移動公司各基站代維廠商各項維護流程和管理制度-wenkub
2023-05-31 17:22:57 本頁面
【正文】 網(wǎng)通用業(yè)頻道 巡檢工作流程 鐵塔安全檢查，室外接地檢查，饋線系統(tǒng)檢查，目測抱桿垂直度、天線方位角和俯仰角等 到達基站，檢查周邊環(huán)境，刷卡開門，進門記錄。包括： ?載頻退服 ?停電告警 ?環(huán)境溫度告警 ?水浸告警 ?空調(diào)故障 ?機房門禁異常 ?傳輸誤碼告警 無法在時限內(nèi)解決的故障將上升為 疑難故障 上報分公司 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 故障管理規(guī)定－－時限 故障響應(yīng)時限 ? 要求在辦公時間（ 8:30－ 17:30）內(nèi)，市縣區(qū)基站 30分鐘內(nèi)到達處理，郊區(qū) 60分鐘內(nèi)到達處理； ? 非辦公時間，市縣區(qū)基站 60分鐘內(nèi)到達處理，郊區(qū) 120分鐘內(nèi)到達處理，特殊情況應(yīng)征求甲方同意， ? 對于一般故障，經(jīng)甲方同意， 22： 00點以后的故障可于次日 10： 00前到達處理。 機房值班人員預處理如果無效，且需要現(xiàn)場處理的，派發(fā)后發(fā)“代維故障工單”給維護該基站的代維公司，代維人員接收到“代維故障工單”后，安排人員在規(guī)定時間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時限內(nèi)完成故障處理。如故障點不在站內(nèi)的，上報移動公司后，移動公司協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員處理。 3》 根據(jù)規(guī)范進行操作。 調(diào)整中隨時與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時了解基站工作情況。 2》 刷卡開門，填寫記錄本。 拆除載頻： 1》 了解拆除載頻的準確基站、小區(qū)位置。 5》 做好標簽記錄。 清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，刷卡關(guān)門。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 投訴處理測試工作流程 代維公司受理工單 記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式 及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點和測試內(nèi)容 通過測
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