銷售部部門規(guī)章制度(參考版)
2024-10-27 15:15本頁面
【正文】 涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。 。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款 100元，如造成其他資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款 200 元。 預(yù)定單的管理。分 項(xiàng)目 銷售時(shí)間存檔。 《工作日志》。由經(jīng)辦的銷售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫，銷售助理 每周周會(huì) 檢查，會(huì)上匯總（包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總），主管會(huì)后檢查。在收文的次日早會(huì)宣讀，會(huì)后存檔。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。 。 二．資料的管理 銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。 。 電腦部份 ： 。 項(xiàng)目 《銷售日?qǐng)?bào)表》。 。 。 。 。 。 。內(nèi)容關(guān)于 “ 某某 項(xiàng)目 ” 的通知、通告、指示、決定、決議等。 資 料 管 理 一、資料內(nèi)容 文字部份 ： 。如在 周 會(huì)中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。 下周 或近期的工作。 周 的存在的問題。 、通知。 主持人：經(jīng)理或主管。 ，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。 ，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。 二 ．辦公用品 大廳、后廳的物品應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項(xiàng)罰款 20 元。 、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款 20 元。 ，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款 20元。 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。 ，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。 ，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來客 姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。 ，違者處以 50—— 200 元罰款。 、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 ，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后 —— “ 真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來 ” 再離去，返回時(shí) —— “ 對(duì)不起，讓您久等了 ” ；如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)告訴客戶 —— “ 真是對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長，如果您不介意的話，我請(qǐng) **先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會(huì)為您服好務(wù) ” ，然后將客戶的需求交待給其 他的工作人員，之后再離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問，違者罰款 20 元。 （包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對(duì)此相互提醒。 ，穿戴錯(cuò)誤者 處以 20 元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者，對(duì)值班銷售代表和穿戴錯(cuò)誤者各處以 20 元罰款。 、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款 20元并立即整改。 （甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善 處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以 100— 500 元的處罰，甚至除名。 在 辦公室內(nèi) 聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)，違者每人罰款 50 元。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。 ，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 ，應(yīng)馬上站立起向 客戶點(diǎn)頭致意，
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