電子商務概論--名詞解釋、簡答題、論述題庫(排版后)(參考版)
2025-03-28 06:12本頁面
【正文】 抗可抵賴性在原理上需要使用非對稱加密方式得以實現(xiàn)。由于現(xiàn)代社會瞬息萬變，交易一旦達成是不能否認的，否則必然損害一方的利益。(5)抗抵賴性。在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境中如何對個人和企業(yè)實體進行身份確認是電子商務交易中的重要一環(huán)，它能夠保證雙方能夠識別彼此的真實身份，而不會被假冒和欺騙。(4)可認證性。決定購買后，需要提交訂購信息、支付信息等。即保證信息和信息系統(tǒng)隨時為授權者提供服務，而不會出現(xiàn)非授權者濫用而對授權者拒絕服務的情況。同時，還要保證數(shù)據(jù)在傳輸?shù)倪^程中不會被篡改，即使發(fā)生了數(shù)據(jù)篡改，接收方也應能夠及時檢測出來。電子商務簡化了交易過程，同時也帶來了維護交易各方商業(yè)信息完整性的問題。即保證只有被授權的各方能夠修改計算機系統(tǒng)的有價值的內容和傳輸?shù)男畔?。?shù)據(jù)的保密性可通過使用雙方約定的數(shù)據(jù)加密方式實現(xiàn)。如果網(wǎng)上使用信用卡的顧客的賬號和用戶名被他人得知，就可能被盜用。即保證信息為授權者享用而不泄露給未授權者?？梢酝ㄟ^組織內部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來達到提高經營效率、贏取更大利潤的目標。4P 代表以制造商為核心的利潤觀，而4C 則代表以消費者為核心的營銷理念。而網(wǎng)絡環(huán)境下，突破了時間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿過程，企業(yè)和商家要考慮的重點是如何滿足消費者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費者，如何使開發(fā)的電子商務系統(tǒng)更加安全可靠。網(wǎng)絡環(huán)境中，消費者可以直接與廠家聯(lián)系購物，問題在于如何使消費者更加方便的購物。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產的產品是根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產品的成本的，并由此制訂相應的價格。（2）從按成本定價到按滿足需求定價。（1）從產品策略到消費者的需求策略。 (1)連帶銷售和高銷售 (2)營銷和執(zhí)行(3)客戶服務和支持 (4)現(xiàn)場服務 (5)客戶維系管理客戶關系管理應用結構的整合要求： (1)整合客戶信息 (2)整合客戶聯(lián)系信息 (3)整合業(yè)務流程 (4)整合外部企業(yè)(5)整合前、后臺系統(tǒng)3．論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡營銷的4C 的轉變。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略集成需要經過三個步驟：(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告、溝通和公關人員(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經理(3)更新公司的溝通指導方針和政策網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內容：(1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關公司網(wǎng)站的情況(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。三、論述題?其戰(zhàn)略有哪些?“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。這種觀點將移動技術視為一種全新的事物，無線設備、無線網(wǎng)絡和系統(tǒng)結構都不同于WEB技術，因此移動商務是完全不同于傳統(tǒng)電子商務的一種商務方式。移動商務即移動電子商務，它是電子商務的子集。(1)移動商務是移動電子商務，是基于Internet的電子商務的擴展。 (7)支付管理。 (5)庫存管理。 (3)采購管理。34. 電子商務供應鏈管理的主要內容 答：(1)訂單處理。 (4)電子商務物流技術管理。 (2)電子商務物流系統(tǒng)管理。(5)社會化。(3)低成本性。 (1)虛擬性。 (4)金融信息透明化。 (2)金融服務手段網(wǎng)絡化。30. 電子商務系統(tǒng)的基本構成答：1)企業(yè)內部信息系統(tǒng)。4)根據(jù)電子商務主導者劃分 (1)供方主導型電子商務模式。(3)鼠標+水泥零售模式。3)根據(jù)銷售渠道劃分 (1)網(wǎng)絡直銷模式。也叫在線銷售。無形產品和勞務的電子商務模式主要有以下4種:網(wǎng)上訂閱模式、付費覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。但是，由于受具備行業(yè)特征的哼門知識和客戶關系所限，垂直網(wǎng)站市場很難向多元化經營或其他領域滲透，這也是垂直網(wǎng)站市場面臨的最大挑戰(zhàn)。垂直網(wǎng)站具有聚集性和定向性，最終形成集約化的市場。其離利來源于廣告、網(wǎng)上拍賣會、交易費和信息費。（2）垂直市場。水平網(wǎng)站獲得成功的關鍵因素有:較高的業(yè)務流程標準化程度、業(yè)務及業(yè)務流程自動化專業(yè)知識、提供內容深層次自動化處理的水平以及根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務處理流程的能力。水平的B2B電子交易市場為多個行業(yè)的企業(yè)提供在線交易服務，信息和服務的綜合程度較高，如阿里巴巴等網(wǎng)站。 ①傳統(tǒng)商店的存在可以增加其虛擬商店的穩(wěn)固地位； ②虛擬商店的存在又可以促進傳統(tǒng)商店的銷售。將互聯(lián)網(wǎng)銷售作為一個互補的銷售渠道。（3）聯(lián)合商店（2分）將現(xiàn)實商店和虛擬商店聯(lián)合起來的一種經營方式。關鍵之處：要盡可能在最短的時間完成定單任務?！翱召I空賣”。如8848網(wǎng)上商店等。（8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。（6）有標準規(guī)格的商品。（4）價格有競爭優(yōu)勢的商品。（2）容易進行數(shù)字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟。 (3)中立模式。2)根據(jù)交易對象的性質劃分 (1)以賣方為主模式。 (3)交易所式。1)根據(jù)交易機制劃分(1)產品目錄式。(4)專業(yè)化。(2)網(wǎng)絡化?？梢哉f企業(yè)信息化孕育了屯子商務，推動了電子商務的發(fā)展而龜子商務的發(fā)展又促進了企業(yè)信息化建設的深人進行。24. 電子商務和企業(yè)信息化的關系 答：1)企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎和前提2)電子商務是企業(yè)信息化建設的目標和助推器3)企業(yè)信息化與電子商務相互制約作用4)企業(yè)信息化程度決定著國家電子商務發(fā)展的整體水平另外答案：電子商務的開展必須依賴企業(yè)信息化體系提供的平臺，企業(yè)信息化是電子商務的基礎和企業(yè)開展電子商務的必要條件。企業(yè)資源計劃與決策支持系統(tǒng)。③應用層面。企業(yè)信息技術及管理部門的建立、定位和業(yè)務流程。內部網(wǎng)一外部網(wǎng)一互聯(lián)網(wǎng)的建立。網(wǎng)絡支持平臺(主干網(wǎng)、局域網(wǎng)的網(wǎng)絡設備和布線)。23. 企業(yè)信息化的三個層面 答：企業(yè)信息化的內容主要包括以下三個層面:①基礎層面。(4)調查結果的可靠性和客觀性。(2)調查的便捷性與低成本。(3)創(chuàng)意上的局限性。網(wǎng)絡廣告的局限性：(1)受到上網(wǎng)地點和時間的局限，覆蓋率相對較低。(6)網(wǎng)絡廣告的營銷效果是可測試的。(4)網(wǎng)絡可以提供個性化服務。(2)網(wǎng)絡廣告是一種即時互動式的廣告，具有極強的互動性，能夠實現(xiàn)多種功能。20. 常見的網(wǎng)站推廣方法 答：常見的站點推廣方法有搜索引擎注冊、建立鏈接、發(fā)送電子郵件、及時定期地將新聞及事件發(fā)布在公告欄和新聞組中、提供免費服務、發(fā)布網(wǎng)絡廣告和使用傳統(tǒng)促銷媒介等。數(shù)據(jù)庫營銷是利用企業(yè)經營過程中收集、形成的各種顧客資料，經分析整理后作為制定營銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。刺激消費模式主要通過廣告宣傳
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