【正文】 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 從一個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)階段開(kāi)始，就需要時(shí)時(shí)提醒自身工作在商業(yè)利益之外，還需要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，將這種責(zé)任意識(shí)貫穿到開(kāi)發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至是項(xiàng)目環(huán)保意識(shí)的具備、后期管理等等，對(duì)于商業(yè)部分，還包括日后經(jīng)營(yíng)的成功。利用商場(chǎng)的促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，利用商場(chǎng)的宣傳活動(dòng)，利用新聞媒介，在2007年將根據(jù)月，季制訂對(duì)外的公共關(guān)系，通過(guò)各種媒體的傳播，樹(shù)立良好的形象，建立良好的口碑。對(duì)店外、店中、店內(nèi)的POP看板、手繪價(jià)簽、海報(bào)等進(jìn)行全天不定時(shí)的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理，保證店面POP的清晰、完整，全面地為進(jìn)店的每一名消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開(kāi)業(yè)前，要在通往濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)周?chē)铝巳甑臒粝洹⒌榔鞆V告媒體，在促銷(xiāo)傳播的管理上，要計(jì)劃對(duì)每一期的DM發(fā)放，都制訂周密的發(fā)放計(jì)劃，事先制訂出發(fā)放的路線，由辦公室出面統(tǒng)一協(xié)調(diào)、安排發(fā)放人員。 商業(yè)地產(chǎn)首先應(yīng)該是商業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)策劃，解決使用的問(wèn)題，其次再是地產(chǎn)項(xiàng)目策劃，解決資金回籠的問(wèn)題，最后再是開(kāi)發(fā)企業(yè)的利潤(rùn)。以項(xiàng)目各產(chǎn)品規(guī)模設(shè)計(jì)為例，購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、餐飲等商業(yè)功能規(guī)模比例多少適合，是要由項(xiàng)目地各行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)所決定的，要經(jīng)過(guò)全面的、專業(yè)的、細(xì)致的、大量的市場(chǎng)研究才能完成，這里需要各行業(yè)的專業(yè)人員組成的市場(chǎng)調(diào)查小組，協(xié)同策劃人員、建筑設(shè)計(jì)人員等共同執(zhí)行的，也是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃的理由點(diǎn)。十一、網(wǎng)站設(shè)計(jì) 2007年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，啟動(dòng)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)工程，讓網(wǎng)頁(yè)24小時(shí)不斷為濮陽(yáng)的網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)咨詢信息服務(wù)展示，促銷(xiāo)，推廣，宣傳。經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)把組織管理所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，分工于各個(gè)專業(yè)人員，以人為中心仔細(xì)地規(guī)劃各自負(fù)責(zé)的工作，甚至于更進(jìn)一步地針對(duì)每項(xiàng)工作設(shè)定執(zhí)行程序及注意要點(diǎn)，濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)后的每一項(xiàng)工作都要靠強(qiáng)而有力又專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。執(zhí)行為達(dá)到組織分工的目的，應(yīng)詳細(xì)規(guī)范分工經(jīng)營(yíng)管理策略，作為運(yùn)作的方向，排除不利于其他組織功能結(jié)合的困難。為形成分工專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，必需配置各相關(guān)的組織體系，才能發(fā)揮分工與專業(yè)化效果。功能制定各項(xiàng)組織功能、執(zhí)行策略與擬定專業(yè)人員的工作內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)為使其角色功能結(jié)合達(dá)成組織目標(biāo)的目的，應(yīng)充分利用其專長(zhǎng)，細(xì)分達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的分項(xiàng)因素，并經(jīng)由各項(xiàng)因素分析研究解析組織分工的各別功能，擬訂策略及組織成員的各項(xiàng)工作內(nèi)容，有了這些具體條件之后組織活動(dòng)才得以有效地展開(kāi)。為達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理原設(shè)定的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)滿足一定的條件，才能促進(jìn)目標(biāo)的成就。目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量滿足下列條件：一般團(tuán)隊(duì)多在鮮明的設(shè)定目標(biāo)條件下建制而成，故不論從人才或目標(biāo)條件均有明確的指標(biāo)。因此，經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)具有內(nèi)部自發(fā)的激勵(lì)，且組織散發(fā)有效的資訊，促進(jìn)各濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成功，隱含激勵(lì)的特征。溝通組織體所以能表現(xiàn)整體功能，在于組織內(nèi)部溝通系統(tǒng)的順暢，經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)有效溝通，將使組織朝向組織目標(biāo)邁進(jìn)。授權(quán)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)逐漸開(kāi)發(fā)出來(lái)，經(jīng)營(yíng)管理組織漸次搭配建制，達(dá)到授權(quán)的實(shí)際過(guò)程，經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)賦予任務(wù)，寄望呈現(xiàn)預(yù)期功能，授權(quán)的過(guò)程是經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)組織建制完成的重要步驟之一。 組織組織：具有正式對(duì)外執(zhí)行表示意見(jiàn)的法人功能，亦可根據(jù)內(nèi)部要求依據(jù)章程執(zhí)行各種事物。權(quán)威濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)組織特征必需具備權(quán)威的功能。 目的組織的功能在于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或達(dá)到目的，一個(gè)組織沒(méi)有明確的目標(biāo)或目的，將形同迷失方向的船只，不知航向何 處。由于他們專業(yè)有效的經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮邊際投資效益，成本預(yù)算能在有效的控制管理下大幅降低，濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)才得以運(yùn)作順暢。應(yīng)預(yù)先進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，爭(zhēng)取適任的專業(yè)人才，形成堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，使其足以面對(duì)環(huán)境的變化，化解風(fēng)險(xiǎn)及 有效地取得應(yīng)用資訊。 沒(méi)有誘惑力的推廣促銷(xiāo)方案等于沒(méi)做，沒(méi)有成功的策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)業(yè)績(jī)就無(wú)法提升，2007年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃安排，將結(jié)合的品牌做好濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)2008年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。 目標(biāo)任務(wù)與工具方法都已經(jīng)明確，傳播點(diǎn)的提煉成為關(guān)鍵。 （3）品牌形象在消費(fèi)者心目中深化、鞏固，濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)品牌的提升1）留住老顧客；2）吸納新顧客。濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)品牌工程我們劃分為三部分 階段品牌目標(biāo)階段任務(wù) 核心問(wèn)題 （1）知名度的建立及品牌形象在消費(fèi)者心目中初步形成，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)1）濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)是什么； 2）她能為消費(fèi)者帶來(lái)什么 ；3）她有什么與眾不同的卓越之處。簡(jiǎn)而言之就是：時(shí)尚先鋒，樂(lè)趣無(wú)窮。 濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)的品牌工程硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)或者價(jià)格很容易被其他商場(chǎng)模仿和超越，濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)需要挖掘具有差異性且較難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越的訴求點(diǎn)，因此，濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)如果讓時(shí)尚追隨者在購(gòu)物過(guò)程中感受到妙趣橫生，就容易贏得他們的偏愛(ài)和忠誠(chéng)。10－12月促銷(xiāo)活動(dòng)主題列示如下：十月份運(yùn)動(dòng)服裝、用品聯(lián)合熱賣(mài)；秋季美食街；促銷(xiāo)活動(dòng)；金秋水果禮品展；國(guó)慶節(jié)旅游產(chǎn)品展；重陽(yáng)節(jié)登山商品展；入冬家庭用品展；羊絨制品展。八月份夏末服飾清貨降價(jià)；升學(xué)用品展銷(xiāo)?？记把a(bǔ)品展銷(xiāo)；考前用品展銷(xiāo)；飲料類商品展銷(xiāo)；夏季服裝節(jié)；護(hù)膚防曬用品聯(lián)展。五月份勞動(dòng)節(jié)（5/1）活動(dòng)；夏裝上市；清涼夏季家電產(chǎn)品節(jié)；母親節(jié)商品展銷(xiāo)及活動(dòng)；端午節(jié)商品展銷(xiāo)及活動(dòng)。二月份年貨展銷(xiāo)；情人節(jié)活動(dòng)；元宵節(jié)活動(dòng)；歡樂(lè)寒假；寒假電腦產(chǎn)品展銷(xiāo)；開(kāi)學(xué)用品展銷(xiāo)；玩具商品展銷(xiāo)；家電產(chǎn)品展銷(xiāo)。 濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)促銷(xiāo)推廣周周有，聯(lián)歡慶典年年有，運(yùn)用的促銷(xiāo)有以下方法：示范促銷(xiāo)；競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)；贈(zèng)品促銷(xiāo)；郵寄贈(zèng)品；包裝促銷(xiāo)；酬謝包裝；文化促銷(xiāo)；聯(lián)合促銷(xiāo)；情感促銷(xiāo)；連鎖促銷(xiāo)；反襯促銷(xiāo)；色彩促銷(xiāo)；網(wǎng)上促銷(xiāo)。濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)策劃要有成功的促銷(xiāo)方案：30天的時(shí)間讓濮陽(yáng)人都知道：周末度假去哪里濮陽(yáng)龍城廣場(chǎng)哪里不必省城差既休閑又購(gòu)物觀光購(gòu)物兩不誤有百貨有超市萬(wàn)種商品萬(wàn)種貨品牌多品牌齊新品推出上市快北京有上海有，龍城廣場(chǎng)啥都有要想來(lái)多帶錢(qián)，吃喝玩樂(lè)不用愁停車(chē)場(chǎng)面積大，開(kāi)車(chē)購(gòu)物真方便廣場(chǎng)中有商業(yè)，刮風(fēng)下雨淋不著水幕中有電影大片每天不重樣上京城跑省城今后車(chē)費(fèi)兩頭省同時(shí)做品牌商場(chǎng)還要有一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)者的過(guò)程。商場(chǎng)顧客投訴處理規(guī)范天天都遇有，不學(xué)不知道顧客訴愿處理流程及說(shuō)明：處理“顧客訴愿”基本心態(tài)處理顧客訴愿的原則：（傾聽(tīng)、熱忱、迅速、公正）處理“顧客訴愿”的技巧顧客處理規(guī)定。營(yíng)業(yè)員文明用語(yǔ)100句和禁語(yǔ)50句營(yíng)業(yè)員150句記住難不難，說(shuō)難也不難，不用心不用腦就難。營(yíng)業(yè)員服務(wù)技巧要求看著簡(jiǎn)單，做起來(lái)難學(xué)好技能，掌握技巧在商場(chǎng)服務(wù)顧客也是一門(mén)藝術(shù)，在這方面要把主動(dòng)、熱情、周到、耐心貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程，讓每一名顧客感到來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物也是一種享受，那么就要求每一名員工在服務(wù)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：待客舉止規(guī)范，做好開(kāi)業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)迎接顧客接待顧客的行為規(guī)范（主動(dòng)同顧客打招呼）拿遞商品要?jiǎng)幼饕?guī)范展示商品的動(dòng)作規(guī)范介紹商品的規(guī)范導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范商品成交階段的工作規(guī)范送客服務(wù)營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范在商場(chǎng)內(nèi)，營(yíng)業(yè)員工的人數(shù)是最多的，營(yíng)業(yè)員每天在商場(chǎng)與顧客消費(fèi)者接觸，作為商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，其形象直接代表公司形象，其職業(yè)道德代表著員工的素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。那么作為顧客來(lái)說(shuō)能買(mǎi)到商品，買(mǎi)得高興、買(mǎi)得實(shí)惠、買(mǎi)得方便，他將擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，有時(shí)還會(huì)自覺(jué)地向別人做宣傳。在商場(chǎng)我們要做到適應(yīng)顧客消費(fèi)，滿足顧客消費(fèi)，鼓勵(lì)顧客消費(fèi)，指導(dǎo)顧客消費(fèi)，要學(xué)會(huì)掌握顧客消費(fèi)心理變化的規(guī)律和特點(diǎn)，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量。在我們的工作中我們要象對(duì)待自己的親人一樣去對(duì)待那些老、弱、病、殘的顧客，我們要積極主動(dòng)的和他們打招呼，詢問(wèn)他（她）們需要購(gòu)買(mǎi)什么，需要什么樣的幫助，這樣使顧客感覺(jué)到我們新生他（她）們，使他們愉快的在我們商場(chǎng)購(gòu)物。在商場(chǎng)內(nèi)我們要求每一名營(yíng)業(yè)員都要熱愛(ài)我們的本職工作，熱愛(ài)關(guān)心我們的集體。營(yíng)業(yè)員顧客接待服務(wù)方面的規(guī)范今天學(xué)了，你明天用活學(xué)活用，你更規(guī)范客挑得仔細(xì)，而其他購(gòu)物的顧客又多時(shí)怎么辦？顧客臨近柜臺(tái)，你如何判別是屬于哪一種類型顧客，在接待時(shí)怎么辦？對(duì)價(jià)格較重視、講究商品價(jià)格。營(yíng)業(yè)員的儀表儀容不僅反映其自身的外觀形象，同時(shí)也反映出營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和敬業(yè)精神風(fēng)貌，因此，營(yíng)業(yè)員員的儀容儀表體現(xiàn)了商場(chǎng)的形象，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)的成敗，也直接影響到顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的心理變化對(duì)商場(chǎng)的綜合印象，所以營(yíng)業(yè)員要特別注意儀容儀表的規(guī)范要求。營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范最基本，最關(guān)鍵是開(kāi)業(yè)前營(yíng)業(yè)員的儀容儀表的規(guī)范是指對(duì)在崗時(shí)的容顏、態(tài)度、服飾、裝扮和姿態(tài)、言行舉止等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。開(kāi)門(mén)我們營(yíng)業(yè)員要干什么？關(guān)門(mén)我們營(yíng)業(yè)員要做什么？營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)干一行、愛(ài)一行今天干上這一行，明天我們就要樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，堅(jiān)持“顧客至上，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨。男員工雙手置于褲線兩側(cè)，女營(yíng)業(yè)員左手指握右手指，手背向外重疊置于腹部下側(cè)。營(yíng)業(yè)員與顧客溝通的技巧有效的情感營(yíng)銷(xiāo)溝通，誰(shuí)你贏的業(yè)績(jī)的關(guān)鍵營(yíng)業(yè)員等待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)馬上要開(kāi)門(mén)了，快?。?！快?。∧阋墒裁茨?？作為營(yíng)業(yè)員你必須要知道開(kāi)店迎賓曲響起時(shí)，全體營(yíng)業(yè)員站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì)。營(yíng)業(yè)員的基本素質(zhì)要求推銷(xiāo)前先推銷(xiāo)自己個(gè)人的素質(zhì)最重要營(yíng)業(yè)員如何接近顧客營(yíng)業(yè)員從事的活動(dòng)是一門(mén)社會(huì)交往的藝術(shù)，要了解顧客的心理，與顧客進(jìn)行良好的溝通，今天要學(xué)會(huì)與不同顧客打交道。5．2制訂、完善了一整套的企業(yè)管理制度《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》《管理員工作規(guī)范》《營(yíng)業(yè)人員考核管理制度》《商場(chǎng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》《員工福利項(xiàng)目》《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況月報(bào)表》《商品質(zhì)量監(jiān)督》《商場(chǎng)薪資管理》《員工獎(jiǎng)懲制度》《內(nèi)部培訓(xùn)制度》等5．3職能政策人事政策人員招聘以精兵簡(jiǎn)政為原則，制定合理的薪酬制度；財(cái)務(wù)政策；采購(gòu)政策；營(yíng)運(yùn)政策；POS系統(tǒng)。課程安排:企業(yè)品牌塑造與管理；企劃能力提升系列；企劃概念基本介紹；店內(nèi)的販賣(mài)促進(jìn)體系商店賣(mài)場(chǎng)展示表現(xiàn)的考慮原則；市場(chǎng)調(diào)研方法論競(jìng)爭(zhēng)者市調(diào)案例介紹；消費(fèi)者市調(diào)案例介紹；市調(diào)使用工具介紹。目的:透過(guò)專業(yè)知識(shí)講座、方法傳授、案例分析，讓企劃部門(mén)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)企劃的技巧。課程安排:經(jīng)營(yíng)管理目的:面對(duì)嶄新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，學(xué)習(xí)專業(yè)化的商業(yè)管理知識(shí)，