自考公共關(guān)系學(xué)第一章練習(xí)題(參考版)
2025-03-29 03:35本頁(yè)面
【正文】 參見(jiàn)教材P57。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能，社會(huì)組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。其中“告知公眾”，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的功能，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。這一功能是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。公共關(guān)系部門(mén)是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。其次，公共關(guān)系需要為組織監(jiān)測(cè)社會(huì)變化趨勢(shì)，注意社會(huì)的各方面的情報(bào)動(dòng)態(tài)，分析其對(duì)組織的各種直接或潛在的影響，以充分利用環(huán)境中的有利因素，避免不利因素，使組織與社會(huì)環(huán)境的變化保持動(dòng)態(tài)平衡。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的功能，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。(1).【正確答案】參見(jiàn)教材P5859。（4）評(píng)價(jià)決策效果。（2）為決策提供信息服務(wù)。從這個(gè)意義上也可以說(shuō)，公共關(guān)系部門(mén)是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益。參見(jiàn)教材P5051。危機(jī)管理包括兩個(gè)方面的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。論題處理又稱作問(wèn)題管理，主要指公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題（特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題）以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。各種組織運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源等，往往被稱之為公共關(guān)系開(kāi)發(fā)活動(dòng)。一般說(shuō)來(lái)，游說(shuō)是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷(xiāo)和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷(xiāo)其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能。（2）宣傳與新聞。公共關(guān)系操作中的若干范疇有：（1）交際。參見(jiàn)教材P49。可見(jiàn)，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。還需要特別關(guān)注不直接見(jiàn)面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別有：首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。參見(jiàn)教材P49?？梢?jiàn)，公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別有：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。參見(jiàn)教材P47。第四，公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動(dòng)要靠理性的說(shuō)服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。第二，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。3.【正確答案】【答案解析】公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)和職能，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個(gè)人活動(dòng)的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公共關(guān)系效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。參見(jiàn)教材P4142。三、簡(jiǎn)答題1.【正確答案】公共關(guān)系輔助決策的功能主要表現(xiàn)在選項(xiàng)ABCD。18.【正確答案】公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會(huì)性。17.【正確答案】公共關(guān)系的最基本的功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。16.【正確答案】選項(xiàng)ABCDE都是公共關(guān)系傳入我國(guó)以后適應(yīng)我國(guó)改革開(kāi)放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要的體現(xiàn)。15.【正確答案】美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。14.【正確答案】1903年至1912年美國(guó)報(bào)紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”、“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”。13.【正確答
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