【正文】 作比三星的工作要好得多。這時(shí)候，就有必要明確對(duì)于下班時(shí)間的立場，根據(jù)自己的立場來行動(dòng)才是最明智的。到那時(shí)，必定能得到上司的稱贊。雖然想給忙得不可開交的上司搭把手，但是，因?yàn)椴涣私夤ぷ鞯男问?，也不知道該跟誰接觸，所以自己會(huì)陷入苦惱之中。 然而，新員工處理工廠問題或者直接接觸客戶的能力還不足，因此，在與客戶會(huì)面時(shí)，只能打雜，承擔(dān)預(yù)約餐廳等任務(wù)，前前后后地跑腿，為前輩或上司服務(wù)。不過，公司對(duì)員工的培訓(xùn)不會(huì)做到面面俱到，員工本人需要為自己充電，熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件，努力讓自己的工作水準(zhǔn)在他人之上。熟練掌握工作文件的格式 不斷提高自己的語言水平 一般申請(qǐng)單／出差申請(qǐng)單 在這一章中，就報(bào)告而言，會(huì)更加傾向于報(bào)告的內(nèi)容；而在工作方面，需要學(xué)習(xí)社長的思維方式，從而將工作的完成度提升到最高值；此外，還要了解各種類型的理事的性格，并掌握接待客戶的技巧。 三星的某些下屬公司標(biāo)榜無紙化辦公，并會(huì)對(duì)員工進(jìn)行周期性培訓(xùn)，盡可能地把各種文件以文檔的形式整理出來，每月一到兩次刪除不必要的文件。 工作中，我們經(jīng)常要同時(shí)處理三四件事情，而且有些還是上司突然分配的工作。這就告訴我們，亟須處理的工作和資料、晚一些處理的工作以及收尾的工作，應(yīng)按類別區(qū)分整理好。起步慢，進(jìn)度慢，最終的完成速度自然也慢。 他通常在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提早完成工作，然后征求周邊同事的意見至少兩次，最終干凈利落地給出結(jié)論。他害羞地告訴我是“瞬間移動(dòng)的能力”。要把工作中最核心的資料挑選出來，寫在紙上，這樣一眼就能全面把握要處理的工作。他處理工作的速度被上司認(rèn)可，上司常會(huì)把突發(fā)事件交給他處理，從而讓他把自身的能力完全發(fā)揮出來，這一點(diǎn)毫無疑問得到了人事部門的好評(píng)。 定期清理大腦和辦公桌 我曾經(jīng)就因?yàn)楹雎孕∈露劤闪舜箦e(cuò)。 8月炎熱的一天，跟平時(shí)一樣，晚上10點(diǎn)我結(jié)束了一天的工作。我準(zhǔn)備走時(shí)，他也準(zhǔn)備下班，但他沒把筆記本電腦放入自己的柜子里。我也忐忑過：“今天不會(huì)有突擊檢查吧？”早上7點(diǎn)，一進(jìn)公司我就知道出事了。 定期的整理整頓可以將自身調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，但維持這種習(xí)慣也是需要努力的。當(dāng)然，不論是社長，還是理事，都不可能被司機(jī)的一句話擺布。同時(shí)，對(duì)于比自己職位低的人，要表現(xiàn)得更加親切并給予照顧，這也是職場人士必須具備的謙遜美德。社長演習(xí)等同于成功演習(xí)。所以，像社長那樣工作就意味著必須有最強(qiáng)的工作能力。普通員工很難有處于生死絕境的感覺，雖然說公司倒閉了，自己會(huì)失業(yè)，但大不了去找一份新工作。 最后，像社長那樣工作還能夠拓寬自己的視野，培養(yǎng)綜合思考的能力。只埋頭做自己分內(nèi)的工作與在了解公司的戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖后去工作的效果是截然幣同的。 正當(dāng)我在三星努力發(fā)展事業(yè)時(shí)，我的父親得了癌癥。那時(shí)候，我每天將所有心思都放在父親的病上，難免懈怠了公司的事情。某個(gè)周六，醫(yī)院建議家屬留下來陪夜，整個(gè)晚上，我都守護(hù)在被病魔折磨得痛苦不堪的父親身邊。我把想法告訴了父親，父親便催促我趕緊去公司，還說“不用擔(dān)心，快去把工作做好。哥哥告訴我就在我工作的時(shí)候父親離世了。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)想起父親，至少我實(shí)現(xiàn)了父親生前的夙愿。然而，在忠誠這一點(diǎn)上，我看到很多職場人士的負(fù)面反應(yīng)，他們把它與公司內(nèi)部的爭斗聯(lián)系起來，認(rèn)為忠誠是為了在公司存活、升職而使的小把戲。不忠誠的員工，即在心里沒有把自己與公司融為一體的員工，是無法突破自己既定的框架的。所謂忠誠，就是摒棄自己的思考方式，為了達(dá)到上司所期望的水準(zhǔn)，站在上司的立場上，用上司的方式去看待、思考問題。難道這不是忠誠嗎？為了出色地完成任務(wù)，讀懂上司的心思并滿足他的需要是最重要的。但因?yàn)橹艺\的結(jié)果必定能夠滿足上司的心愿，所以它被狹隘地認(rèn)為就是滿足上司個(gè)人喜好的行為。然而，僅以現(xiàn)場工作來說明出差是成功的似乎為時(shí)過早。因此，崔部長要求屬下提交出差報(bào)告，可這項(xiàng)工作總是很難順利開展，這也與許久以來根深蒂固的企業(yè)文化有很大的關(guān)聯(lián)。一方面是為了不遺漏微小的成果，另一方面是確保進(jìn)行中的所有工作都能取得完美的結(jié)果。能夠在這么早的時(shí)間下班，我感激萬分。 “想趕緊處理完手頭的事情再寫報(bào)告。出差報(bào)告必須在回來的飛機(jī)上完成……這簡直就是“速度戰(zhàn)”。 通過流程的變化創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)成果 之后，我聽到很多關(guān)于出差報(bào)告的故事。在出完差回去的路上，南次長的身體非常疲憊，可是，了解三星出差報(bào)告文化的南次長還沒法安心睡覺，因?yàn)樗酪幌嘛w機(jī)副社長就要向社長匯報(bào)出差情況了。那么，在三星為什么要這么快速地提交出差報(bào)告呢？前面已經(jīng)提到過，這是確保工作順利完成的重要一環(huán)，但還有另外一個(gè)原因，即源自出差的特殊性。 改變工作習(xí)慣最好的方法之一就是與熟悉的東西決裂。 寫出差報(bào)告的要領(lǐng) 下面我們通過一個(gè)出差報(bào)告的樣本來了解一下寫出差報(bào)告的要領(lǐng)。最后39。 事實(shí)上，屬下最喜歡的理事是好說話的理事，不僅性格平和、細(xì)心照顧屬下，一旦屬下出現(xiàn)失誤，也不會(huì)沒完沒了地追究。 同樣，他們也不會(huì)細(xì)心照顧、提攜屬下。從這一點(diǎn)上來看，分析上司的類型是非常有必要的。 第一種類型是一二三四五五五型。盧副社長在三星工作數(shù)年，休息的日子也不過兩天。去分公司上任之后，為了讓釜山的生產(chǎn)線盡快步入正軌，他周一到周四在天安市工作，周五到周日去釜山工作。陳常務(wù)就屬于這種類型。一旦不能回答理事的問題，必定會(huì)被打上工作不熱心的印記。想要符合他的要求真不是件容易的事，必須提前把所有工作都做到最好。工作是充滿變數(shù)的，而爆發(fā)力則是掌控、解決變數(shù)的最佳辦法。做好的話，可以給理事留下好印象；相反，做不好的話，會(huì)給理事留下工作能力太差的印象。不論是參加展示會(huì)，還是與客戶會(huì)面，都要提前規(guī)劃好路線。就算陪同家人出去游玩，也會(huì)提前一天去現(xiàn)場踩點(diǎn)。當(dāng)然，市場趨勢也是非常重要的部分，自己公司所處的市場位置、技術(shù)前景以及對(duì)手的市場狀況都應(yīng)該掌握，并向上司報(bào)告。理事是整項(xiàng)業(yè)務(wù)的指揮官，也是主要責(zé)任人。行程的第一天，副社長要在入駐酒店的附近吃早餐、開會(huì)，然后再吃午餐。第二天，三星內(nèi)部的人員聚在一起吃午飯，大約有10名員工。個(gè)人的取向看起來微不足道，可會(huì)對(duì)個(gè)人的情緒產(chǎn)生巨大影響。提前打聽好味道不錯(cuò)的飯店和有氛圍的酒店對(duì)與客戶的會(huì)面會(huì)有很大的幫助。這時(shí)候，就要尋求業(yè)務(wù)之外的方法來促進(jìn)雙方的合作。特別是面對(duì)挑剔的海外客戶，需要在招待上格外費(fèi)些心思。 然而，招待客戶不一定要去特別昂貴的飯店，有些時(shí)候，喝杯白酒也能把氣氛活躍起來。但會(huì)議之后，托馬斯的心情并沒有好轉(zhuǎn)。做業(yè)務(wù)不是一件容易的事情，有些時(shí)候，業(yè)務(wù)之外的事情會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大的影響。因此，職場人士必須具備挑選禮物的能力。 每年年初，公司按常規(guī)要召開業(yè)務(wù)大會(huì)。希望這個(gè)小豬模樣的純金手機(jī)鏈能夠給諸位帶來好運(yùn)，獲取事業(yè)上的成功，賺更多的錢。不能忽視季節(jié)的因素，也不能遺漏類似足球世界杯這樣的活動(dòng)。 再次，要參考過去送出過什么價(jià)位、什么類型的禮物。舉個(gè)例子，歐洲的A公司規(guī)定不可以接受200美元以上的禮物，倘若你準(zhǔn)備了非常昂貴的禮物，那么客戶就會(huì)很為難。 上座在哪里？ 令我意外的是，很多職場人士都不懂得商務(wù)禮節(jié)。包括司機(jī)在內(nèi)共4人乘車外出時(shí) 汽車后排右邊的座位是上座，其次是后排左邊的座位，最后是副駕駛的位置。因?yàn)槎嗔艘粋€(gè)人，那么最末位就是后排座位中間的位置。后面兩人乘坐時(shí)，右邊是上座，左邊是次座。會(huì)議座次 開會(huì)時(shí)以門為基準(zhǔn)來排定位次。預(yù)訂飯店時(shí)經(jīng)常會(huì)留預(yù)約者的名字，但有時(shí)候也需要留最重要領(lǐng)導(dǎo)的名字。 ■入職第二年學(xué)到的東西 企業(yè)有海外業(yè)務(wù)的話，第二年一般會(huì)接觸與海外業(yè)務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。從第二年開始，就要自己整理這些資料制定出初稿，同時(shí)，還要負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)工作。如果說第三年是工作的“擴(kuò)張”時(shí)期，那么第二年就是專注于某個(gè)專門領(lǐng)域的時(shí)期。從第二年開始，你的工作量會(huì)逐步增大。 乘坐吉普車或商務(wù)車時(shí) 特別之處是副駕駛位置是最上座。上司駕駛時(shí) 上司親自駕駛時(shí)，上司旁邊的副駕駛位置是最上座。 下面一起來了解一下商務(wù)禮節(jié)中的座次問題。還有一個(gè)特別提示，那就是給當(dāng)事人的配偶或子女送禮物也是非常有用的。上次送了非常貴重的禮物，那么這次可以稍微降低一下規(guī)格，這樣可以調(diào)節(jié)一下節(jié)奏。 其次，紀(jì)念對(duì)方重要的日子也是一個(gè)方法，比如對(duì)方的結(jié)婚紀(jì)念日或者生日等等。 挑選成功的禮物一定要遵守下面幾點(diǎn)。2007年是豬年，我突然靈感一現(xiàn)，頭腦中閃現(xiàn)出送小豬模樣的純金手機(jī)鏈的主意，我把這個(gè)唯一的方案報(bào)告給理事，立刻就被采納了，當(dāng)天晚上我就聯(lián)系金店制作了6個(gè)手機(jī)鏈。第一次是2006年德國世界杯的時(shí)候，業(yè)務(wù)會(huì)談結(jié)束之后，我們一行人直接去賽場觀看世界杯。而且，沒有任何意義的禮物一點(diǎn)兒價(jià)值都沒有，跟不送的效果是一樣的。在這樣的氛圍中，他的心情逐漸變好了，臉上開始露出笑容。當(dāng)時(shí)，他負(fù)責(zé)三星產(chǎn)品的質(zhì)量檢測，在公司里是一位響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。舉個(gè)例子，招待土耳其的社長時(shí)，會(huì)預(yù)訂以羊肉和意大利面聞名的南山某家飯店因此，如果能讓對(duì)方看到自己的誠意，那就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有很大的幫助。為此，參與業(yè)務(wù)的工作人員需要承受巨大的壓力，可能會(huì)難掩疲倦之態(tài)。事實(shí)證明看起來微不足道的小事會(huì)對(duì)重大的決定產(chǎn)生影響。其實(shí)我也準(zhǔn)備了，可因?yàn)榧?jí)別的關(guān)系，我沒拿出來，像我這樣偷偷準(zhǔn)備的，肯定還有好幾人。我的一位上級(jí)急急忙忙去酒店拿來了牙刷和牙膏。因此，理事的隨行人員在各個(gè)方面都需要付出努力，盡力滿足理事的各種要求，當(dāng)然這與理事的私人要求是聯(lián)系在一起的，這就是我們前面所提到的第二個(gè)部分，即有關(guān)私人瑣事的方面。如果副社長喜歡某一字體，向副社長報(bào)告的所有文件都要統(tǒng)一為這種字體，雖然沒有特別的規(guī)定，所有員工都要自覺變換字體。 陪同理事參加會(huì)議，需要準(zhǔn)備好與工作相關(guān)的資料、解決重要問題的方案以及新的戰(zhàn)略。對(duì)于非常重要的地方，有必要提前踩點(diǎn)。陪同理事出差，要從兩個(gè)層面來做好準(zhǔn)備，一是為正式工作的部分做準(zhǔn)備，二是為私人瑣事的部分做準(zhǔn)備。不論是一二三四五五五型、追根究底型，還是雷厲風(fēng)行型，跟隨他們的過程中，能夠明顯感到自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升，一旦有這樣的機(jī)會(huì)，一定要抓住，即便不能馬上得到稱贊也要堅(jiān)持做下去。倘若不提前做好準(zhǔn)備，就會(huì)手足無措。他畢業(yè)于名牌大學(xué)，后來又去美國讀博士學(xué)位，年紀(jì)輕輕便在三星擔(dān)任要職。舉個(gè)例子，就松下電視在美國市場的占有率下降這件事情，他拋出了一系列的問題： “松下電視的市場占有率為什么會(huì)下降？” “三星電視的市場占有率為什么沒有變化？” “對(duì)于這件事情，松下為什么不采取措施？” “三星應(yīng)該采取什么措施？” 每個(gè)問題都非常有深度，只有洞察了現(xiàn)象背后的本質(zhì)，才能正確回答這些問題。但跟隨這種類型的上司，僅有犧牲周末的準(zhǔn)備是不夠的，上司周末需要的資料，周中就必須全部整理好；倘若不提前準(zhǔn)備好，周末就無法與其他部門的人員協(xié)調(diào)，上司必定發(fā)怒，當(dāng)事者也會(huì)陷入困境。作為盧副社長的屬下，自然要吃很多苦。 盧副社長就是這種類型的人。為了應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，這個(gè)部門會(huì)聚了最多的理事。公司是一個(gè)相當(dāng)殘酷的地方，當(dāng)上司吩咐屬下幾件事后發(fā)現(xiàn)屬下沒有提升的空間時(shí)，上司就會(huì)主觀地判斷“他不能勝任這份工作”。成長為理事的道路是非常殘酷的，在經(jīng)歷了激烈的競爭之后，才能成為被稱作“公司之星”的理事。 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)理事 在三星工作兩三年之后，就會(huì)有跟理事們面對(duì)面交談和出差的機(jī)會(huì)。接下來，寫出出差過程中與客戶會(huì)面的詳細(xì)內(nèi)容，見了哪些客戶，取得了什么成果，如果能加人一些與競爭對(duì)手相關(guān)的信息將會(huì)有更大幫助。很多人會(huì)認(rèn)為緩解出差的緊張后悠閑地寫報(bào)告會(huì)更加有效率，但這樣寫報(bào)告也有一個(gè)弊端，就是隨著時(shí)間的流逝，記憶會(huì)變得模糊，記錄下來的東西不夠準(zhǔn)確。然而，一下飛機(jī)，這種緊張感就全部釋放了。這時(shí)，空姐走過來說：“先生，您是三星的職員吧？只有三星的職員在回韓國的飛機(jī)上這么努力地工作。樸副社長以酒量過人聞名，他不僅工作干得出色，酒量也是非常驚人，通常拿啤酒杯來喝白酒。但在三星，工作和業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是擺在第一位的；如果說正是這種堅(jiān)韌造就了今天的三星，這句話一點(diǎn)兒都不為過。 “出差的話，不是剛下飛機(jī)就應(yīng)該提交報(bào)告嗎？我已經(jīng)給你留時(shí)間了，今天早上才來跟你要。第二天一上班我就趕緊處理出差期間堆積的工作，這時(shí)候姜常務(wù)找來了，他問：“你的出差報(bào)告呢？” “啊？” 眼前的狀況讓我難以理解。到達(dá)韓國的時(shí)間是下午4點(diǎn)，平時(shí)這個(gè)時(shí)候，下了飛機(jī)我們都趕回公司。它把獨(dú)自戰(zhàn)斗的成果與所有人分享，同時(shí)也把出差過程中的約定和責(zé)任以文件的形式保存下來。那時(shí)候，崔部長對(duì)職員們有一點(diǎn)很不滿，那就是職員們?cè)谝娺^重要的外國客戶之后，從來不向上司匯報(bào)會(huì)面內(nèi)容。 出差報(bào)告的價(jià)值 有一種出差被稱作“遠(yuǎn)征戰(zhàn)斗”，是指不論國內(nèi)，還是國外，離開自己的主場，進(jìn)入到敵方陣營，為了公司的利益和個(gè)人的發(fā)展盡自己最大的努力。等自我發(fā)展的動(dòng)力枯竭之后，我們必須從比我們優(yōu)秀的人那里重新尋找發(fā)展的動(dòng)力。在陪姜常務(wù)去德國出差時(shí)，他曾問過我這樣一個(gè)問題：“你認(rèn)為宋經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)是什么？” “出色的干勁兒和分析力？” “這的確是他的優(yōu)點(diǎn)，但是，他最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠讀懂我的心思。當(dāng)把自己封鎖在框架里時(shí)，只會(huì)用自己的眼光看待問題，用自己的方式處理問題。原因是什么呢？難道是為了選出為在公司存活而“走安全路線”的員工？還是讓所有員工都成為為了升職而耍手段的人？ 對(duì)忠誠最大的誤解就是認(rèn)為它是為了滿足上司個(gè)人喜好而做出的行為。包括社長在內(nèi)的理事們都喜歡忠誠的員工，也會(huì)提供給他們更多的報(bào)酬。當(dāng)然，我如此努力工作，并非全是為了父親的遺言，當(dāng)面臨無法逾越的工作桎梏時(shí)，也只能加倍努力去挑戰(zhàn)它，這也就是真正地像社長那樣工作吧。 我急匆匆地去了辦公室，完成好工作任務(wù)后發(fā)給了理事。為了保密，我也不能去網(wǎng)吧完成，只能去公司。為了父親，停下手頭的工作也是應(yīng)該的。確診剛一個(gè)月，父親體內(nèi)的癌細(xì)胞便迅速擴(kuò)散。由此來看，被迫犧牲和損害自身利益這些想法都是有誤的。而作為社長，則要綜合銷售結(jié)構(gòu)、人才、盞機(jī)、新產(chǎn)品的開發(fā)等方方面面來制定戰(zhàn)略以及每個(gè)階段的戰(zhàn)術(shù)。如果像社長那樣工作的話，自身的態(tài)度就會(huì)發(fā)生明顯的變化，對(duì)于工作不是不干不行，而是一定要干好。 其次，像社長那