【正文】 。 ? 為世界點(diǎn)燃一盞 燈 ，而不要多挖一個(gè) 坑 。 ? 改變世界最短的路，便是 改變自己 。所有的改變來(lái)自于 自愿 。 成為超一流的方法 ? 真心誠(chéng)意（沒(méi)人逼你） ? 認(rèn)清客戶（內(nèi)外） ? 了解需求（內(nèi)外客戶） ? 自我超越 ? 累積資源 關(guān)心度與掌握度 高關(guān)心度 低關(guān)心度 高掌握度 低掌握度 成功 冷漠 失敗 無(wú)力 （能力） （人、事） （不關(guān)心人） 總結(jié) ? 愿望 有多大，成就就有多大。 ? 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。 ? ——你想要什么？ 現(xiàn)實(shí) 感知 的局限 網(wǎng)狀激活 系統(tǒng) 母嬰效應(yīng) 目標(biāo) 重要的信息 意識(shí) 能動(dòng)性潛意識(shí) 潛意識(shí) 感知、聯(lián)想 評(píng)估、選定 儲(chǔ)存真理 儲(chǔ)存習(xí)慣 態(tài)度 保持 心智健全 創(chuàng)造動(dòng)力 能量、動(dòng)機(jī) 解決問(wèn)題 格式塔心理現(xiàn)象 人類(lèi)總是在尋求 事物的終結(jié)，使不完整的東西變成完整的東西 創(chuàng)造了差異又設(shè)法消滅差異的心理現(xiàn)象 個(gè)人管理的挑戰(zhàn) ? 時(shí)間管理 ? 健康活力 ? 個(gè)人形象 ? 自我激勵(lì) ? 終生學(xué)習(xí) 時(shí)間管理要訣 ? 預(yù)先計(jì)劃 ? 區(qū)分緊急與重要 ? 做最重要的事 ? 保持彈性 ? 適當(dāng)授權(quán) ? 運(yùn)用工具 ? 改善工作技能 ? 建立原則 緊急程度 重要程度 0 1 2 3 ?4 個(gè)人品牌建立法 ? 先寫(xiě)傳記 ? 定義成功 ? 確定信念 ? 發(fā)展自信 ? 內(nèi)外一致 ? 持之以恒 ? 感恩的心 建立自信的秘訣 ? 運(yùn)用肢體 ? 認(rèn)清目標(biāo) ? 成就清單 ? 注意形象 ? 心態(tài)負(fù)責(zé) ? 面對(duì)挫折 ? 完成計(jì)劃 思維的誤區(qū) 擔(dān)心 ?影響 成為超一流的主管 ? 結(jié)果超過(guò)期望，令人感動(dòng)，稱(chēng)為超一流。即人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。 個(gè)人管理 ? 管理自己的時(shí)間； ? 終身學(xué)習(xí)； ? 保持健康及活力； ? EQ管理； EQ——情緒智商 ? 了解自己的情緒； ? 控制自己的情緒； ? 激勵(lì)自己； ? 了解別人的情緒； ? 維系融洽的人際關(guān)系； 成功的技巧 懂得可能性思維的價(jià)值 擴(kuò)大可能性思維的范圍 選擇性的 信息收集者 有意識(shí)的 選擇性思維者 沖破心智模式 ? 習(xí)慣的力量 ? ——我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認(rèn)為的真理行事的。 問(wèn)話技巧 ? 開(kāi)放式問(wèn)句 – WHY – WHAT – WHEN – WHO – HOW MANY/MUCH ? 封閉式問(wèn)句 – 是不是 – 甲或乙 – 同不同意 增加認(rèn)同感的技巧 ? 同步原理 ? 禮尚往來(lái) ? 權(quán)威法則 ? 遞增承諾原理 ? 感官特性 ? 正反特性 ? 同時(shí) 第十二項(xiàng)修煉 ——個(gè)人管理 ? 進(jìn)步的原動(dòng)力：自我超越 個(gè)人管理 ? ―人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己” ——托爾斯泰 ? 我們都希望對(duì)別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。 ? 故事中的人物有三個(gè)：店主、索錢(qián)的人、警察局的人。 傾聽(tīng)反應(yīng)測(cè)試 ? 強(qiáng)盜并沒(méi)有拿走錢(qián)。 ? 店里的燈熄滅后，一名男子走進(jìn)來(lái)。 ? 強(qiáng)盜打開(kāi)收銀機(jī)。 ? 那名男子掏光所有收銀機(jī)里的東西后，便逃走了。 ? 強(qiáng)盜向店主索錢(qián)。 傾聽(tīng)反應(yīng)測(cè)試 ? 雖然收銀機(jī)內(nèi)有錢(qián)，但是故事中并沒(méi)有指明多少錢(qián)。 ? 店主掏出收銀機(jī)內(nèi)所有的東西，便逃走了。 ? 打開(kāi)收銀機(jī)的男子是店主。 ? 出現(xiàn)的那名男子并沒(méi)有索錢(qián)。 ? 對(duì)、錯(cuò)、不確定？ ? ——不確定 傾聽(tīng)反映測(cè)驗(yàn) ? 強(qiáng)盜是名男子。警察局的人 15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)。 ? 由上向下打分法 ? ——總經(jīng)理先給各部門(mén)打分，如： GM 85 60 92 84 80 70 65 各部門(mén)按總經(jīng)理 打的分?jǐn)?shù)作為平均分 績(jī)效影響因素 P=C X M X E P——績(jī)效 C——能力 M——工作動(dòng)機(jī)（意愿） E——環(huán)境 態(tài)度 知識(shí) 技巧 能力 工作滿意度調(diào)查 ? 每年做一次，與去年做比較，找出問(wèn)題出在哪里？ 0102030405060708090制度 上司 薪資 環(huán)境 培訓(xùn)第十項(xiàng)修煉 ——主持會(huì)議 ? 會(huì)議類(lèi)型 ? 成功會(huì)議的要訣 ? 如何做好準(zhǔn)備工作 ? 會(huì)議的程序 ? 主持人的角色 ? 如何應(yīng)付狀況 ? 如何做好會(huì)議記錄 ? 增加會(huì)議效果的技巧 主持會(huì)議 ? ―經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì)” ——杜拉克 會(huì)議的三種類(lèi)型 ? 討論型會(huì)議 ——溝通意見(jiàn)、交流信息； ? 傳達(dá)型會(huì)議 ——傳達(dá)信息、發(fā)布信息； ? 共識(shí)型會(huì)議 ——產(chǎn)生共識(shí)、激勵(lì)為主； 主持會(huì)議的技能 ? 如何分辨會(huì)議的類(lèi)型？ ? 會(huì)前的準(zhǔn)備工作； ? 議題的選定； ? 參與會(huì)議人員的確認(rèn)； ? 場(chǎng)地的布置； ? 座位的安排； 主持會(huì)議的技能 （續(xù)） ? 主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間； ? 如何作會(huì)議記錄； ? 如何處理爭(zhēng)議； ? 如何引導(dǎo)發(fā)言； ? 如何作成結(jié)論； ? 會(huì)后如何跟進(jìn)； ? 未盡事宜的協(xié)調(diào)等； 會(huì)議的類(lèi)型 共識(shí)型 傳達(dá)型 討論型 成功會(huì)議的要訣 ? 明確的目標(biāo) ? 正確的對(duì)象 ? 適當(dāng)?shù)闹鞒秩? ? 事前的充分準(zhǔn)備 ? 會(huì)議管理能力 如何做好準(zhǔn)備工作 ? 確定主題 ? 確定內(nèi)容 ? 決定主持 ? 決定對(duì)象 ? 決定時(shí)間 ? 準(zhǔn)備材料 ? 準(zhǔn)備場(chǎng)地 ? 會(huì)前協(xié)調(diào) 會(huì)議的程序 開(kāi)場(chǎng)白 主持人引言 議題討論 決議 臨時(shí)動(dòng)議 結(jié)語(yǔ) 主持人的角色 控制程序 掌握時(shí)間 維持秩序 引導(dǎo)發(fā)言 如何應(yīng)付狀況 ? 一言堂或一言不發(fā) ? ——指定發(fā)言； ? ——人少可輪流； ? ——人多，指定有代表性的發(fā)言； ? 離題 ? ——有關(guān)嗎？（提問(wèn)一下） ? ——提醒主題； 如何應(yīng)付狀況 ? 獨(dú)占 ? ——謝謝！時(shí)間關(guān)系、 ? ——主持人往他身邊靠近，手拿話筒、 ? 主管在場(chǎng) ? ——希望別先表態(tài)，讓大家先講； ? ——有人讓你講，“我想再聽(tīng)聽(tīng)大家的” ? ——留面子，不做結(jié)論； 如何應(yīng)付狀況 ? 沖突 ? ——休會(huì)、調(diào)節(jié)； ? ——喝水、休息一下； ? 沉悶 ? ——休會(huì)、做做活動(dòng)； ? 無(wú)法達(dá)成共識(shí) ? ——決策或再議； ? ——請(qǐng)總經(jīng)理裁決或再議； 如何應(yīng)付狀況 ? 突發(fā)性問(wèn)題 ? ——幽默法； ? ——北大校長(zhǎng)在畢業(yè)典禮上的情景（跌跤） ? ——借題發(fā)揮，“你們名校畢業(yè)了，人生道路上，充滿挑戰(zhàn)，如果跌跤，象我一樣，站起來(lái)，笑一笑，繼續(xù)向前走！” 如何做會(huì)議記錄 ? 指定專(zhuān)人 ? 準(zhǔn)備筆記、錄音設(shè)備 ? 規(guī)定格式 （程序、符號(hào)等） ? 內(nèi)容 ? 與會(huì)人員簽名 會(huì)議內(nèi)容的記錄 ? 主題 ? 日期、時(shí)間、地點(diǎn) ? 主持人（誰(shuí)） ? 出席、列席 ? 討論議題 ? 發(fā)言內(nèi)容 ? 結(jié)論與提示 ? 臨時(shí)動(dòng)議（會(huì)后對(duì)照錄音作出完整記錄） 增加會(huì)議效果的技巧 ? 充分準(zhǔn)備 ? 選對(duì)主持人 ? 事前協(xié)調(diào) ? 適當(dāng)硬件 ? 使用視聽(tīng)設(shè)備 ? 提高溝通能力 （需要一定的熱身） ? 適當(dāng)時(shí)間 第十一項(xiàng)修煉 ——溝通與表達(dá) ? 溝通模式 ? 有效溝通的要訣 ? 溝通的方式 ? 表達(dá)的方式 溝通模式 發(fā)送者 接收者 環(huán)境 設(shè)備 溝通的方式 ? 單向溝通 ? 雙向溝通 ? 多向溝通 溝通表達(dá)