電銷部門規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-01-22 08:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 00 房補(bǔ) +100（每月至少 4組客戶）＝ 2021 提成：業(yè)務(wù)員個人業(yè)績 60 萬以內(nèi)提 6%， 60 萬 — 150 萬提 7%，高于 150 萬 8% ，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團(tuán)隊經(jīng)理提成：團(tuán)隊業(yè)績在 200 萬以內(nèi) % ，團(tuán)隊業(yè)績在 200萬－ 500萬 % ，團(tuán)隊業(yè)績超出 500萬 % 開單獎：第一單獎勵 500 元，第二單獎勵 300 元，第三單獎勵 200元 每月評出一名銷冠，（最低 3 套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊（業(yè)績 +工作態(tài)度） 工作計劃 ，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于 200個有效電話，每天最少 5批意向客戶。 ，明確本周的銷售任務(wù) （填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結(jié)。 ） 月計劃和月總結(jié)（ 填制內(nèi)容：一個月的銷售預(yù)計 ，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況并分析原因以及提出解決方案 ） 每天做好客戶登記表 填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。 填制時間：每天下班前 20 分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報備給經(jīng)理 填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。 篇二：電 話銷售管理制度 電話銷售管理制度 一、總則 第一條 目的 為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。 第二條 適用范圍 本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。 第三條 人員職責(zé) 公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。 二、電話銷售服務(wù)規(guī)范 第四條 服務(wù)意識 電話銷售人員接通電 話后應(yīng)主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。 與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識。 第五條 聲音要求 聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。 聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。 第六條 時間要求 工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時間段，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時間。 聽到電話鈴 響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。 電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒 問題，然后盡快進(jìn)入主題。 通話長度應(yīng)控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過于閑聊偏離了主題。 第七條 語義要求 首先應(yīng)該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。 對客戶表達(dá)的內(nèi)容在對方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。 電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司 的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。 第八條 記錄要求 進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡潔和完整。 記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結(jié)果等。 有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進(jìn)。 三、電話銷售過程控制 第九條 電話銷售準(zhǔn)備工作 主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。 電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
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