【正文】 　　創(chuàng)造新的市場需求，需要在充分尊重并考慮消費(fèi)者本能的基礎(chǔ)上發(fā)揮創(chuàng)新思維。第一次大戰(zhàn)時(shí)期，有一位叫哈利的大富翁，他是一個(gè)做生意的奇才?！　?5歲時(shí)，他在一個(gè)馬戲團(tuán)當(dāng)童工，主要是叫賣檸檬冰水。為此，哈利動(dòng)起了小腦筋。令人不解的是，在馬戲開始前，他卻站在門口大聲喊：“來，來，頂好吃的花生米，看馬戲的人每人贈(zèng)送一大包，不要錢。”聽到叫喊聲，觀眾被吸引了過去。高興地拿走不要錢的花生米，進(jìn)入戲場看馬戲?！　】晒诔催@些花生米時(shí)，特地多加了一些鹽，不但吃起來味道更好，而且越吃口越干。就在這時(shí)，哈利又出現(xiàn)了。他提著爽口的檸檬冰水挨座叫賣，幾乎所有拿過免費(fèi)花生的觀眾都要買他的檸檬冰水?；ㄉ资谴碳け枨蟮摹皬?qiáng)心針”，與讓貓吃辣椒有著異曲同工之妙，精彩！雜志社的朋友約稿，要寫公共關(guān)系方面的內(nèi)容。我思來想去，正值國慶節(jié)之際，決定整理一些毛主席外交的基本事實(shí)案例，一來是對共和國建國58周年的一份獻(xiàn)禮，二來對當(dāng)代特別是現(xiàn)在的企業(yè)公司進(jìn)行一些啟發(fā)，希望能對相關(guān)讀者和人員能有所參考和借鑒?！　∫?、 毛主席生平外交若干事記　　毛主席出生在湖南農(nóng)村，年輕時(shí)候喜歡游泳，學(xué)的是師范專業(yè)。在他后來回憶的時(shí)候他自己說，初期的理想是做一個(gè)教員，或做一個(gè)記者。當(dāng)時(shí)也不知道什么是馬克思列寧主義，也不知道共產(chǎn)黨。后來反動(dòng)派殺人多了，沒法活了，七逼八逼，就走上武裝反抗的道路了，用四個(gè)字概括，那就是逼上梁山。1960年文學(xué)代表團(tuán)來訪問的時(shí)候，毛主席特別有興致地進(jìn)行了接待，這或許和年輕時(shí)候的理想有一定關(guān)系?！　?973年，朋友基辛格訪華，毛主席進(jìn)行了接待。當(dāng)時(shí)基辛格聽說毛主席學(xué)英文，便問學(xué)的如何。80多歲的毛主席說，學(xué)了兩個(gè)，比如paper tiger。后來基辛格才知道，毛主席把一些反動(dòng)派和帝國主義都比喻成紙老虎（paper tiger）。1975年，基辛格再度訪華，并攜帶夫人。毛看到基辛格的夫人比基辛格還高許多，就問基辛格，對比高的，有什么感覺。這種真誠而幽默的氣氛，使客人感到親切自然?！　?974年2月，贊比亞總統(tǒng)卡翁達(dá)和夫人二次訪華，毛主席進(jìn)行了接待。接待會(huì)見的時(shí)候毛主席看到卡翁達(dá)夫人帶著手鐲，就問是不是象牙做的？卡翁達(dá)說，是的，是象牙做的。1971年聯(lián)合國大會(huì)批準(zhǔn)中華人民共和國返回的時(shí)候，毛很高興，這是和蘇聯(lián)決裂之后中國外交方面的一個(gè)勝利，他說，不要忘了，是非洲的窮朋友把我們抬進(jìn)聯(lián)合國的?！　?972年美國總統(tǒng)尼克松訪華，毛主席進(jìn)行了接見。毛主席和尼克松握手，說，我們的手握在一起，可以改變世界。為了表示紀(jì)念，尼克松送了毛主席一個(gè)高腳的酒杯。后來，尼克松因?yàn)樗T下臺，毛主席后來說很想尼克松。1976年2月，尼克松再次訪華，這次是以個(gè)人名義訪問的。毛主席和尼克松交談，尼克松深受感動(dòng)，說在這個(gè)時(shí)候，才知道誰是真正的朋友?！　?954年，喜歡游泳的毛主席在北戴河游泳，忽然刮大風(fēng)，工作人員要求回避，毛主席說，不。七級臺風(fēng)吹著舒服。后來即興寫了一首詞《浪淘沙北戴河》：大雨落幽燕，白浪滔天，秦皇島外打魚船。一片汪洋都不見，知向誰邊？往時(shí)越千年，魏武揮鞭，東臨碣石有遺篇。蕭瑟秋風(fēng)今又是，換了人間。這種性格在外交上也體現(xiàn)出來。1957年赫魯曉夫訪華，和毛主席發(fā)生爭議，主要是在中國設(shè)立蘇聯(lián)基地問題，毛主席認(rèn)為侵犯了中國主權(quán)利益，不干，和蘇聯(lián)方面發(fā)生了爭論。當(dāng)時(shí)有觀點(diǎn)認(rèn)為和蘇聯(lián)老大哥爭論不好，毛主席說，爭論怕什么，爭論下去，天照樣下雨，女人照樣生孩子?！　?956年，柬埔寨在美國支持下發(fā)生政變，希哈努克親王失去了一切權(quán)利和財(cái)產(chǎn)，來到中國，毛主席和日常接待國家首領(lǐng)一樣接待他，后來還允許他在北京建立臨時(shí)政府。希哈努克曾提到過償還中國資助的問題，毛主席就講了一句話：我們不是軍火商?！　?970年5月，毛主席在北京接見老朋友斯諾，談到生死問題。毛主席說，人總歸要死的，我現(xiàn)在有那么多稱號，什么偉大統(tǒng)帥，偉大領(lǐng)袖，到頭來統(tǒng)統(tǒng)要去掉，就剩下一個(gè)teacher，教員。在1960年斯諾訪華的時(shí)候，關(guān)于游泳問題和毛主席進(jìn)行了交流。斯諾說，如果美國方面允許，你愿意去美國那里游泳？毛主席說，如果華盛頓政府愿意，我愿意以個(gè)人名義，不談?wù)?，去密西西比河游泳，游一下就好了。后來，毛主席的這個(gè)愿望最終沒有能實(shí)現(xiàn)。　　毛主席一生喜歡深入群眾，接近群眾。起初毛主席外出，總是被群眾認(rèn)出，然后群眾人山人海，圍個(gè)不通。經(jīng)過有關(guān)部門研究，決定毛主席外出應(yīng)當(dāng)戴口罩，不能隨意接觸群眾。為此毛主席很不舒服，他說，在北京久了，腦子是空的，出去一逛，接觸群眾，腦子就充實(shí)了。毛主席在多種外交場合也表達(dá)了自己的群眾觀點(diǎn)，作為第一國門的新華門，其照壁上就寫了幾個(gè)字：為人民服務(wù)。事實(shí)上，毛主席也是中國歷史上第一個(gè)喊出“人民萬歲”的領(lǐng)袖。當(dāng)有外國記者問毛主席：是先有中國還是先有中國共產(chǎn)黨？毛主席說，沒有中華民族，就沒有中國共產(chǎn)黨。當(dāng)另有外國記者問毛主席是憑什么權(quán)力能指揮政府和軍隊(duì)時(shí)，毛主席只回答了一句：人民的信任?！　《?帶給當(dāng)代特別是現(xiàn)在企業(yè)公共關(guān)系處理的啟示　　從以上案例看，結(jié)合現(xiàn)在企業(yè)公共關(guān)系處理的具體情況，可以得出以下處理原則：、　　第一， 處理企業(yè)公共關(guān)系，要堅(jiān)持基本原則?；驹瓌t是什么，就是企業(yè)的基本利益。毛主席在和蘇聯(lián)交往的時(shí)候，蘇聯(lián)要求在中國建立軍事基地被毛主席拒絕，雖然蘇聯(lián)之前給中國許多幫助。幫助歸幫助，原則問題是不能動(dòng)搖的。(參考：沈宗南，張京宏《藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略在中國》基本戰(zhàn)略篇，2007，上海世新進(jìn)修學(xué)院，《世新期刊》)具體處理時(shí)要站在企業(yè)的高度，站在企業(yè)基本利益的高度去分析評估?！　〉诙?， 處理企業(yè)公共關(guān)系，要多交朋友少樹敵。1971年中國能重新返回聯(lián)合國，毛主席總結(jié)原因是非洲的窮朋友把我們抬進(jìn)聯(lián)合國的。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，要多交朋友，少樹立對立面。特別在企業(yè)中，有許多管理者往往把個(gè)人意氣加在企業(yè)利益之上，特別是最高管理者某員工雖然沒有損害企業(yè)利益，甚至是為了企業(yè)利益，但頂撞了上司，就可能被上司打擊，最終轉(zhuǎn)化成潛在的對立面?！　〉谌?， 處理企業(yè)公共關(guān)系，要實(shí)事求是，坦誠相待，但也要講紀(jì)律。在具體的企業(yè)公共關(guān)系中，事情往往是復(fù)雜的，不象理論上那么單一。在許多問題的處理上，實(shí)事是要求是，但也要講紀(jì)律(參考：沈宗南，張京宏《企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理探討紀(jì)要》，2006，上海世新進(jìn)修學(xué)院教學(xué)試驗(yàn)研究所)。　　第四， 處理企業(yè)公共關(guān)系，除了槍桿子（法律武器），還要有筆桿子（輿論道德宣傳等）。毛主席說，三大戰(zhàn)役的勝利，自己付出的是190多封電報(bào)，一桿毛筆，一根白頭發(fā)。許多企業(yè)在處理公共關(guān)系時(shí)候，過分偏重于訴訟和法律程序，最終處理結(jié)果是名勝實(shí)敗。恰恰相反，善于協(xié)調(diào)，善于運(yùn)用輿論，道德，宣傳，媒體等綜合調(diào)控能力的企業(yè)，往往是公共關(guān)系的最大受益者。　　第五， 處理企業(yè)公共關(guān)系，要善于用人。用人問題至關(guān)重要。毛主席曾經(jīng)說過，中國革命的核心問題是兩個(gè)，一個(gè)是政策問題，一個(gè)是干部問題。企業(yè)也一樣，有再好的政策和路線，所用非人或用人不當(dāng)，結(jié)果還是失敗。而許多失敗者不反思用人不當(dāng)問題，反而指責(zé)政策不好。結(jié)果是，對手蒸蒸日上，自己江河日下。　　第六， 處理企業(yè)公共關(guān)系，要珍惜主要對手。對手是最好的老師，沒有對手，一個(gè)好的企業(yè)公共關(guān)系人員是無法成熟和長大的。只有對手能迫使你不斷克服缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)自己。所以，在處理中，一定要敬重真正有檔次的對手，那是良師益友。　　三、結(jié)束語　　大到一個(gè)國家，小到一個(gè)幾萬人甚至幾千人的企業(yè)，管理的道理是一樣的。能不能管理好，最高領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力固然關(guān)鍵，但相應(yīng)職能部門的強(qiáng)大也是關(guān)鍵。筆者曾多次提醒企業(yè)注意部門建設(shè)，但在現(xiàn)實(shí)中，老板強(qiáng)大、部門軟弱無力的情況十有八九。同樣，公共關(guān)系的處理除了要有最高管理者的影響之外，公共關(guān)系部門的強(qiáng)大也是關(guān)鍵，正確的處理原則和政策，恰當(dāng)?shù)娜诉x，規(guī)范的言論，這些才是關(guān)鍵?！　】傊髽I(yè)公共關(guān)系相當(dāng)重要，若處理好，則罷；若處理不好，則相當(dāng)嚴(yán)重，為此而企業(yè)關(guān)門者大有人在。以上原則，僅供參考。作為企業(yè)經(jīng)營者，特別是企業(yè)的董事長和總經(jīng)理，應(yīng)該向毛澤東學(xué)習(xí)什么呢？ 一、向毛澤東學(xué)創(chuàng)新 毛澤東具有高超的創(chuàng)新能力，從有關(guān)毛澤東的史料中處處可以發(fā)現(xiàn)他的創(chuàng)新思想和創(chuàng)新能力。 自從1931年11月毛澤東被罷免了紅一方面軍總政委的職務(wù)后，左傾主義者博古和李德就霸占著黨和紅軍的領(lǐng)導(dǎo)崗位。博古和李德雖然多次犯錯(cuò)，給紅軍造成了巨大損失，但因?yàn)橛泄伯a(chǎn)國際作后盾，毛澤東等人對他二人也無可奈何。毛澤東認(rèn)為要想改變這種面貌，只有以和誠懇去爭取“群龍”，尤其是政治局里的“群龍”，因?yàn)檫@些人把握著黨和紅軍的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。當(dāng)時(shí)，政治局共有7位決策者。通過深入，毛澤東終于取得了洛甫和王稼祥的支持，也就是說他在政治局里又爭得了2票，加上他自己的1票，共3票。同時(shí)，毛澤東還積極地到紅軍總部及各軍團(tuán)活動(dòng)，經(jīng)常去走訪紅軍指揮員林彪、聶榮臻、楊尚昆、劉伯承、李富春、李卓然等人。因?yàn)檫@些人早就對博古、李德的軍事指揮有意見，所以，毛澤東沒費(fèi)多大勁就把他們爭取過來了，總體形勢對毛澤東逐步有利起來。但是，在政治局里面仍有不小困難。因?yàn)樵谡尉?位決策者當(dāng)中，博古那邊是4票，其中有李德1票，博古本人1票，另兩票是當(dāng)時(shí)毛澤東尚未爭取過來的周恩來和朱德各1票。所以，每當(dāng)開會(huì)討論事情時(shí)，總是4票對3票，毛澤東仍然處于下風(fēng)。無奈之中，毛澤東心生一計(jì)，提出了“擴(kuò)大決策層”的建議，也就是把“政治局會(huì)議“變成“政治局?jǐn)U大會(huì)議”，建議參加會(huì)議的人員擴(kuò)大到軍團(tuán)指揮員一級。為示公平，毛澤東建議也讓支持博古、李德的軍團(tuán)級領(lǐng)導(dǎo)參加政治局?jǐn)U大會(huì)議。由于博古、李德在軍團(tuán)級領(lǐng)導(dǎo)干部中的威信幾乎是零，而毛澤東那邊已有林彪、聶榮臻、劉伯承等人的支持，所以在遵義會(huì)議上就出現(xiàn)了“一邊倒”對決。博古幾乎成了孤家寡人，李德則完全被孤立，只有當(dāng)時(shí)的團(tuán)中央負(fù)責(zé)人，政治局候補(bǔ)委員凱豐一人支持博古，其他人全部站到了毛澤東這一邊。毛澤東因而重新確立了在黨和軍隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 “中央政治局?jǐn)U大會(huì)議”是毛澤東對決策機(jī)制的創(chuàng)新，這當(dāng)屬戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新。其在戰(zhàn)術(shù)層面的創(chuàng)新也同樣令人敬佩。 1917年，護(hù)法運(yùn)動(dòng)開始后，北洋軍閥的潰兵四處搶掠，長沙城四周秩序大亂。毛澤東當(dāng)時(shí)在湖南第一師范讀書，因?yàn)樗阒嵌嘀\，渾身是膽，所以讓他協(xié)助護(hù)校。當(dāng)時(shí)，北洋軍閥4000多潰兵駐在據(jù)學(xué)校幾里外的猴子石。當(dāng)時(shí)的長沙城是座空城，但那幫北洋兵不知道。他們?nèi)糁篱L沙是座空城，一定會(huì)進(jìn)城做壞事，后果不堪設(shè)想。于是，毛澤東就下決心趕走他們。但當(dāng)時(shí)學(xué)生兵力有限，武器也很短缺。 毛澤東就到警察局借來20多個(gè)有槍的警察，讓學(xué)生兵穿上平時(shí)訓(xùn)練的軍服，兵分三路埋伏在猴子石附近的山崗上，對北洋潰兵形成居高臨下，分進(jìn)合圍之勢。當(dāng)晚，當(dāng)一隊(duì)潰兵快要接近毛澤東率領(lǐng)的學(xué)生軍時(shí)，毛澤東命令警察鳴槍三響，同時(shí)命令學(xué)生舉起寫著“湘”、“桂”字樣的紅燈籠，接著又把鞭炮點(diǎn)燃放在洋油桶里“乒乓乒乓”響個(gè)不停。那些潰兵以為是遇上了大規(guī)模的桂軍和湘軍，竟然沒還一槍就跑掉了。毛澤東用鞭炮嚇跑北洋兵的故事自此就流傳開了。 從以上兩個(gè)故事看，毛澤東的創(chuàng)新就是巧用一個(gè)“變”字，兩個(gè)故事里的創(chuàng)新方法都是“變少為多”法。從毛澤東的創(chuàng)新行政中還可以看出，創(chuàng)新并不神秘，只要勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)，人人可以創(chuàng)新。創(chuàng)新也不一定非要發(fā)明新玩意兒，用土方法解決實(shí)際問題也是創(chuàng)新。作為企業(yè)高管，除了自不斷提高自身的創(chuàng)新能力外，還要著重建立健全有關(guān)支持鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度體系，在企業(yè)內(nèi)部大力營造創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍。 秦始皇是歷史上存在諸多爭議的人物。既是“千古一帝”也是“暴君之首”?，F(xiàn)在我就以經(jīng)濟(jì)類比政治，把他的政治功績類比為經(jīng)濟(jì)作為來陳述吧。 第一，他統(tǒng)一中原就像商業(yè)上的整合資源，通過各種營銷手段打敗競爭對手，把國內(nèi)同行企業(yè)兼并整合為一。他在吞并六國后“遷六國十二萬富戶于咸陽，并仿六國宮殿式樣營建宮室百余處……”就好像安置吞并企業(yè)的元老高管。比如，國美兼并大中后，任陳曉為總裁。第二，他的管理才能也是一流的。定官制——三公九卿官職的設(shè)立以及他們的任務(wù)分工自此形成。廢分封，行郡縣——這是一個(gè)偉大的創(chuàng)舉，可惜漢初劉邦卻搞歷史倒退。就是現(xiàn)代的項(xiàng)目型組織、扁平化組織……等組織架構(gòu)也相形見絀吧。 第三，他統(tǒng)一制度。統(tǒng)一車軌、量度、文字、貨幣、法律……這跟福特汽車的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是不是有得比??？ 第四，筑馳道——在全國各地修行車大道，“東通燕、齊，南達(dá)吳、楚。道寬五十步，道旁每隔三丈植松一棵?！边@好比企業(yè)建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)——覆蓋全國的連鎖店、專賣店。 第五，伐匈奴，擊南越，鑿靈渠，筑長城。這就好比與跨國企業(yè)競爭，嘿嘿，還建立了愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線呢。 第六，這在歷史上是他的最大的罪過了——焚書坑儒。也許這就是海爾“吃休克魚”的文化擴(kuò)張策略吧，還有就是與各類屬于文化產(chǎn)權(quán)（專利）的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相類似?！?總之，他們都是強(qiáng)勢型的領(lǐng)導(dǎo)人物，敢為人先，思想開放……要是在現(xiàn)在，準(zhǔn)會(huì)建立偉大的商業(yè)偉績，成為一個(gè)偉大的商人毛澤東自不必說。這幾十年來不少企業(yè)家從他的智慧中領(lǐng)悟了經(jīng)商的絕學(xué)。他“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略被史玉柱、任正非等企業(yè)家所運(yùn)用。大家都知道他十幾歲就開始為做生意的父親記賬，可是如果讓他經(jīng)商的話，有多少人會(huì)看好與認(rèn)同他的商業(yè)才能呢？說說我的理解吧： 首先，我很佩服他的調(diào)查能力，特別是看了《毛澤東文選之卷三》的幾篇調(diào)查后。（由于當(dāng)時(shí)是隨便翻翻，記得有《義烏調(diào)查》等幾篇吧）他有一句名言——沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！ 其次，他的管理能力超群，說得難聽點(diǎn)也就是權(quán)謀權(quán)術(shù)吧。他能聚集一大群卓越超群的人為我所用，能識人會(huì)用人——這是把事業(yè)做大的前提。 再次，他有自己的那一套哲學(xué)，即所謂的《毛澤東語錄》吧?，F(xiàn)在那些企業(yè)家都在說什么企業(yè)文化，可是有哪個(gè)企業(yè)的文化策劃能與發(fā)行量世界第一《毛澤東語錄》這樣的組織文化文本媲美呢？ 再說一條，他的遠(yuǎn)見卓識