推銷實(shí)務(wù)期末考試題庫(參考版)
2025-03-29 00:41本頁面
【正文】 推銷人員和他保持聯(lián)系，最后成了好朋友，保險生意自然也越來越多 問題:(1)請說出本案推銷人員采用的是哪種接近顧客的方法? （2)這種方法在使用中應(yīng)注意哪些問題?。臨別時他說:“歡迎您隨時來訪?！? 聽了這番話，他競有點(diǎn)喜形于色了。 推銷人員說:“安德森先生，如果允許的話，我愿繼續(xù)與您保持聯(lián)絡(luò)，我深信您前程遠(yuǎn)大。律師很年輕，對保險沒有興趣。此時，推銷人員也不知所措，沒了寸意，任這種沉默繼續(xù)下去，不到三秒鐘，便有客戶拂袖而去，交易因此慘敗?？墒撬銮赡昧艘恢з|(zhì)量沒有過關(guān)的杯子，猛地一扔，酒杯摔碎了。問題（1）張先生為什么要選擇提高服務(wù)質(zhì)量作為突破口？ （2）張先生在推銷中采用的是什么樣的推銷觀念？ （3）你認(rèn)為取得較好的銷售業(yè)績關(guān)鍵在服務(wù)質(zhì)量么？。他分析了家用計(jì)算機(jī)的現(xiàn)狀，認(rèn)為計(jì)算機(jī)市場競爭激烈，要想擴(kuò)大銷售必須從體改服務(wù)質(zhì)量入手，并提出了具體的措施：一是選用了同好最好的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求所有的員工必須認(rèn)真履行；二是建立了全過程的監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)；三是發(fā)現(xiàn)顧客投訴，即對推銷人員實(shí)行嚴(yán)厲處理，直至辭退。張先生畢業(yè)于計(jì)算機(jī)專業(yè)，從事計(jì)算機(jī)推銷工作已有5年，在三家公司干過?！边@是一種( )A：直接提示法B：間接提示法C：明星提示法D：聯(lián)想提示法三 多項(xiàng)選擇題（10個，每題2分，共20分）1. 下列選項(xiàng)中，屬于銷售型推銷特點(diǎn)的是()A：推銷活動帶有某些欺騙性B：推銷能都成功主要依靠個人作用C：企業(yè)開始采用積極推銷方式D：企業(yè)開始設(shè)立負(fù)責(zé)推銷的機(jī)構(gòu)2. 下列選項(xiàng)中隊(duì)推銷活動的標(biāo)書正確的是( )A：推銷活動既包括賣著向買著傳遞信息的活動，也包括買著接受賣著反饋的信息B：推銷活動是一個單向信息溝通的過程C：推銷活動既包括賣著說服買著購買的活動，也包括買著接受賣著商品的活動D：推銷活動不包括賣著向買著提供技術(shù)、咨詢等服務(wù)過程3. 推銷人員向企業(yè)反饋的市場信息主要有( )A：顧客信息B：市場需求信息C：競爭者信息D：推銷培訓(xùn)知識( )A：客觀性B：動態(tài)性C：廣泛性D：關(guān)聯(lián)性( )A：認(rèn)知階段B：情感階段C：意志階段D：行為階段( )A：多樣性B：復(fù)雜性C：發(fā)展性D：時尚性7.“迪伯達(dá)”推銷模式適用于( )A：生產(chǎn)資料的推銷B：生活資料的推銷C：單位購買的推銷D：有著明確的購買愿望購買目標(biāo)的顧客( )A：形象吸引B：語言吸引C：產(chǎn)品吸引D：聲音吸引( )A：顧客的需要和欲望B：顧客的購買力C：顧客的購買決定權(quán)D：顧客的信用( )A：事先調(diào)查B：勤于聯(lián)絡(luò)，融入群體C：直接與決策者或最具有影響力者交談D：推銷企業(yè)內(nèi)部權(quán)威人物( )A：交易現(xiàn)狀 B：聯(lián)系方式C：經(jīng)濟(jì)情況D：基本情況( )A：判斷顧客
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