電銷(xiāo)部門(mén)規(guī)章制度(參考版)
2024-12-21 08:10本頁(yè)面
【正文】 四、關(guān)于其他 培訓(xùn)方案（行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)前景培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、客人心理培訓(xùn)、如何有效解決問(wèn)題等。 關(guān)于這種會(huì)議安排 早會(huì)：簡(jiǎn)短而激勵(lì) 夕會(huì)：總結(jié)并分享 周會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本周工作，獎(jiǎng)懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時(shí)時(shí)鼓勵(lì)。 管理方案：時(shí)時(shí)鼓勵(lì)倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導(dǎo)銷(xiāo)售。 培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。成員都有強(qiáng)烈的歸 屬感，集體榮譽(yù)增強(qiáng)；具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對(duì)工作越來(lái)越有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)等。 團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期 突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，隊(duì)員可以自覺(jué)完成分配的銷(xiāo)售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷(xiāo)售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。 管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到問(wèn)題的隊(duì)友進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)友和客戶溝通，及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想處問(wèn)題的隊(duì)友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。 培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品的特性、電話銷(xiāo)售基礎(chǔ)、成功之路等。 團(tuán)隊(duì)建立初期 突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化 還比較陌生； 不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。 （ 4）準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷(xiāo)售過(guò)程，分析項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)及狀況 . 電銷(xiāo)人員：崗位職責(zé)： （ 1） 通過(guò)電話銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶資源，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，維護(hù) 公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源； （ 2） （ 3） 完成部門(mén)制定的銷(xiāo)售任務(wù)，服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排； 接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對(duì)客戶的有關(guān)業(yè) 務(wù)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研 究，保證貸前調(diào)查資料的真實(shí)性和完整性 ； （ 4） （ 5） （ 6） 為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問(wèn)題； 通過(guò)溝通及時(shí)了解客戶的情況，跟進(jìn)客戶償還貸款； 維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。 （ 2）全面掌握項(xiàng)目所需產(chǎn)品知識(shí)及流程，在銷(xiāo)售過(guò)程中滿足客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的 要求 。 篇三：電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理辦法 電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理辦法 一、總則 為保證電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。 第十三條 考核指標(biāo) 電話銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話銷(xiāo) 售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。 四、電話銷(xiāo)售人員考核 第十二條 考核時(shí)間及目的 電話銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。 第十一條 電話銷(xiāo)售總結(jié)工作 電話銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打 call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并 作為跟蹤客戶的依據(jù)。 與客戶溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作 為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶
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