【正文】 場(chǎng)上現(xiàn)有三家提供有關(guān)服務(wù)的營(yíng)運(yùn)商。在2011年，VoIP個(gè)人、家庭用戶超過(guò)2000萬(wàn)戶，市場(chǎng)份額達(dá)62%，而商業(yè)企業(yè)的大型商業(yè)機(jī)構(gòu)更達(dá)120萬(wàn)家，市場(chǎng)份額達(dá)68%。例如，針對(duì)個(gè)人、家庭新用戶使用綜合計(jì)劃(即包括寬帶上網(wǎng)+VoIP+電視)的包月費(fèi)用為400索拉，同一計(jì)劃的現(xiàn)有寬帶客戶包月為330索拉。正通電視最大的優(yōu)勢(shì)就是用戶能夠在一家服務(wù)供應(yīng)商獲得視頻、數(shù)據(jù)和話音服務(wù)?！　≌娨暪芾韺诱紤]進(jìn)一步開拓海外市場(chǎng)。　　而在B國(guó)的最大電訊營(yíng)運(yùn)商優(yōu)越電信也正計(jì)劃開發(fā)VoIP這種技術(shù)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備，在國(guó)內(nèi)開展商機(jī)?！　∫螅骸　?1)利用產(chǎn)品生命周期和波士頓矩陣，簡(jiǎn)要分析正通電視在A國(guó)提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)所屬象限，并根據(jù)所處的營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的特征預(yù)計(jì)此產(chǎn)品在A國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略方向。(3分)　　(3)如果優(yōu)越電信能夠獨(dú)自成功在B國(guó)開拓VoIP技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù)，簡(jiǎn)要介紹公司利用上市定價(jià)法時(shí)可選擇的兩種價(jià)格策略?！　≡诓ㄊ款D矩陣中，這是一個(gè)現(xiàn)金牛象限?！　氖褂萌航M覆蓋率看，市場(chǎng)需求已經(jīng)基本飽和，可增長(zhǎng)率有限。在行業(yè)生命周期中，這是屬于營(yíng)運(yùn)的成熟期?！　〖热粩U(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)變得很困難，正通電視的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)向在鞏固市場(chǎng)份額及提高投資報(bào)酬率?！　、谶M(jìn)入B國(guó)市場(chǎng)時(shí)，可減少B國(guó)政府干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)?！　、芾煤蠣I(yíng)方式可讓正通電視獲得B國(guó)本土經(jīng)營(yíng)環(huán)境的知識(shí)，減低因不熟悉地方特性可能出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。　?、弈軌驇椭娨晱膬?yōu)越電信的品牌及固有寬帶的用戶群組中建立市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。　　滲透定價(jià)法是指在新服務(wù)及相關(guān)設(shè)備投放市場(chǎng)時(shí)確定一個(gè)非常低的價(jià)格，以便搶占銷售渠道和消費(fèi)者群體，從而使在B國(guó)的其他電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者較難進(jìn)入市場(chǎng)?！　∑仓▋r(jià)法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價(jià)格，并隨著生產(chǎn)能力的提高或技術(shù)質(zhì)量完善程度逐漸降低價(jià)格。　　3.(本小題8分。由于稀土開采的高污染性和資源稀缺性，很多國(guó)家通過(guò)進(jìn)口滿足本國(guó)稀土需求?！　∮捎贏國(guó)政府認(rèn)為稀土產(chǎn)品開采方式粗放、資源浪費(fèi)情況嚴(yán)重，計(jì)劃對(duì)稀土資源開采出臺(tái)限制政策，倡導(dǎo)合理開發(fā)和利用，加快淘汰落后產(chǎn)能，提供產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。從A國(guó)全國(guó)稀土開采限額來(lái)看，比2010年減少15%。此外，A國(guó)政府提倡“保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源”，對(duì)稀土資源實(shí)施更嚴(yán)格的保護(hù)性開采政策和生態(tài)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等基本原則。建興稀土正考慮收購(gòu)B國(guó)科立資源的股權(quán)?！　∫螅骸　?1)簡(jiǎn)要分析建興稀土在A國(guó)上游資源行業(yè)的宏觀環(huán)境中所面臨的政治法律環(huán)境方面的挑戰(zhàn)及其對(duì)建興稀土的影響，并簡(jiǎn)要說(shuō)明這些政治法律環(huán)境因素的三個(gè)特點(diǎn)。(2分)　　(3)簡(jiǎn)要說(shuō)明建興稀土在收購(gòu)科立資源時(shí)，可以使用的三種評(píng)估價(jià)值法(不需考慮與政治風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的部分)。有關(guān)政策會(huì)為建興稀土的開采活動(dòng)和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略造成阻力?！　、跘國(guó)政府提倡保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源的基本原則，增加了建興稀土未來(lái)的營(yíng)運(yùn)壓力。建興稀土很難預(yù)測(cè)國(guó)家政治環(huán)境的變化。國(guó)家政治環(huán)境直接影響建興稀土公司的經(jīng)營(yíng)狀況。針對(duì)稀土行業(yè)的法律法規(guī)一經(jīng)制定，建興稀土將無(wú)法回避和轉(zhuǎn)移這種影響?！　、诶檬召?gòu)科立資源增加建興稀土的稀土產(chǎn)量，滿足對(duì)外銷售的需求?！　∮捎诮ㄅd稀土和科立資源處于同一行業(yè)，但這兩家公司設(shè)立于不同的國(guó)家，因此這種并購(gòu)屬于跨境橫向并購(gòu)?！　±每屏①Y源的每股收益與建興稀土(如果雙方是可比較的)的市盈率相乘，或參照與科立資源處于同行業(yè)運(yùn)行良好的企業(yè)的市盈率調(diào)整后相乘，為評(píng)估科立資源的最大價(jià)值提供一個(gè)參考?！　∵@是科立資源的股東所能接受的最低價(jià)，由于科立資源在開采業(yè)務(wù)中應(yīng)該是屬于擁有大量資產(chǎn)(包括開采業(yè)務(wù)有關(guān)的固定資產(chǎn)和開采資源)的企業(yè)，凈資產(chǎn)價(jià)值也具有參考意義。　　以科立資源未來(lái)現(xiàn)金流，乘以適合的折現(xiàn)率后估算價(jià)值?！　?.(本小題8分。華海公司采用“政府+公司+大米專業(yè)合作社+農(nóng)戶”的協(xié)議式生產(chǎn)模式，通過(guò)向農(nóng)戶無(wú)償提供生產(chǎn)資料和技術(shù)服務(wù)，保證了大米的質(zhì)量和產(chǎn)量。　　為了確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，華海公司的發(fā)展戰(zhàn)略是采用非并購(gòu)方式，自主研發(fā)核心技術(shù)、培養(yǎng)技術(shù)專才。華海公司在生產(chǎn)有機(jī)大米的良好基礎(chǔ)上，還生產(chǎn)其他有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，包括水產(chǎn)、蔬菜和水果，并先后在河北、山東、四川等地建成了有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品基地。　　華海公司采用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核?！　∫螅骸　?1)根據(jù)波特五力模型和差異化戰(zhàn)略理論，分別從消費(fèi)者和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)兩方面簡(jiǎn)要分析華海公司實(shí)施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(無(wú)需描述波特五力模型)。(3分)　　(3)簡(jiǎn)要說(shuō)明平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法，針對(duì)華海公司業(yè)績(jī)考核應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充哪些指標(biāo)，并闡明原因。品牌的忠誠(chéng)度也會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度。　　缺點(diǎn)：　?、?gòu)南M(fèi)者的角度來(lái)看，消費(fèi)者可能因?yàn)榉N種原因變得對(duì)價(jià)格敏感，從而選擇價(jià)格低廉的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)者采取的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致喪失部分利潤(rùn)空間?！　、谟欣谂囵B(yǎng)職 能專家，比如專門設(shè)置市場(chǎng)部以實(shí)施公司市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃?！　、苡欣诙聲?huì)監(jiān)控各個(gè)部門?！　、陔y以確定各項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧?！　、艿燃?jí)層次以及集權(quán)化的決策制定機(jī)制 會(huì)放慢反應(yīng)速度?！　?duì)華海公司的建議：華海公司采用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，可以參考平衡計(jì)分卡，對(duì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。補(bǔ)充投資回報(bào)率有利于投資者評(píng)估和比較投資回報(bào)。　　從顧客角度，建議補(bǔ)充客戶投訴次數(shù)，從而反應(yīng)已售產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，并為客戶提供意見(jiàn)反饋渠道。　　從內(nèi)部流程角度，建議補(bǔ)充人均產(chǎn)量或人均銷售額指標(biāo)，以便對(duì)生產(chǎn)、銷售部門進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。在成立初期，它是一家專營(yíng)財(cái)險(xiǎn)的地方性保險(xiǎn)公司，經(jīng)過(guò)多年努力，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽(yù)的保險(xiǎn)專家。其一直經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，這些產(chǎn)品均處于領(lǐng)先地位。以下是有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬(wàn)成保險(xiǎn)公司營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)和其未來(lái)三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃的相關(guān)信息。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒(méi)有太多物質(zhì)要素的投入，保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對(duì)保險(xiǎn)公司并不太信任，這主要是由于保險(xiǎn)市場(chǎng)普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)。在消費(fèi)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品多是單一險(xiǎn)種的產(chǎn)品，如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，而這些產(chǎn)品一般在各保險(xiǎn)公司都能提供，所以國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)?！　≡谄渌恍┌l(fā)展中國(guó)家，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)就是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。銀保合作不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補(bǔ)的目標(biāo)，同時(shí)讓保險(xiǎn)公司能夠有效利用銀行強(qiáng)大的定點(diǎn)銷售渠道。另一方面，正計(jì)劃開放市場(chǎng)，讓實(shí)力雄厚的外資保險(xiǎn)公司有限度地進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。萬(wàn)成保險(xiǎn)的年度盈利在過(guò)去三年均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，于2012年初正式成為上市企業(yè)。盡管如此，由于保險(xiǎn)業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬(wàn)成保險(xiǎn)每年的人員流失率維在18%以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)。保險(xiǎn)理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。評(píng)價(jià)小組在對(duì)理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時(shí)，識(shí)別出多個(gè)的主要風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)，其中一個(gè)是對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)。以下是其中部分內(nèi)容：　　(1)每個(gè)理賠申請(qǐng)個(gè)案由各險(xiǎn)種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償?！　?2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財(cái)務(wù)部的理賠報(bào)告，分析在各類險(xiǎn)種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率。同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相同號(hào)碼的輸入。不再只銷售單一保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國(guó)家的成功案例，利用銀保跨行業(yè)合作的概念，在全國(guó)推出含儲(chǔ)蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和多種保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品?！　》桨?二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。　　對(duì)于此方案，萬(wàn)成保險(xiǎn)的管理團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個(gè)專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。根據(jù)文中信息，編制一個(gè)萬(wàn)成保險(xiǎn)的SWOT分析圖。結(jié)合行業(yè)和萬(wàn)成的實(shí)際情況，簡(jiǎn)要分析支持萬(wàn)成保險(xiǎn)采用這戰(zhàn)略的原因以及實(shí)施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。 簡(jiǎn)要分析萬(wàn)成保險(xiǎn)在評(píng)價(jià)設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)在效益方面的應(yīng)用考慮。(9分　　【答案】　　(1)SWOT分析的內(nèi)涵及用處　　SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而 選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法?！　∪f(wàn)成保險(xiǎn)的SWOT分析圖如下：　　優(yōu)勢(shì)(strengths)　　 公司在保險(xiǎn)業(yè)擁有領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額高　　 擁有品牌和聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)　　 擁有一個(gè)具備豐富國(guó)際及國(guó)內(nèi)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)　　 財(cái)務(wù)實(shí)力及盈利能力強(qiáng)　　劣勢(shì)(weaknesses)　　 公司的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)　　 銷售團(tuán)隊(duì)人員流失率高　　機(jī)會(huì)(opportunities)　　 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)處于成長(zhǎng)階段　　 現(xiàn)有市場(chǎng)參與者不多　　 國(guó)民消費(fèi)力增強(qiáng)，對(duì)健康及生活保障的要求增加　　威脅(threats)　　 保險(xiǎn)市場(chǎng)不成熟，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)抱觀望態(tài)度，保險(xiǎn)意識(shí)較弱　　 國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng)　　 國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)代理服務(wù)不太信任　　 政府正計(jì)劃開放市場(chǎng)讓外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場(chǎng)　　(2)密集型戰(zhàn)略的定義以及內(nèi)涵　　密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略，也稱為加強(qiáng)型成長(zhǎng)戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的潛力，強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的戰(zhàn)略。　?、诋a(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)?！　》桨?一)中提及利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，推出含儲(chǔ)蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品?！　∪f(wàn)成保險(xiǎn)在市場(chǎng)實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的原因：　　①保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)在多以單一保障為主，缺乏產(chǎn)品選擇性。開發(fā)新產(chǎn)品是滿足市場(chǎng)潛在需求的一個(gè)途徑。萬(wàn)成保險(xiǎn)只有通過(guò)產(chǎn)品開發(fā)才能保持其領(lǐng)先地位，或維持現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。　　實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險(xiǎn)：　?、倥c市場(chǎng)需求空間或增長(zhǎng)潛力有關(guān)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)?！　≡诋a(chǎn)品性能組合上進(jìn)行改變未必最能滿足市場(chǎng)需要，而在服務(wù)質(zhì)量上的提升可能是一個(gè)更能滿足市場(chǎng)需求的方法?！　∪f(wàn)成保險(xiǎn)在產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程中存在的索賠頻率和數(shù)額的不確定性，加上在保本、投資部分所獲得收入的不確定性，以及保險(xiǎn)公司利用銀保合作模式所帶來(lái)營(yíng)運(yùn)成本的不確定性，可能導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高或過(guò)低的風(fēng)險(xiǎn)。在產(chǎn)品的本質(zhì)上沒(méi)有改變，只是將現(xiàn)有產(chǎn)品放在網(wǎng)上推廣，增加客戶的接觸點(diǎn)和擴(kuò)大零售途徑渠道，從而希望增加市場(chǎng)份額?！　∪f(wàn)成保險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)在效益方面的考慮有：　?、傩畔⑾到y(tǒng)能否充分以自動(dòng)化方式處理客戶在線上提出的服務(wù)要求，減少手工處理的人力成本。　?、塾嘘P(guān)信息系統(tǒng)是否能夠產(chǎn)生準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，使得產(chǎn)品或客戶服務(wù)質(zhì)量得以提升。這可能包括對(duì)使用網(wǎng)上服務(wù)的客戶背景資料、產(chǎn)品種類的分析、或是利用系統(tǒng)化處理交易可能節(jié)省的時(shí)間?！　?4)3個(gè)不同的控制活動(dòng)，其類別及控制功能及有效性　　控制點(diǎn)①每個(gè)理賠申請(qǐng)個(gè)案都應(yīng)由各險(xiǎn)種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償?！　☆悇e和功能：這屬于授權(quán)和審批控制。或評(píng)估低一級(jí)別人員在處理理賠個(gè)案時(shí)出錯(cuò)的地方?！　≡趫?zhí)行當(dāng)中，如果負(fù)責(zé)審批的管理人員在簽字審批時(shí)能夠嚴(yán)肅地履行審批職能，積極核查文件，對(duì)異常事項(xiàng)進(jìn)行詢問(wèn)，才能使這個(gè)控制點(diǎn)發(fā)揮最大的作用?！　☆悇e和功能：這屬于營(yíng)運(yùn)分析的控制。(2013年教材已經(jīng)刪除)　　有效性：這個(gè)控制為管理層在企業(yè)總體戰(zhàn)略的分析和制定、實(shí)施中提供一個(gè)重要的參考?！　∫?yàn)閺?fù)核這個(gè)季度的理賠報(bào)告，僅針對(duì)總體業(yè)務(wù)的合理性，未必能提供具體資料讓管理層識(shí)別出理賠記錄中虛構(gòu)或重復(fù)的交易?！　☆悇e和功能：這是一種信息系統(tǒng)控制中的應(yīng)用控制，可以減低在輸入或計(jì)算過(guò)程中一些人為操作的錯(cuò)誤，兩者皆屬于防止性的控制?！　〉珜?duì)于虛構(gòu)的理賠的個(gè)案，在執(zhí)行理賠計(jì)算階段則不能偵察