【正文】 從第二年開始，就要自己整理這些資料制定出初稿，同時(shí)，還要負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)工作。如果說第三年是工作的“擴(kuò)張”時(shí)期，那么第二年就是專注于某個(gè)專門領(lǐng)域的時(shí)期。 ■入職第二年學(xué)到的東西 企業(yè)有海外業(yè)務(wù)的話，第二年一般會(huì)接觸與海外業(yè)務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。從第二年開始，你的工作量會(huì)逐步增大。預(yù)訂飯店時(shí)經(jīng)常會(huì)留預(yù)約者的名字，但有時(shí)候也需要留最重要領(lǐng)導(dǎo)的名字。 會(huì)議座次 開會(huì)時(shí)以門為基準(zhǔn)來排定位次。乘坐吉普車或商務(wù)車時(shí) 特別之處是副駕駛位置是最上座。后面兩人乘坐時(shí)，右邊是上座，左邊是次座。上司駕駛時(shí) 上司親自駕駛時(shí)，上司旁邊的副駕駛位置是最上座。因?yàn)槎嗔艘粋€(gè)人，那么最末位就是后排座位中間的位置。 包括司機(jī)在內(nèi)共4人乘車外出時(shí) 汽車后排右邊的座位是上座，其次是后排左邊的座位，最后是副駕駛的位置。下面一起來了解一下商務(wù)禮節(jié)中的座次問題。 上座在哪里？ 令我意外的是，很多職場(chǎng)人士都不懂得商務(wù)禮節(jié)。還有一個(gè)特別提示，那就是給當(dāng)事人的配偶或子女送禮物也是非常有用的。舉個(gè)例子，歐洲的A公司規(guī)定不可以接受200美元以上的禮物，倘若你準(zhǔn)備了非常昂貴的禮物，那么客戶就會(huì)很為難。上次送了非常貴重的禮物，那么這次可以稍微降低一下規(guī)格，這樣可以調(diào)節(jié)一下節(jié)奏。 再次，要參考過去送出過什么價(jià)位、什么類型的禮物。 其次，紀(jì)念對(duì)方重要的日子也是一個(gè)方法，比如對(duì)方的結(jié)婚紀(jì)念日或者生日等等。不能忽視季節(jié)的因素，也不能遺漏類似足球世界杯這樣的活動(dòng)。 挑選成功的禮物一定要遵守下面幾點(diǎn)。希望這個(gè)小豬模樣的純金手機(jī)鏈能夠給諸位帶來好運(yùn)，獲取事業(yè)上的成功，賺更多的錢。2007年是豬年，我突然靈感一現(xiàn)，頭腦中閃現(xiàn)出送小豬模樣的純金手機(jī)鏈的主意，我把這個(gè)唯一的方案報(bào)告給理事，立刻就被采納了，當(dāng)天晚上我就聯(lián)系金店制作了6個(gè)手機(jī)鏈。 每年年初，公司按常規(guī)要召開業(yè)務(wù)大會(huì)。第一次是2006年德國(guó)世界杯的時(shí)候，業(yè)務(wù)會(huì)談結(jié)束之后，我們一行人直接去賽場(chǎng)觀看世界杯。因此，職場(chǎng)人士必須具備挑選禮物的能力。而且，沒有任何意義的禮物一點(diǎn)兒價(jià)值都沒有，跟不送的效果是一樣的。做業(yè)務(wù)不是一件容易的事情，有些時(shí)候，業(yè)務(wù)之外的事情會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大的影響。在這樣的氛圍中，他的心情逐漸變好了，臉上開始露出笑容。但會(huì)議之后，托馬斯的心情并沒有好轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí)，他負(fù)責(zé)三星產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)，在公司里是一位響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩? 然而，招待客戶不一定要去特別昂貴的飯店，有些時(shí)候，喝杯白酒也能把氣氛活躍起來。舉個(gè)例子，招待土耳其的社長(zhǎng)時(shí)，會(huì)預(yù)訂以羊肉和意大利面聞名的南山某家飯店特別是面對(duì)挑剔的海外客戶，需要在招待上格外費(fèi)些心思。因此，如果能讓對(duì)方看到自己的誠(chéng)意，那就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有很大的幫助。這時(shí)候，就要尋求業(yè)務(wù)之外的方法來促進(jìn)雙方的合作。為此，參與業(yè)務(wù)的工作人員需要承受巨大的壓力，可能會(huì)難掩疲倦之態(tài)。提前打聽好味道不錯(cuò)的飯店和有氛圍的酒店對(duì)與客戶的會(huì)面會(huì)有很大的幫助。事實(shí)證明看起來微不足道的小事會(huì)對(duì)重大的決定產(chǎn)生影響。個(gè)人的取向看起來微不足道，可會(huì)對(duì)個(gè)人的情緒產(chǎn)生巨大影響。其實(shí)我也準(zhǔn)備了，可因?yàn)榧?jí)別的關(guān)系，我沒拿出來，像我這樣偷偷準(zhǔn)備的，肯定還有好幾人。第二天，三星內(nèi)部的人員聚在一起吃午飯，大約有10名員工。我的一位上級(jí)急急忙忙去酒店拿來了牙刷和牙膏。行程的第一天，副社長(zhǎng)要在入駐酒店的附近吃早餐、開會(huì)，然后再吃午餐。因此，理事的隨行人員在各個(gè)方面都需要付出努力，盡力滿足理事的各種要求，當(dāng)然這與理事的私人要求是聯(lián)系在一起的，這就是我們前面所提到的第二個(gè)部分，即有關(guān)私人瑣事的方面。理事是整項(xiàng)業(yè)務(wù)的指揮官，也是主要責(zé)任人。如果副社長(zhǎng)喜歡某一字體，向副社長(zhǎng)報(bào)告的所有文件都要統(tǒng)一為這種字體，雖然沒有特別的規(guī)定，所有員工都要自覺變換字體。當(dāng)然，市場(chǎng)趨勢(shì)也是非常重要的部分，自己公司所處的市場(chǎng)位置、技術(shù)前景以及對(duì)手的市場(chǎng)狀況都應(yīng)該掌握，并向上司報(bào)告。 陪同理事參加會(huì)議，需要準(zhǔn)備好與工作相關(guān)的資料、解決重要問題的方案以及新的戰(zhàn)略。就算陪同家人出去游玩，也會(huì)提前一天去現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)。對(duì)于非常重要的地方，有必要提前踩點(diǎn)。不論是參加展示會(huì)，還是與客戶會(huì)面，都要提前規(guī)劃好路線。陪同理事出差，要從兩個(gè)層面來做好準(zhǔn)備，一是為正式工作的部分做準(zhǔn)備，二是為私人瑣事的部分做準(zhǔn)備。做好的話，可以給理事留下好印象；相反，做不好的話，會(huì)給理事留下工作能力太差的印象。不論是一二三四五五五型、追根究底型，還是雷厲風(fēng)行型，跟隨他們的過程中，能夠明顯感到自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升，一旦有這樣的機(jī)會(huì)，一定要抓住，即便不能馬上得到稱贊也要堅(jiān)持做下去。工作是充滿變數(shù)的，而爆發(fā)力則是掌控、解決變數(shù)的最佳辦法。倘若不提前做好準(zhǔn)備，就會(huì)手足無措。想要符合他的要求真不是件容易的事，必須提前把所有工作都做到最好。他畢業(yè)于名牌大學(xué)，后來又去美國(guó)讀博士學(xué)位，年紀(jì)輕輕便在三星擔(dān)任要職。一旦不能回答理事的問題，必定會(huì)被打上工作不熱心的印記。舉個(gè)例子，就松下電視在美國(guó)市場(chǎng)的占有率下降這件事情，他拋出了一系列的問題： “松下電視的市場(chǎng)占有率為什么會(huì)下降？” “三星電視的市場(chǎng)占有率為什么沒有變化？” “對(duì)于這件事情，松下為什么不采取措施？” “三星應(yīng)該采取什么措施？” 每個(gè)問題都非常有深度，只有洞察了現(xiàn)象背后的本質(zhì)，才能正確回答這些問題。陳常務(wù)就屬于這種類型。但跟隨這種類型的上司，僅有犧牲周末的準(zhǔn)備是不夠的，上司周末需要的資料，周中就必須全部整理好；倘若不提前準(zhǔn)備好，周末就無法與其他部門的人員協(xié)調(diào)，上司必定發(fā)怒，當(dāng)事者也會(huì)陷入困境。去分公司上任之后，為了讓釜山的生產(chǎn)線盡快步入正軌，他周一到周四在天安市工作，周五到周日去釜山工作。作為盧副社長(zhǎng)的屬下，自然要吃很多苦。盧副社長(zhǎng)在三星工作數(shù)年，休息的日子也不過兩天。 盧副社長(zhǎng)就是這種類型的人。 第一種類型是一二三四五五五型。為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)部門會(huì)聚了最多的理事。從這一點(diǎn)上來看，分析上司的類型是非常有必要的。公司是一個(gè)相當(dāng)殘酷的地方，當(dāng)上司吩咐屬下幾件事后發(fā)現(xiàn)屬下沒有提升的空間時(shí)，上司就會(huì)主觀地判斷“他不能勝任這份工作”。 同樣，他們也不會(huì)細(xì)心照顧、提攜屬下。成長(zhǎng)為理事的道路是非常殘酷的，在經(jīng)歷了激烈的競(jìng)爭(zhēng)之后，才能成為被稱作“公司之星”的理事。 事實(shí)上，屬下最喜歡的理事是好說話的理事，不僅性格平和、細(xì)心照顧屬下，一旦屬下出現(xiàn)失誤，也不會(huì)沒完沒了地追究。 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)理事 在三星工作兩三年之后，就會(huì)有跟理事們面對(duì)面交談和出差的機(jī)會(huì)。最后39。接下來，寫出出差過程中與客戶會(huì)面的詳細(xì)內(nèi)容，見了哪些客戶，取得了什么成果，如果能加人一些與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的信息將會(huì)有更大幫助。 寫出差報(bào)告的要領(lǐng) 下面我們通過一個(gè)出差報(bào)告的樣本來了解一下寫出差報(bào)告的要領(lǐng)。很多人會(huì)認(rèn)為緩解出差的緊張后悠閑地寫報(bào)告會(huì)更加有效率，但這樣寫報(bào)告也有一個(gè)弊端，就是隨著時(shí)間的流逝，記憶會(huì)變得模糊，記錄下來的東西不夠準(zhǔn)確。 改變工作習(xí)慣最好的方法之一就是與熟悉的東西決裂。然而，一下飛機(jī)，這種緊張感就全部釋放了。那么，在三星為什么要這么快速地提交出差報(bào)告呢？前面已經(jīng)提到過，這是確保工作順利完成的重要一環(huán)，但還有另外一個(gè)原因，即源自出差的特殊性。這時(shí)，空姐走過來說：“先生，您是三星的職員吧？只有三星的職員在回韓國(guó)的飛機(jī)上這么努力地工作。在出完差回去的路上，南次長(zhǎng)的身體非常疲憊，可是，了解三星出差報(bào)告文化的南次長(zhǎng)還沒法安心睡覺，因?yàn)樗酪幌嘛w機(jī)副社長(zhǎng)就要向社長(zhǎng)匯報(bào)出差情況了。樸副社長(zhǎng)以酒量過人聞名，他不僅工作干得出色，酒量也是非常驚人，通常拿啤酒杯來喝白酒。 通過流程的變化創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)成果 之后，我聽到很多關(guān)于出差報(bào)告的故事。但在三星，工作和業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是擺在第一位的；如果說正是這種堅(jiān)韌造就了今天的三星，這句話一點(diǎn)兒都不為過。出差報(bào)告必須在回來的飛機(jī)上完成……這簡(jiǎn)直就是“速度戰(zhàn)”。 “出差的話，不是剛下飛機(jī)就應(yīng)該提交報(bào)告嗎？我已經(jīng)給你留時(shí)間了，今天早上才來跟你要。 “想趕緊處理完手頭的事情再寫報(bào)告。第二天一上班我就趕緊處理出差期間堆積的工作，這時(shí)候姜常務(wù)找來了，他問：“你的出差報(bào)告呢？” “啊？” 眼前的狀況讓我難以理解。能夠在這么早的時(shí)間下班，我感激萬分。到達(dá)韓國(guó)的時(shí)間是下午4點(diǎn)，平時(shí)這個(gè)時(shí)候，下了飛機(jī)我們都趕回公司。一方面是為了不遺漏微小的成果，另一方面是確保進(jìn)行中的所有工作都能取得完美的結(jié)果。它把獨(dú)自戰(zhàn)斗的成果與所有人分享，同時(shí)也把出差過程中的約定和責(zé)任以文件的形式保存下來。因此，崔部長(zhǎng)要求屬下提交出差報(bào)告，可這項(xiàng)工作總是很難順利開展，這也與許久以來根深蒂固的企業(yè)文化有很大的關(guān)聯(lián)。那時(shí)候，崔部長(zhǎng)對(duì)職員們有一點(diǎn)很不滿，那就是職員們?cè)谝娺^重要的外國(guó)客戶之后，從來不向上司匯報(bào)會(huì)面內(nèi)容。然而，僅以現(xiàn)場(chǎng)工作來說明出差是成功的似乎為時(shí)過早。 出差報(bào)告的價(jià)值 有一種出差被稱作“遠(yuǎn)征戰(zhàn)斗”，是指不論國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外，離開自己的主場(chǎng)，進(jìn)入到敵方陣營(yíng)，為了公司的利益和個(gè)人的發(fā)展盡自己最大的努力。但因?yàn)橹艺\(chéng)的結(jié)果必定能夠滿足上司的心愿，所以它被狹隘地認(rèn)為就是滿足上司個(gè)人喜好的行為。等自我發(fā)展的動(dòng)力枯竭之后，我們必須從比我們優(yōu)秀的人那里重新尋找發(fā)展的動(dòng)力。難道這不是忠誠(chéng)嗎？為了出色地完成任務(wù)，讀懂上司的心思并滿足他的需要是最重要的。在陪姜常務(wù)去德國(guó)出差時(shí)，他曾問過我這樣一個(gè)問題：“你認(rèn)為宋經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)是什么？” “出色的干勁兒和分析力？” “這的確是他的優(yōu)點(diǎn)，但是，他最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠讀懂我的心思。所謂忠誠(chéng)，就是摒棄自己的思考方式，為了達(dá)到上司所期望的水準(zhǔn)，站在上司的立場(chǎng)上，用上司的方式去看待、思考問題。當(dāng)把自己封鎖在框架里時(shí)，只會(huì)用自己的眼光看待問題，用自己的方式處理問題。不忠誠(chéng)的員工，即在心里沒有把自己與公司融為一體的員工，是無法突破自己既定的框架的。原因是什么呢？難道是為了選出為在公司存活而“走安全路線”的員工？還是讓所有員工都成為為了升職而耍手段的人？ 對(duì)忠誠(chéng)最大的誤解就是認(rèn)為它是為了滿足上司個(gè)人喜好而做出的行為。然而，在忠誠(chéng)這一點(diǎn)上，我看到很多職場(chǎng)人士的負(fù)面反應(yīng)，他們把它與公司內(nèi)部的爭(zhēng)斗聯(lián)系起來，認(rèn)為忠誠(chéng)是為了在公司存活、升職而使的小把戲。包括社長(zhǎng)在內(nèi)的理事們都喜歡忠誠(chéng)的員工，也會(huì)提供給他們更多的報(bào)酬。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)想起父親，至少我實(shí)現(xiàn)了父親生前的夙愿。當(dāng)然，我如此努力工作，并非全是為了父親的遺言，當(dāng)面臨無法逾越的工作桎梏時(shí)，也只能加倍努力去挑戰(zhàn)它，這也就是真正地像社長(zhǎng)那樣工作吧。哥哥告訴我就在我工作的時(shí)候父親離世了。 我急匆匆地去了辦公室，完成好工作任務(wù)后發(fā)給了理事。我把想法告訴了父親，父親便催促我趕緊去公司，還說“不用擔(dān)心，快去把工作做好。為了保密，我也不能去網(wǎng)吧完成，只能去公司。某個(gè)周六，醫(yī)院建議家屬留下來陪夜，整個(gè)晚上，我都守護(hù)在被病魔折磨得痛苦不堪的父親身邊。為了父親，停下手頭的工作也是應(yīng)該的。那時(shí)候，我每天將所有心思都放在父親的病上，難免懈怠了公司的事情。確診剛一個(gè)月，父親體內(nèi)的癌細(xì)胞便迅速擴(kuò)散。 正當(dāng)我在三星努力發(fā)展事業(yè)時(shí)，我的父親得了癌癥。由此來看，被迫犧牲和損害自身利益這些想法都是有誤的。只埋頭做自己分內(nèi)的工作與在了解公司的戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖后去工作的效果是截然幣同的。而作為社長(zhǎng)，則要綜合銷售結(jié)構(gòu)、人才、盞機(jī)、新產(chǎn)品的開發(fā)等方方面面來制定戰(zhàn)略以及每個(gè)階段的戰(zhàn)術(shù)。 最后，像社長(zhǎng)那樣工作還能夠拓寬自己的視野，培養(yǎng)綜合思考的能力。如果像社長(zhǎng)那樣工作的話，自身的態(tài)度就會(huì)發(fā)生明顯的變化，對(duì)于工作不是不干不行，而是一定要干好。普通員工很難有處于生死絕境的感覺，雖然說公司倒閉了，自己會(huì)失業(yè)，但大不了去找一份新工作。 其次，像社長(zhǎng)那樣工作還能培養(yǎng)戰(zhàn)勝逆境的意志力。所以，像社長(zhǎng)那樣工作就意味著必須有最強(qiáng)的工作能力。社長(zhǎng)最為關(guān)心的就是銷售數(shù)據(jù)，而提升銷售額的手段就是兼?zhèn)浼夹g(shù)和實(shí)力。社長(zhǎng)演習(xí)等同于成功演習(xí)。這是因?yàn)樵谒麄兊念^腦里，像社長(zhǎng)那樣工作就等同于被迫為公司做出犧牲。同時(shí)，對(duì)于比自己職位低的人，要表現(xiàn)得更加親切并給予照顧，這也是職場(chǎng)人士必須具備的謙遜美德。因此，社長(zhǎng)或理事都會(huì)非常信賴他的司機(jī)，那么，司機(jī)平時(shí)的某些話語或多或少都會(huì)影響社長(zhǎng)的意見。當(dāng)然，不論是社長(zhǎng)，還是理事，都不可能被司機(jī)的一句話擺布。 自我管理的極致 前面我所提到的權(quán)社長(zhǎng)還有一句話給我留下了深刻的印象，那就是做好社長(zhǎng)的司機(jī)。 定期的整理整頓可以將自身調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，但維持這種習(xí)慣也是需要努力的。我的心里也不停地打鼓，幸運(yùn)的是，我的筆記本電腦沒被沒收，主要是因?yàn)槲业奈鞣弦路旁谝巫由?，監(jiān)事科的人便判斷“我沒有離開公司，只是暫時(shí)出去了一下”。我也忐忑過：“今天不會(huì)有突擊檢查吧？”早上7點(diǎn)，一進(jìn)公司我就知道出事了。 沒想到跟朋友聊天一直到凌晨一點(diǎn)才結(jié)束。我準(zhǔn)備走時(shí)，他也準(zhǔn)備下班，但他沒把筆記本電腦放入自己的柜子里。我匆忙放下手中的工作，朝朋友們聚餐的飯店走去。 8月炎熱的一天，跟平時(shí)一樣，晚上10點(diǎn)我結(jié)束了一天的工作。公司要求所有員工在下班之前把筆記本電腦放到自己的柜子里鎖起來，一方面是為了管理個(gè)人文件，另一方面也是防止資料被盜竊。 定期清理大腦和辦公桌 我曾經(jīng)就因?yàn)楹雎孕∈露劤闪舜箦e(cuò)。每天，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定的方式工作，如果能隨時(shí)檢查完善自己的工作狀況，就會(huì)避免出錯(cuò)，也就保護(hù)了自己。他處理工作的速度被上司認(rèn)可，上司常會(huì)把突發(fā)事件交給他處理，從而讓他把自身的能力完全發(fā)揮出來，這一點(diǎn)毫無疑問得到了人事部門的好評(píng)。辦公桌的整潔程度直接影響著大腦的狀態(tài)，從而也影響著工作的效率。要把工作中最核心的資料挑選出來，寫在紙上，這樣一眼就能全面把握要處理的工作。這樣做的話，可以節(jié)省時(shí)間。他害羞地告訴我是“瞬間移動(dòng)的能力”。如果有機(jī)會(huì)來他工作的地方看看，完全找不到秘訣之類的東西，但是，他的辦公桌卻是最整潔有序的。 他通常在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提早完成工作，然后征求周邊同事的意見至少兩次，最終干凈利落地給出結(jié)論。他們能夠迅速把握工作的核心內(nèi)容，從而以最快的速度干凈利落地處理完工作。起步慢，進(jìn)度慢，最終的完成速度自然也慢。 通過整理