【正文】 真實的故事。直到第8個年頭，周科長被調(diào)回總部其他部門工作后才升到了次長的位置。 但是，在接受這種培訓(xùn)之前，只能是想起什么就寫什么。 不僅如此，報告還能夠給理事或社長提供思路、判斷的基準(zhǔn)，提前預(yù)知未來的變化。在這部分中，選擇恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞至關(guān)重要。報告最具象征的意義就是應(yīng)對，這個關(guān)鍵詞不僅明確了報告的性質(zhì)，還具體闡明了與報告相關(guān)的方法和程序。在這個過程中，工作是不間斷的，所有人都會更加努力地去解決問題。最終，姜常務(wù)實在忍無可忍了。倘若屬下在第一時間內(nèi)呈交了報告，但上司沒有及時做出決策，那么屬下的神速瞬間變得沒有意義。這樣提交的報告，就像導(dǎo)航儀，能夠引導(dǎo)理事去把握來龍去脈。舉個例子，市場部的姜常務(wù)結(jié)束在天安市的會議，乘坐4點(diǎn)的KTX（韓國高速鐵路），4點(diǎn)38分到達(dá)首爾，5點(diǎn)到達(dá)公司。 確定三要素正是會議的目的，而為此寫會議記錄也是必須要做的。” 的確，工作中不存在絕對的信任。時間寬裕的話，會采用水運(yùn)，物流費(fèi)用相對比較低。我也曾思考著裝到底會對工作產(chǎn)生怎樣的影響，但工作以外的因素對工作產(chǎn)生影響的例子，我經(jīng)歷了很多。 對著裝進(jìn)行積極的投資和管理 剛進(jìn)入三星時，看到包括新員工在內(nèi)的眾多職員都穿著名牌套裝、皮鞋，背著名牌包，我著實大吃一驚。著裝不僅能夠給他人留下好的印象，也能表現(xiàn)出自己對待工作的態(tài)度和決心。 然而，令人遺憾的是，在實際工作中，還是存在著加班的情況。 三星也有這樣的實例。 ■入職第一年的工作狀態(tài) 作為一個新員工，大部分的精力都用在了解公司文化和融入部門氛圍中。熟悉市場基本動態(tài) 剛開始時，我并不能準(zhǔn)確地理解他的意思，總認(rèn)為做好工作就好，這些小事何必在意呢？然而，隨著時間的流逝，我開始理解了權(quán)社長的話，整理辦公桌具有跟整理思緒相同的意義。 有次會餐，我挨著他坐，便問他工作的訣竅。公司還警告，一旦突擊檢查被抓到，必須寫檢討。這句話到底是什么意思？ 職場人士需要不斷進(jìn)行自我管理，那自我管理的極致應(yīng)該就是關(guān)于司機(jī)的部分吧。社長絕對不會輕易放棄，為了員工的工資，為了自己的財富和名譽(yù)，他們都會英勇地戰(zhàn)斗。我閱讀了大量與癌癥相關(guān)的書籍，也嘗試過用改變飲食習(xí)慣的方法來幫他戰(zhàn)勝癌癥，但效果甚微。 在一些困難的項目上，我都達(dá)到了50%以上的預(yù)定目標(biāo)，得到了非常高的評價。我想要3個，他就會準(zhǔn)備3個。 三星對出差報告的要求非常嚴(yán)格?，F(xiàn)在的三星所展現(xiàn)的最佳業(yè)績，正是員工們比別人睡得少，比別人更努力、更快速地處理工作所換來的。甚至有些時候，當(dāng)事人會發(fā)懵：“那時候，我怎么想的？我們聊過什么？” 三星的專業(yè)化管理不單是指三星有著通盤的組織管理結(jié)構(gòu)，就連出差這樣具體的事情，也引入了管理的概念，從而縮小了員工與公司判斷力之間的細(xì)微差距。因此，為了得到上司的認(rèn)可，屬下們會選擇符合上司類型的工作方式。 通過不斷地學(xué)習(xí)去洞察現(xiàn)象背后的本質(zhì) 第二種類型是追根究底型。 陪同理事出行的規(guī)則 陪同理事去海外出差既可能成為好事，也可能成為壞事。 我也想過是否有必要在這些小事上費(fèi)心，但仔細(xì)考慮之后，覺得這并非只是單純地向理事展示自己好的一面。 招待客戶的藝術(shù) 這節(jié)我們一起來探討一下如何招待客戶。他第一次來找三星，是因為發(fā)給客戶的等離子顯示板有些瑕疵，為此三星召開了緊急會議，針對這個問題，三星提出了改善方案，并承諾以后會保證產(chǎn)品質(zhì)量。會議結(jié)束之后，我們送上了禮物，并做了一個簡短的說明：“在韓國，豬象征財富。 有人會反問，招待客戶和給客戶挑選禮物能夠反映出一個人的能力嗎？事實上，看上去硬邦邦的無人情味的業(yè)務(wù)會因為款待和禮物而變成帶給人感動的人情藝術(shù)。 作為新員工，要依照土司的吩咐來準(zhǔn)備公司的戰(zhàn)略計劃或應(yīng)答客戶的資料。因此，職位比較低的話，應(yīng)該坐后面。 最后，要了解客戶公司接受禮物的基準(zhǔn)。當(dāng)時提出的備選禮物是太陽鏡、MP3（音頻播放器）和性能好且小巧的望遠(yuǎn)鏡，最終我們選擇了望遠(yuǎn)鏡，得到了客戶們的一致好評。而意大利的重要客戶過來時，會預(yù)訂江南有名的意大利飯店，就連葡萄酒也會根據(jù)客戶的喜好仔細(xì)挑選。 雖然是些細(xì)微的小事，但這也是需要努力的一環(huán)。有些時候，還需要掌握與此業(yè)務(wù)相關(guān)的世界形勢以及周邊國家的動向。在這種類型的理事手下工作，會提高自己的爆發(fā)力。 從三星電子總部調(diào)去分公司工作的南社長也屬于一二三四五五五型。這樣的人會對工作隨隨便便嗎？肩負(fù)公司重?fù)?dān)的他們，如果對工作不認(rèn)真的話，恐怕也難以取得最佳業(yè)績。所以，努力在飛機(jī)上寫出差報告，也是為了提升組織的判斷力，更加準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)場的狀況。到現(xiàn)在還沒完成，該怎么辦呢？” 對于三星的出差報告文化，我相當(dāng)吃驚。職員們只是按照自己的想法去處理工作，最終容易導(dǎo)致工作發(fā)生偏差，達(dá)不到既定的目標(biāo)。這種毫無創(chuàng)意的既定的處事方式完全影響著個人的發(fā)展。正當(dāng)我要返回醫(yī)院時，我接到了哥哥的電話。 像社長那樣工作是突破工作桎梏的真正挑戰(zhàn) 像社長那樣工作的度該怎么把控？是應(yīng)該像真正的社長那樣工作？還是只要內(nèi)心有這種信念就行？我可以明確地表態(tài)，必須是像真正的社長那樣工作，這種堅定與我在父親彌留之際所經(jīng)歷的一件事情有很大關(guān)系。倘若不具備打敗眾多競爭對手的能力，就不可能有銷售業(yè)績。那天真是走運(yùn)，不然就出大事了?？墒聦嵣?，我們常常會因為忽略小事而釀成大錯。曾在三星SDI工作的鄭代理就是這種類型的人，他不是碩士、博士人才，更不是海外留學(xué)的歸國人士，但他處理工作的速度相當(dāng)快。為了讓自己集中精力工作，定期整理辦公桌這件事不容忽視。了解工作的氛圍（公司里面誰最強(qiáng)勢？公司需要什么樣的人才？公司的企業(yè)文化怎樣？） 一旦掌握了這一點(diǎn)，馬上就能讓工作有效率地進(jìn)行，從而取得卓越的成果。 雖然非?？量蹋撬麄円琅f毫無怨言地埋頭工作，這是因為，他們認(rèn)為與個人的休息時間相比，個人和公司的發(fā)展更有意義。很多人也因為這個問題而常常對公司表達(dá)不滿，甚至有人調(diào)侃說“總是加班，是不是也允許遲到呀”，再進(jìn)一步延伸就是“總是加班的公司不是好公司”，“好的公司不會讓員工覺得緊張、疲憊不堪”。想要積極地改變自己的形象，就在著裝上做些投資吧。 大多數(shù)的企業(yè)都在為塑造企業(yè)形象而努力，設(shè)計企業(yè)的標(biāo)志，體系化地制作內(nèi)外部的文件，提供完善的服務(wù)系統(tǒng)，這都與企業(yè)的形象密切相關(guān)。當(dāng)然，這是有很多原因的。有了工作證據(jù)，就不會再發(fā)生抵賴、推卸責(zé)任的狀況了。 時刻記得留下工作證據(jù) 在三星任職之前，一個屬下曾遞給我一份文件，文件上寫著發(fā)給客戶的電子郵件內(nèi)容。如果與會者都帶著草圖去討論，那么最終必能取得完成度高的成果。海內(nèi)外的市場部要碰頭開一個銷售額確認(rèn)會議，同時，市場部的人還需要跟工廠的領(lǐng)導(dǎo)們一起開生產(chǎn)銷售會議；每月，針對工作中的失誤，會召開尋找改善方案的過失處理委員會會議；每個季度，海內(nèi)外要開展季度戰(zhàn)略電話會議。除了報告銷售數(shù)據(jù)，還要報告相關(guān)的開發(fā)、售后、突發(fā)狀況以及恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。上司的斥責(zé)絕不是“你為什么解決不了問題”，而是“你為什么沒有及時做出應(yīng)對”。” “是哪一批貨出現(xiàn)了這樣的問題？” “只打開了一個集裝箱，具體是哪批貨還不能確定。借助于上司們進(jìn)行判斷的時間，公司的業(yè)務(wù)依舊處在進(jìn)行中的狀態(tài)。例如，“目前處于三強(qiáng)體系”、“索尼公司的力量有所削弱”，正是這些市場動態(tài)幫助公司判斷現(xiàn)狀以及預(yù)測未來發(fā)展趨勢。這份報告還提議債券分析師實施年薪制，這個提案在當(dāng)時的證券界引起了巨大反響。對于只是闡述過去和現(xiàn)狀的拖沓的報告，閱讀的人完全看不清未來發(fā)展的方向，只會反問結(jié)論是什么。 我也是在經(jīng)歷過迂回曲折后才寫出了讓人滿意的報告。第三天，周科長要陪同副社長一行人去機(jī)場，沒想到周科長又遲到了，這次又是遲到半個小時。然而，從另外一個層面上看，這有著更深層的意義，這不是單單遲到幾分鐘的問題，而是一個守約的問題。因此，對待時間的態(tài)度不能太隨便。只是業(yè)務(wù)能力很突出的人，只會受到后輩和屬下的尊敬，但是無法在他們面前強(qiáng)化自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。 每天上班的時間大約是9個小時左右，除去午餐、閑談、準(zhǔn)備會議、接待客戶和處理瑣碎事務(wù)所占去的時間之外，真正用在工作上的時間也就六七個小時。三星教你做世界一流員工作者：文炯振譯者：潘曉君，方婧 內(nèi)容簡介很多職場人士會因為繁重的工作負(fù)荷而叫苦不迭，甚至有離職的想法。而想成為真正的專業(yè)人士，則需要一萬個小時，所以，步入職場的前5年不應(yīng)該當(dāng)作是“剛剛起步的5年”，而應(yīng)看成是“迅速成長為專業(yè)人士的5年”。廣結(jié)人脈與領(lǐng)導(dǎo)力這兩者看起來沒有關(guān)系，但事實上這兩者相輔相成?！?分鐘算什么呀”、“等半個小時又怎么了”這些是職場人士最該警惕的懶散想法。在這一點(diǎn)上，沒有任何可以辯解的理由。第一次遲到是因為醉酒，可這次周科長也說不出理由了。在三星，完成有體系的報告也是培訓(xùn)課程之一。我們可以問自己一個簡單的問題，“公司為什么要求呈交報告呢”，事實上，報告不僅是預(yù)判未來的基石，還是照亮前方之路的明燈。 報告絕不是羅列事實的文書。 報告還有另外一個重要因素，就是格式。當(dāng)天晚上，上司可以用電子郵件把下一步的指示發(fā)給負(fù)責(zé)人，那么第二天一大早，負(fù)責(zé)人就可以根據(jù)上司的指示去解決和處理問題了?！? “那這批受潮的等離子顯示板，打算怎么處理？” “看來我們需要與售后團(tuán)隊協(xié)議這件事情，不過，現(xiàn)在我們還沒有好的對策。不能解決可能是因為問題太過棘手，但是，拖拉應(yīng)對就沒有可以辯解的理由了。倘若需要理事們做出決策，則要給出時間限制。理事們則需要參加更多的會議，每周一參加由副社長主持的理事會議，周三參加工廠會議，新年則參加全體理事會議。 一個完美的會議必須具備以下三要素，目標(biāo)、負(fù)責(zé)人和截止日期。當(dāng)時，我認(rèn)為像電子郵件這種小事沒有必要向上司報告，然而，屬下的話提醒了我。每個人都有失誤的時候，通過工作的證據(jù)，可以準(zhǔn)確掌握工作前后的狀況，總結(jié)失敗的原因。其中一個是為了給業(yè)務(wù)伙伴留下好印象。然而，對企業(yè)形象造成最大影響的還是人。 自從在著裝上注意之后，我發(fā)現(xiàn)穿著還有其他方面的效果，那就是早上的著裝能夠影響一天的工作態(tài)度。但總是加班的本質(zhì)原因是什么呢？是公司根深蒂固的文化，還是黑心雇主的要求？ 大家理想化地希望公司給員工最大限度的休息時間來維持最佳的工作狀態(tài)。甚至，他們寧愿如此努力地工作，因為只有這樣，他們才能增加收入，提升自己的生活品質(zhì)。到那時，必定能得到上司的稱贊。熟練掌握工作文件的格式 三星的某些下屬公司標(biāo)榜無紙化辦公，并會對員工進(jìn)行周期性培訓(xùn)，盡可能地把各種文件以文檔的形式整理出來，每月一到兩次刪除不必要的文件。 他通常在規(guī)定時間內(nèi)提早完成工作，然后征求周邊同事的意見至少兩次，最終干凈利落地給出結(jié)論。 定期清理大腦和辦公桌 我曾經(jīng)就因為忽略小事而釀成了大錯。 定期的整理整頓可以將自身調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，但維持這種習(xí)慣也是需要努力的。所以，像社長那樣工作就意味著必須有最強(qiáng)的工作能力。 正當(dāng)我在三星努力發(fā)展事業(yè)時，我的父親得了癌癥。哥哥告訴我就在我工作的時候父親離世了。所謂忠誠，就是摒棄自己的思考方式，為了達(dá)到上司所期望的水準(zhǔn)，站在上司的立場上，用上司的方式去看待、思考問題。因此，崔部長要求屬下提交出差報告，可這項工作總是很難順利開展，這也與許久以來根深蒂固的企業(yè)文化有很大的關(guān)聯(lián)。出差報告必須在回來的飛機(jī)上完成……這簡直就是“速度戰(zhàn)”。 改變工作習(xí)慣最好的方法之一就是與熟悉的東西決裂。 同樣，他們也不會細(xì)心照顧、提攜屬下。去分公司上任之后，為了讓釜山的生產(chǎn)線盡快步入正軌，他周一到周四在天安市工作，周五到周日去釜山工作。工作是充滿變數(shù)的，而爆發(fā)力則是掌控、解決變數(shù)的最佳辦法。當(dāng)然，市場趨勢也是非常重要的部分，自己公司所處的市場位置、技術(shù)前景以及對手的市場狀況都應(yīng)該掌握，并向上司報告。個人的取向看起來微不足道，可會對個人的情緒產(chǎn)生巨大影響。 然而，招待客戶不一定要去特別昂貴的飯店，有些時候，喝杯白酒也能把氣氛活躍起來。 每年年初，公司按常規(guī)要召開業(yè)務(wù)大會。舉個例子，歐洲的A公司規(guī)定不可以接受200美元以上的禮物，倘若你準(zhǔn)備了非常昂貴的禮物，那么客戶就會很為難。后面兩人乘坐時，右邊是上座，左邊是次座。從第二年開始，就要自己整理這些資料制定出初稿，同時，還要負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)工作。乘坐吉普車或商務(wù)車時 特別之處是副駕駛位置是最上座。還有一個特別提示，那就是給當(dāng)事人的配偶或子女送禮物也是非常有用的。2007年是豬年，我突然靈感一現(xiàn)，頭腦中閃現(xiàn)出送小豬模樣的純金手機(jī)鏈的主意，我把這個唯一的方案報告給理事，立刻就被采納了，當(dāng)天晚上我就聯(lián)系金店制作了6個手機(jī)鏈。當(dāng)時，他負(fù)責(zé)三星產(chǎn)品的質(zhì)量檢測，在公司里是一位響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。事實證明看起來微不足道的小事會對重大的決定產(chǎn)生影響。如果副社長喜歡某一字體，向副社長報告的所有文件都要統(tǒng)一為這種字體，雖然沒有特別的規(guī)定，所有員工都要自覺變換字體。不論是一二三四五五五型、追根究底型，還是雷厲風(fēng)行型，跟隨他們的過程中，能夠明顯感到自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升，一旦有這樣的機(jī)會，一定要抓住，即便不能馬上得到稱贊也要堅持做下去。但跟隨這種類型的上司，僅有犧牲周末的準(zhǔn)備是不夠的，上司周末需要的資料，周中就必須全部整理好；倘若不提前準(zhǔn)備好，周末就無法與其他部門的人員協(xié)調(diào)，上司必定發(fā)怒，當(dāng)事者也會陷入困境。公司是一個相當(dāng)殘酷的地方，當(dāng)上司吩咐屬下幾件事后發(fā)現(xiàn)屬下沒有提升的空間時，上司就會主觀地判斷“他不能勝任這份工作”。很多人會認(rèn)為緩解出差的緊張后悠閑地寫報告會更加有效率，但這樣寫報告也有一個弊端，就是隨著時間的流逝，記憶會變得模糊，記錄下來的東西不夠準(zhǔn)確。但在三星，工作和業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是擺在第一位的；如果說正是這種堅韌造就了今天的三星，這句話一點(diǎn)兒都不為過。它把獨(dú)自戰(zhàn)斗的成果與所有人分享，同時也把出差過程中的約定和責(zé)任以文件的形式保存下來。在陪姜常務(wù)去德國出差時，他曾問過我這樣一個問題：“你認(rèn)為宋經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)是什么？” “出色的干勁兒和分析力？” “這的確是他的優(yōu)點(diǎn)，但是，他最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠讀懂我的心思。當(dāng)然，我