自考公共關(guān)系學(xué)第一章練習(xí)題-資料下載頁
2025-03-26 03:35本頁面
【正文】 的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個倒對個體的交流方式。可見，公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系?！敬鸢附馕觥繀⒁娊滩腜49。5.【正確答案】公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別有：首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。其次，公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系。還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。可見，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛?！敬鸢附馕觥繀⒁娊滩腜49。6.【正確答案】公共關(guān)系操作中的若干范疇有：（1）交際。交際指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。（2）宣傳與新聞。宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。新聞兼具報道和宣傳兩重功能。（3）廣告。廣告是一種付費傳播，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。（4）營銷推廣。營銷推廣是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。（5）公共事務(wù)。公共事務(wù)主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動。（6）游說。一般說來，游說是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。（7）開發(fā)。各種組織運用傳播的力量去發(fā)展會員、籌措經(jīng)費，爭取資源等，往往被稱之為公共關(guān)系開發(fā)活動。（8）論題處理。論題處理又稱作問題管理，主要指公共關(guān)系人員對正在出現(xiàn)的問題（特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。（9）危機管理。危機管理包括兩個方面的含義：一是處理公共關(guān)系危機，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。【答案解析】參見教材P5051。7.【正確答案】公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益。使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。從這個意義上也可以說，公共關(guān)系部門是一個“智囊機構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。（1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。（2）為決策提供信息服務(wù)。（3）協(xié)助擬訂和選擇決策方案。（4）評價決策效果。【答案解析】參見教材P5859。四、論述題。(1).【正確答案】公共關(guān)系的最基本的功能包括：（1）收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的功能，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。首先，公共關(guān)系要注意與本組織的形象評價有關(guān)的各種信息，這些信息涉及公眾對組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象、看法和態(tài)度。其次，公共關(guān)系需要為組織監(jiān)測社會變化趨勢，注意社會的各方面的情報動態(tài)，分析其對組織的各種直接或潛在的影響，以充分利用環(huán)境中的有利因素，避免不利因素，使組織與社會環(huán)境的變化保持動態(tài)平衡。（2）輔助決策。公共關(guān)系部門是一個“智囊機構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。輔助決策的內(nèi)容表現(xiàn)為：為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議、為決策提供信服務(wù)、協(xié)助擬訂和選擇決策方案、評價決策效果。這一功能是組織其他管理活動所不可取代的。（3）傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的功能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。傳播推廣表現(xiàn)為：創(chuàng)造輿論，告知公眾；強化輿論，擴大影響；引導(dǎo)輿論，控制形象。其中“告知公眾”，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。（4）溝通協(xié)調(diào)。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。公共關(guān)系要重視協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力；同時開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能，社會組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過程中建立和發(fā)展起來的。（5）提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好?！敬鸢附馕觥繀⒁娊滩腜57。26
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1