【正文】 三星教你做世界一流員工作者：文炯振譯者：潘曉君，方婧 內(nèi)容簡介很多職場人士會因為繁重的工作負荷而叫苦不迭，甚至有離職的想法。其實，這不過是表面現(xiàn)象而已。　　有人花費一整天時間干的工作，有人兩個小時之內(nèi)便利落地處理完了；有人在開展業(yè)務(wù)之前會聽取各方意見從而有的放矢地完成工作，有人則只顧埋頭做事，從而使業(yè)務(wù)偏離方向；有人會把工作干得漂亮出彩而不斷得到上司的贊許，有人則把工作干得亂七八糟讓上司連連搖頭。這種差別到底是怎么產(chǎn)生的呢？這不僅僅是能力的差別所導(dǎo)致的，問題的關(guān)鍵點在于工作方法。　　事實上，很多人都對“三星公司的工作方式”充滿好奇，很想知道三星的管理團隊和員工是如何把三星打造成世界級的明星企業(yè)的?！　〉拇_，三星公司有自己獨特的工作方式，無論是對剛?cè)肼毜男聠T工，還是已經(jīng)熟悉業(yè)務(wù)流程的老員工，都有一套成熟、高效、可持續(xù)的管理規(guī)范和工作流程?！度墙棠阕鍪澜缫涣鲉T工》作者曾是三星的一位員工，他以“三星人”的身份，向我們解密了三星員工的敬業(yè)精神、目標(biāo)意識、正向思維方式和不懼挑戰(zhàn)的戰(zhàn)斗力。　　對于剛?cè)肼毜男聠T工來說，《三星教你做世界一流員工》可以系統(tǒng)明確地告訴你一些處理日常事務(wù)的具體方法和態(tài)度；而對于那些已熟悉業(yè)務(wù)的老員工來說，則可以反省過去的工作方式，以更加積極的狀態(tài)去尋找更多的工作靈感。目錄第1章 三星第一年 新手階段 從頭做起，培養(yǎng)基本的職業(yè)素質(zhì) 改變你一生的職場前5年　 遲到的代價　 如何寫一份出色的報告　 應(yīng)對與解決問題　 做好會議記錄　 時刻記得留下工作證據(jù)　 個人的形象代表著公司的形象　 確定想要的下班時間　 三星第一年 雖會寫申請單，但依舊是青澀的菜鳥　第二章 三星第二年 中間階段 練就超級業(yè)務(wù)能力，變身骨干員工 定期整理好辦公桌　 對工作保持忠誠　 出差報告的價值　 學(xué)會應(yīng)對理事　 陪同理事出行的規(guī)則　 招待客戶的藝術(shù)　 三星第二年 開始變身為一名戰(zhàn)士，充滿熱情地去工作　第三章 三星第三年 提高階段 不斷提升工作能力，追求完美與勝利 培養(yǎng)人格魅力　 談判能力很重要　 時刻搶占先機　 公司需要什么樣的人才　 結(jié)婚會帶給你動力　 三星第三年 做一個英勇的斗士！　第四章 三星第四年 建立關(guān)系階段 領(lǐng)會相處之道，人脈讓一切皆有可能 與領(lǐng)導(dǎo)相處并不難　 永遠不要樹敵　 業(yè)務(wù)能力好不保證能升職　 給予與接受的平衡　 什么是領(lǐng)導(dǎo)能力　 三星第四年 深入重要業(yè)務(wù)核心，成為公司中堅力量！　第五章 三星第五年 夢想階段 不斷打造“升級版的我” 注意節(jié)制　 特長可以有很多種　 你的夢想是什么？ 　 不斷打造“升級版的我”　 保持適當(dāng)?shù)木o迫感　 你有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)嗎？　 三星第五年 奠定未來發(fā)展的基石，統(tǒng)一個人利益與公司利益　 結(jié) 語 致未來的一流員工　第一章 三星第一年 新手階段 從頭做起，培養(yǎng)基本的職業(yè)素質(zhì) 項目能夠快速進展的最有效方法就是打好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)的力量遠遠比想象的要大，甚至在無意識中會制約行動，因此，對于初次接觸項目，或者想要改變以前的工作方式的“新手”來說，打好堅實的基礎(chǔ)是最重要的。為了獲取卓越的成果，這一章會從時間、報告、會議、穿著等各方面來講述需要注意的基本事項，看上去都是些微不足道的小事，但是如果不具備這些“基本的力量”，那么做一個項目就猶如在建造座沒有地基的房子。 改變你一生的職場前5年 在學(xué)習(xí)三星員工的工作能力之前，很有必要來討論一下“為什么職場的前5年非常重要”這個問題。有人會說“因為是剛開始的5年，自然很重要”，這種想法沒有什么不對，然而，除了“單純的歲月積累”，這5年還具有更加特殊的含義，那就是通過這5年可以展望未來的5年或者10年，這5年能夠幫助你強化平穩(wěn)的處事能力和目標(biāo)意識。 5年，實現(xiàn)一萬小時法則的時間 要想成為專業(yè)人士，就必須要實踐“一萬小時法則”?！耙蝗f小時法則”所闡述的是只要每天拿出3小時并堅持10年的時間，無論是誰都能具備專業(yè)人士的資質(zhì)。不過，倘若把一天3小時延長到6小時，那么實現(xiàn)一萬小時法則的時間就會縮短一半，變成5年。 每天上班的時間大約是9個小時左右，除去午餐、閑談、準(zhǔn)備會議、接待客戶和處理瑣碎事務(wù)所占去的時間之外，真正用在工作上的時間也就六七個小時。而想成為真正的專業(yè)人士，則需要一萬個小時，所以，步入職場的前5年不應(yīng)該當(dāng)作是“剛剛起步的5年”，而應(yīng)看成是“迅速成長為專業(yè)人士的5年”。這個5年影響著以后5年甚至1O年的工作、生活狀態(tài)。倘若5年之內(nèi)不能成長為所在領(lǐng)域的專業(yè)人士，那么未來的前景將會非常暗淡，這是因為5年之后，后輩們會追上來，而自己已被同事們落下一大截?？傊?，這5年是至關(guān)重要的時間，它決定著你的人生之路，有人會徘徊，甚至迷失方向，而有人則會向前邁出一大步。 5年，站在社長的立場上洞察企業(yè)的時間 如果在三星工作5年，你不僅能夠達到準(zhǔn)備社長報告材料的水準(zhǔn)，還能達到獨自接待社長大客戶的水準(zhǔn)。這就意味著你不單單了解了“社長位置”的含義，還能充分地補充發(fā)揮“社長的作用”。“站在社長的立場上”意味著能夠全面地把握公司的發(fā)展，也能夠全面地洞察公司其他員工的心理。記不住上司名字的新兵就像高空飛翔的孤雁一樣，不可能具備為團隊增光的眼界。當(dāng)然，也不是所有在職場工作5年的人都具備這樣的能力，反倒是這些人更加印證了5年的時間是多么重要。 5年，形成人脈、具備基本領(lǐng)導(dǎo)能力的時間 5年的時間，既是完全熟練工作的時間，也是通過良好的人際關(guān)系具備基本領(lǐng)導(dǎo)能力的時間。曾有個問卷調(diào)查，內(nèi)容是“工作10年的前輩給工作5年的前輩的建議是什么”，答案是“在企業(yè)內(nèi)外形成自己的人脈”。這是因為，人脈是實現(xiàn)未來領(lǐng)導(dǎo)力的最重要的基點。 在你所在的領(lǐng)域，不論你的業(yè)務(wù)能力多么出色，你也只能被局限在“做業(yè)務(wù)”這個框格里，無論是上司，還是后輩，他們對你的評價都只限于“業(yè)務(wù)能力很強”，但是沒有人會依賴你。而人脈的形成則是要從經(jīng)營業(yè)務(wù)的框格里走出來，把自己的人格魅力展現(xiàn)給大家；同時，借助于人脈，打破自己設(shè)定的界限，走向更加廣闊的職場舞臺。具備寬廣人脈的人不僅能幫助后輩開拓新的道路，還會向他們傳遞“相信我，跟隨我”的信息。只是業(yè)務(wù)能力很突出的人，只會受到后輩和屬下的尊敬，但是無法在他們面前強化自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。廣結(jié)人脈與領(lǐng)導(dǎo)力這兩者看起來沒有關(guān)系，但事實上這兩者相輔相成。 5年，通過換工作來擴展職場鼎盛時期的時間 工作5年的人都有要換工作的強烈意愿，也就是說一份工作的保鮮期為5年。某就業(yè)網(wǎng)站對11OO名在職員工做了一項調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示工作35年的人希望換工作的意愿最強烈。 事實上，在一個崗位上工作5年的人想要換工作，也是非常自然的一件事情。5年的時間足以能夠掌控自己的工作，這也就意味著會萌生去新的地方大展拳腳的強烈欲望。如今，在一家公司任職2030年的人的數(shù)量明星減少，根據(jù)自己的經(jīng)驗實時換工作也不是件壞事，從另一個方面來看，足以說明這個時代的人有了更多的自信。通過換工作可以拓寬工作領(lǐng)域，感受其他企業(yè)的文化，從而打造自己職場的鼎盛時期。成長為公司關(guān)鍵人物的時間點，也就是進行二次成長的時間點；就像花朵都有最絢麗的瞬間一樣，職場人士快速達到鼎盛的時間正好是5年。職場5年是一個有特殊意義的時間，是一個奔赴嶄新未來的“轉(zhuǎn)折點”。 你過去的5年是怎么度過的？你過去的5年是否為未來的成功打好了基礎(chǔ)？還是你只是節(jié)衣縮食地存錢呢？你的未來是由現(xiàn)在的每一天決定的。 遲到的代價 公司的所有事情都與時間有關(guān)聯(lián)，比如上班時間、完成項目的截止時間、會議時間以及出差時間。此外，銷售額和獎金也是以“月、季度或年”等時間單位來進行核算的。工作的起始都是由時間規(guī)定的，特定的時間決定著一切，所以說“時間決定一切”一點兒都不為過。三星的信條是“一旦開始了，就要拿出最好的成果”，就是因為這樣，三星員工非?？粗貢r間。掌控時間的人，才能夠掌控成果和利益；走在時間前面的公司才能夠把握市場的脈搏，掌握市場的主動權(quán)。因此，對待時間的態(tài)度不能太隨便?！?分鐘算什么呀”、“等半個小時又怎么了”這些是職場人士最該警惕的懶散想法。 在三星集團的培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排在等離子事業(yè)部。當(dāng)時電子行業(yè)正在進行一場史上規(guī)模最大的戰(zhàn)爭，就像20世紀(jì)80年代BETA(錄像帶播放機)和VHS（家用錄像系統(tǒng)）沖擊家電市場一樣，液晶電視和等離子電視代替平面電視占據(jù)了家電市場，并展開了一場血戰(zhàn)，索尼、東芝、夏普、三星電子推出液晶電視，松下、飛利浦、三星SDI. LG（韓國一家電器生產(chǎn)企業(yè)）則推出了等離子電視。氣氛劍拔弩張，員工士氣高昂，都悲壯地高喊一定要打敗對手。 在那段時期，我曾陪副社長去國外出差，去參加為期6天的法蘭克福CeBIT（信息及通信技術(shù)）博覽會。到達法蘭克福的當(dāng)天，晚上10點結(jié)束了一整天的行程，大家自由活動并相約第二天早上6點20分在酒店大廳見面一起吃早飯。但是，回房間后我根本無法舒舒服服地睡一覺，為了準(zhǔn)備第二天的會議資料，我一直忙到凌晨4點，稍微睡了一會兒，一睜眼已經(jīng)6點18分了，我急急忙忙地洗漱、穿衣服，到達大廳的時間是6點23分。因為沒遲到多久，我心里也沒當(dāng)回事。這時，一起來出差的宋經(jīng)理微笑著走過來跟我打招呼，可打完招呼后，他的表情立馬嚴(yán)肅起來，開始質(zhì)問我。 “我們相約幾點見面？” “6點20分?！? “那現(xiàn)在是幾點？” “6點23分。” 我向他說明了遲到3分鐘的理由，并期待得到他的諒解。而且，我遲到完全是因為公司的事，況且只遲到了3分鐘……可是，我等來的卻是嚴(yán)厲的斥責(zé)：“你也不過如此??！” 說實話，我很委屈。不過，我明白宋經(jīng)理為什么會嚴(yán)厲地批評我。 從時間上來說，6點20分與6點23分之間只有3分鐘之差，比喝一杯咖啡的時間都要短。然而，從另外一個層面上看，這有著更深層的意義，這不是單單遲到幾分鐘的問題，而是一個守約的問題。在這一點上，沒有任何可以辯解的理由。 我已經(jīng)很幸運了，只是挨了幾句批評。事實上，守約問題會直接影響到升職。 最佳業(yè)績從時間開始 這是在三星工作時聽到的一個真實的故事。南美區(qū)域的周科長在科長這個職位上做了8年。一般來說，從科長這個職位升到次長需要4年的時間，就算在嚴(yán)格的升職審查中沒通過，自動升職的時間也不會超過6年。周科長一直沒能升職的原因是什么呢？令人意外的是，原因并不復(fù)雜。 總部的副社長要去南美出差。為了迎接副社長，連續(xù)兩周的時間內(nèi)，南美區(qū)域從理事到職員全都進入加班狀態(tài)。可是，副社長一到就出了問題。當(dāng)天晚上，為了迎接副社長，他們準(zhǔn)備了韓國食物和白酒，大家吃得非常開心。第二天有個客戶見面會，原本約定早上8點出發(fā)，可是由于前一天晚上喝多了，周科長遲到了半個小時。更為嚴(yán)重的是周科長拿著客戶見面會上要使用的資料，其他人也沒法提早出發(fā)，整個團隊都緊張不已，在客戶見面會上遲到將是一件致命的事情。還好，半個小時后，周科長出現(xiàn)了，副社長第一天、第二天的日程也都按計劃進行了。然而，事情還沒有結(jié)束。第三天，周科長要陪同副社長一行人去機場，沒想到周科長又遲到了，這次又是遲到半個小時。第一次遲到是因為醉酒，可這次周科長也說不出理由了。 就因為這些事，周科長雖已在崗位上散了5年，但仍在升職審查中落選了。第二年，周科長又遞交了申請，x被副社長退了回來，還是沒能升職。直到第8個年頭，周科長被調(diào)回總部其他部門工作后才升到了次長的位置。事實上，如果周科長繼續(xù)不遵守時間，不論在哪個部門，都不可能升職。 周科長兩次遲到的時間加起來總共一個小時，可就是這短短的一個小時耽誤了3年的寶貴時間。由此可見，遲到3分鐘或者半個小時絕不是無關(guān)緊要的。 事實上，遵守時間雖然并非一件容易的事，但它與金錢、工作能力、縝密的思考力毫無關(guān)系。只要提前計算好時間并稍微迅速點兒的話，一定能夠散到守時，連這點兒小事都做不好的職場人士能夠取得好的業(yè)績簡直是天方夜譚。因此，打好基礎(chǔ)是非常重要的，有了好的基礎(chǔ)，也可能會失敗，但會重新站起來；但是，基礎(chǔ)不堅實的話，一旦失敗就會跌落谷底，也很難再從頭開始。務(wù)必銘記最佳業(yè)績是從時間開始的。 如何寫一份出色的報告 很多人都認為報告就是一份單純的書面資料，就是整理并向上級傳達過去發(fā)生的事實。其實，這并非是報告的全部價值。一般來說，寫報告的目的就是記錄過去的一切工作，幫助員工擴展業(yè)務(wù)知識。然而，報告還有更加深層的含義，寫報告的過程也是一個展現(xiàn)創(chuàng)意的過程。 我也是在經(jīng)歷過迂回曲折后才寫出了讓人滿意的報告。在三星，完成有體系的報告也是培訓(xùn)課程之一。三星SDS（數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司）會提供遠程計算機教育，其中有一項是單頁提案的訓(xùn)練，即呈交簡練陳述核心內(nèi)容的報告。特別值得強調(diào)的是，遠程計算機教育還提供各種各樣的模板來提升員工寫報告的能力。 但是，在接受這種培訓(xùn)之前，只能是想起什么就寫什么。在進入三星接觸到實際工作后，上司的言傳身教讓我對報告有了全新的認識。歐洲分公司的張經(jīng)理曾說過，“報告是你的臉面，也體現(xiàn)你的人格”，這也就意味著報告不僅體現(xiàn)你的工作能力、思考過程、對未來的預(yù)測能力，還體現(xiàn)出你的創(chuàng)意能力、應(yīng)對能力和爆發(fā)力。 那么，如何寫一份合格的報告呢？要使用“過去現(xiàn)在未來”的框架，這樣來寫，思緒會清晰，報告會更體系化。 首先，以過去發(fā)生的事件為出發(fā)點。闡述在某地某些人開展了以某事為主題的會議，會議上都有什么人發(fā)言，這個階段最重要的就是傳達真實的狀況。其次，報告要著眼于現(xiàn)在。以過去為起點，現(xiàn)在我