【正文】 36 / 36?！　∮行裕横槍?duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相同號(hào)碼的輸入的應(yīng)用控制，可以有效防止重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)?！　】刂泣c(diǎn)③信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)客戶的資料及受保條件，自動(dòng)計(jì)算理賠金額，同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相同號(hào)碼的輸入?！　〉菍?duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)并未在設(shè)計(jì)上提供有效的控制?！　∵@是一種總體的偵察式控制?！　】刂泣c(diǎn)②理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財(cái)務(wù)部編制的理賠報(bào)告，分析在各類(lèi)險(xiǎn)種中企業(yè)所承擔(dān)的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率?！　∮行裕涸谠O(shè)計(jì)層面，這個(gè)預(yù)防性控制可以找出理賠個(gè)案中可能出現(xiàn)的疑點(diǎn)或證據(jù)不夠的地方，是對(duì)虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)能夠發(fā)揮控制作用?！　∵@是一種監(jiān)控的作用并同時(shí)可視為一種預(yù)防性控制，識(shí)別存在潛在問(wèn)題的事情。超過(guò)二十萬(wàn)元的賠償要由各險(xiǎn)種理賠主任的上級(jí)管理總監(jiān)批核?！　、萁ㄔO(shè)信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)能否帶來(lái)無(wú)形的效益，從而能否增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　、苄畔⑾到y(tǒng)是否能夠同時(shí)提供完整、可靠、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息以幫助萬(wàn)成保險(xiǎn)的管理層作出正確合理的判斷，改進(jìn)公司在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的決策及流程的效率。　?、谛畔⑾到y(tǒng)能否從線上收集客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析，為萬(wàn)成保險(xiǎn)在評(píng)估以電子商務(wù)開(kāi)拓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的有效性時(shí)提供有價(jià)值的信息。這是一個(gè)密集型戰(zhàn)略中的市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略?！　?3)業(yè)務(wù)發(fā)展方案(二)在銷(xiāo)售方面所支持的是密集型戰(zhàn)略中的細(xì)分戰(zhàn)略類(lèi)別　　在萬(wàn)成保險(xiǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的方案中，主要是提供與現(xiàn)有產(chǎn)品相同的服務(wù)?！　、诙▋r(jià)風(fēng)險(xiǎn)?！　≡谑袌?chǎng)的現(xiàn)況中，雖然國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)有所轉(zhuǎn)變，但是對(duì)于保險(xiǎn)公司代理人或中介機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)量還是極度不信任?！　、廴f(wàn)成市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)有充分的理解，認(rèn)識(shí)到國(guó)民消費(fèi)力增強(qiáng)，對(duì)健康及生活保障的要求增加，這為新產(chǎn)品提供了一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。　?、谑袌?chǎng)上現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者提供與萬(wàn)成保險(xiǎn)類(lèi)似的險(xiǎn)種，消費(fèi)者的選擇性較強(qiáng)，議價(jià)能力相對(duì)高。在處于成長(zhǎng)階段的保險(xiǎn)市場(chǎng)中存在未飽和更高利潤(rùn)的市場(chǎng)空間。在產(chǎn)品功能概念中，這是一種新的產(chǎn)品，屬于密集型戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。　?、凼袌?chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場(chǎng)。　　密集型戰(zhàn)略可分為：　?、偈袌?chǎng)滲透現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)?！　WOT分析可以幫助管理層更容易地確定企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，選擇最好的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。(4分)　　(4)利用評(píng)價(jià)小組在了解理賠流程活動(dòng)中的發(fā)現(xiàn)，指出并說(shuō)明3個(gè)不同的控制活動(dòng)、類(lèi)別及控制功能，并簡(jiǎn)要分析這些控制點(diǎn)在預(yù)防醫(yī)療保險(xiǎn)虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險(xiǎn)的有效性。(7分)　　(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡(jiǎn)要分該方案在銷(xiāo)售方面所支持的是密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類(lèi)別并說(shuō)明原因。(5分)　　(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略的定義以及內(nèi)涵(2013年教材已經(jīng)刪除)，指出資料三的方案(一)中所提及開(kāi)發(fā)綜合性保險(xiǎn)產(chǎn)品所屬密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類(lèi)別?！　∫螅骸　?1)簡(jiǎn)要說(shuō)明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬(wàn)成保險(xiǎn)各類(lèi)險(xiǎn)種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、享用更及時(shí)和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請(qǐng)等?！　?duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實(shí)施此戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費(fèi)者特性或期望來(lái)實(shí)施這戰(zhàn)略?！　≠Y料(三)　　管理層團(tuán)隊(duì)在討論公司未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃后，得出以下的初步結(jié)果：　　方案(一)：制定新的密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略?！　?3)信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動(dòng)計(jì)算理賠金額。超過(guò)二十萬(wàn)元的賠償由各險(xiǎn)種理賠主任的上級(jí)管理總監(jiān)批核?！　≡u(píng)價(jià)小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測(cè)試時(shí)記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制。保險(xiǎn)理賠是指在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)受益人提出理賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^(guò)程?！　?012年，萬(wàn)成保險(xiǎn)為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》， 對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。萬(wàn)成保險(xiǎn)擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)。　　資料(二)　　萬(wàn)成保險(xiǎn)占保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的30%，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國(guó)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)雜志選為“最具發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的最高信用評(píng)級(jí)?！　≌疄榕浜蠂?guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場(chǎng)開(kāi)放，一方面鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動(dòng)。由于銀行與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，因此，行業(yè)間的合作可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源共享，利用銀行代理銷(xiāo)售金融保險(xiǎn)產(chǎn)品(如含保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄或投資成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品)就是其中一個(gè)普遍的做法?？墒牵瑖?guó)民對(duì)于保險(xiǎn)代理人或中介機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售保險(xiǎn)后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請(qǐng)時(shí))還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段，國(guó)民可消費(fèi)的收入增多，對(duì)健康及生活保障的要求提高了很多?！　”ｋU(xiǎn)行業(yè)在興起階段，市場(chǎng)不成熟，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)處于觀望態(tài)度。　　國(guó)內(nèi)有三十家保險(xiǎn)企業(yè)。在整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)中還有幾個(gè)主要的參與者，它們的營(yíng)運(yùn)方式與萬(wàn)成保險(xiǎn)相同。萬(wàn)成保險(xiǎn)利用保險(xiǎn)代理人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動(dòng)。四、綜合題　　資料(一)：　　萬(wàn)成保險(xiǎn)公司(簡(jiǎn)稱萬(wàn)成保險(xiǎn))是一家領(lǐng)先的保險(xiǎn)企業(yè)之一?！　膭?chuàng)新和學(xué)習(xí)角度，建議補(bǔ)充新產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比重等指標(biāo)。補(bǔ)充存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)來(lái)反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率?！　呢?cái)務(wù)角度，建議補(bǔ)充銷(xiāo)售毛利率反映企業(yè)產(chǎn)品本身的盈利能力。　　(3)平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法，華海公司業(yè)績(jī)考核應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充哪些指標(biāo)并闡明原因　　平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度四個(gè)方面衡量企業(yè)，它平衡了短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、內(nèi)部與外部業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系?！　、蹖?dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政?！　∪秉c(diǎn)：　?、儆捎趯?duì)戰(zhàn)略重要性的流程進(jìn)行了過(guò)度細(xì)分，在協(xié)調(diào)不同職能時(shí)可能出現(xiàn)問(wèn)題。　?、鄹鞑块T(mén)任務(wù)多是常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，從而提高工作效率，比如采供部專事采購(gòu)和供應(yīng)?！　?2)職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)　　優(yōu)點(diǎn)：　　①可以集中一個(gè)部門(mén)內(nèi)的所有同一類(lèi)型活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，如華海公司的銷(xiāo)售部專門(mén)負(fù)責(zé)各區(qū)域的銷(xiāo)售工作?！　、趶母?jìng)爭(zhēng)者的角度來(lái)看，差異化產(chǎn)品的高利潤(rùn)會(huì)吸引競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)模仿華海公司的產(chǎn)品?！　、趶母?jìng)爭(zhēng)者的角度來(lái)看，以環(huán)保、安全、健康為特色的高品質(zhì)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品可以減少直接競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橛型瑯友邪l(fā)、技術(shù)能力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多。(3分)　　【答案】　　(1)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)　　優(yōu)點(diǎn)：　?、?gòu)南M(fèi)者的角度來(lái)看，消費(fèi)者不容易在市場(chǎng)上找到合適的替代產(chǎn)品。(2分)　　(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明華海公司職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。公司層面的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要有銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售費(fèi)用率、凈利潤(rùn)、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和資產(chǎn)負(fù)債率，其他指標(biāo)主要有市場(chǎng)占有率。　　目前，華海公司為單體公司，采用傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置了采供部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部(按省區(qū)下設(shè)辦事處)和新產(chǎn)品研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部。公司在有機(jī)大米的市場(chǎng)占有率逐年快速增長(zhǎng)后，位居同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額第一名，環(huán)保、安全、健康的產(chǎn)品理念契合了追求生活品質(zhì)的消費(fèi)群體，有機(jī)大米的品質(zhì)和品牌逐漸被消費(fèi)者高度認(rèn)可并擁有一些忠實(shí)消費(fèi)者。目前，該有機(jī)大米的收購(gòu)價(jià)格高于普通大米市場(chǎng)收購(gòu)價(jià)的120%以上，有機(jī)大米的市場(chǎng)零售價(jià)格是普通大米的10倍以上，產(chǎn)品主要目標(biāo)市場(chǎng)是出口日本、東南亞和國(guó)內(nèi)主要大城市。)華?？萍技瘓F(tuán)利用生物凈化技術(shù)對(duì)土壤、農(nóng)家肥和水進(jìn)行解毒、凈化和修復(fù)，并通過(guò)吸附土壤重金屬、采用生物植物保護(hù)劑防治蟲(chóng)害，在華東生產(chǎn)基地成功試產(chǎn)了高于歐盟、日本標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)大米?！　、芄蓶|回報(bào)率　　參照投資回報(bào)率所估計(jì)出的未來(lái)利潤(rùn)對(duì)科立資源進(jìn)行估值?！　、郜F(xiàn)金流折現(xiàn)法?！　、诳屏①Y源的凈資產(chǎn)價(jià)值。　　(3)建興稀土對(duì)科立資源進(jìn)行估值時(shí)，可采用以下幾種方法　?、偈杏史ā！　、弁ㄟ^(guò)收購(gòu)?fù)恍袠I(yè)的企業(yè)，進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，對(duì)新進(jìn)入者設(shè)置更為有效的壁壘?！　?2)建興稀土考慮并購(gòu)科立資源的動(dòng)因　?、倮檬召?gòu)科立資源獲得高技術(shù)與技能，特別是獲得提高稀土產(chǎn)品純度的能力，快速擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?！　、鄄豢赡孓D(zhuǎn)性?！　、谥苯有浴！　∵@些政治法律環(huán)境因素是一些可以影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的因素，其特點(diǎn)包括：　?、俨豢蓽y(cè)性?！　、贏國(guó)政府實(shí)施的全國(guó)稀土礦開(kāi)采限額，將影響建興稀土的開(kāi)采量，從而影響其將資源輸出國(guó)外銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)。(3分)　　【答案】　　(1)建興稀土所面對(duì)政治法律環(huán)境方面的挑戰(zhàn)及其對(duì)建興稀土可帶來(lái)的影響　　①A國(guó)政府認(rèn)為稀土產(chǎn)業(yè)開(kāi)采方式粗放，資源浪費(fèi)情況嚴(yán)重，已開(kāi)始通過(guò)政策引導(dǎo)、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)整合，加上稀土被A國(guó)政府視為國(guó)家戰(zhàn)略性儲(chǔ)備的稀缺資源。(3分)　　(2)簡(jiǎn)要分析建興稀土考慮并購(gòu)科立資源的動(dòng)因并指出該并購(gòu)的類(lèi)型?？屏①Y源具有在B國(guó)開(kāi)采稀土的能力，%?！　≡诋a(chǎn)業(yè)的稀土細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，目前產(chǎn)業(yè)內(nèi)重點(diǎn)并購(gòu)領(lǐng)域是稀土開(kāi)采、加工以及稀土分離、深加工。專家估計(jì)在未來(lái)幾年A國(guó)政府將開(kāi)采限額保持在低水平。作為國(guó)家戰(zhàn)略性儲(chǔ)備的稀缺資源，稀土開(kāi)采量在近年越來(lái)越受A國(guó)政府的關(guān)注。建興稀土是一家設(shè)立于A國(guó)的上市稀土企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為稀土產(chǎn)業(yè)鏈的上游行業(yè)，包括配套設(shè)施建設(shè)、稀土礦探查、開(kāi)采以及分離，但也從事出口對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。) 在全球稀土市場(chǎng)當(dāng)中，礦產(chǎn)資源豐富但分布不平均?！　∵@一方法可令優(yōu)越電信在產(chǎn)品生命周期的較早階段獲取較高的單位利潤(rùn)?！　∵@是一種通過(guò)犧牲短期利潤(rùn)來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期利潤(rùn)的策略，可以縮短服務(wù)生命周期的最初階段，以便盡快進(jìn)入成長(zhǎng)期和成熟期?！　?3)可選擇的兩個(gè)價(jià)格策略　　如果優(yōu)越電信能夠獨(dú)自在B國(guó)成功開(kāi)拓VoIP技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，利用上市定價(jià)法的可選價(jià)格策略有滲透定價(jià)法和撇脂定價(jià)法?！　、莺蠣I(yíng)可以作為正通電視在海外發(fā)展業(yè)務(wù)的一項(xiàng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)累積的活動(dòng)。　?、壅娨暡捎煤蠣I(yíng)方式可對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行更緊密的控制，專注于B國(guó)的業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn)的效率或績(jī)效?！　?2)正通電視采用與優(yōu)越電信組成合營(yíng)企業(yè)的好處　?、僬娨暱梢暂^少的資源開(kāi)拓B國(guó)市場(chǎng)，節(jié)省資源以開(kāi)發(fā)其他國(guó)家或地區(qū)可能未飽和的市場(chǎng)?！　∮捎谡麄€(gè)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額可能達(dá)到飽和的規(guī)模，并且比較穩(wěn)定，正通電視要繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，會(huì)遇到市場(chǎng)上其他兩家運(yùn)營(yíng)商的頑強(qiáng)抵抗，并可能會(huì)引發(fā)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。新的客戶減少，主要靠現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支撐，在市場(chǎng)內(nèi)可能提高的利潤(rùn)空間有限。正通電視并不需要大量資本投入，卻能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金收入。(3分)　　【答案】　　(1)正通電視所屬象限和現(xiàn)在處于營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的特征及戰(zhàn)略方向　　正通電視在A國(guó)提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)，占有非常高的市場(chǎng)占有率，在個(gè)人、家庭和跨國(guó)企業(yè)客戶群組的份額分別達(dá)62%和68%，但VoIP已被A國(guó)的大多數(shù)個(gè)人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用，這顯示了市場(chǎng)中可持續(xù)發(fā)展的空間有限，處于低增長(zhǎng)空間。(2分)　　請(qǐng)直接將答案輸入在下方的答題區(qū)中　　(2)簡(jiǎn)要分析黃羽建議正通電視與優(yōu)越電信組成合營(yíng)企業(yè)的好處。優(yōu)越電信現(xiàn)時(shí)的核心業(yè)務(wù)是以提供寬帶和流動(dòng)電話服務(wù)為主。業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)黃羽建議可以與B國(guó)當(dāng)?shù)氐碾娦艩I(yíng)運(yùn)商合作，設(shè)立聯(lián)營(yíng)公司以方便打進(jìn)B國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)VoIP的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，同時(shí)并以本地模式運(yùn)作。這不僅方便消費(fèi)者，也減少了用戶流失率。對(duì)于商業(yè)用途的客戶就只有寬帶和VoIP服務(wù)，且收費(fèi)相對(duì)高?！　≌娨曖槍?duì)全國(guó)不同地區(qū)不同用途的用戶推出了14種套餐，但收費(fèi)模式均以包月方式計(jì)算。正通電視是其中一家電視營(yíng)運(yùn)商，在A國(guó)