【正文】 擁有核心專長和技能、積極并負責的員工是公司最大的財富 收斂于旅行社行業(yè)價值鏈的多角化公司 中青旅致力于打造中國旅行社第一品牌 1中青旅將通過促進各國、各地區(qū)人民的交流，以創(chuàng)造一個更加和平、富有、 豐富的社會 1我們竭力超過顧客對服務(wù)品質(zhì)的期望 1我們?nèi)w員工共同承擔使公司不斷走向成功的責任 培訓(xùn)與建設(shè)學習型組織 。J 在戰(zhàn)略和文化的引領(lǐng)下，使組織有效率，企業(yè)有前途，員工有成就感。J 3）學習型組織的制度保障 將問題有效的化解方法和學習型組織的構(gòu)建活動加以規(guī)范，形成制度性安排，保持長久的生命。 用系統(tǒng)思考來破解中青旅學習障礙。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 45 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 中青旅家園的建設(shè)要點 打造中青旅家園 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 44 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 打造中青旅家園 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 43 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 講責任 建立嚴密的責任體系 ， 責任要有標準 ， 落實到人 ， 與考核 、 獎懲結(jié)合起來 。 講業(yè)績 業(yè)績是企業(yè)的命根子 ， 是衡量一切的最重要的指標之一 。 講紀律 嚴守企業(yè)機密 ， 反對自由主義 。J 團隊建設(shè)的原則與基本要求 講團結(jié) 以大局為重 ， 彼此真誠相待 ， 不利于團結(jié)的話不說 ， 不利于團結(jié)的事不做 。追求在旅游主業(yè)和資本市場的雙成長，維護所有者權(quán)益，結(jié)成客戶、員工、股東、供應(yīng)商的長期利益共同體。 （文化） 中青旅具有重視文化和氛圍的傳統(tǒng)，秉持奮發(fā)向上的中青旅精神，具備強烈的憂患意識和快速的創(chuàng)新行動能力，這些都將成為公司未來持續(xù)成功的基礎(chǔ)。J （精神） 中青旅倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作精神，注重業(yè)績導(dǎo)向，宣揚責任意識，提高企業(yè)效率，保持紀律嚴明。 中青旅奉行“員工第一，客戶第二”的經(jīng)營觀念，只有滿意的員工，才會有滿意的服務(wù)，才會有滿意的顧客。 (服務(wù) ) 高品質(zhì)的旅行產(chǎn)品和服務(wù)是我們的自尊心。在企業(yè)內(nèi)確立起“為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游企業(yè)的生命”的共同價值觀。旅行社通過媒介資源方與客戶交易，為資源方和客戶創(chuàng)造價值，確立和提升行業(yè)生存的價值和理由。 經(jīng)營理念 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 40 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。我們的成功來自相互承諾的同事、深思熟慮的領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新、完全的客戶滿意、實用的技術(shù)和持續(xù)不斷的財政投入、以及對長期收益而不是對短期收益的關(guān)注。 我們是中青旅，承諾服務(wù)于我們的員工和顧客。J 使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略目標、基點與基本策略 打通價值鏈與構(gòu)建全國性網(wǎng)絡(luò) 讓業(yè)務(wù)單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài) 文化建設(shè) 中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略 使命與核心價值觀 中青旅家園 培訓(xùn)與建設(shè)學習型組織 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 39 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。因此母公司對子公司的管理不同于總公司對子公司所采取的那種全方位的管理方式，而主要從股權(quán)管理著手，通過股權(quán)代表 —董事會 經(jīng)營班子的“管理鏈”，加強對自公司的控制和管理，實現(xiàn)公司（母公司）資產(chǎn)在子公司的保值增值。母公司與子公司不是行政上的上下級的關(guān)系，主要是通過子公司的股權(quán)，從而控制子公司的經(jīng)營活動來對子公司進行管理。因此，總公司應(yīng)從市場、生產(chǎn)、科研開發(fā)、人力資源和財務(wù)方面加強對分公司的嚴格管理，把握好授權(quán)程度和范圍，采取有效措施切實降低分公司在經(jīng)營過程中給總公司帶的風險。J （ 5）根據(jù)不同性質(zhì)，對分子公司進行分類管理 分、子公司在戰(zhàn)略上和在公司組織結(jié)構(gòu)中的地位和作用不同，在具體的管理方式上，還是在管理活動的切入點上，對分、子公司管理具有較大的差異，必然要求根據(jù)不同性質(zhì)，對分、子公司實行分類管理。完善的審計制度是考核和評價分公司經(jīng)營班子主要成員和子公司股權(quán)代表工作業(yè)績的重要手段 。 三要使分子公司具備自我約束的機制。 一要使分子公司具有強大的動力機制。 對資源和分子公司的管控 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 36 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 一要明確組織機構(gòu)的職責和權(quán)限； 二要建立定期經(jīng)營狀況和資產(chǎn)狀況報告制度和重大事項請示報告制度； 三要建立科學的考核制度和考核指標體系 （ 2）理清發(fā)展思路，明確企業(yè)定位 公司上市以后，明確了發(fā)展戰(zhàn)略，但分子公司還沒有據(jù)此制訂出各自的中長期發(fā)展規(guī)劃，普遍存在著發(fā)展思路不清，企業(yè)定位不明的現(xiàn)象。J 戰(zhàn)略性投資（優(yōu)先序）： ——構(gòu)建旅行社價值鏈，在旅游價值鏈上擴張 ?前端渠道建設(shè)投資 ?后端掌控整合資源投資 ?戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元投資（卡、度假村等） ?信息平臺構(gòu)建 (BPR,ERP,CRM,Call Center) ?員工培訓(xùn)，管理提升 策略性投資（優(yōu)先序）： ——資本收益性項目 ?旅游房地產(chǎn)（度假村、景點等） ?高科技風險投資 ?金融投資（股權(quán)、控制權(quán)收購、 證券投資） 對資源和分子公司的管控 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 35 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。如同業(yè)并購項目兼具渠道、后臺、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元三重含義與功能。 （ 2）增量業(yè)務(wù)拉動，提升業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 建構(gòu)旅游業(yè)價值鏈，前臺的客戶聚集與后臺資源整合，將帶來較大的業(yè)務(wù)增量，收入總量的提升與結(jié)構(gòu)的升級將支撐旅行社的持續(xù)盈利。在旅行社價值鏈與廣義旅游價值鏈的投入將會產(chǎn)生三個方面的財務(wù)效益，支撐旅游的持續(xù)盈利。 3 、對資源和分子公司的管控 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 33 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 ? 延伸性 ―― 項目投資的收益包括項目本身的收益 、 整體效率提升所形成了成本節(jié)約與收益增加以及該項目所帶來增值收入等三方面 。 ? 風險轉(zhuǎn)移性 ―― 作為上市公司 ， 項目的流動性應(yīng)是中青旅選擇投資項目重點應(yīng)考慮的環(huán)節(jié) 。 ? 壁壘性 －－投資項目的高壁壘是防止對手效仿 ， 產(chǎn)生高利潤的有效手段 。 ? 區(qū)域性 ―― 旅游行業(yè)的潛在客戶具有較大的地域性特征 。J 中青旅戰(zhàn)略投資項目選擇的基本原則 ? 規(guī)模性 ―― 企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為價值鏈與價值鏈之間的競爭 。但我們必須明確的是策略性投資是服務(wù)與旅游主業(yè)的，它是為中青旅未來旅游主業(yè)的發(fā)展積聚資金的手段，而非公司未來的發(fā)展方向和主營業(yè)務(wù)。公司進行策略性投資的主要原因在于旅游產(chǎn)業(yè)目前極薄的利潤水平狀況使中青旅在旅游主業(yè)創(chuàng)造的利潤不足以承擔這家上市公司對投資利潤率的基本要求。J （ D）設(shè)計 “ 前 50名 ” 經(jīng)理業(yè)績評估的衡量標準 業(yè)績評估標準 明顯不足 一般 良好 卓越 ?凝聚力與鼓舞士氣的能力 ?正確適度授權(quán)的能力 ?協(xié)作能力 ?管理水平 ?戰(zhàn)略規(guī)劃能力 ?工作創(chuàng)新能力 ?培養(yǎng)后備人才的能力 ?經(jīng)常使用強制手段使下屬服從 ?授權(quán)過度或不足造成管理不善 ?傾向獨立行事 ?經(jīng)常發(fā)生失誤和過失 ?只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)較明顯的差錯 ?墨守陳規(guī) ，對不合理的工作流程采用保守態(tài)度 ?不考慮這方面的問題 ?有時要借用行政手段使下屬服從 ?偶爾出現(xiàn)授權(quán)后管理不力 ?進行一般協(xié)作且適應(yīng)力不強 ?偶爾出現(xiàn)工作中有意或無意的過失 ?對公司情況不是熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面 ?對工作進行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤 ?偶爾表揚下屬有的工作表現(xiàn) ?能有效地引導(dǎo)同事及下屬 ?合理授權(quán)且管理順暢 ?有較強的協(xié)作能力和適應(yīng)能力 ?了解全局并有效開展工作 ?了解公司情況及時、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 ?對部分工作進行創(chuàng)新，簡化步驟，節(jié)約時間 ?發(fā)掘人才并為其指導(dǎo)發(fā)展方向 ?具有很強的影響力與號召力 ?授權(quán)全面精確且管理效果很好 ?充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作