建行崗位考試零售網點概述模擬測試題(參考版)
2025-03-28 23:45本頁面
【正文】 答案：單選題部分題號 正確答案1 C 2 B 3 B 4 D 5 A 6 B 7 D 8 A 9 C 10 A 11 B 12 B 13 D 14 C 15 B 16 B 17 D 18 B 19 C 20 C 21 D 22 C 23 B 24 B 25 C 26 A 27 B 28 D 29 B 30 B 31 C 32 C 33 B 34 A 35 B 36 C 37 D 38 C 39 B 40 C多選題部分題號 正確答案 1 ABCDEF 2 AB 3 ABCDEF 4 ABCDE 5 ABCEF 6 ABC 7 ABCDE 8 ABCDE 9 ABD 10 CD 11 ABC 12 ABCD 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABC 18 ABCDE 19 ABCD 20 ABCD 判斷題部分題號 正確答案 1 A 2 A 3 B 4 A 5 B 6 B 7 A 8 B 9 B 10 A 11 A 12 B 13 A 14 A 15 A 16 B 17 A 18 A 19 B 20 A 21 B 22 A 23 B 24 A 25 A 26 B 27 A 28 B 29 A 30 A 31 B 32 B 33 A 34 A 35 A 36 A 37 A 38 B 39 B 40 A 6。3如客戶對投訴處理結果仍有異議或分行無法控制事態(tài)發(fā)展，客戶服務主管部門應盡量穩(wěn)定客戶情緒，同時爭取社會媒體的介入，使得多方一起來盡快解決客戶反映的問題。 3對于網點應急報告的三條原則是及時、準確和完整。會使用防衛(wèi)器材；會報警方法和處理各種緊急情況。 3營業(yè)網點在日常工作中，應該堅持帳款未結平不走、帳、款、印、押未入箱（柜）不走、保險柜門營業(yè)室門未鎖定不走以及鈔箱未上車不走等四不走措施。 3變造的假幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。 30. 當柜員發(fā)現假鈔時,應按規(guī)定沒收假鈔。 28. 當大堂經理推薦顧客至個人業(yè)務顧問時, 其行為規(guī)范之一就是詢問客戶問題。 26. 當網點等候區(qū)客戶量較大時, 大堂經理補充問候的順序是：首先問候沒有問候過的客戶，這類客戶中先問候閱讀宣傳資料的客戶，然后再問候沒有閱讀宣傳資料的客戶。 24. 客戶愿意并會使用自助設備時，大堂經理應引導或陪同客戶至自助設備。 22．網點精神主要包括崗位行為規(guī)范、指導和表揚獎勵等三部分內容。 普通柜員的主要職責是辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務量大、單筆交易時間較長的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦和自助設備使用推薦。 1在考核網點產品銷售量、網點銷售能力的基礎上，增加網點和員工服務評價指標，主要指標有：客戶等待時間 、交易速度 、客戶隊列放棄率、主要產品銷售量、 神秘客戶 評價、客戶滿意度、產品銷售推薦量等。 1確保營業(yè)時間內大堂經理在崗率達到100％，網點經理要利用至少40%的時間擔任大堂經理，其余時間由個人業(yè)務顧問和高級柜員作為后備擔當。 1網點人員最有價值的工作是面對客戶提供服務、銷售產品。 1大堂經理通過詢問進入大廳的客戶或等候區(qū)的客戶，了解并確認其需求后，為客戶完成非現金交易。 客戶等候區(qū)是客戶等候辦理業(yè)務的區(qū)域，也是銷售人員向客戶進行產品展示、服務咨詢及簡單營銷活動的場所。 高級柜員是大堂經理的第一后備，在網點經理不在崗的情況下，需要擔任大堂經理。 個人業(yè)務顧問是大堂經理的第二后備，需要根據網點經
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