移動公司各基站代維廠商各項維護流程和管理制度(參考版)
2025-05-29 17:22本頁面
【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 日常巡檢內(nèi)容 月度巡檢 季度巡檢 半年度巡檢 年度巡檢 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 謝謝各位！！ 。 ? 機房應有良好的防靜電措施。 ? 溫濕度要求 C級：溫度： 10－ 35℃ ；濕度： 10－ 90％； ? 機房潔凈度要求 B級：直徑大于 ≤3500粒／升，直徑大于 5μm的灰塵粒子濃度 ≤30粒／升。 機房環(huán)境管理規(guī)定 ? 機房應防塵，門窗要嚴密，設備擺放整齊。 ? 認真作好防火、防雷、防凍、防鼠害工作。 ? 保持設備排列正規(guī)，布線整齊。 ? 室內(nèi)溫濕度應符合本規(guī)程的要求。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理要求 機房環(huán)境要求 ? 應保持整齊、清潔。 ? 所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定，各級領(lǐng)導必須經(jīng)常對維護人員進行安全保密教育，并且定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 ? 不準攜帶涉及企業(yè)機密等秘密文件進入公共場所，不得以任何方式泄露涉及企業(yè)機密等秘密文件。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 投訴處理測試工作流程 代維公司受理工單 記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式 及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點和測試內(nèi)容 通過測試手機進行測試 ， 記錄測試參數(shù)值 （ 包括 LAC、 CI、RX、 TA等 ） ， 查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機使用情況 將測試結(jié)果立即上報給移動公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導致的用戶投訴，應及時檢查基站設備進行排障 綜合測試結(jié)果 ， 做好與投訴人的解釋工作 ， 認真解答用戶提問 ， 解釋影響網(wǎng)絡信號的原因 ， 避免再次投訴 到達投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進行測試 回復工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計與分析。 做好硬件配置變更及記錄。 清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄
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