【正文】 有人能像他那樣理解責任背后的實質。責任，就是底線，沒有回轉之地，它的背后就是懸崖!1999年1月4日，重慶綦江彩虹橋一聲巨響，建成僅3年的橋突然整體坍塌，40人死于非命，之后，全國“豆腐渣工程”塌聲四起。云南省投資38億元修建的云南省昆祿公路，正式通車才18天，獻出現(xiàn)路基沉陷、路面開裂。投資760多萬元的江蘇省徐州市濟眾橋改建工程，原定于2004年6月28日舉行剪彩儀式，卻在27日坍塌，多等一天都不行。2004年11月18日，“鐘祥大橋”禁止各種載重車、貨車從橋上通過，改從鐘祥大橋南側的鐘祥皇莊由汽車輪渡渡運，其原因是這座大橋已成為危橋。1999年4月，“綦江虹橋垮塌案”涉案的14名責任人被重慶第一中級人民法院一審宣判。原綦江縣委員會副書記林世元、原綦江縣城鄉(xiāng)建設管理委員會主任張基碧、原重慶市市政工程質量監(jiān)督站站長趙祥忠、原綦江縣人大常委會副主任賀際慎、“虹橋”工程組織承建者費上利等人，分別因受賄罪、玩忽職守罪、重大工程重大安全事故罪、玩忽職守罪等罪名，被判處有期徒刑6年至死刑，并對其中部分責任人處以2萬元至50萬元的罰款。2004年4月6日，朗訊總部向美國證券交易委員會和司法部遞交了一份文件，稱已經(jīng)解雇了中國區(qū)的4名高層管理人員，該公司中國區(qū)董事長兼總裁戚道協(xié)、首席運營官關赫德名列其中，理由是他們在企業(yè)運營中對內(nèi)部管理控制不力，可能違反了美國的《反海外腐敗法》。1997年，美國國會通過了《反海外腐敗法》，其目的是防止海外公司采取賄賂等不工當手段來提升業(yè)績。根據(jù)該法律，美國公司的海外機構若出現(xiàn)違法事實，總公司必須承擔重要責任。違法公司將被處以最高達200萬美元的罰款，違法的美國公民將被處以最高達10萬美元的罰金，并被判入獄5年。巨子與囚徒僅一步之遙！通立建材股份有限公司副總經(jīng)理彭先生說：“我很看重個人名譽，身為職業(yè)經(jīng)理人，名譽毀則意味著前程毀。誠信本身就是一個職業(yè)經(jīng)理人的金字招牌，違背職業(yè)操守，就等于砸了自己的招牌。”彭先生曾經(jīng)兩次拒絕高達數(shù)十萬元的賄賂，多次關閉 “后門”使得一些經(jīng)銷商背后罵他“頑固不化”。一次，某經(jīng)銷商為了拿到低價格的經(jīng)銷權，三次登門拜訪，還委托朋友送來一個最新款的SONY筆記本。原以為送了電腦事情會好辦些，結果，電腦被原物送還，一切還得照規(guī)矩辦?！安皇俏乙欢ㄒ３质裁锤吒裾{(diào)，而是恪守職業(yè)操守是我的一貫原則。人生最大的敵人，不是別人，而是自已，縱容自己就是毀滅自己?！比嗽诼殘觯媾R各種誘惑與打擊，那么，到底該做哪類人呢？其實，無論是最高決策者還是普通員工，都在遵循著自己行為規(guī)則中不言自明的信念，他們的行為都離不開責任與利益兩把標尺，如何把握，最終還要看自己。釘好一枚紐扣，比縫一件粗制的衣服更重要皮爾卡丹曾經(jīng)對他的員工說:“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這比你縫出一件粗制的衣服更有價值。”你手頭的小工作其實正是大事業(yè)的開始，一個職場人士的責任感的高低，就體現(xiàn)在這些小事上，能否認識到這一點，就意味著你能否做成一項大事業(yè)。1984年，美國總統(tǒng)里根到上海訪問，下塌錦江飯店。里根總統(tǒng)和夫人南希早上起來，服務人員已經(jīng)準備好了晨衣，里根和夫人穿上一試，不由得驚訝起來：“哦，這么合身！就像為我們量了尺寸定做的?！崩锔头蛉藳]有想到，錦江飯店早已留有他們這方面的檔案資料，而且還知道南希喜歡鮮艷的紅色服飾，事先專門為她定做了大紅緞子的晨衣。為了感謝錦江飯店出色的服務，里根在離開錦江飯店時，除在留言簿上留下他的贊譽之詞外，還特地將他們夫婦的合影照片夾在留言簿內(nèi)，并在背面簽有“贈給錦江飯店留念”字樣。類似發(fā)生在錦江飯店的事情還有很多。意大利總統(tǒng)佩爾蒂尼訪問中國，來到上海，下塌錦江飯店，住進了總統(tǒng)套房。佩爾蒂尼進入房間后，取出自己的物品，并將電動剃須刀放在洗臺上。負責為總統(tǒng)服務的服務生發(fā)現(xiàn)，總統(tǒng)帶的電動剃須刀是三插頭的，而錦江飯店客房內(nèi)的電源均為兩眼插座。第二天早上，總統(tǒng)按鈴，服務員走進他的房間，末等總統(tǒng)開口，服務生就把事先準備好的三眼插座遞了上去?？偨y(tǒng)驚訝地接過插座說： “太好了，我剛發(fā)現(xiàn)插座不能用，你就給我送來了三眼插座，服務真周到！”這位服務生周到的服務使總統(tǒng)驚贊不已，在訪問我國其他城市時，他還對這件事情津津樂道，不住地贊揚。 [細微之處見真章。如果沒有這些細節(jié)上的認真負責，怎能使你的老總相信，你能在大事上承擔責任呢？小周是一家音響設備公司的工作人員，他每次給客戶送音響的時候，都很注意一些小細節(jié)。比如，在給客戶送貨的時候，剛拆開的設備都是全新的，他！總是戴上一次性的塑料手套為客戶安裝，安完之后，連一個細小，的手印都沒有。他還特意將服務卡上的售后電話用筆勾出來，讓客戶一眼就能找到，然后把使用說明書、發(fā)票、服務卡等票據(jù)全放在一起，交給客戶。小周所做的這一切，公司都沒有要求，但他卻很細心地全考慮到了，而且每一次都是這么做的。時間長了，有一些老客戶特別喜歡小周，甚至在購買音響器材的時候，指名要他負責。就這樣，小周的工作能力被公司看中，提拔他為客戶經(jīng)理。其實小周所做的一切說起來真的一點兒都不難，我們每個人都能做到。說簡單了，就是認真細心。說高深了，也就無非是在細節(jié)上認真負責。一個人的工作精神、工作面貌如何體現(xiàn)？就是在這一舉手一投足中體現(xiàn)。對自己的工作認真負責，將每一件事都做到最好，這正是一個優(yōu)秀員工的素養(yǎng)。也只有將每一件小事都做好的員工，才能讓老總放心將重要的事情交到他的手上?；顑菏墙o別人做的，更是給自己做的一位老總，只有30來歲，卻已經(jīng)擁有一家工程承包公司，下轄4個工程隊。在一次上課的時候，他給我們的學員講了這樣一個故事。在一個裝修隊里，有一個四川青年，個子不高但人很爽快，他不僅活兒干得漂亮，并且總是想辦法給房主節(jié)省材料，什么釘子、膠水、木料等。他寧肯用自已的手試膠水的黏性，也不愿浪費房主的一塊木板。這給房主留下了很深的印象。在他要離開的時候房主問他：“你每次都這么細致地給別人干活，不覺得虧嗎？”他一笑：“活兒是給自己干的！”房主非常吃驚，想不到這句好似富有禪機的話竟然是從一個民工嘴里說出來的。這位小伙子說：“我爺爺年輕的時候很窮，買不起房子，就每天做一塊木板、一個釘子加到上面去。到了我懂事的時候，房子大了，也巴巴實實地（四川方言：結實的意思）。爺爺說，啥子都是一樣的，你糊弄它，它就耍到你起（和糊弄的意思相近）。我給別人干活也就像蓋房子，敲進去一顆釘子，加上去一塊木板兒——活兒干得漂亮，人家給我傳播好名聲，干不好，人家給我傳播壞名聲。你說要哪樣呢？再說，主家看了高興請我的客，我還不是開心的？你們北京同仁堂不就有副對聯(lián)嗎，‘炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力’……”小伙子離開沒多久，就接到一個讓他去應聘的電話，而通知的發(fā)出公司，竟然是一家頗具實力的大型建材連鎖店。原來房主就是那家大型建材連鎖店的總裁，他的一番話使房主下定了決心：一定要聘請這個小伙子到自己的公司。10年的時間，這個來自四川農(nóng)村的小伙子，從分店的經(jīng)理做到區(qū)域總裁，最后成就了自己的一番事業(yè)。結尾的時候，他說:“你們一定猜到了，那個小伙子就是我……”正像美國著名成功學家拿破侖希爾有句名言所說的一樣：“一切的成就，一切的財富，都始于一個意念。”這位工程隊老總的成功就是來自他對工作認真負責的意念。你有沒有想過，你手上所做的每一件工作，其實都是為自己做的；在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉、品質的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作的責任自然就要由你來承擔；對工作的責任感的高低，同樣就是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真負責地做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。正如我們耳熟能詳?shù)哪莻€關于老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他最后蓋一所房子。他應付了事地將房子蓋好交工。誰知主人對他說：“房子歸你了，我將它作為你一生辛苦工作的報酬?！蹦闶欠裣脒^，有一天也會面臨老木匠那樣哭笑不得的境地？工作的結果是別人的，成果卻是你自已的，不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。14 / 14