洗車房規(guī)章制度(參考版)
2024-10-25 18:05本頁面
【正文】 對清洗的車輛，保證質(zhì)量、按時(shí)清洗，樹立急用戶所急，為用戶排優(yōu)解難。 九、服務(wù)承諾 為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)。 ● 要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。 ● 實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究 制度。 ● 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。 ● 公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 八、服務(wù)規(guī)范 禮貌周到 服務(wù)公開 ● 接待員應(yīng)身穿統(tǒng) 一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入清 設(shè)備要求定期校驗(yàn)檢查。 非工作需要不得動用任何車輛，不準(zhǔn)在未經(jīng)車主同意的情況下試車。 工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。 每個(gè)月進(jìn)行一次物品盤點(diǎn)，檢查是否需要更換設(shè)備。 物品應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整 齊有序。 每個(gè)工作日結(jié)束后，物品要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。 及時(shí)做好物品損壞統(tǒng)計(jì)。 每月有負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)月洗車收入和洗車數(shù)量做一個(gè)報(bào)表上交系辦，收入與支 出由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，要做到賬目清晰，財(cái)務(wù)公開透明，全體工作人員有權(quán)也有義務(wù)監(jiān)督。 各班組每月對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。 五、車輛清洗檔案管理制度 檔案存放要有序，查找方便， 根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。最后，甲開始驗(yàn)車，驗(yàn)車時(shí)應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動機(jī)蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)，后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、合金鈴、輪胎及排氣管等部件。甲用麂皮擦完后，用吸塵器將車內(nèi)的塵土 （儀表 板、座椅縫隙處及地毯） 由上至下吸干凈，倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰及雜物，墊好腳墊。甲預(yù)擦完之后又反過來順著乙擦過之處用麂皮將棱角中殘留的水分趕凈，這樣 “一遍毛巾、兩遍麂皮” 之后車身應(yīng)不留水痕而且十分干凈。 4． 擦車 甲乙兩人各用一塊半濕性大毛巾將整個(gè)車身從前至后先預(yù)擦一遍，進(jìn)行一段時(shí)間以后，乙將毛巾擰干交給甲。所以無論是否干完手頭的工作，都應(yīng)在甲即將進(jìn)行下一步之前停下來準(zhǔn)備好需要的擦車工具，如半濕性大毛巾、麂皮等。就在甲沖洗車身的同時(shí)乙進(jìn)入車內(nèi)用半濕性小毛巾擦洗車內(nèi)飾部件。因?yàn)闆_車時(shí)已經(jīng)將車身下部沖洗得比較干凈并進(jìn)行了一定的擦洗。 擦洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為： 無漏擦之處，車身面漆無劃痕。然后甲均勻噴灑于車身表面。 2．擦洗 由乙配制并供應(yīng)洗車液。一般這個(gè)工序共需時(shí)間 2 ～ 3 min 。在甲沖車的同時(shí)，乙應(yīng)用大纖維軟毛刷刷洗腳墊。 沖洗車時(shí)不可忽視的部位是車身的下部及底部，因 為大量的泥沙和污物一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì)，在進(jìn)行下面的工序 ——— 擦洗時(shí)就會劃傷漆面。車輛停放平穩(wěn)，車主離車之后，甲乙兩人一左一右同時(shí)將腳墊撤出，然后甲用高壓清洗機(jī)沖去車身污物，順序自上而下。 四、汽車清洗流程 包括沖車、擦車、沖洗和擦車等四個(gè)步驟。 隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由客戶自行保管。 車輛清洗時(shí)，根據(jù)顧客的反映和要求，除規(guī)定的清洗工序外，可以按照顧客的要求清潔內(nèi)飾及車子其他部位。 收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車會員卡的辦理和洗車 款的整理核對工作。 物品管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)和洗車臺次的初始登記工作。 工作人員實(shí)行責(zé)任制，每輛車有一人負(fù)責(zé)。 在車輛清洗過程中，愛護(hù)車輛，避免造成車輛的刮損。 八、作息制度 一、公司上班時(shí)間 主班： 8:30～ 12:00、 14:30～ 18:30,副班： 9:30～ 18:30，（ 3 月 1 日 — 11月 30 日）。 對用戶清洗的車輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽取用戶提出的建議。 1 公開各類車型洗車收費(fèi)明細(xì)表，收費(fèi)合理，符合洗車行業(yè)的整體水平。 公開投訴電話，設(shè)臵意見薄、投訴箱，對客戶
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1