的，而為此寫會(huì)議記錄也是必須要做的?！? 的確，工作中不存在絕對(duì)的信任。時(shí)間寬裕的話，會(huì)采用水運(yùn)，物流費(fèi)用相對(duì)比較低。我也曾思考著裝到底會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生怎樣的影響，但工作以外的因素對(duì)工作產(chǎn)生影響的例子，我經(jīng)歷了很多。 對(duì)著裝進(jìn)行積極的投資和管理 剛進(jìn)入三星時(shí)，看到包括新員工在內(nèi)的眾多職員都穿著名牌套裝、皮鞋，背著名牌包，我著實(shí)大吃一驚。著裝不僅能夠給他人留下好的印象，也能表現(xiàn)出自己對(duì)待工作的態(tài)度和決心。 然而，令人遺憾的是，在實(shí)際工作中，還是存在著加班的情況。 三星也有這樣的實(shí)例。 ■入職第一年的工作狀態(tài) 作為一個(gè)新員工，大部分的精力都用在了解公司文化和融入部門氛圍中。熟悉市場(chǎng)基本動(dòng)態(tài) 剛開(kāi)始時(shí)，我并不能準(zhǔn)確地理解他的意思，總認(rèn)為做好工作就好，這些小事何必在意呢？然而，隨著時(shí)間的流逝，我開(kāi)始理解了權(quán)社長(zhǎng)的話，整理辦公桌具有跟整理思緒相同的意義。 有次會(huì)餐，我挨著他坐，便問(wèn)他工作的訣竅。公司還警告，一旦突擊檢查被抓到，必須寫檢討。這句話到底是什么意思？ 職場(chǎng)人士需要不斷進(jìn)行自我管理，那自我管理的極致應(yīng)該就是關(guān)于司機(jī)的部分吧。社長(zhǎng)絕對(duì)不會(huì)輕易放棄，為了員工的工資，為了自己的財(cái)富和名譽(yù)，他們都會(huì)英勇地戰(zhàn)斗。我閱讀了大量與癌癥相關(guān)的書(shū)籍，也嘗試過(guò)用改變飲食習(xí)慣的方法來(lái)幫他戰(zhàn)勝癌癥，但效果甚微。 在一些困難的項(xiàng)目上，我都達(dá)到了50%以上的預(yù)定目標(biāo)，得到了非常高的評(píng)價(jià)。我想要3個(gè)，他就會(huì)準(zhǔn)備3個(gè)。 三星對(duì)出差報(bào)告的要求非常嚴(yán)格?，F(xiàn)在的三星所展現(xiàn)的最佳業(yè)績(jī)，正是員工們比別人睡得少，比別人更努力、更快速地處理工作所換來(lái)的。甚至有些時(shí)候，當(dāng)事人會(huì)發(fā)懵：“那時(shí)候，我怎么想的？我們聊過(guò)什么？” 三星的專業(yè)化管理不單是指三星有著通盤的組織管理結(jié)構(gòu)，就連出差這樣具體的事情，也引入了管理的概念，從而縮小了員工與公司判斷力之間的細(xì)微差距。因此，為了得到上司的認(rèn)可，屬下們會(huì)選擇符合上司類型的工作方式。 通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)去洞察現(xiàn)象背后的本質(zhì) 第二種類型是追根究底型。 陪同理事出行的規(guī)則 陪同理事去海外出差既可能成為好事，也可能成為壞事。 我也想過(guò)是否有必要在這些小事上費(fèi)心，但仔細(xì)考慮之后，覺(jué)得這并非只是單純地向理事展示自己好的一面。 招待客戶的藝術(shù) 這節(jié)我們一起來(lái)探討一下如何招待客戶。他第一次來(lái)找三星，是因?yàn)榘l(fā)給客戶的等離子顯示板有些瑕疵，為此三星召開(kāi)了緊急會(huì)議，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，三星提出了改善方案，并承諾以后會(huì)保證產(chǎn)品質(zhì)量。會(huì)議結(jié)束之后，我們送上了禮物，并做了一個(gè)簡(jiǎn)短的說(shuō)明：“在韓國(guó)，豬象征財(cái)富。 有人會(huì)反問(wèn)，招待客戶和給客戶挑選禮物能夠反映出一個(gè)人的能力嗎？事實(shí)上，看上去硬邦邦的無(wú)人情味的業(yè)務(wù)會(huì)因?yàn)榭畲投Y物而變成帶給人感動(dòng)的人情藝術(shù)。 作為新員工，要依照土司的吩咐來(lái)準(zhǔn)備公司的戰(zhàn)略計(jì)劃或應(yīng)答客戶的資料。因此，職位比較低的話，應(yīng)該坐后面。 最后，要了解客戶公司接受禮物的基準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)提出的備選禮物是太陽(yáng)鏡、MP3（音頻播放器）和性能好且小巧的望遠(yuǎn)鏡，最終我們選擇了望遠(yuǎn)鏡，得到了客戶們的一致好評(píng)。而意大利的重要客戶過(guò)來(lái)時(shí)，會(huì)預(yù)訂江南有名的意大利飯店，就連葡萄酒也會(huì)根據(jù)客戶的喜好仔細(xì)挑選。 雖然是些細(xì)微的小事，但這也是需要努力的一環(huán)。有些時(shí)候，還需要掌握與此業(yè)務(wù)相關(guān)的世界形勢(shì)以及周邊國(guó)家的動(dòng)向。在這種類型的理事手下工作，會(huì)提高自己的爆發(fā)力。 從三星電子總部調(diào)去分公司工作的南社長(zhǎng)也屬于一二三四五五五型。這樣的人會(huì)對(duì)工作隨隨便便嗎？肩負(fù)公司重?fù)?dān)的他們，如果對(duì)工作不認(rèn)真的話，恐怕也難以取得最佳業(yè)績(jī)。所以，努力在飛機(jī)上寫出差報(bào)告，也是為了提升組織的判斷力，更加準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)場(chǎng)的狀況。到現(xiàn)在還沒(méi)完成，該怎么辦呢？” 對(duì)于三星的出差報(bào)告文化，我相當(dāng)吃驚。職員們只是按照自己的想法去處理工作，最終容易導(dǎo)致工作發(fā)生偏差，達(dá)不到既定的目標(biāo)。這種毫無(wú)創(chuàng)意的既定的處事方式完全影響著個(gè)人的發(fā)展。正當(dāng)我要返回醫(yī)院時(shí)，我接到了哥哥的電話。 像社長(zhǎng)那樣工作是突破工作桎梏的真正挑戰(zhàn) 像社長(zhǎng)那樣工作的度該怎么把控？是應(yīng)該像真正的社長(zhǎng)那樣工作？還是只要內(nèi)心有這種信念就行？我可以明確地表態(tài)，必須是像真正的社長(zhǎng)那樣工作，這種堅(jiān)定與我在父親彌留之際所經(jīng)歷的一件事情有很大關(guān)系。倘若不具備打敗眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，就不可能有銷售業(yè)績(jī)。那天真是走運(yùn)，不然就出大事了?？墒聦?shí)上，我們常常會(huì)因?yàn)楹雎孕∈露劤纱箦e(cuò)。曾在三星SDI工作的鄭代理就是這種類型的人，他不是碩士、博士人才，更不是海外留學(xué)的歸國(guó)人士，但他處理工作的速度相當(dāng)快。為了讓自己集中精力工作，定期整理辦公桌這件事不容忽視。了解工作的氛圍（公司里面誰(shuí)最強(qiáng)勢(shì)？公司需要什么樣的人才？公司的企業(yè)文化怎樣？） 一旦掌握了這一點(diǎn)，馬上就能讓工作有效率地進(jìn)行，從而取得卓越的成果。 雖然非?？量蹋撬麄円琅f毫無(wú)怨言地埋頭工作，這是因?yàn)?，他們認(rèn)為與個(gè)人的休息時(shí)間相比，個(gè)人和公司的發(fā)展更有意義。很多人也因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而常常對(duì)公司表達(dá)不滿，甚至有人調(diào)侃說(shuō)“總是加班，是不是也允許遲到呀”，再進(jìn)一步延伸就是“總是加班的公司不是好公司”，“好的公司不會(huì)讓員工覺(jué)得緊張、疲憊不堪”。想要積極地改變自己的形象，就在著裝上做些投資吧。 大多數(shù)的企業(yè)都在為塑造企業(yè)形象而努力，設(shè)計(jì)企業(yè)的標(biāo)志，體系化地制作內(nèi)外部的文件，提供完善的服務(wù)系統(tǒng)，這都與企業(yè)的形象密切相關(guān)。當(dāng)然，這是有很多原因的。有了工作證據(jù)，就不會(huì)再發(fā)生抵賴、推卸責(zé)任的狀況了。 時(shí)刻記得留下工作證據(jù) 在三星任職之前，一個(gè)屬下曾遞給我一份文件，文件上寫著發(fā)給客戶的電子郵件內(nèi)容。如果與會(huì)者都帶著草圖去討論，那么最終必能取得完成度高的成果。海內(nèi)外的市場(chǎng)部要碰頭開(kāi)一個(gè)銷售額確認(rèn)會(huì)議，同時(shí)，市場(chǎng)部的人還需要跟工廠的領(lǐng)導(dǎo)們一起開(kāi)生產(chǎn)銷售會(huì)議；每月，針對(duì)工作中的失誤，會(huì)召開(kāi)尋找改善方案的過(guò)失處理委員會(huì)會(huì)議；每個(gè)季度，海內(nèi)外要開(kāi)展季度戰(zhàn)略電話會(huì)議。除了報(bào)告銷售數(shù)據(jù)，還要報(bào)告相關(guān)的開(kāi)發(fā)、售后、突發(fā)狀況以及恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。上司的斥責(zé)絕不是“你為什么解決不了問(wèn)題”，而是“你為什么沒(méi)有及時(shí)做出應(yīng)對(duì)”?！? “是哪一批貨出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題？” “只打開(kāi)了一個(gè)集裝箱，具體是哪批貨還不能確定。借助于上司們進(jìn)行判斷的時(shí)間，公司的業(yè)務(wù)依舊處在進(jìn)行中的狀態(tài)。例如，“目前處于三強(qiáng)體系”、“索尼公司的力量有所削弱”，正是這些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)幫助公司判斷現(xiàn)狀以及預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。這份報(bào)告還提議債券分析師實(shí)施年薪制，這個(gè)提案在當(dāng)時(shí)的證券界引起了巨大反響。對(duì)于只是闡述過(guò)去和現(xiàn)狀的拖沓的報(bào)告，閱讀的人完全看不清未來(lái)發(fā)展的方向，只會(huì)反問(wèn)結(jié)論是什么。 我也是在經(jīng)歷過(guò)迂回曲折后才寫出了讓人滿意的報(bào)告。第三天，周科長(zhǎng)要陪同副社長(zhǎng)一行人去機(jī)場(chǎng)，沒(méi)想到周科長(zhǎng)又遲到了，這次又是遲到半個(gè)小時(shí)。然而，從另外一個(gè)層面上看，這有著更深層的意義，這不是單單遲到幾分鐘的問(wèn)題，而是一個(gè)守約的問(wèn)題。因此，對(duì)待時(shí)間的態(tài)度不能太隨便。只是業(yè)務(wù)能力很突出的人，只會(huì)受到后輩和屬下的尊敬，但是無(wú)法在他們面前強(qiáng)化自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。 每天上班的時(shí)間大約是9個(gè)小時(shí)左右，除去午餐、閑談、準(zhǔn)備會(huì)議、接待客戶和處理瑣碎事務(wù)所占去的時(shí)間之外，真正用在工作上的時(shí)間也就六七個(gè)小時(shí)。三星教你做世界一流員工作者：文炯振譯者：潘曉君，方婧 內(nèi)容簡(jiǎn)介很多職場(chǎng)人士會(huì)因?yàn)榉敝氐墓ぷ髫?fù)荷而叫苦不迭，甚至有離職的想法。而想成為真正的專業(yè)人士，則需要一萬(wàn)個(gè)小時(shí)，所以，步入職場(chǎng)的前5年不應(yīng)該當(dāng)作是“剛剛起步的5年”，而應(yīng)看成是“迅速成長(zhǎng)為專業(yè)人士的5年”。廣結(jié)人脈與領(lǐng)導(dǎo)力這兩者看起來(lái)沒(méi)有關(guān)系，但事實(shí)上這兩者相輔相成?！?分鐘算什么呀”、“等半個(gè)小時(shí)又怎么了”這些是職場(chǎng)人士最該警惕的懶散想法。在這一點(diǎn)上，沒(méi)有任何可以辯解的理由。第一次遲到是因?yàn)樽砭?，可這次周科長(zhǎng)也說(shuō)不出理由了。在三星，完成有體系的報(bào)告也是培訓(xùn)課程之一。我們可以問(wèn)自己一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，“公司為什么要求呈交報(bào)告呢”，事實(shí)上，報(bào)告不僅是預(yù)判未來(lái)的基石，還是照亮前方之路的明燈。 報(bào)告絕不是羅列事實(shí)的文書(shū)。 報(bào)告還有另外一個(gè)重要因素，就是格式。當(dāng)天晚上，上司可以用電子郵件把下一步的指示發(fā)給負(fù)責(zé)人，那么第二天一大早，負(fù)責(zé)人就可以根據(jù)上司的指示去解決和處理問(wèn)題了?！? “那這批受潮的等離子顯示板，打算怎么處理？” “看來(lái)我們需要與售后團(tuán)隊(duì)協(xié)議這件事情，不過(guò)，現(xiàn)在我們還沒(méi)有好的對(duì)策。不能解決可能是因?yàn)閱?wèn)題太過(guò)棘手，但是，拖拉應(yīng)對(duì)就沒(méi)有可以辯解的理由了。倘若需要理事們做出決策，則要給出時(shí)間限制。理事們則需要參加更多的會(huì)議，每周一參加由副社長(zhǎng)主持的理事會(huì)議，周三參加工廠會(huì)議，新年則參加全體理事會(huì)議。 一個(gè)完美的會(huì)議必須具備以下三要素，目標(biāo)、負(fù)責(zé)人和截止日期。當(dāng)時(shí)，我認(rèn)為像電子郵件這種小事沒(méi)有必要向上司報(bào)告，然而，屬下的話提醒了我。每個(gè)人都有失誤的時(shí)候，通過(guò)工作的證據(jù)，可以準(zhǔn)確掌握工作前后的狀況，總結(jié)失敗的原因。其中一個(gè)是為了給業(yè)務(wù)伙伴留下好印象。然而，對(duì)企業(yè)形象造成最大影響的還是人。 自從在著裝上注意之后，我發(fā)現(xiàn)穿著還有其他方面的效果，那就是早上的著裝能夠影響一天的工作態(tài)度。但總是加班的本質(zhì)原因是什么呢？是公司根深蒂固的文化，還是黑心雇主的要求？ 大家理想化地希望公司給員工最大限度的休息時(shí)間來(lái)維持最佳的工作狀態(tài)。甚至，他們寧愿如此努力地工作，因?yàn)橹挥羞@樣，他們才能增加收入，提升自己的生活品質(zhì)。到那時(shí)，必定能得到上司的稱贊。熟練掌握工作文件的格式 三星的某些下屬公司標(biāo)榜無(wú)紙化辦公，并會(huì)對(duì)員工進(jìn)行周期性培訓(xùn)，盡可能地把各種文件以文檔的形式整理出來(lái)，每月一到兩次刪除不必要的文件。 他通常在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提早完成工作，然后征求周邊同事的意見(jiàn)至少兩次，最終干凈利落地給出結(jié)論。 定期清理大腦和辦公桌 我曾經(jīng)就因?yàn)楹雎孕∈露劤闪舜箦e(cuò)。 定期的整理整頓可以將自身調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，但維持這種習(xí)慣也是需要努力的。所以，像社長(zhǎng)那樣工作就意味著必須有最強(qiáng)的工作能力。 正當(dāng)我在三星努力發(fā)展事業(yè)時(shí)，我的父親得了癌癥。哥哥告訴我就在我工作的時(shí)候父親離世了。所謂忠誠(chéng)，就是摒棄自己的思考方式，為了達(dá)到上司所期望的水準(zhǔn)，站在上司的立場(chǎng)上，用上司的方式去看待、思考問(wèn)題。因此，崔部長(zhǎng)要求屬下提交出差報(bào)告，可這項(xiàng)工作總是很難順利開(kāi)展，這也與許久以來(lái)根深蒂固的企業(yè)文化有很大的關(guān)聯(lián)。出差報(bào)告必須在回來(lái)的飛機(jī)上完成……這簡(jiǎn)直就是“速度戰(zhàn)”。 改變工作習(xí)慣最好的方法之一就是與熟悉的東西決裂。 同樣，他們也不會(huì)細(xì)心照顧、提攜屬下。去分公司上任之后，為了讓釜山的生產(chǎn)線盡快步入正軌，他周一到周四在天安市工作，周五到周日去釜山工作。工作是充滿變數(shù)的，而爆發(fā)力則是掌控、解決變數(shù)的最佳辦法。當(dāng)然，市場(chǎng)趨勢(shì)也是非常重要的部分，自己公司所處的市場(chǎng)位置、技術(shù)前景以及對(duì)手的市場(chǎng)狀況都應(yīng)該掌握，并向上司報(bào)告。個(gè)人的取向看起來(lái)微不足道，可會(huì)對(duì)個(gè)人的情緒產(chǎn)生巨大影響。 然而，招待客戶不一定要去特別昂貴的飯店，有些時(shí)候，喝杯白酒也能把氣氛活躍起來(lái)。 每年年初，公司按常規(guī)要召開(kāi)業(yè)務(wù)大會(huì)。舉個(gè)例子，歐洲的A公司規(guī)定不可以接受200美元以上的禮物，倘若你準(zhǔn)備了非常昂貴的禮物，那么客戶就會(huì)很為難。后面兩人乘坐時(shí)，右邊是上座，左邊是次座。從第二年開(kāi)始，就要自己整理這些資料制定出初稿，同時(shí)，還要負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)工作。乘坐吉普車或商務(wù)車時(shí) 特別之處是副駕駛位置是最上座。還有一個(gè)特別提示，那就是給當(dāng)事人的配偶或子女送禮物也是非常有用的。2007年是豬年，我突然靈感一現(xiàn)，頭腦中閃現(xiàn)出送小豬模樣的純金手機(jī)鏈的主意，我把這個(gè)唯一的方案報(bào)告給理事，立刻就被采納了，當(dāng)天晚上我就聯(lián)系金店制作了6個(gè)手機(jī)鏈。當(dāng)時(shí)，他負(fù)責(zé)三星產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)，在公司里是一位響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。事?shí)證明看起來(lái)微不足道的小事會(huì)對(duì)重大的決定產(chǎn)生影響。如果副社長(zhǎng)喜歡某一字體，向副社長(zhǎng)報(bào)告的所有文件都要統(tǒng)一為這種字體，雖然沒(méi)有特別的規(guī)定，所有員工都要自覺(jué)變換字體。不論是一二三四五五五型、追根究底型，還是雷厲風(fēng)行型，跟隨他們的過(guò)程中，能夠明顯感到自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升，一旦有這樣的機(jī)會(huì)，一定要抓住，即便不能馬上得到稱贊也要堅(jiān)持做下去。但跟隨這種類型的上司，僅有犧牲周末的準(zhǔn)備是不夠的，上司周末需要的資料，周中就必須全部整理好；倘若不提前準(zhǔn)備好，周末就無(wú)法與其他部門的人員協(xié)調(diào)，上司必定發(fā)怒，當(dāng)事者也會(huì)陷入困境。公司是一個(gè)相當(dāng)殘酷的地方，當(dāng)上司吩咐屬下幾件事后發(fā)現(xiàn)屬下沒(méi)有提升的空間時(shí)，上司就會(huì)主觀地判斷“他不能勝任這份工作”。很多人會(huì)認(rèn)為緩解出差的緊張后悠閑地寫報(bào)告會(huì)更加有效率，但這樣寫報(bào)告也有一個(gè)弊端，就是隨著時(shí)間的流逝，記憶會(huì)變得模糊，記錄下來(lái)的東西不夠準(zhǔn)確。但在三星，工作和業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是擺在第一位的；如果說(shuō)正是這種堅(jiān)韌造就了今天的三星，這句話一點(diǎn)兒都不為過(guò)。它把獨(dú)自戰(zhàn)斗的成果與所有人分享，同時(shí)也把出差過(guò)程中的約定和責(zé)任以文件的形式保存下來(lái)。在陪姜常務(wù)去德國(guó)出差時(shí)，他曾問(wèn)過(guò)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“你認(rèn)為宋經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)是什么？” “出色的干勁兒和分析力？” “這的確是他的優(yōu)點(diǎn)，但是，他最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠讀懂我的心思。當(dāng)然，我