客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-03-25 01:48本頁(yè)面
【正文】 這樣再談其他的業(yè)務(wù)，對(duì)方就容易接受得多了。有個(gè)客戶經(jīng)理了解到他要發(fā)展的客戶領(lǐng)導(dǎo)很喜歡下圍棋，周末常去某棋社。當(dāng)然見面的方式可以多種多樣，需要客戶經(jīng)理靈活運(yùn)用。 穿針引線法、穿針引線法客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢 一般的人對(duì)上門推銷的人員都有一定程度的反感。后來(lái)通過(guò)另一個(gè)集團(tuán)客戶（稅務(wù)局）的領(lǐng)導(dǎo)介紹，終于見到了該集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)成了集團(tuán)業(yè)務(wù)協(xié)議。一般來(lái)說(shuō)即使他真的很忙， 2分鐘的時(shí)間也還是有的，接下來(lái)就要看客戶經(jīng)理如何在 2分鐘內(nèi)吸引他的興趣和關(guān)注了?？蛻艚?jīng)理可以通過(guò)聯(lián)絡(luò)人了解到領(lǐng)導(dǎo)的工作規(guī)律，找準(zhǔn)空閑時(shí)間拜訪，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)高得多。該客戶代表與客戶的關(guān)系等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集康裕咨詢客戶經(jīng)理有效拜訪專題：接近關(guān)鍵人康裕咨詢忙里偷閑法、忙里偷閑法 一般來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)在周一、周五和月頭月末是比較忙的，要么是做工作安排，要么是工作總結(jié)，這幾天常常在開會(huì)?？蛻魧?duì)其產(chǎn)品的滿意度216。 客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢概括起來(lái)，在實(shí)戰(zhàn)中對(duì)我們幫助比較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料包括以下幾個(gè)方面：216。所謂軟件，指的就是服務(wù)。 了解集團(tuán)客戶的組織結(jié)構(gòu)了解集團(tuán)客戶的組織結(jié)構(gòu)客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢? 客戶本身l 網(wǎng)站l 公司年報(bào)l 公司月刊l 企業(yè) /產(chǎn)品介紹l 現(xiàn)在及過(guò)去員工我們內(nèi)部l 營(yíng)銷人員l 服務(wù)人員l 信息系統(tǒng)l 關(guān)系企業(yè) ,人脈網(wǎng)絡(luò)外部市場(chǎng)l 政府部門l 行業(yè)協(xié)會(huì) / 社團(tuán)組織l 證券商 / 銀行l(wèi) 新聞媒體 / 雜志l 咨詢調(diào)研公司 ,公關(guān)公司客戶周圍l 客戶的客戶l 客戶的其他供應(yīng)商l 客戶的渠道l 客戶的伙伴l 客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集渠道資料收集渠道客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集除了要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的情況之外，還要了解對(duì)手公司的背景情況。這些直接關(guān)系到客戶經(jīng)理在準(zhǔn)備接觸客戶時(shí)需要采取何種策略、接觸哪些人、如何接觸。通過(guò)組織決策圖，您能夠初步了解客戶的大致決策模式，客戶組織內(nèi)的人員層級(jí)關(guān)系等?？蛻舻臉I(yè)務(wù)情況252。了解客戶具體使用維護(hù)人員、管理層和高層客戶252。各種形式的聯(lián)絡(luò)方式252。 拜訪后客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢客戶經(jīng)理有效拜訪專題：客戶關(guān)系管理康裕咨詢需要了解的客戶背景資料需要了解的客戶背景資料252。被特別是要記住客戶的一些小的要求或特征，讓他感到重視。盡量使用統(tǒng)一的客戶資料格式，減少各種可能帶來(lái)的損失，同時(shí)便于管理；252?；毓竞?，馬上填寫客戶拜訪記錄表，進(jìn)行資料信息分類，并及時(shí)輸入客戶資料 庫(kù)，以免忘記；252。（ 4）告辭 此行目的達(dá)成，并客戶無(wú)其他需求時(shí)； 客戶臨時(shí)有事，無(wú)法繼續(xù)接待你時(shí)； 客戶情緒不佳，煩躁易怒時(shí)； 客戶心不在焉，左顧右盼時(shí)； 他人突臨，不方便繼續(xù)交談時(shí)。與房間內(nèi)其他人員的招呼和 溝通拜訪中客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢 上門拜訪 （ 2）寒暄 先談感情，再談事情。入座和隨身物品的擺放216。遵守預(yù)約時(shí)間 —— 客戶出門迎接與突然造訪216。向接待人員說(shuō)明 —— 接待人員引領(lǐng)216。情緒、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 調(diào)整客戶經(jīng)理有效拜訪拜訪前康裕咨詢上門拜訪 （ 1） 資料 準(zhǔn)備 文件 資料和宣傳品 工 牌、名片 相關(guān) 演示設(shè)備 禮品 （需要時(shí)準(zhǔn)備） 其它 事物拜訪前客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢 上門拜訪 （ 1） 登門拜訪 216。電話技巧準(zhǔn)備252。252?？翟Ｗ稍冋n程索引客戶經(jīng)理角色定位客戶經(jīng)理基礎(chǔ)商務(wù)禮儀人際 溝通技能解析客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢客戶經(jīng)理有效拜訪有效拜訪康裕咨詢事先預(yù)約，不做不速之客如約而至，不做失約之客彬彬有禮，不做冒失之客衣冠整潔，不做邋遢之客舉止談吐得體，不做粗俗之客時(shí)間掌控合理，不做難辭之客 客戶經(jīng)理有效拜訪拜訪前拜訪中拜訪后?客戶經(jīng)理有效拜訪康裕咨詢客戶資料分析 全面、細(xì)致地分析客戶資料 ，越細(xì)致越好。 人際溝通技能解析康裕咨詢異議處理的技巧異議處理的技巧一、忽視 法 當(dāng)客戶的異議對(duì)結(jié)果影響不大時(shí)，可以采用忽視法；當(dāng)客戶只是發(fā)牢騷，或情緒宣泄時(shí)，也可以采用忽視法；二、補(bǔ)償法 補(bǔ)償法主要目的是為了讓客戶獲得心
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1