電銷(xiāo)部門(mén)規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-01-22 08:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 00 房補(bǔ) +100（每月至少 4組客戶(hù)）＝ 2021 提成：業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jī) 60 萬(wàn)以?xún)?nèi)提 6%， 60 萬(wàn) — 150 萬(wàn)提 7%，高于 150 萬(wàn) 8% ，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理提成：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?200 萬(wàn)以?xún)?nèi) % ，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?200萬(wàn)－ 500萬(wàn) % ，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超出 500萬(wàn) % 開(kāi)單獎(jiǎng)：第一單獎(jiǎng)勵(lì) 500 元，第二單獎(jiǎng)勵(lì) 300 元，第三單獎(jiǎng)勵(lì) 200元 每月評(píng)出一名銷(xiāo)冠，（最低 3 套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（業(yè)績(jī) +工作態(tài)度） 工作計(jì)劃 ，業(yè)務(wù)員每天的有效電話(huà)量不低于 200個(gè)有效電話(huà)，每天最少 5批意向客戶(hù)。 ，明確本周的銷(xiāo)售任務(wù) （填制內(nèi)容：本周客戶(hù)數(shù)量和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)情況，問(wèn)題總結(jié)。 ） 月計(jì)劃和月總結(jié)（ 填制內(nèi)容：一個(gè)月的銷(xiāo)售預(yù)計(jì) ，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)情況并分析原因以及提出解決方案 ） 每天做好客戶(hù)登記表 填制內(nèi)容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。 填制時(shí)間：每天下班前 20 分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報(bào)備給經(jīng)理 填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。 篇二：電 話(huà)銷(xiāo)售管理制度 電話(huà)銷(xiāo)售管理制度 一、總則 第一條 目的 為規(guī)范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。 第二條 適用范圍 本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。 第三條 人員職責(zé) 公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。 二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范 第四條 服務(wù)意識(shí) 電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電 話(huà)后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。 與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。 第五條 聲音要求 聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。 聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。 第六條 時(shí)間要求 工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。 聽(tīng)到電話(huà)鈴 響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。 電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒 問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。 通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。 第七條 語(yǔ)義要求 首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確?？蛻?hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。 對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻?hù)充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。 電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司 的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。 第八條 記錄要求 進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。 記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。 有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。 三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制 第九條 電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作 主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。 電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
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