【正文】 Answer上海八賢企業(yè)管理顧問有限公司上海市蓮花南路 1111弄 18號(hào) 202室TELamp。amp。衷心希望您能通過這次培訓(xùn)掌握過程審核的方法。編號(hào)）、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)（ LDB）是否得到維護(hù)？ 在 LDB 中已確定產(chǎn)品安全責(zé)任人* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 126* Brainpower大眾汽車接口（接口是否已知？） /平臺(tái)）入口 實(shí)施指南 ”標(biāo)準(zhǔn) 夾）、清除無效標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)的位置（卡片袋 4902符合顧客規(guī)定的標(biāo)識(shí)（符合 /適當(dāng)?shù)陌b、加固、軟墊/IMDS（ ）01大眾汽車標(biāo)準(zhǔn)，特別是大眾汽車 IMDS符合法律的零部件、總成等的書面確認(rèn)制定并跟蹤改進(jìn)計(jì)劃15TLDD14Q零件依照 完整地實(shí)施要求條例?? 需考慮的要點(diǎn)，例如：–零件時(shí)，必須涉及到所有重要的特性，包括大眾集團(tuán)特別標(biāo)注的特性。驗(yàn)證 說明審核 外語* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 123* 是否通過定期內(nèi)部審核對(duì) 履行存檔責(zé)任（ D / TLD 零件）和其他法律要求進(jìn)行評(píng)價(jià)？（ * 提問）要求 質(zhì)量技術(shù)（例如： 8D使用加工處理 /顧客特殊要求技術(shù)規(guī)范 產(chǎn)品 物流/產(chǎn)品檢驗(yàn)說明需考慮要點(diǎn)負(fù)責(zé)下列工作的人員，例如：有效性檢查* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 122 員工素質(zhì)是否滿足相應(yīng)的崗位要求？要求 消除送樣偏差應(yīng)用排除問題的方法（例如： 8D/外部）進(jìn)行排列圖分析對(duì)缺陷特性（內(nèi)部 17025/符合 //試驗(yàn)裝置、人員）分析的可能性（實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn) /未考慮產(chǎn)能預(yù)留量；通過零件儲(chǔ)備來緩沖；－ 沒有應(yīng)急計(jì)劃（特別如水、電、物流、信息傳遞、設(shè)備突發(fā)故障等）；－ 對(duì)設(shè)備、特種生產(chǎn)設(shè)備和工模具的更改可能性應(yīng)急計(jì)劃（例如：其他可選擇的制造、分供方、包裝、運(yùn)輸）在批量生產(chǎn)時(shí)要確保方案的現(xiàn)時(shí)有效性。/出現(xiàn)與要求偏差時(shí)的信息（也包括包裝和運(yùn)輸）批產(chǎn)樣品）重新送檢（試制樣品 首批樣品送檢 /通報(bào)改進(jìn)措施產(chǎn)品故障的知識(shí)、運(yùn)輸方面的投訴顧客訪問的紀(jì)要，必要時(shí)制訂出措施供應(yīng)商有義務(wù)對(duì)其產(chǎn)品從產(chǎn)生到使用的各個(gè)階段進(jìn)行關(guān)注并在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。說明必須確保針對(duì)不同的顧客職能部門，安排有能力的對(duì)口人員。QPN工作尚未有效開展；不熟悉 QPN的要求；* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 119 是否保證顧客關(guān)懷，并且收集和分析了顧客投訴？要求 工藝要求未隨圖紙 /標(biāo)準(zhǔn)更新而同步更新；－ 交付檢驗(yàn) /產(chǎn)品審核 /型式試驗(yàn)沒有制定相應(yīng)規(guī)范和有效執(zhí)行；－ 常見問題：－ 2TP技術(shù)規(guī)范的現(xiàn)時(shí)有效性和規(guī)定相一致的檢驗(yàn)方法/發(fā)貨零部件準(zhǔn)備 訂單處理 倉(cāng)儲(chǔ) 功能檢驗(yàn)零缺陷要求的目標(biāo)協(xié)議質(zhì)量管理體系認(rèn)證TSISO/需考慮的要點(diǎn)，例如：/B2B零件）和其他法律要求進(jìn)行評(píng)價(jià)？/員工素質(zhì)是否滿足相應(yīng)的崗位要求？* 是否通過定期內(nèi)部審核對(duì) 對(duì)顧客投訴是否能快速做出反應(yīng)并確保零部件供應(yīng)？是否滿足顧客對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的要求？顧客和供應(yīng)商負(fù)責(zé)物流的部門應(yīng)對(duì)包裝類型、包裝范圍以及物流數(shù)據(jù)的傳遞作出書面規(guī)定。滿足顧客在物流運(yùn)輸方面的要求也是獲得顧客滿意的一個(gè)方面。這一任務(wù)必須由具有相應(yīng)素質(zhì)的人員來承擔(dān)，并能夠使供應(yīng)商的所有部門和層次都得到改進(jìn)。供應(yīng)商在供貨之后的關(guān)懷（服務(wù)）也是以此為目的，以便能盡早地了解與顧客要求和期望的偏差，通過適宜的改進(jìn)措施來保持或者再次獲得顧客的滿意。D/TLD管理和法律法規(guī)要求的滿足；－ 問題分析和持續(xù)改進(jìn)；－ 滿足顧客要求，獲得顧客滿意；－ 顧客關(guān)懷 /顧客滿意度（服務(wù)）共 7個(gè)提問，其中 2個(gè)星號(hào)問題。連續(xù)不達(dá)標(biāo)時(shí)沒有采取有效措施；－ 沒有基于數(shù)據(jù)分析而得的合理目標(biāo)；－ 不符合性成本（缺陷成本）過程指數(shù)（例如：過程能力）。質(zhì)量指數(shù)（例如：缺陷率、審核結(jié)果）人員的出勤率、缺勤率必要時(shí)應(yīng)確定和實(shí)施特別的措施。說明應(yīng)確定目標(biāo)。合理化建議活動(dòng)、降本增效活動(dòng)；* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 112 是否確定了產(chǎn)品和過程的目標(biāo)，并監(jiān)控其完成情況？要求 減少浪費(fèi)，降低成本；－ 優(yōu)化作業(yè)準(zhǔn)備的時(shí)間，提高設(shè)備利用率減少浪費(fèi)（例如：廢品和返工、返修）需考慮的要點(diǎn)，例如：/過程能力* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 109供應(yīng)商自審必要性高昂的成本：供應(yīng)商及主機(jī)廠都要為審核提供人力、物力，供應(yīng)商自身對(duì)內(nèi)部情況最了解，能準(zhǔn)確提出改進(jìn)方向，及時(shí)改善增值過程中的問題，供應(yīng)商主動(dòng)提升需要：部分供應(yīng)商缺乏自我提高的意識(shí)，給上海大眾的供應(yīng)商戰(zhàn)略帶來阻力，同時(shí)也影響了供應(yīng)商發(fā)展，供應(yīng)商提高質(zhì)量意識(shí)，改善質(zhì)量管理體系，提高過程能力，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的手段，* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 110* Brainpower功能顧客要求部門提交偏差報(bào)告，并對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤。驗(yàn)證是否遵守質(zhì)量要求 指出改進(jìn)潛力應(yīng)向責(zé)任人 /新產(chǎn)品新過程 新項(xiàng)目 說明應(yīng)制定產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程的審核計(jì)劃。顧客調(diào)查* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 108* 是否定期對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行了審核？（ * 提問）要求 內(nèi)部投訴/通知缺陷責(zé)任人/根據(jù)審核結(jié)果制訂的改進(jìn)計(jì)劃/風(fēng)險(xiǎn)分析（過程 糾正措施實(shí)施后應(yīng)對(duì)其有效性進(jìn)行檢查、驗(yàn)證。/D質(zhì)量小組缺陷分析FMEA因果圖需考慮的要點(diǎn)，例如：//功能可使用的方法有，例如：//分選行動(dòng)隔離通知 /過程參數(shù)缺陷種類／缺陷頻次需考慮的要點(diǎn)，例如：/參數(shù)更改過程參數(shù)（例如溫度、時(shí)間、壓力）的記錄裝置控制圖原始數(shù)據(jù)記錄卡應(yīng)記錄異常情況（工作日志）。說明應(yīng)出示完整的質(zhì)量數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)，以證明是否滿足要求。是否確定了產(chǎn)品和過程的目標(biāo)，并監(jiān)控其完成情況？* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 104 質(zhì)量數(shù)據(jù) / 過程數(shù)據(jù)是否被完整地記錄并具有可評(píng)價(jià)性？要求 是否定期對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行了審核？與產(chǎn)品和過程要求存在偏差時(shí)，是否分析了原因，并由此制定了糾正措施？/過程數(shù)據(jù)是否得到了完整地記錄并具有可評(píng)價(jià)性？質(zhì)量數(shù)據(jù) 在此顧客導(dǎo)向是基本前提。在任何情況下都應(yīng)驗(yàn)證糾正措施的有效性。在所有生產(chǎn)過程中采取預(yù)防手段，考慮應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)來滿足顧客對(duì)零缺陷的要求。人人參與，主動(dòng)介入；－ 應(yīng)向顧客告知產(chǎn)品過程所做的任何更改！* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 103制定措施和預(yù)防手段，目的 “零缺陷 ”；－ 尋找并消除和顧客要求 /期望的差距；－ 主要要求（ PDCA）：－ 明確的認(rèn)可狀態(tài)與更改狀態(tài)* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 101 缺陷分析、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 102環(huán)境影響定置存放區(qū)域防損傷的存放工裝、設(shè)備、檢具也應(yīng)按要求存放并管理。說明不使用的和未認(rèn)可的模具 生產(chǎn)數(shù)據(jù)的工作文件* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 100 工裝、模具、設(shè)備和檢具的倉(cāng)儲(chǔ)是否適當(dāng)？要求 附有零部件數(shù)據(jù) 失效日期工作狀態(tài)、檢驗(yàn)狀態(tài)和使用狀態(tài)的標(biāo)識(shí)需考慮的要點(diǎn)，例如：/可疑零件立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)，說明問題；－ 返工、返修零件需經(jīng)過質(zhì)量確認(rèn)；－ 非正常件的管理、標(biāo)識(shí)、存放、避免誤使用；－ 生產(chǎn)中明確的不合格品的返修工位。缺陷產(chǎn)品和缺陷特性隔離庫(kù)、隔離區(qū)/有序、清潔的儲(chǔ)存，不超裝；－ 零件未按要求放置在料箱、料架內(nèi)；－ 沒有足夠的、合適的運(yùn)輸器具；－ 常見問題：－ 和 環(huán)境影響、空氣調(diào)節(jié)注：在直接向生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)送材料 /有序、清潔、不超裝（庫(kù)存場(chǎng)地、周轉(zhuǎn)箱）防損傷 零部件的特性相適應(yīng)？需考慮的要點(diǎn)，例如：零部件？運(yùn)輸工具 /* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 97/信息流注： /只向下道工序提供合格件倉(cāng)庫(kù)管理先進(jìn)先出 無中間庫(kù)存最小庫(kù)存 合適的運(yùn)輸工具說明需考慮的要點(diǎn)，例如：工裝、模具、設(shè)備和檢具的儲(chǔ)存是否適當(dāng)？* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 96* 生產(chǎn)數(shù)量 / 批次大小是否按需求而定，并有目的地運(yùn)往下一道工序？工序的外包是否會(huì)在物流鏈中造成額外的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)？（ * 提問）要求 /是否堅(jiān)持分開存放廢品、返工返修件和調(diào)整件以及廠內(nèi)余料并加以標(biāo)識(shí)？///批次大小是否按需求而定，并有目的地運(yùn)往下一道工序？ 工序的外包是否會(huì)在運(yùn)輸鏈中造成額外的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)？* 生產(chǎn)數(shù)量 在較長(zhǎng)時(shí)間停止生產(chǎn)的情況下，應(yīng)對(duì)工裝、模具、生產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)施進(jìn)行足夠的保養(yǎng)并在倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)防止其損傷。應(yīng)對(duì)調(diào)整件、廢品和返工返修件給予特別的控制和標(biāo)識(shí)。應(yīng)避免未完成產(chǎn)品的中間庫(kù)存。更改狀態(tài)* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 94* Brainpower工裝、模具和檢測(cè)設(shè)備的認(rèn)可 工作崗位的有序和清潔首件檢驗(yàn)及記錄存檔更換材料（例如：更換批次）修理、更換模具 /新產(chǎn)品、產(chǎn)品更改 返工也應(yīng)被納入認(rèn)可過程中。返修 在此應(yīng)采用檢查表?；蛞郧芭可a(chǎn)中識(shí)別的問題。過程策劃和 此時(shí)應(yīng)已消除了在產(chǎn)品策劃 重新認(rèn)可）。說明“批量生產(chǎn)認(rèn)可 ”是按訂單對(duì)生產(chǎn)起始的認(rèn)可（首次認(rèn)可 極限樣件* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 93 是否在生產(chǎn)開始時(shí)進(jìn)行了認(rèn)可，并記錄設(shè)置的數(shù)據(jù)和偏差情況？要求 比較的輔助工具用于調(diào)整 說明需考慮的要點(diǎn)，例如：缺陷事件的最新信息 過程參數(shù)的調(diào)整應(yīng)能防止未經(jīng)準(zhǔn)許的干預(yù)* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 92 是否為調(diào)整工作配備了必需的輔助工具？要求 作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)備能力證明和過程能力證明檢測(cè)要求（重要特性、檢驗(yàn)器具、方法、檢驗(yàn)頻次）//過程參數(shù)（例如壓力、溫度、速度、時(shí)間）必須記錄存檔偏差與采取的措施。說明原則上必須為過程參數(shù)、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)特性標(biāo)明公差。安全生產(chǎn)* 合作只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn) 91* 是否在生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件中列舉了全部的相關(guān)規(guī)定并切實(shí)遵守？（ * 提問）要求 環(huán)境保護(hù)照明需考慮的要點(diǎn)，例如：///檢測(cè)工具校準(zhǔn)的證明參考文件資料：? 檢驗(yàn)過程的適用性 考慮檢驗(yàn)過程中的測(cè)量不確定性（ VW10119）? VDA 第 5 冊(cè)。檢測(cè)工具能力調(diào)查測(cè)量精度 說明需考慮的要點(diǎn)