【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地相信上司；同樣，過(guò)分相信自己也會(huì)讓工作陷入泥潭。所以，工作時(shí)，要有意識(shí)地排除“信任”二字。對(duì)于所承擔(dān)的工作，要一遍遍地思考、反省，去掉毫無(wú)根據(jù)的信任，只有這樣，才能提高工作的完成量。 但工作不是單靠一個(gè)人的力量就能完成的。對(duì)自己的信任問(wèn)題，本人可以解決；但是，在處理與他人的關(guān)系時(shí)，就需要使用其他手段。在失去信任的世界里，能夠發(fā)揮強(qiáng)有力效果的就是證據(jù)。打官司的人，唯一能夠依靠的也是證據(jù)。 工作中如果不存在信任的話(huà)，那么唯一留下來(lái)的就是工作證據(jù)。實(shí)際工作中會(huì)遇到各種各樣意想不到的事情，特別是要追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任時(shí)，問(wèn)題就變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。我明明是接受某人的邀請(qǐng)才參與到工作中來(lái)，可因?yàn)閷?duì)方?jīng)]能遵守約定出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)方竟把所有的責(zé)任都推卸到我的頭上；也有的情況是，錯(cuò)誤并非是對(duì)方造成的，只是自己主觀推測(cè)而已。這個(gè)時(shí)候，解決所有問(wèn)題的辦法就是證據(jù)。有了工作證據(jù)，就不會(huì)再發(fā)生抵賴(lài)、推卸責(zé)任的狀況了。每個(gè)人都有失誤的時(shí)候，通過(guò)工作的證據(jù)，可以準(zhǔn)確掌握工作前后的狀況，總結(jié)失敗的原因。 認(rèn)識(shí)到工作證據(jù)的效力和優(yōu)點(diǎn) 我后來(lái)又加入到了等離子事業(yè)部。等離子事業(yè)部經(jīng)常向海外輸送等離子顯示板，確定交貨日期是一件非常重要的事情，因?yàn)椴煌奈锪鞣绞街苯佑绊懼杀?。時(shí)間寬裕的話(huà)，會(huì)采用水運(yùn)，物流費(fèi)用相對(duì)比較低。倘若沒(méi)有提前規(guī)劃好而導(dǎo)致時(shí)間不充足，則只能采用空運(yùn)，那么物流費(fèi)用就相應(yīng)地增加，那時(shí)，公司的理事們就會(huì)追究費(fèi)用增加的原因了。 曾經(jīng)就出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題，盡管給工廠打過(guò)好多次電話(huà)催促，也發(fā)了電子郵件確認(rèn)交貨日期，可是，生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是出了問(wèn)題，沒(méi)能在規(guī)定日期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)，無(wú)奈之下，只能采用空運(yùn)。理事們非常嚴(yán)肅地追究了這件事，最終，我們部門(mén)的金代理拿出給工廠負(fù)責(zé)人發(fā)的電子郵件作為證據(jù)，才證實(shí)了的確不是我們部門(mén)的責(zé)任。在這種情況下，如果沒(méi)有電子郵件作為證據(jù)，會(huì)怎么樣呢？“事前，我的確打過(guò)好多次催促電話(huà)了”，也許理事們都相信我的話(huà)，但是，他們也只能說(shuō)“難道你就覺(jué)得自己沒(méi)有責(zé)任嗎”。有電子郵件作為證據(jù)后，理事們就可以追究沒(méi)采取措施的工廠方面的責(zé)任了。這時(shí)候，證據(jù)的效力就發(fā)揮出來(lái)了。 不論是與客戶(hù)，還是與公司其他部門(mén)溝通，最好采用電子郵件的方式。這樣做的話(huà)，既可以讓理事們?cè)谑虑邦A(yù)知可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，也能讓工作按照程序進(jìn)行，電子郵件溝通具有非常多的優(yōu)點(diǎn)。 在留下證據(jù)這件事上，千萬(wàn)不可懶惰。在不知何時(shí)何地會(huì)出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題的情況下，證據(jù)既可以保護(hù)自己，還能確保工作有條理地進(jìn)行，因此，留下證據(jù)是非常有必要的。 個(gè)人的形象代表著公司的形象 對(duì)于員工的穿著，三星有著嚴(yán)格的要求。當(dāng)然，這是有很多原因的。其中一個(gè)是為了給業(yè)務(wù)伙伴留下好印象。職場(chǎng)上也有很多不拘小節(jié)的人，他們的口頭禪是“雖然我看上去很土，但是我的業(yè)務(wù)能力很棒”?？墒?，對(duì)方卻常常會(huì)以第一印象來(lái)做出判斷。我也曾思考著裝到底會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生怎樣的影響，但工作以外的因素對(duì)工作產(chǎn)生影響的例子，我經(jīng)歷了很多。即便是帶來(lái)了相同的報(bào)告和成果，著裝干練的人與著裝邋遢的人發(fā)表的效果是完全不一樣的。由此可以看出，對(duì)于工作的信賴(lài)度與著裝有著直接的關(guān)聯(lián)。甚至在對(duì)嫌疑犯做出判決時(shí)，嫌疑犯的外表也會(huì)影響判決的結(jié)果。從這一點(diǎn)來(lái)看，我們絕不能忽略形象的影響力。 在工作中，我也曾遇到一件與穿著相關(guān)的難堪的事情。有一次，在向常務(wù)匯報(bào)情況時(shí)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)穿的襯衫有點(diǎn)兒緊就沒(méi)有系最上面的紐扣。聽(tīng)匯報(bào)的人突然打斷了我，說(shuō)：“你為什么不系上紐扣？” 我正在用心地匯報(bào)工作，可話(huà)題突然轉(zhuǎn)到紐扣上，讓我不知所措。 “看來(lái)你最近沒(méi)做運(yùn)動(dòng)啊，是不是脖子上的肉多了系不上最上面的紐扣了？” 在我看來(lái)這是非常細(xì)小的事情，可令我意外的是，常務(wù)的反應(yīng)非常大。 “我的話(huà)沒(méi)錯(cuò)吧？那就趕緊換一件襯衫。出去代表公司形象的人，不系紐扣是什么態(tài)度呀？” 突如其來(lái)的責(zé)問(wèn)讓我驚慌失措。從此之后，我開(kāi)始仔細(xì)打理自己的著裝，也意識(shí)到個(gè)人形象將會(huì)對(duì)公司造成多么大的影響。 大多數(shù)的企業(yè)都在為塑造企業(yè)形象而努力，設(shè)計(jì)企業(yè)的標(biāo)志，體系化地制作內(nèi)外部的文件，提供完善的服務(wù)系統(tǒng)，這都與企業(yè)的形象密切相關(guān)。然而，對(duì)企業(yè)形象造成最大影響的還是人。人的相貌是天生的，可是人的著裝可以通過(guò)后天的努力來(lái)改變。倘若員工對(duì)著裝不在意，那么這將是對(duì)企業(yè)形象最致命的一擊。 對(duì)著裝進(jìn)行積極的投資和管理 剛進(jìn)入三星時(shí)，看到包括新員工在內(nèi)的眾多職員都穿著名牌套裝、皮鞋，背著名牌包，我著實(shí)大吃一驚。特別是一位姓李的新員工全身上下都是名牌，因?yàn)榧揖掣辉＞瓦B車(chē)也是進(jìn)口車(chē)。他的確是有些特殊，但大多數(shù)三星人注重提升自己的形象也是事實(shí)。 關(guān)于著裝的問(wèn)題，我曾與派駐德國(guó)的樸次長(zhǎng)討論過(guò)。我首先表達(dá)了我的觀點(diǎn)，“不管怎樣，新員工們壘身上下都是名牌還是有點(diǎn)兒不太好”。對(duì)于這點(diǎn)，樸次長(zhǎng)沒(méi)有完全否定，他只是向我講述了衣服的影響力：“著裝看起來(lái)好像不是什么大事，可是確實(shí)非常重要。我們真應(yīng)該好好注意一下。由于我們公司的地位，我們是不是經(jīng)常與其他國(guó)家的重要人士見(jiàn)面？是不是經(jīng)常會(huì)遇到一些追求完美的人？在與這些人見(jiàn)面時(shí)，我們必須在著裝上花些心思。我要求我的屬下們要穿貴的襯衫。自己打扮得干凈利落，就會(huì)給對(duì)方留下好印象，這樣才有助于公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，你覺(jué)得呢？” 從此之后，我對(duì)著裝的想法有了天翻地覆的變化。當(dāng)然，我并非強(qiáng)調(diào)必須要穿奢侈的名牌服裝。我們需要考慮價(jià)格，但是，在重要的會(huì)議上，干練的形象比價(jià)格要重要得多。想要積極地改變自己的形象，就在著裝上做些投資吧。 自從在著裝上注意之后，我發(fā)現(xiàn)穿著還有其他方面的效果，那就是早上的著裝能夠影響一天的工作態(tài)度。隨隨便便穿件衣服就出門(mén)的人與精心打扮后去上班的人對(duì)待日常事務(wù)的態(tài)度是截然不同的。三星要求員工上班要著精致的套裝應(yīng)該就是這個(gè)原因。著裝不僅能夠給他人留下好的印象，也能表現(xiàn)出自己對(duì)待工作的態(tài)度和決心。 三星人的著裝 三星干部的培訓(xùn)課一直注重著裝的內(nèi)容。對(duì)于干部來(lái)說(shuō)，著裝是一件非常重要的事情。著裝的基本原則是不邋遢，給人以干練的感覺(jué)。在這里，我要強(qiáng)調(diào)的是要穿得整潔有型，絕不是必須穿昂貴的衣服。最重要的不是價(jià)格，而是如何穿得得體，因此，在挑選衣服時(shí)，一定要把適合自己且能給人干練的感覺(jué)作為標(biāo)準(zhǔn)。 最基本的是一定要穿打底衫。夏天特別熱的時(shí)候，如果女人不穿打底衫，就等同于短袖里不穿內(nèi)衣。還有，襯衫一定要扎在褲子里面，西裝一定要配深色的襪子和鞋子，切忌不要選白色，這都是最基本的穿衣禮儀。參加會(huì)議時(shí)，務(wù)必要選好領(lǐng)帶的顏色，參加追悼會(huì)時(shí)，沒(méi)有人會(huì)戴紅色的領(lǐng)帶；同樣，參加正式的工作會(huì)議，也不可以戴顏色過(guò)于鮮艷的領(lǐng)帶。就女職員來(lái)說(shuō)，不可以穿過(guò)于緊身的衣服或過(guò)短的裙子，當(dāng)然，也要避免戴過(guò)于華麗的首飾。 確定想要的下班時(shí)間 職場(chǎng)人士最為敏感的話(huà)題就是下班時(shí)間，所有人都希望到時(shí)間就下班。很多人也因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而常常對(duì)公司表達(dá)不滿(mǎn)，甚至有人調(diào)侃說(shuō)“總是加班，是不是也允許遲到呀”，再進(jìn)一步延伸就是“總是加班的公司不是好公司”，“好的公司不會(huì)讓員工覺(jué)得緊張、疲憊不堪”。但總是加班的本質(zhì)原因是什么呢？是公司根深蒂固的文化，還是黑心雇主的要求？ 大家理想化地希望公司給員工最大限度的休息時(shí)間來(lái)維持最佳的工作狀態(tài)。近年來(lái)，企業(yè)都在提升員工的福利，保證正常的下班時(shí)間，并開(kāi)始加入“情感經(jīng)營(yíng)”。只有員工個(gè)人維持最佳工作狀態(tài)，才能有創(chuàng)意性的思考，提升工作效率，這些都與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有明顯的關(guān)聯(lián)。 然而，令人遺憾的是，在實(shí)際工作中，還是存在著加班的情況。事實(shí)上，加班的問(wèn)題并非單純是雇主或上司個(gè)人的問(wèn)題，反而與公司的業(yè)務(wù)周期有著密切的關(guān)聯(lián)。如果公司現(xiàn)在正處于銷(xiāo)售旺季，或者正在努力提升銷(xiāo)量，這時(shí)就會(huì)有相應(yīng)的加班，尤其是企業(yè)剛成立的時(shí)候。開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，必須要投入比平時(shí)更多的精力。 由此來(lái)看，加班表明公司正在實(shí)施大的舉措，也表明公司正在盡最大的努力來(lái)克服眼前的困難。從個(gè)人的角度來(lái)看，加班是為公司做出了巨大犧牲，同時(shí)，也幫助公司渡過(guò)了難關(guān)。通常情況下，反倒是公司處于淡季時(shí)，才會(huì)打響更激烈的業(yè)務(wù)戰(zhàn)，這時(shí)候，傾注全力的工作熱情反倒會(huì)讓自己有一種自豪感。 根據(jù)明確的立場(chǎng)來(lái)實(shí)施行動(dòng) 我也曾因加班而疲憊不堪過(guò)。在三星工作時(shí)，最勞累的時(shí)間之一就是晚飯時(shí)。洪常務(wù)是一個(gè)速度型領(lǐng)導(dǎo)，要求所有工作必須以最快的速度完成，因此，每晚7點(diǎn)到8點(diǎn)，員工們都待在自己的位子上隨時(shí)候命，從上到下，幾乎沒(méi)有人在晚上8點(diǎn)之前吃過(guò)晚飯。晚飯時(shí)間推遲了也就意味著下班時(shí)間推遲了。特別是新項(xiàng)目研發(fā)階段，在工廠工作的領(lǐng)導(dǎo)一周只能回家一次。 雖然非?？量?，但是他們依舊毫無(wú)怨言地埋頭工作，這是因?yàn)?，他們認(rèn)為與個(gè)人的休息時(shí)間相比，個(gè)人和公司的發(fā)展更有意義。甚至，他們寧愿如此努力地工作，因?yàn)橹挥羞@樣，他們才能增加收入，提升自己的生活品質(zhì)。然而，對(duì)于特別看重下班時(shí)間、無(wú)法忍受加班的人來(lái)說(shuō)，就需要果斷地?fù)Q個(gè)工作，除此之外，幾乎沒(méi)有可以選擇的方法了。但去同一類(lèi)型的公司也沒(méi)有多大的意義，最好的辦法就是轉(zhuǎn)行，找一個(gè)能夠不加班、保障個(gè)人空余時(shí)間的工作。 三星也有這樣的實(shí)例。有位來(lái)自江原道的姓李的女職員，剛來(lái)時(shí)每天笑呵呵的。因?yàn)榻赖纳罘浅Ｓ崎e，她根本無(wú)法適應(yīng)快節(jié)奏的工作方式，也忍受不了每天像打仗一般的加班。不知從何時(shí)起，她臉上的笑容沒(méi)有了，對(duì)加班二字敏感起來(lái)。最終，她放棄了三星的工作，選擇繼續(xù)上學(xué)，成為一名中學(xué)老師。老師的下班時(shí)間有很大保障，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，這份工作比三星的工作要好得多。同樣，一名新聞廣播專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的男職員也選擇離開(kāi)三星，轉(zhuǎn)行成為某電視臺(tái)的一名記者。雖然記者的工作時(shí)間也不固定，但是這是他的興趣所在，所以他每天工作得非常開(kāi)心。 從某一方面來(lái)看，下班時(shí)間是公司方向和個(gè)人利益尖銳的沖突點(diǎn)，雖然不是絕對(duì)的對(duì)立關(guān)系，但是，就現(xiàn)實(shí)而言，同時(shí)滿(mǎn)足兩方的要求是有沖突的。這時(shí)候，就有必要明確對(duì)于下班時(shí)間的立場(chǎng)，根據(jù)自己的立場(chǎng)來(lái)行動(dòng)才是最明智的。 三星第一年：雖會(huì)寫(xiě)申請(qǐng)單，但依舊是青澀的菜鳥(niǎo) 剛進(jìn)入職場(chǎng)的前5年，是最有熱情去學(xué)習(xí)的5年，也是學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)的5年。部長(zhǎng)、理事、社長(zhǎng)的身上都有著“工作達(dá)人的基因”，而在剛?cè)肼殘?chǎng)的前5年里，學(xué)習(xí)什么、如何學(xué)習(xí)直接決定能否形成“工作達(dá)人的基因”。一旦掌握了這一點(diǎn)，馬上就能讓工作有效率地進(jìn)行，從而取得卓越的成果。到那時(shí)，必定能得到上司的稱(chēng)贊。下面所要講述的業(yè)務(wù)精通過(guò)程，部門(mén)不同，公司的文化不同，多多少少會(huì)有些差異，但是，在培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力這方面是毫無(wú)差別的。在了解了工作年限、工作種類(lèi)以及未來(lái)可能要處理的工作的基礎(chǔ)上，讓我們一起來(lái)了解一下精通業(yè)務(wù)的過(guò)程。 ■入職第一年的工作狀態(tài) 作為一個(gè)新員工，大部分的精力都用在了解公司文化和融入部門(mén)氛圍中。雖然想給忙得不可開(kāi)交的上司搭把手，但是，因?yàn)椴涣私夤ぷ鞯男问?，也不知道該跟誰(shuí)接觸，所以自己會(huì)陷入苦惱之中。這種苦悶大約會(huì)持續(xù)3個(gè)月的時(shí)間。 ■入職第一年學(xué)到的東西 先是學(xué)習(xí)制定日程表和寫(xiě)申請(qǐng)單。新員工剛開(kāi)始完全不知如何去寫(xiě)，但在上司的指導(dǎo)下，四五個(gè)月后幾乎都能寫(xiě)出完美的申請(qǐng)單。 然而，新員工處理工廠問(wèn)題或者直接接觸客戶(hù)的能力還不足，因此，在與客戶(hù)會(huì)面時(shí)，只能打雜，承擔(dān)預(yù)約餐廳等任務(wù)，前前后后地跑腿，為前輩或上司服務(wù)。到現(xiàn)在為止，新員工還沒(méi)有接觸到本質(zhì)的工作。 7個(gè)月之后，可以輔助做些本質(zhì)的工作，幫助尋找一些海外客戶(hù)或者做些市場(chǎng)調(diào)查。一些追求創(chuàng)新的公司還會(huì)給新員工培訓(xùn)六西格瑪?shù)恼n程和與創(chuàng)新相關(guān)的其他教育。不過(guò)，公司對(duì)員工的培訓(xùn)不會(huì)做到面面俱到，員工本人需要為自己充電，熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件，努力讓自己的工作水準(zhǔn)在他人之上。三星的新員工被分配到各部門(mén)之后，在數(shù)年的時(shí)間內(nèi)，公司會(huì)為他們提供網(wǎng)絡(luò)教育和辦公自動(dòng)化的培訓(xùn)，這可以減輕員工自學(xué)的負(fù)擔(dān)。 ■入職第一年必須學(xué)習(xí)和掌握的業(yè)務(wù)技能 了解工作的氛圍（公司里面誰(shuí)最強(qiáng)勢(shì)？公司需要什么樣的人才？公司的企業(yè)文化怎樣？） 熟練掌握工作文件的格式 了解一起共事的同事 對(duì)公司附近的飯店了如指掌 熟悉市場(chǎng)基本動(dòng)態(tài) 不斷提高自己的語(yǔ)言水平 參與六西格瑪培訓(xùn)等企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)并自覺(jué)學(xué)習(xí) 熟練掌握基本的辦公自動(dòng)化軟件（文字處理程序Word、試算表軟件Excel、演示文稿軟件Powerpoint等） ■新員工熟練制作的各種表單 出差日程表 一般申請(qǐng)單／出差申請(qǐng)單 采購(gòu)申請(qǐng)單（辦公用品） 客戶(hù)回訪總結(jié)第2章 三星第二年 中間階段練就超級(jí)業(yè)務(wù)能力，變身骨干員工 初學(xué)者最重要的是打好基礎(chǔ)，從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)運(yùn)籌帷幄的工作訣竅。這時(shí)，上司會(huì)留意你處理工作的能力，你必須把干凈利落處理工作的能力展示給上司。在這一章中，就報(bào)告而言，會(huì)更加傾向于報(bào)告的內(nèi)容；而在工作方面，需要學(xué)習(xí)社長(zhǎng)的思維方式，從而將工作的完成度提升到最高值；此外，還要了解各種類(lèi)型的理事的性格，并掌握接待客戶(hù)的技巧。 定期整理好辦公桌 新員工時(shí)，工作量相對(duì)較少，從那時(shí)開(kāi)始就要養(yǎng)成整理辦公桌的習(xí)慣。很多職員只有在有時(shí)間時(shí)或者辦公桌已臟亂不堪時(shí)才想起來(lái)整理，而此時(shí)整理辦公桌比想象的要費(fèi)力得多。為了讓自己集中精力工作，定期整理辦公桌這件事不容忽視。 三星的某些下屬公司標(biāo)榜無(wú)紙化辦公，并會(huì)對(duì)員工進(jìn)行周期性培訓(xùn)，盡可能地把各種文件以文檔的形式整理出來(lái)，每月一到兩次刪除不必要的文件。其實(shí)，這與整理辦公桌如出一轍。 之前，權(quán)社長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)整理辦公桌的重要性。剛開(kāi)始時(shí)，我并不能準(zhǔn)確地理解他的意思，總認(rèn)為做好工作就好，這些小事何必在意呢？然而，隨著時(shí)間的流逝，我開(kāi)始理解了權(quán)社長(zhǎng)的話(huà)，整理辦公桌具有跟整理思緒相同的意義。 工作中，我們經(jīng)常要同時(shí)處理三四件事情，而且有些還是上司突然分配的工作。如果辦公桌亂七八糟、各種資料雜亂無(wú)章的話(huà)，我們不得不重復(fù)翻找資料，根本無(wú)法集中精力去處理工作。視覺(jué)的混亂會(huì)導(dǎo)致精神的混亂，反之，精神的混亂則會(huì)通過(guò)辦公桌的混亂表現(xiàn)出來(lái)。 由此來(lái)看，辦公桌的狀態(tài)與大腦的狀態(tài)是同步的。這就告訴我們，亟須處理的工